Zuletzt überprüft: 16/11/2021

Fluggastrechte

Coronavirus – Reisen

Anwendungsbereich der EU-Fluggastrechte

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Unter EU sind hier die 27 EU-Länder einschließlich Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin (Französische Antillen), die Azoren, Madeira und die Kanarischen Inseln (jedoch nicht die Färöer) zu verstehen. Die EU-Vorschriften gelten auch für Flüge aus Islanden, Norwegenen und der Schweiz sowie für Flüge in diese Länder.

Warnhinweis

Hin- und Rückflug gelten immer als zwei eigenständige Flüge, auch wenn sie zusammen gebucht wurden. Mitunter kann es vorkommen, dass Ihr Flug von einer anderen als der Fluggesellschaft durchgeführt wird, bei der Sie Ihren Flugschein gekauft haben. Bei Problemen kann nur das ausführende Luftfahrtunternehmen haftbar gemacht werden, also die Fluggesellschaft, die den Flug durchführt. In Fällen, in denen eine Fluggesellschaft (im Rahmen eines Wet-lease-Vertrags) ein Flugzeug samt Besatzung von einer anderen Fluggesellschaft anmietet, trägt die erstgenannte Fluggesellschaft die operationelle Verantwortung für den Flug und gilt als ausführendes Luftfahrtunternehmen gemäß den EU-Vorschriften (insbesondere der Verordnung 261/2004).

Probleme

Geltendmachung Ihrer Rechte

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Beförderung verweigert

Die Fluggesellschaft kann Ihnen die Beförderung verweigern bei:

Wenn Sie rechtzeitig am Abfertigungsschalter sind und eine gültige Buchung und gültige Reisedokumente haben und die Fluggesellschaft Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung oder aus betrieblichen Gründen verweigert und Sie Ihren Sitzplatz nicht freiwillig aufgeben, haben Sie Anspruch auf:

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Warnhinweis

Bei der Abfertigung muss ein deutlich sichtbarer Hinweis in Papierform oder elektronischer Form über die Fluggastrechte in der EU informieren. Dies gilt nicht nur für die Abfertigung am Flughafenschalter, sondern auch an Check-in-Kiosks und beim Online-Check-in. Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, Ihr Flug gestrichen wurde oder Sie beim Abflug eine Verspätung von über zwei Stunden in Kauf nehmen mussten oder Sie Ihren Zielort mit großer Verspätung erreicht haben, muss Ihnen die Fluggesellschaft ein Merkblatt mit den Regeln für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen aushändigen.

Flug gestrichen

Eine Annullierung liegt in den folgenden Fällen vor:

Wird Ihr Flug annulliert, haben Sie Anspruch auf wahlweise Erstattung, anderweitige Beförderung oder Rückflug.

Außerdem haben Sie Anspruch auf Unterstützung am Flughafen.

Wenn Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum über die Annullierung informiert wurden, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Die Fluggesellschaft hat den Nachweis zu erbringen, dass und wann Sie persönlich über die Annullierung des Flugs unterrichtet wurden. Ist dies nicht der Fall, können Sie sich für weitere Unterstützung an die in Ihrem Land zuständige BehördePDF-Dokumenten wenden.

Luftfahrtunternehmen sind jedoch nicht verpflichtet, Ausgleichszahlungen zu leisten, wenn sie nachweisen können, dass die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären. Das Vorliegen derartiger Umstände muss das Luftfahrtunternehmen nachweisen, beispielsweise anhand von Auszügen aus Logbüchern oder Ereignismeldungen. Die Nachweise sollte das Luftfahrtunternehmen der zuständigen nationalen Durchsetzungsstelle und den betroffenen Fluggästen im Einklang mit den nationalen Bestimmungen über den Zugang zu Dokumenten zur Verfügung stellen.

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Warnhinweis

Bei der Abfertigung muss ein deutlich sichtbarer Hinweis in Papierform oder elektronischer Form über die Fluggastrechte in der EU informieren. Dies gilt nicht nur für die Abfertigung am Flughafenschalter, sondern auch an Check-in-Kiosks und beim Online-Check-in. Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, Ihr Flug gestrichen wurde oder Sie beim Abflug eine Verspätung von über zwei Stunden in Kauf nehmen mussten oder Sie Ihren Zielort mit großer Verspätung erreicht haben, muss Ihnen die Fluggesellschaft ein Merkblatt mit den Regeln für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen aushändigen.

