Roaming: používanie mobilného telefónu v EÚ
Ak cestujete mimo domova do inej krajiny EÚ, za používanie mobilného telefónu nemusíte platiť nijaké dodatočné poplatky. Ide o takzvaný „roaming za domáce ceny“. Za volania (na mobilné telefóny a pevné linky), textové správy (SMS) a využívanie dát (prehľadávanie webových stránok, streamovanie hudby a videí atď.) sa vám účtujú domáce sadzby, t. j. rovnaké ceny ako za volania, správy a dáta v rámci domovskej krajiny.
Rovnaké pravidlá sa vzťahujú aj na všetky hovory alebo SMS správy, ktoré prijmete počas pobytu v zahraničí. Za prijímanie hovorov alebo SMS správ vám v rámci roamingu nebudú účtované dodatočné poplatky, a to ani v prípade, že volajúca osoba má iného poskytovateľa služieb.
Praktický príklad
Žiadne dodatočné poplatky za volania alebo prijímanie hovorov počas roamingu
Michael žije v Írsku a má zmluvu s írskym mobilným operátorom, na základe ktorej platí v rámci Írska za minútu hovoru 0,10 EUR a za textovú správu 0,05 EUR. Pri odchode na služobnú cestu do Španielska sa nemusí obávať, že bude musieť za volanie a posielanie SMS správ na telefónne čísla v EÚ alebo hovory či SMS správy prijaté z takýchto čísel platiť viac.
Volajúcim z Írska sa za telefonáty Michaelovi bude účtovať bežná domáca sadzba. Michaelove volania na španielske čísla, rodine do Írska alebo do inej krajiny EÚ budú spoplatnené podľa domácich írskych sadzieb vo výške 0,10 EUR za minútu takýchto hovorov. Textové správy v rámci Španielska, do Írska alebo do akejkoľvek inej krajiny EÚ ho budú stáť 0,05 EUR – presne ako doma.
Čo je to roaming?
Roaming je využívanie mobilného telefónu počaspríležitostného cestovania mimo krajiny, v ktorej platíte predplatné, t. j. mimo krajiny, v ktorej žijete, pracujete, študujete alebo v ktorej máte iné stabilné väzby.
Pokiaľ trávite viac času doma ako v zahraničí, alebo ak používate mobilný telefón častejšie doma ako v zahraničí, považuje sa to za využívanie roamingu. Za volania, správy a využívanie dát v rámci EÚ sa vám preto budú účtovať domáce ceny. To sa považuje za „primerané využívanie roamingových služieb“.
Pri každom prekročení hraníc v rámci EÚ by vám mobilný operátor mal poslať textovú správu, v ktorej vás informuje o tom, že využívate roamingové služby, a o politike primeraného využívania roamingu. V textovej správe by mali byť informácie o personalizovaných cenách na základe vášho predplatného, o všetkých službách, ktoré môžu viesť k dodatočným poplatkom a o núdzových kontaktoch v danej krajine.
Upozornenie
Ak používate svoj mobilný telefón v zahraničí trvalo, napríklad ak sa presťahujete do zahraničia a naďalej budete používať SIM kartu zo svojej domovskej krajiny, mobilný operátor vám za využívanie roamingu môže účtovať poplatky. Výška týchto poplatkov je však obmedzená v rámci politiky primeraného využívania.
Politika primeraného využívania (obmedzenia spotreby dát)
Mobilní operátori môžu mať „politiku primeraného využívania“, čo znamená, že môžu uplatňovať obmedzenia objemu dát, ktoré môžete spotrebovať za vašu domácu cenu. V niektorých osobitných prípadoch (pozri ďalej v texte) vám môže byť naúčtovaný príplatok za dátový roaming. Tento príplatok nemôže byť vyšší ako strop pre celoeurópske veľkoobchodné dátové služby.
V roku 2025 ide o sumu 1,30 EUR/GB dát + DPH, ktorá sa však bude v priebehu času znižovať. Od roku 2027 bude obmedzená na 1 EUR/GB + DPH.
Mám predplatenú kartu
Ak máte predplatenú kartu (t. j. platíte si za mobilné služby vopred), môžete svoj mobilný telefón využívať v iných krajinách EÚ bez dodatočných poplatkov. Ak však platíte jednotkovú cenu a vaša domáca jednotková cena za dáta je nižšia ako 1,30 EUR za 1 GB, mobilný operátor vám môže objem dát v rámci roamingu obmedziť.
