Rechten van vliegtuigpassagiers

U kunt een beroep doen op uw EU-rechten als vliegtuigpassagier:

• als u binnen de EU vertrekt en aankomt met een toestel van een luchtvaartmaatschappij van binnen of buiten de EU
• als u in de EU aankomt met een toestel van een luchtvaartmaatschappij uit de EU
• als u uit de EU vertrekt met een toestel van een luchtvaartmaatschappij van binnen of buiten de EU
• als u voor de problemen met uw vlucht nog geen tegemoetkoming van de luchtvaartmaatschappij hebt gekregen (schadevergoeding, alternatieve vlucht, hulp) op grond van de wetgeving van een land buiten de EU

Met de EU bedoelen we hier de 27 EU-landen, inclusief Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (Franse Antillen), de Azoren, Madeira en de Canarische Eilanden, maar exclusief de Faeröer. De EU-regels gelden ook voor vluchten van en naar IJsland , Noorwegen en Zwitserland.

Wat ging er mis?

• Uw vlucht werd afgelast
• Uw vlucht had vertraging
• U mocht niet instappen
• Uw vlucht was overboekt
• U kreeg een plaats in een hogere of lagere klasse
• U miste uw aansluitende vlucht
• Uw bagage is zoekgeraakt, beschadigd of kwam met vertraging aan
• Uw rechten als passagier met een handicap of beperkte mobiliteit werden niet geëerbiedigd

Hoe kan ik een claim indienen?

Sta op uw rechten!

Instapweigering

De luchtvaartmaatschappij mag weigeren u te laten instappen:

• om veiligheids- of gezondheidsredenen (bijvoorbeeld als u een ernstige besmettelijke ziekte hebt of u de luchtvaartmaatschappij niet hebt laten weten dat u een ernstige allergie hebt) of omdat u niet de juiste reisdocumenten hebt (zie reisdocumenten binnen Europa)
• als u geen gebruik hebt gemaakt van de heenvlucht van een boeking die ook de terugvlucht omvat
• als u geen gebruik hebt gemaakt van de eerdere vlucht(en) bij boeking van een vlucht met overstap
• als u niet de vereiste documenten hebt voor een huisdier dat met u meereist

Hebt u op tijd ingecheckt met een geldige boeking en geldige reisdocumenten, en de luchtvaartmaatschappij laat u toch niet instappen wegens overboeking of om operationele redenen, dan hebt u, tenzij u uw plaats vrijwillig afstaat, recht op:

• een schadevergoeding
• naar keuze terugbetaling, een alternatieve vlucht of een nieuwe boeking op een latere datum, en
• hulp

Annulering van uw vlucht

Met annulering bedoelen we hier het volgende:

• uw oorspronkelijke vlucht wordt geschrapt en u moet een andere vlucht nemen
• de vertrektijd van uw vlucht wordt met meer dan 1 uur vervroegd
• het vliegtuig vertrekt wel, maar moet terugkeren naar de luchthaven en u wordt overgeboekt op een andere vlucht
• uw vlucht landt op een andere luchthaven dan op uw ticket vermeld staat, tenzij:
  • u ermee ingestemd hebt om (onder vergelijkbare voorwaarden en zo snel mogelijk) via een alternatieve route naar uw oorspronkelijke bestemming of naar een andere, door u goedgekeurde bestemming te reizen. In dat geval wordt dit beschouwd als vertraging, niet als annulering.
  • de luchthaven waar u landt, in de buurt van dezelfde stad of in dezelfde regio ligt als uw oorspronkelijke bestemming. In dat geval wordt dit beschouwd als vertraging, niet als annulering.

Wordt uw vlucht geannuleerd, dan hebt u recht op terugbetaling, een alternatieve vlucht of een terugvlucht.U hebt ook recht op hulp op de luchthaven.

U hebt recht op schadevergoeding als u minder dan 14 dagen voor de geplande vertrekdatum op de hoogte bent gesteld. De luchtvaartmaatschappij moet kunnen bewijzen dat en wanneer u persoonlijk van de annulering op de hoogte bent gesteld. Als dat niet het geval is, kunt u contact opnemen met de instanties in uw land en voor meer hulp.