Flug verspätet

Verspätet sich der Abflug, haben Sie je nach Dauer der Verspätung und der Flugstreckenlänge Anspruch auf Unterstützung, Erstattung und Rückflug.

Wenn Sie mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden am Zielort ankommen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, es sei denn, die Verspätung geht auf außergewöhnliche Umstände zurück. Das Vorliegen derartiger Umstände muss das Luftfahrtunternehmen nachweisen, beispielsweise anhand von Auszügen aus Logbüchern oder Ereignismeldungen. Die Nachweise sollte das Luftfahrtunternehmen der zuständigen nationalen Durchsetzungsstelle und den betroffenen Fluggästen im Einklang mit den nationalen Bestimmungen über den Zugang zu Dokumenten zur Verfügung stellen.

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Warnhinweis

Bei der Abfertigung muss ein deutlich sichtbarer Hinweis in Papierform oder elektronischer Form über die Fluggastrechte in der EU informieren. Dies gilt nicht nur für die Abfertigung am Flughafenschalter, sondern auch an Check-in-Kiosks und beim Online-Check-in. Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, Ihr Flug gestrichen wurde oder Sie beim Abflug eine Verspätung von über zwei Stunden in Kauf nehmen mussten oder Sie Ihren Zielort mit großer Verspätung erreicht haben, muss Ihnen die Fluggesellschaft ein Merkblatt mit den Regeln für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen aushändigen.

Überbuchung

Wenn Sie rechtzeitig am Abfertigungsschalter waren und eine gültige Buchung und gültige Reisedokumente hatten und Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung oder aus betrieblichen Gründen verweigert wurde und Sie Ihren Sitzplatz nicht freiwillig aufgeben, haben Sie Anspruch auf:

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Warnhinweis

Bei der Abfertigung muss ein deutlich sichtbarer Hinweis in Papierform oder elektronischer Form über die Fluggastrechte in der EU informieren. Dies gilt nicht nur für die Abfertigung am Flughafenschalter, sondern auch an Check-in-Kiosks und beim Online-Check-in. Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, Ihr Flug gestrichen wurde oder Sie beim Abflug eine Verspätung von über zwei Stunden in Kauf nehmen mussten oder Sie Ihren Zielort mit großer Verspätung erreicht haben, muss Ihnen die Fluggesellschaft ein Merkblatt mit den Regeln für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen aushändigen.

Höherstufung und Herabstufung

Wird Ihnen ein Sitzplatz in einer höheren Klasse angeboten, darf die Fluggesellschaft keinen Preisaufschlag verlangen.

Wird Ihnen ein Sitzplatz in einer niedrigeren Klasse zugewiesen (Herabstufung), haben Sie je nach Flugstreckenlänge Anspruch auf Erstattung eines bestimmten Prozentsatzes des Flugpreises:

a) 30 %: bei Flügen über eine Entfernung von bis zu 1500 km,

b) 50 %: bei Flügen innerhalb der EU über mehr als 1500 km, mit Ausnahme von Flügen zwischen der EU und den französischen überseeischen Departements, sowie bei anderen Flügen zwischen 1500 und 3500 km,

c) 75 %: bei Flügen, die nicht unter die Buchstaben a) oder b) fallen, unter Einschluss von Flügen zwischen der EU und den französischen überseeischen Departements.

Sind zwei oder mehrere Anschlussflüge Teil eines einzigen Flugscheins, erhalten Sie die Erstattung nur für die Teilstrecke, für die die Herabstufung vorgenommen wurde, nicht für die gesamte Flugstrecke. Die Erstattung sollte innerhalb von sieben Tagen erfolgen.

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

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Anschlussflug verpasst

Anschlussflüge sind Reisen, auf denen Sie mehr als einen Flug antreten müssen, um zu Ihrem Zielort zu gelangen.

Wenn Sie einen Anschlussflug verpassen und mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden am Zielort ankommen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Dauer der Verspätung und der Entfernung zu Ihrem Zielort.

Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Warnhinweis

Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie Ihren Anschlussflug aufgrund von Verspätungen bei der Sicherheitskontrolle oder wegen Nichtbeachtung der Einstiegszeit für Ihren Flug am Transferflughafen verpassen.