Ak váš mobilný operátor uplatní limit na objem dát, jeho výška by mala zodpovedať najmenej objemu, ktorý získate vydelením zostávajúceho kreditu na predplatenej karte sumou 1,30 EUR vo chvíli, keď začínate využívať dátové roamingové služby. Váš objem roamingových dát bude rovnaký ako objem, za ktorý ste vopred zaplatili. Kredit si môžete počas cestovania navýšiť.
Praktický príklad
Roaming s predplatenou kartou: obmedzenia objemu dát
Jana žije na Slovensku a na svojom mobilnom telefóne má predplatenú kartu s kreditom 30 EUR (vrátane DPH), ktorá zahŕňa volania, textové správy a dátové služby. Pri odchode na dovolenku do Španielska má na karte zostávajúci kredit vo výške 26 EUR (bez DPH). To znamená, že počas dovolenky má Jana k dispozícii objem dát, ktorý sa rovná hodnote zostávajúceho kreditu na jej predplatenej karte. Bude teda môcť využiť aspoň 20 GB roamingových dát (26 EUR/1,30 EUR = 20).
V zmluve mám zahrnuté obmedzené dáta
Ak máte zmluvu o poskytovaní mobilných telefónnych služieb s obmedzeným objemom dát, môžete povolený objem počas cestovania v EÚ využívať bez ďalších poplatkov. Počas využívania roamingu ste obmedzovaný(-á) objemom dát, ktorý máte v zmluve.
Ak je však jednotková cena vašich mobilných dát v zmluve veľmi nízka (nižšia ako 1,30 EUR/GB v roku 2025 a v priebehu času sa ďalej znižuje), váš operátor môže počas využívania roamingu uplatňovať limit „primeraného využívania“ dát. Tento limit môže byť nižší ako váš domáci povolený objem dát.
Limit sa určuje podľa ceny stanovenej vo vašej domácej zmluve o poskytovaní mobilných telefónnych služieb. Operátor vás musí o tomto limite vopred informovať a následne upozorniť, keď ho dosiahnete. Po dosiahnutí limitu môžete dátový roaming využívať aj naďalej, operátor vám však môže účtovať dodatočné poplatky. Tento príplatok však nemôže byť vyšší ako strop pre veľkoobchodné dátové služby (1,30 EUR/GB + DPH v roku 2025).
V zmluve mám zahrnuté neobmedzené dáta
Ak máte uzavretú zmluvu o poskytovaní mobilných telefónnych služieb, na základe ktorej platíte paušálny mesačný poplatok zahŕňajúci balík služieb s neobmedzenými dátami, operátor vám môže obmedziť objem dát, ktoré môžete použiť v rámci roamingu. Presný objem bude závisieť od ceny, ktorú platíte za svoju zmluvu o mobilných službách. Objem dát musí byť najmenej dvojnásobkom objemu, ktorý získate, ak vydelíte svoju zmluvnú cenu za mobilné telefónne služby (bez DPH) stropom pre veľkoobchodné roamingové dátové služby (1,30 EUR + DPH v roku 2025).
Mobilný operátor vám musí oznámiť, aký máte v rámci roamingu povolený objem dát. Ak počas využívania roamingu prekročíte svoj povolený objem dát, budú vám účtované dodatočné poplatky. Tento príplatok však nemôže byť vyšší ako strop pre veľkoobchodné dátové služby (1,30 EUR/GB + DPH v roku 2025).
Praktický príklad
Zmluva s neobmedzenými dátami – povolený objem dát v rámci roamingu
Paulína za svoju zmluvu o poskytovaní mobilných telefónnych služieb, v ktorej sú zahrnuté neobmedzené volania, textové správy (SMS) a dáta, platí v Luxembursku 13 EUR (bez DPH). Ak svoj mobilný telefón využije na dovolenke v Taliansku, bude mať k dispozícii neobmedzené volania a SMS a najmenej 20 GB dát. Objem dát sa vypočíta nasledovne: 2 x (13 EUR/1,30 EUR) = 20.
