Roaming: matkapuhelimen käyttö EU:ssa
Kun matkustat ulkomaille toiseen EU-maahan, sinun ei tarvitse maksaa matkapuhelimesi käytöstä ylimääräisiä maksuja. Tästä käytetään nimitystä ”verkkovierailu” tai ”roaming”. Puheluista (matka- ja lankapuhelimiin), tekstiviesteistä ja datapalveluista (internetin selailusta, musiikin ja videoiden suoratoistosta) peritään sama hinta, jonka maksaisit kotimaassasi.
Samaa sääntöä sovelletaan myös kaikkiin puheluihin ja tekstiviesteihin, joita saat ulkomailla. Sinulta ei veloiteta lisämaksua puhelujen tai tekstiviestien vastaanottamisesta verkkovierailun aikana, vaikka soittaja käyttäisi eri palveluntarjoajaa.
Esimerkkitapaus
Ei ylimääräisiä kuluja puheluista ulkomailla
Irlannissa asuvalla Michaelilla on irlantilaisen operaattorin matkapuhelinliittymä, jonka hinnaston mukaisesti hän maksaa Irlannin sisäisistä puheluista 0,10 euroa/minuutti ja tekstiviesteistä 0,05 euroa/viesti. Kun Michael matkustaa työmatkalle Espanjaan, hänen ei tarvitse huolehtia ylimääräisistä kuluista soittaessaan muiden EU-maiden numeroihin tai vastatessaan niistä tuleviin puheluihin.
Jos Michaelille soitetaan Irlannista, soittaja maksaa puhelusta kotimaan hinnan. Jos Michael soittaa paikalliseen espanjalaiseen numeroon, perheelleen Irlantiin tai mihin tahansa muuhun EU-maahan, hän maksaa puhelusta kotimaan operaattorinsa hinnan 0,10 euroa/minuutti. Tekstiviestit espanjalaisiin numeroihin, Irlantiin tai mihin tahansa muuhun EU-maahan maksavat 0,05 euroa eli saman verran kuin kotimaassa.
Mitä roaming eli verkkovierailu tarkoittaa?
Verkkovierailu tarkoittaa sitä, että käytät matkapuhelintasisatunnaisesti muualla kuin maassa, jossa sinulla on matkapuhelinliittymä, eli maassa, jossa asut, työskentelet, opiskelet tai johon sinulla on muuten kiinteät yhteydet.
Kunhan vietät enemmän aikaa kotimaassasi kuin ulkomailla tai käytät puhelintasi enemmän asuinmaassasi kuin ulkomailla, puhelimen käyttöä ulkomailla pidetään roamingina. Puhelut, tekstiviestit ja datan käyttö ovat tällöin kotimaanhintaisia, kun matkustat EU:n sisällä. Tätä pidetään roamingpalvelujen kohtuullisena käyttönä.
Kun ylität valtion rajan EU:n sisällä, sinun pitäisi saada matkapuhelinoperaattoriltasi tekstiviesti, jossa ilmoitetaan, että käytät roamingpalveluja, ja muistutetaan kohtuullisen käytön periaatteista. Tekstiviestissä on kerrottava liittymäsi hinnoittelusta, lisämaksullisista palveluista ja kyseisen maan hätäyhteystiedoista.
Tärkeää
Jos käytät puhelintasi ulkomailla jatkuvasti, esimerkiksi jos muutat ulkomaille ja jatkat edelleen kotimaastasi hankkimasi liittymän käyttöä, operaattorisi saattaa veloittaa sinulta lisämaksua roamingista. Näille maksuille on kuitenkin asetettu hintakatto kohtuullisen käytön periaatteen mukaisesti.
Kohtuullisen käytön periaate – rajoitetaanko datan käyttöä?
Matkapuhelinoperaattorit saattavat noudattaa ”kohtuullisen käytön politiikkaa”, mikä tarkoittaa, että ne voivat rajoittaa sitä, kuinka paljon dataa voit käyttää kotimaankäytön hinnalla. Joissakin erityistapauksissa (ks. jäljempänä) sinun on ehkä maksettava verkkovierailusta lisämaksu. Tämä lisämaksu ei voi olla suurempi kuin EU:n laajuinen datapalvelujen enimmäistukkuhinta.
Datan ylärajaksi on asetettu 1,30 euroa per gigatavu vuonna 2025 + alv, mutta se laskee ajan myötä. Vuodesta 2027 alkaen sen enimmäishinta on 1 euroa / gigatavu dataa + alv.