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Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck

Aufgegebenes Gepäck

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verlorengeht, beschädigt wird oder verspätet ankommt, ist die Fluggesellschaft haftbar, und Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung bis zu einem Betrag von rund 1300 Euro. Ist der Schaden jedoch durch einen am Gepäckstück selbst vorliegenden Defekt entstanden, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

Handgepäck

Wenn Ihr Handgepäck beschädigt wird, ist die Fluggesellschaft haftbar, wenn sie den Schaden verursacht hat.

Reiseversicherung

Um eine ausreichende Deckung zu gewährleisten, wenn Sie teure Wertgegenstände mit sich führen, ist der Abschluss einer privaten Versicherung anzuraten. Wenn Sie dies nicht möchten, können Sie mit der Fluggesellschaft, mit der Sie reisen, gegen Gebühr eine höhere Haftungsgrenze (über 1300 Euro) vereinbaren. Dies muss im Voraus und spätestens bei der Abfertigung geschehen.

Beschwerden

Wenn Sie Ansprüche auf Entschädigung für verloren gegangenes oder beschädigtes Gepäck geltend machen wollen, sollten Sie den Verlust oder die Beschädigung innerhalb von 7 Tagen schriftlich bei der Fluggesellschaft melden. Bei verspätetem Gepäck sollten Sie dies innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks tun. Dafür gibt es kein EU-weit geltendes Standardformular.

Entschädigung – Nichtbeförderung

Betrag in Euro

Entfernung

250

Bis zu 1500 km

400

Über 1500 km innerhalb der EU und zwischen 1500 km und 3500 km bei anderen Flügen

600

Über 3500 km

Wenn Sie rechtzeitig am Abfertigungsschalter waren, steht Ihnen grundsätzlich eine Entschädigung zu, wenn Ihnen die Fluggesellschaft die Beförderung verweigert. Dies gilt nur dann nicht, wenn Ihnen die Beförderung aus vertretbaren Gründen verweigert wurde, wie Bedenken im Zusammenhang mit der Gesundheit oder der allgemeinen oder betrieblichen Sicherheit, oder wenn Sie nicht im Besitz der erforderlichen Reiseunterlagen waren.

Es ist jedoch möglich, dass Fluggesellschaften Ihnen selbst bei Vorliegen derartiger Gründe eine Entschädigung anbieten. Diese richtet sich dann nach den für Ihr Ticket geltenden besonderen Bedingungen.

Anschlussflug – Buchung mit einem einzigen Check-in

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, weil Sie nach Ansicht der Fluggesellschaft, die den Anschlussflug durchführt, zu spät würden an Bord gehen können, weil der erste Flug Verspätung hatte, ist eine Entschädigung fällig.

Warnhinweis

Wenn Ihnen die Fluggesellschaft eine anderweitige Beförderung angeboten hat und Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von zwei, drei oder vier Stunden erreichen, kann die Entschädigung um 50 % gekürzt werden.

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Entschädigung – Annullierung

Betrag in Euro

Entfernung

250

Bis zu 1500 km

400

Über 1500 km innerhalb der EU und zwischen 1500 km und 3500 km bei anderen Flügen

600

Über 3500 km

Bei Flugannullierung muss Ihnen die Fluggesellschaft einmalig die Wahl einräumen zwischen:

  1. Erstattung des Flugscheinpreises und – bei einem Anschlussflug – Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt
  2. Anderweitiger Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  3. Anderweitiger Beförderung zu einem späteren Ihnen genehmen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Sobald Sie sich für eine der drei Optionen entschieden haben, verlieren Sie den Anspruch auf die anderen beiden Optionen. Möglicherweise ist das Luftfahrtunternehmen jedoch weiterhin zu Entschädigungsleistungen verpflichtet:

Keinen Anspruch auf Entschädigung haben Sie, wenn

Warnhinweis

Wenn Ihnen die Fluggesellschaft eine anderweitige Beförderung angeboten hat und Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von zwei, drei oder vier Stunden erreichen, kann die Entschädigung um 50 % gekürzt werden.

Bei der Abfertigung muss ein deutlich sichtbarer Hinweis in Papierform oder elektronischer Form über die Fluggastrechte in der EU informieren. Dies gilt nicht nur für die Abfertigung am Flughafenschalter, sondern auch an Check-in-Kiosks und beim Online-Check-in. Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, Ihr Flug gestrichen wurde oder Sie beim Abflug eine Verspätung von über zwei Stunden in Kauf nehmen mussten oder Sie Ihren Zielort mit großer Verspätung erreicht haben, muss Ihnen die Fluggesellschaft ein Merkblatt mit den Regeln für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen aushändigen.