Iné zmluvy
Operátori môžu ponúkať aj zmluvy bez roamingových služieb alebo osobitné alternatívne roamingové zmluvy s tarifami, ktoré nepatria do rozsahu pôsobnosti pravidiel EÚ, napríklad v prípade, ak si vyberiete inú tarifu alebo využívate roaming mimo EÚ. Takéto typy zmlúv si musíte výslovne zvoliť vy sám(-a).
Monitorovanie využívania roamingu
V rámci politiky primeraného využívania môže operátor monitorovať a kontrolovať vaše využívanie roamingových služieb počas obdobia štyroch mesiacov. Ak ste počas tohto obdobia boli v zahraničí dlhšie ako doma A ZÁROVEŇ vaše používanie roamingu prekračuje domáce používanie, operátor vás môže kontaktovať a požiadať o objasnenie vašej situácie. Máte 14 dní na to, aby ste sa dohodli.
Ak budete aj naďalej tráviť viac času v zahraničí než doma a vaša roamingová spotreba bude naďalej prekračovať domáce používanie, operátor vám môže za využívanie roamingu začať účtovať dodatočné poplatky. Príplatky (bez DPH) nemôžu byť vyššie ako:
• 0,019 EUR za minútu hlasového hovoru
• 0,003 EUR za textovú správu
• 1,30 EUR za 1 GB údajov (limit v roku 2025, ktorý sa v priebehu času bude znižovať, až kým nedosiahne maximálny príplatok 1 EUR/GB od roku 2027).
Váš mobilný operátor musí pri roamingu automaticky uplatniť maximálny limit. To znamená, že keď dosiahnete celkovú spotrebu vo výške ďalších 50 EUR alebo akýkoľvek iný vami zvolený limit, váš mobilný operátor vás bude informovať, že už nemôžete ďalej využívať roamingové služby. Ak chcete pokračovať vo využívaní roamingu, a to aj v prípade, že vám budú účtované dodatočné poplatky, máte možnosť o tom informovať svojho operátora.
Roaming v prípade cezhraničných pracovníkov
Ak pracujete v jednej krajine EÚ a žijete v druhej, môžete si vybrať mobilného operátora v hociktorej z týchto dvoch krajín a využívať roaming so SIM kartou z krajiny, v ktorej žijete, alebo z krajiny, v ktorej pracujete. Politika primeraného využívania sa stále uplatňuje: ak sa aspoň raz za deň prihlásite do siete vášho domáceho operátora, tento deň sa počíta ako deň prítomnosti v krajine, kde máte zmluvu (aj ak by ste v ten deň cestovali do zahraničia).
Môžem využívať roaming na palube lode alebo lietadla?
Áno, ale buďte opatrný(-á). Počas cestovania loďou alebo lietadlom by vám nemali byť účtované dodatočné poplatky za používanie telefónu, pokiaľ ste pripojený(-á) na pozemnú mobilnú sieť, napr. v prístave, pri rieke alebo na letisku. Ak sa mobilné služby poskytujú prostredníctvom satelitných systémov, pravidlá EÚ sa neuplatňujú a budú vám účtované poplatky za neregulované roamingové služby (bez cenových stropov). Aby ste sa vyhli dodatočným nákladom, deaktivujte si na svojom zariadení roaming alebo si počas letu aktivujte letový režim.
Roaming mimo EÚ
Systém roamingu za domáce ceny je dostupný aj v krajinách Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP): na Islande, v Lichtenštajnsku a Nórsku. Na krajiny mimo EÚ/EHP sa tento systém nevzťahuje, ale mnohí operátori sa rozhodli rozšíriť tieto ponuky aj na dané krajiny.
Poplatky za roaming (osobitne dátový roaming) mimo EÚ/EHP môžu byť vysoké. Ak sa chcete vyhnúť nepríjemným prekvapeniam, overte si pred cestou u svojho operátora výšku poplatkov za roaming mimo EÚ.
V prípade problémov – vaše práva spotrebiteľa
Ak si myslíte, že poskytovateľ služieb nerešpektoval vaše práva, mali by ste sa obrátiť na svojho operátora a využiť zavedený postup podávania sťažnosti.
Ak s jeho odpoveďou nie ste spokojný(-á), môžete sa obrátiť na príslušné národné regulačné orgány vo vašej krajine (zvyčajne národný regulačný orgán pre telekomunikácie), ktoré sa vašou vecou budú zaoberať.