Prepaid-liittymät
Roamingsääntöjä sovelletaan myös prepaid-liittymiin eli SIM-kortteihin, joihin on ladattu tietty summa rahaa ennakkoon. Voit siis käyttää prepaid-liittymääsi muissa EU-maissa ilman lisämaksua. Operaattorisi voi kuitenkin asettaa roamingille datakaton, jos laskutus perustuu käytettyihin yksiköihin ja datan yksikköhinta kotimaassa on alle 1,3 euroa gigatavua kohti.
Jos operaattori asettaa dataroamingin määrälle ylärajan, tämän ylärajan on oltava vähintään se määrä, joka saadaan jakamalla prepaid-kortillasi jäljellä oleva arvo 1,30 eurolla heti siinä vaiheessa, kun ryhdyt käyttämään dataroamingpalveluja. Saat roamingpalveluja käyttäessäsi täsmälleen sen määrän dataa, josta olet maksanut etukäteen. Voit ostaa lisää arvoa prepaid-kortillesi matkasi aikana.
Esimerkkitapaus
Prepaid-korttien roaming-datarajat
Slovakiassa asuvan Janan matkapuhelimen prepaid-kortilla on saldoa 30 euroa (sis. arvonlisäveron), mikä kattaa puhelut, tekstiviestit ja datapalvelut. Kun Jana lähtee lomalle Espanjaan, hänellä on kortillaan saldoa jäljellä 26 euroa (ilman alv:tä). Lomansa aikana hän voi siis käyttää dataa vastaavan määrän kuin hänen prepaid-kortillaan on saldoa jäljellä. Hän saa vähintään 20 gigatavua verkkovierailudataa (26 euroa:1,30 euroa = 20).
Rajatun datan liittymät
Jos mobiililiittymääsi sisältyvän datan määrää on rajoitettu, voit käyttää tätä dataa EU:ssa matkustaessasi ilman ylimääräisiä kuluja. Liittymäsi datakatto on siis sama kotimaassa ja muualla EU:ssa.
Mikäli liittymääsi sisältyvä mobiilidata on kuitenkin erittäin edullista (vuonna 2025: alle 1,30 euroa / gigatavu ja vähemmän myöhemmässä vaiheessa), operaattorisi voi soveltaa dataroamingiin kohtuullisen käytön rajaa. Tämä raja voi olla alhaisempi kuin kotimaasi datakatto.
Raja lasketaan kotimaan liittymäsopimuksesi hinnan perusteella. Operaattorisi on kerrottava sinulle datakatosta ennakkoon ja ilmoitettava, jos saavutat sen. Kun raja on saavutettu, voit jatkaa datan käyttöä ulkomailla, mutta operaattorisi laskuttaa siitä lisämaksun. Lisämaksu on datan enimmäistukkuhinnan suuruinen (vuonna 2025: 1,30 euroa / gigatavu + alv).
Rajattoman datan liittymät
Jos sinulla on liittymäsopimus kiinteän kuukausimaksun palvelupaketista, johon kuuluu rajoittamaton määrä dataa, operaattorisi saattaa rajoittaa verkkovierailun aikana käytetyn datan määrää. Tarkka määrä riippuu mobiilipakettisi hinnasta. Verkkovierailudatan määrän on oltava vähintään kaksi kertaa se määrä, joka saadaan, kun mobiililiittymän hinta (ilman alv:tä) jaetaan dataroamingin enimmäistukkuhinnalla (vuonna 2025: 1,30 euroa+alv).
Operaattorin on aina ilmoitettava sinulle, kuinka paljon dataa voit käyttää. Jos käytät dataa tätä enemmän, maksat lisää käytön mukaan. Lisämaksu on datan enimmäistukkuhinnan suuruinen (vuonna 2025: 1,30 euroa / gigatavu + alv).
Esimerkkitapaus
Rajattoman datan liittymään sisältyvä verkkovierailudata
Luxemburgissa asuva Paulina maksaa 13 euroa (ilman alv:tä) mobiilipaketista, johon kuuluu rajoittamaton määrä puheluita, tekstiviestejä ja dataa. Italian-lomallaan Paulina voi soittaa puheluita ja lähettää tekstiviestejä rajattomasti, ja dataa hän saa vähintään 20 gigatavua. Datan määrä lasketaan seuraavalla tavalla: 2 x (13 euroa/1,30 euroa) = 20
Muut sopimukset
Operaattorit voivat tarjota sopimuksia myös ilman roamingpalveluja tai erityisiä vaihtoehtoisia roamingsopimuksia, joiden hinnoitteluun ei sovelleta EU:n roamingsääntöjä, esimerkiksi silloin kun valitset toisen hinnoittelumallin tai kun kyse on mobiililaitteen käytöstä EU:n ulkopuolella. Asiakkaan on kuitenkin aina erikseen ilmoitettava, jos hän haluaa poikkeavan järjestelyn.
