Palautukset

Peruuttamisoikeus: 14 päivän peruuttamisaika

Sinulla on oikeus palauttaa tuote tai palvelu, jonka olet ostanut verkosta, puhelimitse tai kotimyynnistä (lakitermein ”etämyynnistä”, solmimalla ”etäsopimuksen”). Se tarkoittaa, että sopimuksen voi irtisanoa 14 päivän kuluessa perusteluja esittämättä (”peruuttamisaika”). Tavaroita ostettaessa tämä tarkoittaa 14 päivää toimituspäivästä ja palveluja ostettaessa 14 päivää sopimuksen tekopäivästä. Jos peruuttamisaika päättyy yleisenä vapaapäivänä, sitä jatketaan seuraavaan arkipäivään asti.
Jotkin EU-maat myöntävät 30 päivän peruuttamisajan ei-toivotun kotimyynnin tai tutustumiskäynnin aikana tehdyille sopimuksille.

Tuotteen palautuskustannukset

Jos päätät palauttaa tuotteen 14 päivän peruuttamisajan aikana, sinun on maksettava postitus- ja pakkauskustannukset. Ainoat poikkeukset: jos myyjä tarjoutuu maksamaan ne tai jos myyjä ei ilmoita sinulle näistä kustannuksista ennen ostoa. Palautusehdoista on kerrottava aina ennen kuin ostat tuotteen.

Poikkeukset

Huomautus: 14 päivän peruuttamisaika ei koske

• tietyille päiville varattuja lento-, juna- ja konserttilippuja, hotellivarauksia, autonvuokrausta tai ravintolapalveluja
• herkästi pilaantuvia tuotteita, kuten elintarvikkeita tai juomia, joiden viimeinen käyttöpäivä on lähellä
• tilaustyönä tai henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi tehtyjä tuotteita (kuten mittatilauspuku)
• tuotteita ja palveluita, joiden hinnat vaihtelevat maailmanmarkkinoiden mukaan, kuten kotitalouksien lämmityspolttoaine
• kokonaan toimitettuja palveluita, kuten terassin siivousta, jos olet nimenomaisesti sopinut, että työt alkavat heti ja tiedostanut, että menetät samalla peruuttamisoikeuden
• suljetuissa pakkauksissa olevia audio-, video- tai tietokoneohjelmia, kuten DVD-levyjä, joiden pakkaukset olet avannut
• digitaalista verkkosisältöä, kuten musiikkikappaletta tai elokuvaa, jonka lataamisen tai suoratoiston aloitit sen jälkeen, kun annoit nimenomaisen suostumuksesi siihen, että menetät peruuttamisoikeutesi aloittamalla esityksen
• kiireellisiä korjaus- ja huoltosopimuksia, kuten putkimiehen kutsumista korjaamaan vuotava suihku.

Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske tavaroita, jotka ostetaan yksityishenkilöltä. Kiinnitä siis huomiota siihen, onko myyjä ammattimainen elinkeinonharjoittaja vai yksityishenkilö, kun teet ostoksia internetissä.

Mistä saa apua?

Tarkista tavaroiden myyntimaan lakisääteistä vastuuta ja kaupallista takuuta koskevat erityissäännöt, joissa on tarkempaa tietoa kansallisen lainsäädännön mukaisista oikeuksista.

Jos sinulla on vaikeuksia peruuttaa sopimus tai saada toimittaja peruuttamaan tai korvaamaan toisesta EU-maasta hankkimasi tuote, voit pyytää apua omassa maassasi sijaitsevasta Euroopan kuluttajakeskuksen toimipisteestä.

Jos olet epävarma omasta tilanteestasi, tutustu kuluttajien oikeuksien välineeseen, joka selventää ostosten tekemiseen liittyviä oikeuksia EU:ssa.