Retour

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als u een product of dienst online, telefonisch of bij een verkoper aan huis koopt (in juridische termen een “overeenkomst op afstand” of “buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst”), hebt u het recht om dit ongedaan te maken. Dit betekent dat u het contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen kunt opzeggen (de zogeheten afkoelingsperiode). Voor goederen is dit 14 dagen vanaf de leveringsdatum, voor diensten 14 dagen na de dag waarop het contract is gesloten. Als de bedenktijd niet op een werkdag verstrijkt, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
In sommige EU-landen hebt u 30 dagen om een contract op te zeggen dat bij ongevraagde huis-aan-huisverkoop of tijdens een commerciële trip is gesloten.

Kosten voor retour van goederen

Als u besluit het product binnen de bedenktijd van 14 dagen terug te sturen, moet u de verzend- en verpakkingskosten betalen. De enige uitzonderingen: als de verkoper aanbiedt te betalen of als de verkoper u niet op de hoogte heeft gebracht van deze kosten vóór de aankoop. U moet altijd vóór de aankoop op de hoogte worden gebracht van de voorwaarden.

Uitzonderingen

Let op: de bedenktijd van 14 dagen geldt niet voor:

• vlieg- en treintickets, concerttickets, hotelboekingen, autohuurreserveringen en catering voor specifieke data
• goederen die snel bederven, zoals voedingsmiddelen of dranken met een korte uiterste consumptiedatum
• speciaal gefabriceerde of gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld een maatpak
• goederen of diensten waarvan de prijzen schommelen afhankelijk van de wereldmarkt, zoals verwarmingsbrandstoffen voor huishoudens
• volledig verleende diensten, zoals het schoonmaken van een terras, als u er uitdrukkelijk mee hebt ingestemd dat er onmiddellijk mee wordt begonnen en hebt afgezien van het herroepingsrecht
• software, muziek, films enz. op verzegelde cd’s of dvd’s waarvan u de verzegeling verbroken hebt
• online digitale inhoud zoals een liedje of film wanneer u al begonnen bent met downloaden of streamen en daarbij uitdrukkelijk hebt afgezien van uw herroepingsrecht
• dringende reparaties en onderhoudscontracten, als u bijvoorbeeld een loodgieter vraagt om een lekkende douche te repareren

Goederen die van een particulier worden gekocht, vallen niet onder het herroepingsrecht. Let dus extra op de status van de verkoper (professioneel of particulier) als u iets koopt op een onlinemarktplaats.

Waar kunt u terecht voor hulp?

Meer informatie over uw rechten op grond van de nationale wetgeving vindt u bij de regels over de wettelijke en de aanvullende garantie voor het land waar u het product hebt gekocht.

Als u een probleem hebt om een contract op te zeggen of een reparatie of terugbetaling in een ander EU-land te krijgen, kan het Europees Consumentencentrum in uw land helpen.

Weet u niet zeker welke rechten u hebt wanneer u iets koopt in de EU, gebruik dan onze consumentenrechtentool.