Roamingkulutuksen seuranta
Kohtuullisen käytön periaatteen mukaisesti operaattori voi seurata roamingkulutustasi ja tarkastaa sen 4 kuukauden ajalta. Jos tänä aikana olet oleskellut toisessa EU-maassa enemmän kuin kotimaassasi ja olet käyttänyt roamingpalveluja enemmän toisessa EU-maassa kuin kotimaassa, operaattorisi voi ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää sinua selvittämään tilannetta. Sinulla on 14 päivää aikaa vastata pyyntöön.
Jos edelleen oleskelet toisessa EU-maassa enemmän kuin kotimaassasi ja käytät siellä enemmän roamingpalveluja kuin kotimaassa, operaattori voi alkaa periä sinulta lisämaksua roamingkulutuksestasi. Lisämaksut (ilman alv:tä) eivät voi olla suurempia kuin
• 0,019 euroa / soitettu puheluminuutti
• 0,003 euroa/tekstiviesti
• 1,30 euroa dataa gigatavua kohti (raja on vuonna 2025, ja se laskee ajan mittaan, kunnes lisämaksu on enintään 1 euroa/gigatavu vuodesta 2027 alkaen).
Matkapuhelinoperaattorin on automaattisesti sovellettava katkaisurajaa verkkovierailun aikana. Tämä tarkoittaa sitä, että kun olet saavuttanut 50 euron lisäkulutuksen tai minkä tahansa muun valitsemasi rajan, matkapuhelinoperaattorisi ilmoittaa sinulle, että et voi enää käyttää verkkovierailupalveluja. Voit ilmoittaa operaattorillesi, että haluat jatkaa verkkovierailujen käyttöä, vaikka sinulta veloitettaisiin lisämaksu.
Rajatyöntekijöihin eli asuinmaansa ulkopuolella työskenteleviin sovellettavat roamingsäännöt
Jos käyt töissä toisessa EU-maassa kuin missä asut, voit valita operaattorin kummasta maasta tahansa ja käyttää roamingpalveluja kumman tahansa maan operaattorin SIM-kortilla. Kohtuullisen käytön periaatetta sovelletaan siten, että kaikki päivät, joina liityt vähintään kerran päivässä oman operaattorisi verkkoon, lasketaan päiviksi, jotka olet liittymäsi sopimusmaassa (vaikka kävisitkin ulkomailla tuona päivänä).
Roaming laivalla tai lentokoneella matkustettaessa
Kun matkustat laivalla tai lentokoneella EU:ssa, sinulta ei veloiteta lisämaksuja niin kauan kuin olet liittyneenä maanpäälliseen mobiiliverkkoon esimerkiksi satamassa, jokimatkalla tai lentoasemalla. Kannattaa kuitenkin olla tarkkana. Jos mobiilipalveluja tarjotaan satelliittijärjestelmän kautta, EU:n säännöt eivät päde. Roamingpalveluiden hintaa ei tällöin säännellä eikä niihin sovelleta hintakattoja. Voit välttää ylimääräiset kustannukset valitsemalla verkkovierailueston laitteessasi tai asettamalla laitteen lentotilaan.
Roaming EU:n ulkopuolella
Kotimaanhintaiset verkkovierailut ovat käytettävissä myös Euroopan talousalueen (ETA) maissa eli Islannissa, Liechtensteinissa ja Norjassa. EU:n ja ETA:n ulkopuoliset maat eivät kuulu kotimaanhintaisten verkkovierailujen järjestelmän piiriin, mutta monet operaattorit laajentavat hinnoittelunsa koskemaan myös näitä EU:n ulkopuolisia maita.
Roaming (erityisesti datan käyttö) voi EU:n ulkopuolella olla hyvin kallista, joten tarkista hinnat palveluntarjoajalta ennen matkustamista, jotta vältyt ikäviltä yllätyksiltä.
Jos ongelmia ilmenee: kuluttajan oikeudet
Jos katsot, että operaattorisi ei ole noudattanut roamingsääntöjä vaan on laskuttanut liikaa, ota operaattoriisi yhteyttä ja tee valitus.
Jos operaattorin vastaus ei ole tyydyttävä, voit ottaa yhteyttä maasi kansallisiin sääntelyviranomaisiin . Yleensä asian käsittelee kansallinen televiestintäalan sääntelyviranomainen.