Een luchtvaartmaatschappij hoeft echter geen schadevergoeding te betalen als zij kan bewijzen dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die niet voorkomen konden worden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen. De luchtvaartmaatschappij moet dit bewijzen aan de hand van bv. logboeken of incidentenrapporten. Zij moet dit bewijs aan de nationale handhavingsinstantie en de passagiers geven, overeenkomstig de nationale bepalingen inzake toegang tot documenten.

Vertraging

Als uw vlucht bij vertrek vertraging heeft, hebt u recht op hulp, terugbetaling en een terugvlucht, afhankelijk van de duur van de vertraging en de vluchtafstand.

Als u op uw eindbestemming aankomt met een vertraging van drie uur of meer, hebt u recht op schadevergoeding, tenzij de vertraging het gevolg was van buitengewone omstandigheden. De luchtvaartmaatschappij moet dit bewijzen aan de hand van bv. logboeken of incidentenrapporten. Zij moet dit bewijs aan de nationale handhavingsinstantie en de passagiers geven, overeenkomstig de nationale bepalingen inzake toegang tot documenten.

Uw vlucht was overboekt

Hebt u op tijd ingecheckt met een geldige boeking en reisdocumenten, en mag u toch niet instappen wegens overboeking of om operationele redenen, dan hebt u, tenzij u uw plaats vrijwillig afstaat, recht op:

• schadevergoeding
• naar keuze terugbetaling, een alternatieve vlucht of een nieuwe boeking op een latere datum, en
• hulp van de luchtvaartmaatschappij

Upgrading of downgrading (verandering van klasse)

Als u in een hogere klasse wordt geplaatst (upgrading), mag de luchtvaartmaatschappij daarvoor geen extra kosten in rekening brengen.

Wordt u in een lagere klasse geplaatst (downgrading), dan hebt u recht op terugbetaling van een deel van de ticketprijs, afhankelijk van de vluchtafstand:

a) 30 % — vluchten tot 1500 km

b) 50 % — vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km (behalve vluchten tussen de EU en de Franse overzeese departementen) en alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km

c) 75 % — vluchten die niet onder a) of b) vallen, waaronder vluchten tussen de EU en de Franse overzeese departementen

Als u één ticket hebt voor twee of meer aansluitende vluchten, hebt u alleen recht op terugbetaling voor het traject waarop u in een lagere klasse hebt moeten vliegen, en niet voor de hele reis. De terugbetaling moet gebeuren binnen 7 dagen.

Sta op uw rechten!

U miste uw aansluitende vlucht

Een aansluitende vlucht betekent dat u meer dan één vlucht moet nemen om uw eindbestemming te bereiken.

Mist u een aansluitende vlucht, dan hebt u recht op schadevergoeding als u met meer dan drie uur vertraging op uw eindbestemming aankomt. De compensatie wordt berekend volgens de duur van de vertraging en de afstand tot uw eindbestemming.

U hebt recht op schadevergoeding als:

• uw vluchten deel uitmaakten van één boeking en
• u een beroep kunt doen op uw EU-rechten als vliegtuigpassagier en
• de vertraging niet te wijten was aan buitengewone omstandigheden

Sta op uw rechten!

Verlies, beschadiging of vertraging van bagage

Ingecheckte bagage

Als uw ingecheckte bagage zoek of beschadigd raakt of te laat aankomt, is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk en hebt u recht op een schadevergoeding van maximaal ongeveer 1300 euro. U hebt echter geen recht op deze vergoeding als de schade het gevolg is van een defect van de bagage zelf.

Handbagage

Voor schade aan handbagage is de maatschappij alleen aansprakelijk als de schade aan haar te wijten is.

Reisverzekering

Neemt u dure voorwerpen mee op reis, dan raden we u aan deze zelf goed te verzekeren. Doet u dat niet, dan kunt u tegen betaling ook een hoger maximumbedrag (meer dan 1300 euro) afspreken met de luchtvaartmaatschappij waarbij u hebt geboekt. U moet dit uiteraard van tevoren doen, uiterlijk bij het inchecken.

Een klacht indienen

Bij verlies of beschadiging van uw bagage moet u binnen 7 dagen schriftelijk een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Bij vertraging van uw bagage bedraagt de termijn 21 dagen. Er is geen standaardformulier voor klachten over bagage.

