Roaming: matkapuhelimen käyttö EU:ssa
Kun matkustat ulkomaille toiseen EU-maahan, matkapuhelimen käytöstä ei tarvitse maksaa ylimääräisiä verkkovierailu- eli roamingmaksuja. Puheluista (matka- ja lankapuhelimiin), tekstiviesteistä ja datapalveluista peritään sama hinta, jonka maksaisit kotimaassasi.
Sama koskee myös puheluiden ja tekstiviestien vastaanottoa ulkomailla, eikä asiaan vaikuta, vaikka toisella osapuolella olisi eri matkapuhelinoperaattori kuin sinulla.
Esimerkkitapaus
Ei ylimääräisiä kuluja puheluista ulkomailla
Irlannissa asuvalla Michaelilla on irlantilaisen operaattorin matkapuhelinliittymä, jonka hinnaston mukaisesti hän maksaa Irlannin sisäisistä puheluista 0,10 euroa/minuutti ja tekstiviesteistä 0,05 euroa/viesti. Kun Michael matkustaa työmatkalle Espanjaan, hänen ei tarvitse huolehtia ylimääräisistä kuluista soittaessaan muiden EU-maiden numeroihin tai vastatessaan niistä tuleviin puheluihin.
Jos Michaelille soitetaan Irlannista, soittaja maksaa puhelusta kotimaan hinnan. Jos Michael soittaa paikalliseen espanjalaiseen numeroon, perheelleen Irlantiin tai mihin tahansa muuhun EU-maahan, hän maksaa puheluista kotimaan operaattorinsa hinnan – 0,10 euroa/minuutti. Tekstiviestit espanjalaisiin numeroihin, Irlantiin tai mihin tahansa muuhun EU-maahan maksavat 0,05 euroa – saman kuin kotimaassa.
Mitä roaming eli verkkovierailu tarkoittaa?
Roaming-käsitteellä viitataan matkapuhelimen käyttöön kotimaan ulkopuolella satunnaisilla matkoilla. Kotimaalla tarkoitetaan maata, jossa henkilö asuu tai johon hänellä on pysyviä siteitä eli hän esimerkiksi työskentelee tai opiskelee siellä. Kunhan vietät enemmän aikaa kotimaassasi kuin ulkomailla tai käytät puhelintasi enemmän asuinmaassasi kuin ulkomailla, puhelimen käyttöä ulkomailla pidetään roamingina. Tällöin puhelut, tekstiviestit ja datan käyttö ovat kotimaanhintaisia, kun matkustat EU:n sisällä. Tätä pidetään roamingpalvelujen kohtuullisena käyttönä.
Kun ylität valtion rajan EU:n sisällä, sinun pitäisi saada matkapuhelinoperaattoriltasi tekstiviesti, jossa ilmoitetaan, että käytät roamingpalveluja, ja muistutetaan kohtuullisen käytön periaatteista.
Tärkeää
Jos käytät puhelinta ulkomailla jatkuvasti, esimerkiksi jos muutat ulkomaille ja jatkat edelleen kotimaasta hankkimasi liittymän käyttöä, operaattorisi saattaa veloittaa sinulta lisämaksua roamingista. Näille maksuille on kuitenkin asetettu hintakatto kohtuullisen käytön periaatteen mukaisesti.
Kohtuullisen käytön periaate – rajoitetaanko datan käyttöä?
Matkapuhelinoperaattorit voivat soveltaa nk. kohtuullisen käytön periaatetta, jolla varmistetaan, että kaikki roamingpalveluja käyttävät asiakkaat maksavat verkkovierailuista EU:ssa matkustaessaan saman hinnan kuin kotimaassaan. Operaattorit voivat torjua väärinkäytöksiä valvontamekanismeilla, joiden on oltava oikeudenmukaisia, kohtuullisia ja oikeasuhteisia.