Keinen Anspruch auf Entschädigung haben Sie im Falle von außergewöhnlichen Umständen, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären.

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Entschädigung – Verspätung bei der Ankunft

Betrag in Euro

Entfernung

250

Bis zu 1500 km

400

Über 1500 km innerhalb der EU und zwischen 1500 km und 3500 km bei anderen Flügen

600

Über 3500 km

Warnhinweis

Wenn Ihnen die Fluggesellschaft eine anderweitige Beförderung angeboten hat und Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von zwei, drei oder vier Stunden erreichen, kann die Entschädigung um 50 % gekürzt werden.

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Entschädigung – Nichtbeförderung wegen Überbuchung

Betrag in Euro

Entfernung

250

Bis zu 1500 km

400

Über 1500 km innerhalb der EU und zwischen 1500 km und 3500 km bei anderen Flügen

600

Über 3500 km

Bei Nichtbeförderung sollten Sie prinzipiell entschädigt werden.

Anschlussflug – Buchung mit einem einzigen Check-in

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, weil Sie nach Ansicht der Fluggesellschaft, die den Anschlussflug durchführt, zu spät würden an Bord gehen können, weil der erste Flug Verspätung hatte, ist eine Entschädigung fällig.

Warnhinweis

Wenn Ihnen die Fluggesellschaft eine anderweitige Beförderung angeboten hat und Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von zwei, drei oder vier Stunden erreichen, kann die Entschädigung um 50 % gekürzt werden.

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Unterstützung bei Nichtbeförderung

Die Fluggesellschaften sollten Ihnen während Ihrer Wartezeit kostenlose Unterstützung leisten. Im Fall von Reiseunterbrechungen sollten Sie sich bei der Fluggesellschaft melden, um zu vermeiden, dass Sie eigene Vorkehrungen treffen müssen. Die Fluggesellschaften sollten auch sicherstellen, dass die Unterkunft nach Verfügbarkeit auch für Menschen mit Behinderungen und ihre Begleithunde zugänglich ist. Die Unterstützung umfasst:

Wird keine Unterstützung angeboten und haben Sie eine oder mehrere der oben genannten Leistungen aus eigener Tasche bezahlt, dann sollte die Fluggesellschaft Ihnen Ihre Auslagen erstatten, sofern diese erforderlich, vertretbar und angemessen waren. Bewahren Sie zu diesem Zweck alle Quittungen auf. Sie haben das Recht auf Unterstützung nur so lange, wie Sie auf eine anderweitige Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder auf einen Rückflug warten müssen.

In Ausnahmefällen kann die Fluggesellschaft die Unterstützung eventuell einschränken oder ablehnen, wenn dadurch für die auf einen alternativen oder verspäteten Flug wartenden Fluggäste eine zusätzliche Verspätung entstehen würde.

Warnhinweis

Sofern in den für Ihr Ticket geltenden besonderen Bedingungen nichts anderes festgelegt ist, haben Sie keinen Anspruch auf Unterstützung, wenn:

  • Ihnen die Beförderung aus vertretbaren Gründen im Zusammenhang mit der Gesundheit oder der allgemeinen oder betrieblichen Sicherheit verweigert wurde
  • Sie nicht im Besitz der erforderlichen Reiseunterlagen waren

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Unterstützung bei Annullierung

Die Fluggesellschaften sollten Ihnen während Ihrer Wartezeit kostenlose Unterstützung anbieten. Im Fall von Reiseunterbrechungen sollten Sie sich bei der Fluggesellschaft melden, um zu vermeiden, dass Sie eigene Vorkehrungen treffen müssen. Die Fluggesellschaften sollten auch sicherstellen, dass die Unterkunft nach Verfügbarkeit auch für Menschen mit Behinderungen und ihre Begleithunde zugänglich ist. Die Unterstützung umfasst:

Wird keine Unterstützung angeboten und haben Sie Ihre Verpflegung und Erfrischungen usw. aus eigener Tasche bezahlt, dann sollte die Fluggesellschaft Ihnen Ihre Auslagen erstatten, sofern diese erforderlich, vertretbar und angemessen waren. Bewahren Sie zu diesem Zweck alle Quittungen auf. Sie haben das Recht auf Unterstützung nur so lange, wie Sie auf eine anderweitige Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder auf einen Rückflug warten müssen.