Schadevergoeding bij instapweigering

Komt u op tijd aan bij de gate, dan hebt u recht op compensatie als u niet mag instappen. Dat recht hebt u echter niet als u om gegronde redenen niet aan boord mag, bijvoorbeeld om redenen van gezondheid of veiligheid, of omdat u niet over de vereiste reisdocumenten beschikt.

Of u ook in dat geval financiële compensatie kan de luchtvaartmaatschappij krijgt, hangt helemaal af van de ticketvoorwaarden.

Aansluitende vlucht – boeking met één keer inchecken

Als u niet op een aansluitende vlucht mag instappen omdat de maatschappij die die vlucht uitvoert, dacht dat u te laat zou aankomen wegens vertraging van de eerste vlucht, hebt u recht op schadevergoeding.

Als de luchtvaartmaatschappij u een andere vlucht heeft aangeboden en u uw eindbestemming met vertraging bereikt, kan de compensatie met 50 % worden verlaagd, zoals te zien in onderstaande tabel.

Compensatie bij een andere vlucht

Sta op uw rechten!

Schadevergoeding bij annulering

Uw luchtvaartmaatschappij moet u de keuze bieden tussen:

1. terugbetaling van uw ticket en, als u een aansluitende vlucht hebt, een terugvlucht naar de luchthaven van vertrek bij de eerste gelegenheid
2. een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming bij de eerste gelegenheid, of
3. een alternatieve vlucht op een door u te kiezen latere datum onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, mits er plaats is op die vlucht

Kiest u voor een van deze drie opties, dan hebt u niet langer recht op de andere twee. Maar u verliest hierdoor niet uw recht op een eventuele schadevergoeding:

• Kiest u voor terugbetaling van uw ticket, dan is de schadevergoeding afhankelijk van de lengte van uw vlucht.
• Kiest u voor een alternatieve vlucht, dan is de schadevergoeding afhankelijk van de lengte van uw vlucht en van de vertraging waarmee u aankomt op uw eindbestemming (t.o.v. de oorspronkelijk geplande aankomsttijd).

U hebt geen recht op schadevergoeding:

• als u meer dan 14 dagen van tevoren op de hoogte wordt gebracht
• als u tussen 7 en 14 dagen voor het geplande vertrek op de hoogte wordt gebracht en u een alternatieve vlucht wordt aangeboden waarmee u:
  • niet meer dan twee uur voor de oorspronkelijk geplande tijd hoeft te vertrekken en
  • uw eindbestemming minder dan vier uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd kunt bereiken

• als u minder dan 7 dagen voor het geplande vertrek op de hoogte wordt gebracht en u een alternatieve route wordt aangeboden waarmee u:
  • niet meer dan 1 uur voor de oorspronkelijk geplande tijd hoeft te vertrekken en
  • uw eindbestemming minder dan twee uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd kunt bereiken

Als de luchtvaartmaatschappij u een andere vlucht heeft aangeboden en u uw eindbestemming met vertraging bereikt, kan de compensatie met 50 % worden verlaagd, zoals te zien in onderstaande tabel.

Compensatie bij een andere vlucht

U hebt geen recht op schadevergoeding bij buitengewone omstandigheden die niet voorkomen konden worden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen.

Sta op uw rechten!

Schadevergoeding bij vertraging bij aankomst

• Als u op uw eindbestemming aankomt met een vertraging van drie uur of meer, hebt u recht op schadevergoeding, tenzij de vertraging het gevolg was van buitengewone omstandigheden.
• Mist u een aansluitende vlucht na een vlucht binnen de EU of met vertrek in een EU-land, dan hebt u recht op schadevergoeding als u met meer dan drie uur vertraging op uw eindbestemming aankomt. Het maakt niet uit of de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, al dan niet in de EU gevestigd is.
• Vertrekt u van buiten de EU naar uw eindbestemming in een EU-land via aansluitende vluchten die ofwel achtereenvolgens door niet-EU- en EU-maatschappijen, ofwel alleen door EU-maatschappijen worden uitgevoerd, dan hebt u in het geval van grote vertraging bij aankomst op de eindbestemming alleen recht op schadevergoeding voor de vluchten die door EU-maatschappijen zijn uitgevoerd.
• U hebt geen recht op schadevergoeding als u een aansluitende vlucht mist door vertraging bij veiligheidscontroles of als u de instaptijd van uw vlucht op de transferluchthaven niet in acht neemt.
• Als u een vlucht naar een andere luchthaven dan die van uw oorspronkelijke boeking hebt aanvaardt en deze komt aan met vertraging, hebt u ook recht op schadevergoeding. De aankomsttijd die wordt gebruikt voor de berekening van de vertraging is de aankomsttijd op de luchthaven die in de oorspronkelijke boeking is vermeld of die u met uw maatschappij hebt afgesproken. De vervoerkosten tussen de alternatieve luchthaven en de luchthaven volgens de oorspronkelijke boeking of die u met de maatschappij had afgesproken, moeten worden betaald door de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert.