Roamingpuheluiden tai -tekstiviestien määrää ei ole rajoitettu. Jos soitat puheluita tai lähetät tekstiviestejä, jotka eivät sisälly liittymäpakettiisi, niistä veloitetaan sama hinta kuin minkä maksaisit kotimaassasi. Kotimaanhintaiseen datan käyttöön sen sijaan sovelletaan sääntöjä ja rajoituksia, jotka riippuvat sopimustyypistä.
Joissakin erityistapauksissa (ks. jäljempänä) voit joutua maksamaan dataroamingista lisämaksun, joka vastaa EU:n laajuista datapalvelujen enimmäistukkuhintaa (vuonna 2021: 3 euroa / gigatavu dataa + alv).
Prepaid-liittymät
Roamingsääntöjä sovelletaan myös prepaid-kortteihin eli ennalta maksettuihin sim-kortteihin. Voit siis käyttää prepaid-liittymääsi muissa EU-maissa ilman lisämaksua. Operaattori voi kuitenkin asettaa roamingille datakaton, jos laskutus perustuu käytettyihin yksiköihin ja datan yksikköhinta kotimaassa on alle 3 euroa/gigatavu.
Jos operaattori asettaa dataroamingin määrälle ylärajan, tämän ylärajan on oltava vähintään se määrä, joka saadaan jakamalla prepaid-kortillasi jäljellä oleva arvo 3 eurolla heti siinä vaiheessa, kun ryhdyt käyttämään datan roamingpalveluja. Saat roamingpalveluja käyttäessäsi täsmälleen saman määrän dataa, josta olet maksanut etukäteen. Voit tietenkin ostaa lisää arvoa prepaid-kortillesi matkasi aikana.
Esimerkkitapaus
Prepaid-korttien roaming-datarajat
Slovakiassa asuvan Janan matkapuhelimen prepaid-kortilla on saldoa 15 euroa (sis. arvonlisäveron), mikä kattaa puhelut, tekstiviestit ja datapalvelut. Kun Jana lähtee lomalle Espanjaan, hänellä on kortillaan jäljellä saldoa 12 euroa (ilman alv:tä). Espanjan-lomansa aikana hän voi käyttää dataa vastaavan määrän kuin hänen prepaid-kortillaan oli saldoa jäljellä. Hän saa vähintään 4 gigatavua verkkovierailudataa (12 euroa : 3 euroa = 4).
Rajatun datan liittymät
Jos mobiililiittymääsi sisältyvän datan määrä on rajoitettu, voit käyttää tätä dataa EU:ssa matkustaessasi ilman ylimääräisiä kuluja. Liittymäsi datakatto on siis sama kotimaassa ja muualla EU:ssa.
Jos liittymääsi sisältyvä mobiilidata on kuitenkin erittäin edullista (vuonna 2021: alle 1,50 euroa / gigatavu), operaattori voi soveltaa dataroamingiin kohtuullisen käytön rajaa, joka voi olla alhaisempi kuin dataraja kotimaassasi.
Raja lasketaan kotimaan liittymäsopimuksesi hinnan perusteella. Operaattorin on kerrottava sinulle ennalta datarajasta ja ilmoitettava, jos saavutat sen. Kun raja on saavutettu, voit jatkaa datan käyttöä ulkomailla, mutta operaattori laskuttaa siitä lisämaksun. Lisämaksu on datan enimmäistukkuhinnan suuruinen (vuonna 2021: 3 euroa / gigatavu dataa + alv).
Rajattoman datan liittymät
Jos sinulla on liittymäsopimus kiinteän kuukausimaksun palvelupaketista, johon kuuluu rajoittamaton data, operaattorin on tarjottava sinulle myös runsaasti roamingdataa. Tarkka määrä riippuu mobiilipakettisi hinnasta. Roamingdatan määrän on oltava vähintään kaksi kertaa se määrä, joka saadaan, kun mobiililiittymän hinta (ilman alv:tä) jaetaan dataroamingin enimmäistukkuhinnalla (vuonna 2021: 3 euroa).
Operaattorin on aina ilmoitettava sinulle, kuinka paljon roamingdataa voit käyttää. Jos käytät dataa tätä enemmän, maksat lisää käytön mukaan. Lisämaksu on datan enimmäistukkuhinnan suuruinen (vuonna 2021: 3 euroa / gigatavu dataa + alv).
