Eisen voor de toegankelijkheid van diensten en producten
Als u een dienstverlener of een fabrikant, importeur of distributeur van producten bent, moet u op de hoogte zijn van de toegankelijkheidsregels van de EU. Deze regels zijn bedoeld om mensen met een handicap en anderen met fysieke beperkingen (zoals ouderen, zwangere vrouwen en mensen met bagage) in staat te stellen gebruik te maken van uw product of dienst.
Voorbeelden van producten en diensten waarvoor toegankelijkheidsregels gelden
- computers en besturingssystemen
- communicatieapparatuur zoals smartphones, tablets en e-readers
- digitale TV-apparatuur
- geldautomaten, betaalterminals en incheckautomaten
- onlinewinkels, ticketplatforms en bankdiensten.
Zie voor de volledige lijst van producten en diensten waarop de toegankelijkheidsregels van toepassing zijn en de geldende specifieke vereisten de desbetreffende wetgeving.
Waarschuwing
Sommige EU-landen hebben ervoor gekozen de EU-regels inzake de toegankelijkheid van gebouwen en de bebouwde omgeving te volgen. Als uw land dat heeft gedaan, moet u erop letten dat buitenruimtes, ingangen, toiletten enz. makkelijk toegankelijk zijn.Algemene toegankelijkheidsregels
Welke specifieke toegankelijkheidsregels in uw geval van toepassing zijn, is afhankelijk van uw product of dienst. Producten en diensten (en alle bijbehorende hulpmiddelen voor klantenondersteuning of instructiehandleidingen) moeten in ieder geval
- geschikt zijn voor gebruik door mensen met een cognitieve handicap
- gebruikt kunnen worden met hulptechnologieën, zoals spraakbediening en schermlezers
- verschillende input- en outputopties hebben (toetsenbord, spraakbediening, touchscreen enz.)
- makkelijk te bedienen zijn, met een overzichtelijke lay-out en logische navigatie
- voldoende tijd bieden om taken uit te voeren
- geen beeldmateriaal bevatten dat epileptische aanvallen kan opwekken (bv. knipperende inhoud)
Uitzonderingen
Deze eisen gelden voor producten en diensten die na 28 juni 2025 in de handel zijn/worden gebracht. Er zijn echter uitzonderingen voor
- producten en diensten die tijdens de overgangsperiode naar de nieuwe regels op de markt zijn gekomen
- zelfbedieningsterminals die vóór 28 juni 2025 in gebruik waren (deze uitzondering geldt maximaal 20 jaar na de eerste ingebruikname)
- dienstverlenende bedrijven met minder dan 10 werknemers en minder dan 2 miljoen euro omzet.
Alle bedrijven hebben echter het recht aan te voeren dat de verplichtingen een onevenredige belasting vormen. Om dit te onderbouwen, moet u aantonen dat de kosten of inspanningen om hieraan te voldoen buitensporig hoog zijn. Dit wordt om de 5 jaar opnieuw geëvalueerd.
Conformiteitsbeoordeling
U moet een verklaring aan de autoriteiten overleggen waarin u bevestigt dat uw producten voldoen aan de toegankelijkheidseisen van de EU. U moet ook een beschrijving van uw product of dienst geven en uitleggen hoe het aan de eisen voldoet, en de technische en ontwerpprocedures beschrijven die in de fabricage- en productiefase worden toegepast.
Voorbeeld
Een ticket boeken voor een concert
U bent eigenaar van een grote ticketverkoopwebsite. Simon is dyslectisch en bezoekt uw site om tickets voor een concert te boeken. Uw grafische ontwerpers hebben het platform zo ontworpen dat de elementen op de pagina zeer duidelijk zichtbaar zijn. De site bevat ook een visueel beeld van de indeling van de zaal en de stoelen hebben verschillende kleuren om aan te geven of ze beschikbaar zijn. Simon klikt op de gewenste zitplaatsen. Hij ziet dat uw site ook een audio-optie heeft, maar de tekst is goed leesbaar dus hij hoeft deze niet te gebruiken.
Zie ook
W3C (Web Accessibility Initiative) en