Als de luchtvaartmaatschappij u een andere vlucht heeft aangeboden en u uw eindbestemming met vertraging bereikt, kan de compensatie met 50 % worden verlaagd, zoals te zien in onderstaande tabel.

Compensatie bij een andere vlucht

Sta op uw rechten!

Schadevergoeding bij instapweigering wegens overboeking

U moet altijd schadevergoeding krijgen als u niet mocht instappen.

Aansluitende vlucht – boeking met één keer inchecken

Als u niet op een aansluitende vlucht mag instappen omdat de maatschappij die die vlucht uitvoert, dacht dat u te laat zou aankomen wegens vertraging van de eerste vlucht, hebt u recht op schadevergoeding.

Als de luchtvaartmaatschappij u een andere vlucht heeft aangeboden en u uw eindbestemming met vertraging bereikt, kan de compensatie met 50 % worden verlaagd, zoals te zien in onderstaande tabel.

Compensatie bij een andere vlucht

Sta op uw rechten!

Hulp in geval van instapweigering

Luchtvaartmaatschappijen moeten u kosteloze hulp aanbieden terwijl u wacht. Als uw reis niet volgens plan verloopt, kunt u zich melden bij uw luchtvaartmaatschappij zodat u niet zelf allerlei dingen hoeft te regelen. De eventueel aangeboden accommodatie moet, voor zover beschikbaar, toegankelijk zijn voor personen met een handicap en eventuele geleidehonden. U moet onder meer de volgende hulp krijgen:

• Drank
• Maaltijden
• Accommodatie (als u pas de volgende dag verder kunt reizen)
• Vervoer tussen uw accommodatie en de luchthaven
• Twee telefoongesprekken, telex-, fax- of e-mailberichten

Hebt u geen hulp gekregen en hebt u zelf uw maaltijden, drank enz. betaald, dan moet uw maatschappij u de kosten daarvan terugbetalen, voor zover deze uitgaven noodzakelijk, redelijk en passend waren. Bewaar daarom alle bonnetjes. U hebt alleen recht op hulp terwijl u moet wachten op de eerst mogelijke alternatieve vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar uw eindbestemming of op een terugvlucht.

Bij wijze van uitzondering kan uw maatschappij beslissen geen of minder hulp aan te bieden als die zou zorgen voor meer vertraging voor passagiers die op een alternatieve of vertraagde vlucht wachten.

Sta op uw rechten!

Hulp in geval van instapweigering

Luchtvaartmaatschappijen moeten u kosteloze hulp aanbieden terwijl u wacht. Als uw reis niet volgens plan verloopt, kunt u zich melden bij uw luchtvaartmaatschappij zodat u niet zelf allerlei dingen hoeft te regelen. De eventueel aangeboden accommodatie moet, voor zover beschikbaar, toegankelijk zijn voor personen met een handicap en eventuele geleidehonden. U moet onder meer de volgende hulp krijgen:

• Drank
• Maaltijden
• Accommodatie (als u pas de volgende dag verder kunt reizen)
• Vervoer tussen uw accommodatie en de luchthaven
• Twee telefoongesprekken, telex-, fax- of e-mailberichten

Hebt u geen hulp gekregen en hebt u zelf uw maaltijden, drank enz. betaald, dan moet uw maatschappij u de kosten daarvan terugbetalen, voor zover deze uitgaven noodzakelijk, redelijk en passend waren. Bewaar daarom alle bonnetjes. U hebt alleen recht op hulp terwijl u moet wachten op de eerst mogelijke alternatieve vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar uw eindbestemming of op een terugvlucht.

