Zwrot towarów

Prawo do odstąpienia od umowy: 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy

Jeżeli kupujesz produkt lub usługę przez internet, telefonicznie lub od akwizytora (czyli zawierasz umowę „na odległość” lub „poza lokalem przedsiębiorstwa”), masz prawo się z niej wycofać. Oznacza to, że możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania jakiegokolwiek uzasadnienia (jest to „okres na odstąpienie od umowy”). W przypadku towarów oznacza to 14 dni od daty dostawy, zaś w przypadku usług – 14 dni od daty zawarcia umowy. Jeżeli jednak okres odstąpienia wygasa w dniu wolnym od pracy, termin zostaje przedłużony do następnego dnia roboczego.
W niektórych krajach UE na odstąpienie od umowy w przypadku sprzedaży obwoźnej lub wycieczek komercyjnych organizowanych w celu promowania i sprzedaży produktów masz 30 dni.

Koszt zwrotu zakupionych towarów

Jeśli postanowisz zwrócić produkt w ciągu 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy, ponosisz koszty wysyłki i opakowania. Jedyne wyjątki: sytuacja, w której sprzedawca oferuje, że pokryje te koszty, lub jeżeli sprzedawca nie poinformuje Cię o tych kosztach przed zakupem. Przed dokonaniem zakupu nabywca powinien być zawsze poinformowany o obowiązujących warunkach.

Wyjątki

Uwaga: 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy nie dotyczy następujących towarów i usług:

• bilety lotnicze, kolejowe lub bilety na koncert oraz rezerwacja hotelu lub wynajmu samochodu, a także zamówienie usług gastronomicznych na konkretne daty
• łatwo psujące się towary, takie jak żywność lub napoje z krótkim terminem przydatności do spożycia
• towary wyprodukowane na specjalne lub indywidualne zamówienie (np. garnitur na miarę)
• towary lub usługi kupowane po zmiennych cenach uzależnionych od sytuacji na światowych rynkach, takie jak paliwo grzewcze
• w pełni wykonane usługi, takie jak sprzątanie tarasu, w przypadku wyraźnej zgody na natychmiastowe wykonanie usługi i uznania tym samym, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy
• zapieczętowane towary audiowizualne lub oprogramowanie, np. płyty DVD, których opakowanie zostało otwarte
• internetowe treści cyfrowe, takie jak utwór muzyczny lub film, jeśli rozpoczęto pobieranie lub streaming danych i wyrażono wyraźną zgodę na to, że z chwilą rozpoczęcia tych czynności traci się prawo do wypowiedzenia umowy
• umowy dotyczące pilnych napraw lub prac konserwacyjnych, takie jak wezwanie hydraulika, by naprawił cieknący prysznic.

Prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje w przypadku towarów zakupionych od osoby prywatnej. Podczas zakupów na platformach handlowych w internecie należy zatem zwrócić szczególną uwagę na status sprzedającego (tzn. czy jest to zawodowy sprzedawca czy też osoba prywatna).

Gdzie uzyskać pomoc

Więcej informacji na temat dodatkowych praw, które przysługują Ci na mocy prawa krajowego, znajdziesz w przepisach dotyczących prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową i gwarancjach handlowych obowiązujących w kraju, w którym dokonujesz zakupu.

Jeżeli masz problem z wypowiedzeniem umowy w innym kraju UE, naprawą towarów zakupionych za granicą lub uzyskaniem za nie zwrotu pieniędzy, pomóc może Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju.

Jeśli nie wiesz, jakie przepisy obowiązują w Twoim przypadku, nasza wyszukiwarka pomoże Ci się w nich rozeznać.