In Ausnahmefällen kann die Fluggesellschaft die Unterstützung eventuell einschränken oder ablehnen, wenn dadurch für die auf einen alternativen oder verspäteten Flug wartenden Fluggäste eine zusätzliche Verspätung entstehen würde.

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Unterstützung bei Verspätung beim Abflug

Erwartet eine Fluggesellschaft eine Verspätung gegenüber der ursprünglich vorgesehenen Abflugzeit, haben Sie Anspruch auf Mahlzeiten und Erfrischungen im Verhältnis zur Wartezeit sowie auf zwei kostenlose Telefonanrufe, E-Mails oder Fax-Mitteilungen. Ab wann Sie diesen Anspruch haben, richtet sich nach der Dauer der Verspätung und der Flugstreckenlänge:

Wenn die neue erwartete Abflugzeit mindestens einen Tag nach dem ursprünglich geplanten Abflugtag liegt, haben Sie Anspruch auf Hotelunterbringung sowie Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterkunft (wenn Sie die Nacht überbrücken müssen).

Die Fluggesellschaften sollten Ihnen während Ihrer Wartezeit kostenlose Unterstützung anbieten. Im Fall von Reiseunterbrechungen sollten Sie sich bei der Fluggesellschaft melden, um zu vermeiden, dass Sie eigene Vorkehrungen treffen müssen. Die Fluggesellschaften sollten auch sicherstellen, dass die Unterkunft nach Verfügbarkeit auch für Menschen mit Behinderungen und ihre Begleithunde zugänglich ist.

Wird keine Unterstützung angeboten und haben Sie Ihre Verpflegung und Erfrischungen aus eigener Tasche bezahlt, dann sollte die Fluggesellschaft Ihnen Ihre Auslagen erstatten, sofern diese erforderlich, vertretbar und angemessen waren. Bewahren Sie zu diesem Zweck alle Quittungen auf. Sie haben das Recht auf Unterstützung nur so lange, wie Sie auf eine anderweitige Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder auf einen Rückflug warten müssen.

In Ausnahmefällen kann die Fluggesellschaft die Unterstützung eventuell einschränken oder ablehnen, wenn dadurch für die auf einen alternativen oder verspäteten Flug wartenden Fluggäste eine zusätzliche Verspätung entstehen würde.

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Unterstützung bei Nichtbeförderung wegen Überbuchung

Die Fluggesellschaften sollten Ihnen während Ihrer Wartezeit kostenlose Unterstützung anbieten. Im Fall von Reiseunterbrechungen sollten Sie sich bei der Fluggesellschaft melden, um zu vermeiden, dass Sie eigene Vorkehrungen treffen müssen. Die Fluggesellschaften sollten auch sicherstellen, dass die Unterkunft nach Verfügbarkeit auch für Menschen mit Behinderungen und ihre Begleithunde zugänglich ist. Die Unterstützung umfasst:

Wird keine Unterstützung angeboten und haben Sie Ihre Verpflegung und Erfrischungen usw. aus eigener Tasche bezahlt, dann sollte die Fluggesellschaft Ihnen Ihre Auslagen erstatten, sofern diese erforderlich, vertretbar und angemessen waren. Bewahren Sie zu diesem Zweck alle Quittungen auf. Sie haben das Recht auf Unterstützung nur so lange, wie Sie auf eine anderweitige Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder auf einen Rückflug warten müssen.

In Ausnahmefällen kann die Fluggesellschaft die Unterstützung eventuell einschränken oder ablehnen, wenn dadurch für die auf einen alternativen oder verspäteten Flug wartenden Fluggäste eine zusätzliche Verspätung entstehen würde.

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Erstattung, anderweitige Beförderung oder Umbuchung bei Nichtbeförderung

Die Fluggesellschaft muss Ihnen einmalig die Wahl einräumen zwischen:

  1. Erstattung des Flugscheinpreises und – bei einem Anschlussflug – Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt
  2. Anderweitiger Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  3. Anderweitiger Beförderung zu einem späteren Ihnen genehmen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen (d. h. „Umbuchung"), und vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Sobald Sie sich für eine der drei Optionen entschieden haben, verlieren Sie den Anspruch auf die anderen beiden Optionen. Möglicherweise ist die Fluggesellschaft je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung gegenüber der ursprünglich vorgesehenen Ankunftszeit jedoch weiterhin zu Entschädigungsleistungen verpflichtet.