Bij wijze van uitzondering kan uw maatschappij beslissen geen of minder hulp aan te bieden als die zou zorgen voor meer vertraging voor passagiers die op een alternatieve of vertraagde vlucht wachten.

Sta op uw rechten!

Hulp in geval van vertraging bij vertrek

Vertrekt uw vlucht te laat, dan hebt u recht op eten en drinken (in redelijke verhouding tot de wachttijd) en op twee gratis telefoontjes, e-mails of faxen, als uw vlucht:

• met minstens twee uur vertraging vertrekt voor vluchten tot 1500 km
• met minstens drie uur vertraging vertrekt voor vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3000 km
• met minstens vier uur vertraging vertrekt voor alle andere vluchten

Als uw vlucht volgens de nieuwe planning niet voor de dag na de oorspronkelijk geplande vertrektijd zal vertrekken, hebt u recht op overnachting in een hotel en op vervoer van de luchthaven naar het hotel en terug (bij overnachting).

Luchtvaartmaatschappijen moeten u kosteloze hulp aanbieden terwijl u wacht. Als uw reis niet volgens plan verloopt, kunt u zich melden bij uw luchtvaartmaatschappij zodat u niet zelf allerlei dingen hoeft te regelen. De eventueel aangeboden accommodatie moet, voor zover beschikbaar, toegankelijk zijn voor personen met een handicap en eventuele geleidehonden.

Hebt u geen hulp gekregen en hebt u zelf uw maaltijden, drank enz. betaald, dan moet uw maatschappij u de kosten daarvan terugbetalen, voor zover deze uitgaven noodzakelijk, redelijk en passend waren. Bewaar daarom alle bonnetjes. U hebt alleen recht op hulp terwijl u moet wachten op de eerst mogelijke alternatieve vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar uw eindbestemming of op een terugvlucht.

Bij wijze van uitzondering kan uw maatschappij beslissen geen of minder hulp aan te bieden als die zou zorgen voor meer vertraging voor passagiers die op een alternatieve of vertraagde vlucht wachten.

Sta op uw rechten!

Hulp in geval van instapweigering bij overboeking

Luchtvaartmaatschappijen moeten u kosteloze hulp aanbieden terwijl u wacht. Als uw reis niet volgens plan verloopt, kunt u zich melden bij uw luchtvaartmaatschappij zodat u niet zelf allerlei dingen hoeft te regelen. De eventueel aangeboden accommodatie moet, voor zover beschikbaar, toegankelijk zijn voor personen met een handicap en eventuele geleidehonden. U moet onder meer de volgende hulp krijgen:

• Drank
• Maaltijden
• Accommodatie (als u pas de volgende dag verder kunt reizen)
• Vervoer tussen uw accommodatie en de luchthaven
• Twee telefoongesprekken, telex-, fax- of e-mailberichten

Hebt u geen hulp gekregen en hebt u zelf uw maaltijden, drank enz. betaald, dan moet uw maatschappij u de kosten daarvan terugbetalen, voor zover deze uitgaven noodzakelijk, redelijk en passend waren. Bewaar daarom alle bonnetjes. U hebt alleen recht op hulp terwijl u moet wachten op de eerst mogelijke alternatieve vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar uw eindbestemming of op een terugvlucht.

Bij wijze van uitzondering kan uw maatschappij beslissen geen of minder hulp aan te bieden als die zou zorgen voor meer vertraging voor passagiers die op een alternatieve of vertraagde vlucht wachten.

Sta op uw rechten!

Terugbetaling, alternatieve vlucht of nieuwe boeking bij instapweigering

De luchtvaartmaatschappij moet u de keuze bieden tussen:

1. terugbetaling van uw ticket en, als u een aansluitende vlucht hebt, een terugvlucht naar de luchthaven van vertrek bij de eerste gelegenheid
2. een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming bij de eerste gelegenheid, of
3. een alternatieve vlucht op een door u te kiezen latere datum onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden (bv. met recht op omboeking of terugbetaling),mits er plaats is op die vlucht

Kiest u voor een van deze drie opties, dan hebt u niet langer recht op de andere twee. Maar u verliest hierdoor niet uw recht op een eventuele schadevergoeding. Die is afhankelijk van de vluchtafstand en van de vertraging waarmee u aankomt op uw eindbestemming (t.o.v. de oorspronkelijk geplande aankomsttijd).

