Propagácia podnikania online
Online reklama a komerčná komunikácia vo všeobecnosti vám umožní osloviť publikum priamo, vďaka čomu bude pre vás jednoduchšie vstúpiť na trh a vybudovať si konkurencieschopný podnik.
Medzi formy online reklamy patria bannery, e-mailový marketing, sociálne siete, platené zobrazenie vo vyhľadávačoch, SEO (optimalizácia pre vyhľadávače) a blogy. Ak sa rozhodnete propagovať svoje podnikanie online prostredníctvom pomocných služieb, ako sú propagácie, musíte pri komunikácii so zákazníkmi v tejto súvislosti vždy poskytovať jasné informácie.
Poskytnite transparentné informácie pre pomocné služby
Ak sa rozhodnete umiestniť komerčné oznámenia online (vrátane propagačných ponúk, zliav, prémiových ponúk, propagačných súťaží alebo hier), musíte jasne uviesť:
- komerčné oznámenie určené na propagáciu (priamu alebo nepriamu) vašich tovarov, služieb alebo imidžu,
- fyzickú alebo právnickú osobu, v mene ktorej je komerčné oznámenie zverejnené,
- propagačnú ponuku, ktorú inzerujete: akékoľvek zľavy, darčeky, súťaže, hry,
- podmienky účasti: kto je alebo nie je oprávnený zúčastniť sa na kampani a za akých podmienok, aké obmedzenia môžu platiť.
Ak zákazníkom zasielate nevyžiadané komerčné oznámenia e-mailom, musíte to jasne uviesť: napríklad by ste v hlavičke e-mailovej správy mali použiť slovo „reklama", aby váš zákazník vedel, o čo ide, aj bez toho, aby e-mail otvoril.
Upozornenie
Bez výslovného súhlasu zákazníkov nemožno legálne posielať žiadnu elektronickú poštu na účely priameho marketingu (príklad: zákazník zaškrtol políčko so súhlasom so zasielaním nevyžiadaných e-mailov), pokiaľ neexistuje žiadny obchodný či komerčný vzťah.
Vyhnite sa nekalým obchodným praktikám
Pre komerčné oznámenia (vrátane reklám a marketingu) platia pravidlá týkajúce sa nekalých obchodných praktík.
V celej EÚ sa uplatňuje jednotný súbor spoločných pravidiel týkajúcich sa toho, čo predstavuje nekalú obchodnú praktiku, takže podmienky sú pre všetkých rovnaké. Zistite viac o neprijateľných zmluvných podmienkach v rámci obchodných praktík.
EÚ vytvorila portál ConsumerLawReady.eu en s cieľom poskytovať MSP aktuálne informácie o dôležitých aspektoch spotrebiteľského práva EÚ. Nájdete na ňom kurzy odbornej prípravy a viac informácií o tom, ako vaša krajina uplatňuje spoločné pravidlá EÚ týkajúce sa nekalých obchodných praktík a aké sú vaše povinnosti v krajine EÚ, v ktorej obchodujete.
Nezabúdajte na dodržiavanie pravidiel ochrany spotrebiteľa
Ak ponúkate produkty (tovar, služby, digitálny obsah) zákazníkom v ktorejkoľvek krajine EÚ, musíte zachovať súlad so spotrebiteľským právom EÚ.
Ak však váš podnik predáva obchodníkom na profesionálne účely, tieto zákony sa na vás nevzťahujú.
Upozornenie
Uplatňovanie spotrebiteľského práva nemôžete vylúčiť ani obmedziť na základe dohody. Napríklad je nezákonné uviesť v zmluvných podmienkach úmysel vylúčiť alebo obmedziť uplatňovanie spotrebiteľského práva.