Werden hingegen Hin- und Rückflug von unterschiedlichen Fluggesellschaften durchgeführt, sind jedoch Teil einer einzigen Buchung, haben Sie bei Annullierung des Hinflugs folgende Rechte:

Warnhinweis

Sofern in den für Ihr Ticket geltenden besonderen Bedingungen nichts anderes festgelegt ist, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung oder Umbuchung, wenn:

  • Ihnen die Beförderung aus vertretbaren Gründen im Zusammenhang mit der Gesundheit oder der allgemeinen oder betrieblichen Sicherheit verweigert wurde

  • Sie nicht im Besitz der erforderlichen Reiseunterlagen waren.

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Erstattung, anderweitige Beförderung oder Umbuchung bei Annullierung

Die Fluggesellschaft muss Ihnen einmalig die Wahl einräumen zwischen:

  1. Erstattung des Flugscheinpreises und – bei einem Anschlussflug – Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt
  2. Anderweitiger Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  3. Anderweitiger Beförderung zu einem späteren Ihnen genehmen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Warnhinweis

Aufgrund der noch andauernden Coronakrise stellen die Luftfahrtunternehmen alternativ zur Erstattung Gutscheine aus, die Sie später einlösen können.

Ihnen als Fluggast muss jedoch immer die Wahlmöglichkeit zwischen einem Gutschein und einer Barerstattung eingeräumt werden.

Sobald Sie sich für eine der drei Optionen entschieden haben, verlieren Sie den Anspruch auf die anderen beiden Optionen. Möglicherweise ist die Fluggesellschaft je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung gegenüber der ursprünglich vorgesehenen Ankunftszeit jedoch weiterhin zu Entschädigungsleistungen verpflichtet.

Werden hingegen Hin- und Rückflug von unterschiedlichen Fluggesellschaften durchgeführt, sind jedoch Teil einer einzigen Buchung, haben Sie bei Annullierung des Hinflugs folgende Rechte:

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Erstattung und Rückflug bei großer Verspätung (fünf Stunden oder mehr) beim Abflug

Wenn Ihr Flug beim Abflug mindestens fünf Stunden verspätet ist, muss die Fluggesellschaft Ihnen den Preis Ihres Flugscheins erstatten und Ihnen - bei einem Anschlussflug – einen Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt anbieten.

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Erstattung, anderweitige Beförderung oder Umbuchung bei Nichtbeförderung wegen Überbuchung

Die Fluggesellschaft muss Ihnen einmalig die Wahl einräumen zwischen:

  1. Erstattung des Flugscheinpreises und – bei einem Anschlussflug – Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt
  2. Anderweitiger Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  3. Anderweitiger Beförderung zu einem späteren Ihnen genehmen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Sobald Sie sich für eine der drei Optionen entschieden haben, verlieren Sie den Anspruch auf die anderen beiden Optionen. Möglicherweise ist die Fluggesellschaft je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung gegenüber der ursprünglich vorgesehenen Ankunftszeit jedoch weiterhin zu Entschädigungsleistungen verpflichtet.

Werden hingegen Hin- und Rückflug von unterschiedlichen Fluggesellschaften durchgeführt, sind jedoch Teil einer einzigen Buchung, haben Sie bei Annullierung des Hinflugs folgende Rechte:

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Außergewöhnliche Umstände – Annullierung

Außergewöhnliche Umstände können mehr als eine Annullierung oder Verspätung am Zielort zur Folge haben. Beispiele für Ereignisse, die als außergewöhnliche Umstände gelten: Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements, politische Instabilität, ungünstige Witterungsbedingungen und Sicherheitsrisiken.

Als nicht außergewöhnliche Umstände gelten:

Jeder Streik, der den Betrieb eines Luftfahrtunternehmens beeinträchtigt, kann als „außergewöhnliche Umstände" betrachtet werden. Um von der Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigung befreit zu sein, muss das Luftfahrtunternehmen jedoch nachweisen, dass a) ein Zusammenhang zwischen den außergewöhnlichen Umständen und der Verspätung bzw. Annullierung besteht, und dass b) die Verspätung oder Annullierung auch dann nicht hätte vermieden werden können, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären.

Erhalten Sie keine zufriedenstellende Erklärung vom Luftfahrtunternehmen, können Sie sich für weitere Unterstützung an die in Ihrem Land zuständige BehördePDF-Dokumenten wenden.