• Als de maatschappij haar verplichting niet nakomt om u zo snel mogelijk een alternatieve vlucht of een terugvlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden aan te bieden, moet zij u uw reiskosten terugbetalen.
• Als de maatschappij u niet de keuze laat tussen terugbetaling en een alternatieve vlucht, maar eenzijdig beslist om uw ticket terug te betalen, hebt u recht op een extra terugbetaling van het prijsverschil met een nieuw ticket (onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden).
• Hebt u afzonderlijk een heenvlucht en een terugvlucht geboekt bij verschillende luchtvaartmaatschappijen en wordt de heenvlucht geannuleerd, dan is alleen voor de geannuleerde vlucht terugbetaling verschuldigd.

Worden de heen- en terugvlucht weliswaar door verschillende maatschappijen uitgevoerd, maar maken deze deel uit van één boeking, dan hebt u de volgende rechten als de heenvlucht geannuleerd wordt:

• Schadevergoeding
• hetzij terugbetaling van uw volledige ticket (heen- en terugreis), hetzij een alternatieve heenvlucht

Sta op uw rechten!

Terugbetaling, alternatieve vlucht of nieuwe boeking bij annulering

De luchtvaartmaatschappij moet u eenmalig de keuze bieden tussen:

1. terugbetaling van uw ticket en, als u een aansluitende vlucht hebt, een terugvlucht naar de luchthaven van vertrek bij de eerste gelegenheid
2. een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming bij de eerste gelegenheid, of
3. een alternatieve vlucht op een door u te kiezen latere datum onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, mits er plaats is op die vlucht

Kiest u voor een van deze drie opties, dan hebt u niet langer recht op de andere twee. Maar u verliest hierdoor niet uw recht op een eventuele schadevergoeding. Die is afhankelijk van de vluchtafstand en van de vertraging waarmee u aankomt op uw eindbestemming (t.o.v. de oorspronkelijk geplande aankomsttijd).

• Als de maatschappij haar verplichting niet nakomt om u zo snel mogelijk een alternatieve vlucht of een terugvlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden aan te bieden, moet zij u uw reiskosten terugbetalen.
• Als de maatschappij u niet de keuze laat tussen terugbetaling en een alternatieve vlucht, maar eenzijdig beslist om uw ticket terug te betalen, hebt u recht op een extra terugbetaling van het prijsverschil met een nieuw ticket (onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden).
• Hebt u afzonderlijk een heenvlucht en een terugvlucht geboekt bij verschillende luchtvaartmaatschappijen en wordt de heenvlucht geannuleerd, dan is alleen voor de geannuleerde vlucht terugbetaling verschuldigd.

Worden de heen- en terugvlucht weliswaar door verschillende maatschappijen uitgevoerd, maar maken deze deel uit van één boeking, dan hebt u de volgende rechten als de heenvlucht geannuleerd wordt:

• Schadevergoeding
• hetzij terugbetaling van uw volledige ticket (heen- en terugreis), hetzij een alternatieve heenvlucht

Sta op uw rechten!

Terugbetaling en een terugvlucht bij langdurige vertraging (5 uur of meer) bij vertrek

Als uw vlucht bij vertrek een vertraging van 5 uur of meer heeft, moet de luchtvaartmaatschappij uw ticket terugbetalen en u, als u een aansluitende vlucht hebt, een terugvlucht aanbieden naar de luchthaven van vertrek bij de eerste gelegenheid.

Sta op uw rechten!

Terugbetaling, alternatieve vlucht of nieuwe boeking bij overboeking

De luchtvaartmaatschappij moet u eenmalig de keuze bieden tussen:

1. terugbetaling van uw ticket en, als u een aansluitende vlucht hebt, een terugvlucht naar de luchthaven van vertrek bij de eerste gelegenheid
2. een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming bij de eerste gelegenheid, of
3. een alternatieve vlucht op een door u te kiezen latere datum onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, mits er plaats is op die vlucht

Kiest u voor een van deze drie opties, dan hebt u niet langer recht op de andere twee. Maar u verliest hierdoor niet uw recht op een eventuele schadevergoeding. Die is afhankelijk van de vluchtafstand en van de vertraging waarmee u aankomt op uw eindbestemming (t.o.v. de oorspronkelijk geplande aankomsttijd).

