Kaupade tagastamine

Taganemisõigus: 14-päevane taganemistähtaeg

Kui ostate toote või teenuse internetis, telefoni teel või müüjalt oma koduuksel (õiguslikus mõttes „kaugleping“ või „väljaspool äriruume sõlmitud leping“), on teil õigus sellest taganeda. See tähendab, et võite lepingu 14 päeva jooksul ilmapõhjenduseta üles öelda (nn taganemistähtaeg). Kaupade puhul arvestatakse 14 päeva alates kättetoimetamise kuupäevast, teenuste puhul 14 päeva pärast lepingu sõlmimise päeva. Kui taganemisaja lõppkuupäev juhtub olema puhkepäev, pikeneb tähtaeg järgmise tööpäevani.
Mõned ELi riigid annavad teile 30 päeva aega soovimatu koduuksemüügi või müügi eesmärgil korraldatud väljasõitude käigus sõlmitud lepingu tühistamiseks.

Kaupade tagastamise kulud

Kui otsustate toote 14-päevase taganemistähtaja jooksul tagastada, vastutate posti- ja pakendamiskulude tasumise eest. Ainsad erandid: kui müüja teeb ettepaneku maksta või kui müüja ei teavita teid nendest kuludest enne ostu sooritamist. Teid tuleks enne ostu neist tingimustest alati teavitada.

Erandid

Märkus. 14-päevane taganemistähtaeg ei kehti järgmiste ostude puhul:

• lennu-, rongi- ja kontserdipiletid, hotellibroneeringud, autorenditeenused ning toitlustusteenused konkreetseteks kuupäevadeks;
• kiiresti riknevad kaubad, näiteks lühikese „kõlblik kuni“ kuupäevaga toiduained või joogid;
• eritellimusel valmistatud või selgelt personaliseeritud tooted (nt rätsepaülikond);
• kaubad või teenused, mille hinnad kõiguvad ülemaailmsetel turgudel, näiteks kodumajapidamistes kasutatav kütteaine;
• täielikult osutatud teenused, näiteks terrassi puhastamine, kui olete selgesõnaliselt nõustunud sellega, et kaotate seeläbi õiguse lepingust taganeda;
• suletud audio-, video- või andmekandjad, näiteks DVD-d, mille olete avanud;
• digitaalne infosisu, näiteks laulud või filmid, kui olete alustanud selle allalaadimist või voogedastust ning kui olete selgesõnaliselt nõustunud, et taganemistähtaeg ei kehti alates sisu esitamise alustamisest;
• kiireloomulised remondi- ja hoolduslepingud, näiteks torulukksepa väljakutse lekkiva duši parandamiseks.

Eraisikutelt ostetud kaupade suhtes taganemisõigust ei kohaldata. Seega pöörake veebipoodides oste tehes erilist tähelepanu müüja (kutseline või eraisik) staatusele.

Kust abi saada?

Et saada täpsem ülevaade õigustest, mida teile annavad riigi seadused, uurige konkreetseid seadusest tulenevat garantiid ja müügigarantiid käsitlevaid eeskirju riigis, kus te ostu tegite.

Kui teil on probleeme lepingu tühistamise või parandamise või tagasimakse saamisega teises ELi riigis, võib abiks olla teie riigis asuv Euroopa tarbijakeskus.

Kui te ei ole kindel, millised tingimused teie olukorra suhtes kehtivad, kasutage meie tarbijaõiguste vahendit, mis aitab ELis ostude tegemisel kehtivatest õigustest aru saada.