Außergewöhnliche Umstände – Verspätung

Außergewöhnliche Umstände können mehr als eine Annullierung oder Verspätung am Zielort zur Folge haben. Beispiele für Ereignisse, die als außergewöhnliche Umstände gelten: Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements, politische Instabilität, ungünstige Witterungsbedingungen und Sicherheitsrisiken.

Als nicht außergewöhnliche Umstände gelten:

Jeder Streik, der den Betrieb eines Luftfahrtunternehmens beeinträchtigt, kann als „außergewöhnliche Umstände" betrachtet werden. Um von der Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigung befreit zu sein, muss das Luftfahrtunternehmen jedoch nachweisen, dass a) ein Zusammenhang zwischen den außergewöhnlichen Umständen und der Verspätung bzw. Annullierung besteht, und dass b) die Verspätung oder Annullierung auch dann nicht hätte vermieden werden können, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären.

Erhalten Sie keine zufriedenstellende Erklärung vom Luftfahrtunternehmen, können Sie sich für weitere Unterstützung an die in Ihrem Land zuständige BehördePDF-Dokumenten wenden.

Geltendmachung Ihrer Rechte

Sind Sie der Ansicht, dass Ihre Rechte missachtet wurden, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Geltendmachung Ihrer Rechte zur Verfügung. Jedoch sollten Sie sich mit Ihrer Beschwerde zunächst immer an die Fluggesellschaft wenden. Unterstützung und Beratung im Zusammenhang mit den Fluggastrechten erhalten Sie auch beim Europäischen VerbraucherzentrumAls externen Link öffnen in Ihrem Land.

Beschwerde bei der Fluggesellschaft

Sie sollten sich mit Ihrer Beschwerde zunächst immer an die Fluggesellschaft wenden. Dazu können Sie entweder das Beschwerdeformular der Fluggesellschaft oder das EU-Formular für FluggastbeschwerdenPDF-Dokument[119 KB] verwenden.

Beschwerde bei den nationalen Behörden

Wenn Sie von der Fluggesellschaft innerhalb von zwei Monaten keine Antwort erhalten oder Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb einer angemessenen Frist eine Beschwerde an die zuständige nationale BehördePDF-Dokumenten in dem Land richten, in dem sich der Vorfall ereignet hat. Die nationale Behörde sollte Ihnen ein unverbindliches Rechtsgutachten zur weiteren Vorgehensweise übermitteln.

Inanspruchnahme von alternativen Streitbeilegungsstellen / Online-Streitbeilegung

Sie können auch versuchen, die Streitigkeit im Rahmen eines außergerichtlichen Verfahrens oder durch eine alternative Streitbeilegungsstelle klären zu lassen. Haben Sie Ihren Flugschein online gekauft, können Sie Ihre Beschwerde bei der Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen. Die Dienste für alternative Streitbeilegung und die Plattform sind in der EU ansässigen Personen vorbehalten.

Befassung eines Gerichts

Wenn Sie doch den Rechtsweg einschlagen möchten, können Sie Ihre Ansprüche im Europäischen Verfahren für geringfügige Forderungen geltend machen. Bei von einer Fluggesellschaft aus der EU durchgeführten Flügen können Sie Ihre Forderung entweder am Ort der Ankunft oder am Ort des Abflugs einreichen. Dasselbe gilt für Anschlussflüge, die Teil einer einzigen Buchung sind, auch wenn sie von verschiedenen Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden. Sie können auch die Gerichte des Landes befassen, in dem die Fluggesellschaft ihren Sitz hat.

Wenn die Fluggesellschaft ihren Sitz nicht in einem EU-Land hat, können Sie die Gerichte des EU-Landes befassen, in dem Ihr Flug angekommen oder abgeflogen ist oder in dem Sie Ihren Anschlussflug genommen haben. Welche Fristen für die Erhebung einer Klage gegen eine Fluggesellschaft bei einem einzelstaatlichen Gericht gelten, hängt von den nationalen Verjährungsvorschriften der einzelnen EU-Länder ab.

Warnhinweis

Wichtige Informationen für Personen, die sich mit ihrer Forderung an eine Agentur für Fluggastentschädigungen wenden: Bekanntmachung zur InformationPDF-Dokument über das auf Tätigkeiten von Agenturen für Fluggastentschädigungen anzuwendende einschlägige Verbraucherschutz-, Vermarktungs- und Datenschutzrecht der EU im Zusammenhang mit der Verordnung Nr. 261/2004 über Fluggastrechte

Siehe auch

Fragen und Antworten

EU-Recht

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