• Als de maatschappij haar verplichting niet nakomt om u zo snel mogelijk een alternatieve vlucht of een terugvlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden aan te bieden, moet zij u uw reiskosten terugbetalen.
• Als de maatschappij u niet de keuze laat tussen terugbetaling en een alternatieve vlucht, maar eenzijdig beslist om uw ticket terug te betalen, hebt u recht op een extra terugbetaling van het prijsverschil met een nieuw ticket (onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden).
• Hebt u afzonderlijk een heenvlucht en een terugvlucht geboekt bij verschillende luchtvaartmaatschappijen en wordt de heenvlucht geannuleerd, dan is alleen voor de geannuleerde vlucht terugbetaling verschuldigd.

Worden de heen- en terugvlucht weliswaar door verschillende maatschappijen uitgevoerd, maar maken deze deel uit van één boeking, dan hebt u de volgende rechten als de heenvlucht geannuleerd wordt:

• Schadevergoeding
• hetzij terugbetaling van uw volledige ticket (heen- en terugreis), hetzij een alternatieve heenvlucht

Sta op uw rechten!

Buitengewone omstandigheden – Annulering

Buitengewone omstandigheden kunnen leiden tot annulering(en) of vertraging(en) bij aankomst. Voorbeelden van dergelijke omstandigheden zijn beslissingen van de luchtverkeersleiding, politieke instabiliteit, uitzonderlijk slecht weer en veiligheidsrisico’s.

De volgende situaties gelden niet als buitengewone omstandigheden:

• de meeste technische problemen die aan het licht komen bij het onderhoud van het vliegtuig of die het gevolg zijn van gebrekkig onderhoud
• botsing van een mobiele vliegtuigtrap met een vliegtuig
• stakingen van het personeel van de luchtvaartmaatschappij (interne stakingsactie)

Een staking buiten de luchtvaartmaatschappij die het functioneren van de luchtvaartmaatschappij beïnvloedt, kan ook beschouwd worden als buitengewone omstandigheid. De luchtvaartmaatschappij hoeft in dat geval geen schadevergoeding te betalen, mits zij kan bewijzen dat 1) de annulering of vertraging: het gevolg is van deze buitengewone omstandigheden en 2) ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen kon worden.

Als de luchtvaartmaatschappij u geen bevredigende uitleg geeft, kunt u voor bijstand terecht bij de bevoegde instantie in uw land en .

Buitengewone omstandigheden – Vertraging

Buitengewone omstandigheden kunnen leiden tot annulering(en) of vertraging(en) bij aankomst. Voorbeelden van dergelijke omstandigheden zijn beslissingen van de luchtverkeersleiding, politieke instabiliteit, uitzonderlijk slecht weer en veiligheidsrisico’s.

De volgende situaties gelden niet als buitengewone omstandigheden:

• de meeste technische problemen die aan het licht komen bij het onderhoud van het vliegtuig of die het gevolg zijn van gebrekkig onderhoud
• botsing van een mobiele vliegtuigtrap met een vliegtuig
• stakingen van het personeel van de luchtvaartmaatschappij (interne stakingsactie)

Een staking buiten de luchtvaartmaatschappij die het functioneren van de luchtvaartmaatschappij beïnvloedt, kan ook beschouwd worden als buitengewone omstandigheid. De luchtvaartmaatschappij hoeft in dat geval geen schadevergoeding te betalen, mits zij kan bewijzen dat 1) de annulering of vertraging: het gevolg is van deze buitengewone omstandigheden en 2) ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen kon worden.

Als de luchtvaartmaatschappij u geen bevredigende uitleg geeft, kunt u voor bijstand terecht bij de bevoegde instantie in uw land en .

Zo dient u een claim in

Hebt u niet gekregen waar u recht op had, dan hebt u verschillende mogelijkheden. Maar u moet altijd eerst met uw klacht naar de luchtvaartmaatschappij stappen. Voor hulp en advies over problemen in verband met de rechten van vliegtuigpassagiers kunt u ook terecht bij een Europees consumentencentrum bij u in de buurt.