Esimerkkitapaus
Rajattoman datan liittymään sisältyvä roamingdata
Luxemburgissa asuva Paulina maksaa 40 euroa (ilman alv:tä) mobiilipaketista, johon kuuluu rajoittamaton määrä puheluita, tekstiviestejä ja dataa. Italian-lomallaan Paulina voi soittaa puheluita ja lähettää tekstiviestejä rajattomasti, ja dataa hän saa vähintään 26,6 gigatavua (2 x (40 euroa : 3 euroa) = 26,6).
Muut sopimukset
Operaattorit voivat tarjota sopimuksia ilman roamingpalveluja tai erityisiä vaihtoehtoisia roamingsopimuksia, joiden hinnoitteluun ei sovelleta EU:n roamingsääntöjä, esimerkiksi silloin kun kyse on mobiililaitteen käytöstä EU:n ulkopuolella. Asiakkaan on kuitenkin aina erikseen ilmoitettava haluavansa tällaista poikkeavaa järjestelyä.
Roamingkulutuksen seuranta
Kohtuullisen käytön periaatteen mukaisesti operaattori voi seurata roamingkulutustasi ja tarkastaa sen 4 kuukauden ajalta. Jos tänä aikana olet oleskellut toisessa EU-maassa enemmän kuin kotimaassasi ja olet käyttänyt roamingpalveluja enemmän toisessa EU-maassa kuin kotimaassa, operaattorisi voi ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää sinua selvittämään tilannetta. Sinulla on 14 päivää aikaa vastata pyyntöön.
Jos edelleen oleskelet toisessa EU-maassa enemmän kuin kotimaassasi ja käytät siellä enemmän roamingpalveluja kuin kotimaassa, operaattori voi alkaa periä sinulta lisämaksua roamingkulutuksesta. Lisämaksun enimmäismäärät (ilman alv:tä) ovat seuraavat:
- 0,032 euroa / soitettu puheluminuutti
- 0,01 euroa/tekstiviesti
- 3 euroa / gigatavu dataa (enimmäishinta vuonna 2021)
Rajatyöntekijöihin eli asuinmaansa ulkopuolella työskenteleviin sovellettavat roamingsäännöt
Jos käyt töissä toisessa EU-maassa kuin missä asut, voit valita operaattorin kummasta maasta tahansa ja käyttää roamingpalveluja kumman tahansa maan operaattorin sim-kortilla. Kohtuullisen käytön periaatetta sovelletaan siten, että kaikki päivät, joina liityt vähintään kerran päivässä oman operaattorisi verkkoon, lasketaan päiviksi, jotka olet liittymäsi sopimusmaassa (vaikka kävisitkin ulkomailla tuona päivänä).
Roaming laivalla tai lentokoneella matkustettaessa
Kun matkustat laivalla tai lentokoneella EU:ssa, sinulta ei veloiteta lisämaksuja niin kauan kuin olet liittyneenä maanpäälliseen mobiiliverkkoon. Jos mobiilipalveluja tarjotaan satelliittijärjestelmän kautta, EU:n säännöt eivät päde. Roamingpalveluiden hintaa ei tällöin säännellä eikä niihin sovelleta hintakattoja.
Roaming EU:n ulkopuolella
Roaming (erityisesti dataroaming) voi EU:n ulkopuolella olla hyvin kallista, joten tarkista hinnat palveluntarjoajalta ennen matkustamista, jotta vältyt ikäviltä yllätyksiltä.
Kuluttajan oikeudet
Jos katsot, että operaattorisi ei ole noudattanut roamingsääntöjä vaan on laskuttanut liikaa, ota siihen yhteyttä ja tee valitus.
Jos operaattorin vastaus ei ole tyydyttävä, voit ottaa yhteyttä maasi kansallisiin sääntelyviranomaisiinen . Yleensä asian käsittelee kansallinen televiestintäalan sääntelyviranomainen.