Geschäfte in Europa
Zuletzt überprüft: 09/04/2019

Gewährleistung und Rücksendungen

Nach EU-Recht muss ein Händler von Ihnen gekaufte Waren nachbessern, ersetzen, ihren Preis mindern oder den Kaufpreis erstatten, wenn sie sich als mangelhaft erweisen oder nicht wie in der Werbung angegeben aussehen oder funktionieren.

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung online oder außerhalb eines Geschäfts (telefonisch, per Post oder bei einem Verkäufer an der Haustür) gekauft haben, haben Sie das Recht, vom Kauf zurückzutreten und Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Verbraucherrechte bei Einkäufen in der EU unsicher sind, hilft Ihnen unser Verbrauchertool weiter.

Weiterführende Informationen:

Gewährleistung für fehlerhafte Waren

Kostenlose 2-jährige (gesetzliche) Gewährleistung für alle Waren

Egal, ob Sie Ihre Waren online, in einem Geschäft oder per Versandhandel gekauft haben – Sie haben immer Anspruch auf mindestens 2 Jahre Gewährleistung ohne Kosten.

Diese zwei Jahre sind das Minimum; in Ihrem Land kann der Garantiezeitraum länger sein.

Wenn sich ein Artikel, den Sie in der EU gekauft haben, als fehlerhaft herausstellt oder er nicht wie in der Werbung angegeben aussieht oder funktioniert, muss der Verkäufer ihn kostenlos nachbessern oder ersetzen oder Ihnen den Preis ganz oder teilweise zurückerstatten.

In der Regel können Sie nur dann eine vollständige oder teilweise Erstattung fordern, wenn eine Nachbesserung oder der Ersatz der Ware nicht möglich ist.

Bei minimalen Problemen – wie etwa einem Kratzer auf einer CD-Hülle – haben Sie gegebenenfalls keinen Anspruch auf Erstattung.

Zusätzliche Garantieleistungen (gewerbliche Garantien)

Geschäfte oder Hersteller bieten häufig eine zusätzliche gewerbliche Garantie an, die entweder im Produktpreis inbegriffen ist oder mit Zahlung eines zusätzlichen Betrags erworben werden kann.

Diese kann Ihnen einen besseren Schutz bieten, aber niemals die 2-jährige Mindestgewährleistung ersetzen oder abkürzen, die Ihnen in jedem Fall zusteht.

Das gilt auch, wenn Ihnen in einem Geschäft ein neues Produkt günstiger und ohne Garantie angeboten wird. In diesem Fall erwerben Sie lediglich keinen zusätzlichen Schutz. Sie haben stets Anspruch auf eine kostenlose zweijährige Gewährleistung, wenn das Produkt sich als mangelhaft erweist oder nicht der Produktbeschreibung entspricht.

Fallbeispiel

Gesetzliche 2-jährige Gewährleistung bleibt von einer gewerblichen Garantie unberührt

Carla kaufte sich einen Haartrockner, auf den ihr der Verkäufer eine Garantie von 6 Monaten gewährte. Als der Haartrockner nach 8 Monaten kaputt ging, brachte sie ihn zurück in das Geschäft. Der Verkäufer erklärte ihr, dass die Garantie abgelaufen sei und sie keinen Anspruch auf Erstattung der Kosten habe.

Carla wies zu Recht darauf hin, dass Ihr gemäß EU-Verbraucherschutzgesetz eine kostenlose 2-Jahres-Gewährleistung zusteht und es sich bei der vom Verkäufer angebotenen 6-monatigen Garantie nur um einen Zusatzdienst handelt. Der Verkäufer ging darauf ein und ersetzte den Haartrockner.

Gebrauchte Güter

Gebrauchtgegenstände, die Sie bei einem Händler kaufen, fallen ebenfalls unter die Mindestgewährleistung von 2 Jahren, von Privatpersonen gekaufte Waren jedoch nicht.

In einigen EU-Ländern können Käufer und Verkäufer beim Kauf von Gebrauchtwaren eine Garantie vereinbaren. Deren Dauer muss weniger als zwei Jahre, jedoch mindestens ein Jahr betragen und muss zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich vereinbart worden sein.

Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung

Die 2-jährige Gewährleistung beginnt mit dem Empfang Ihrer Waren. Treten innerhalb dieses Zeitraums von 2 Jahren Mängel auf, ist der Händler in jedem Fall dazu verpflichtet, Ihnen eine Lösung anzubieten. In einigen EU-Ländern haben Sie außerdem das Recht, vom Hersteller Abhilfe zu verlangen.

  • Kommt es bereits in den ersten 6 Monaten zu Problemen, wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Empfangs der Waren bestand, es sei denn, der Händler kann das Gegenteil beweisen. Daher haben Sie Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatz. Erweist sich dies als zu schwierig oder kostspielig, kann Ihnen auch eine Erstattung (teilweise oder in voller Höhe) angeboten werden.
  • Treten Mängel nach Ablauf von 6 Monaten auf, haben Sie immer noch Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, Ersatz oder teilweise bzw. vollständige Erstattung. Sie müssen dann jedoch gegebenenfalls nachweisen, dass das Problem bereits bestand, als Sie die Waren erhielten.

Das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kann Ihnen helfen, wenn Sie ein Problem mit Waren haben, die Sie in oder aus einem anderen EU-Land gekauft haben.

Weitere Informationen über Ihre Rechte im jeweiligen Land finden Sie unter den Vorschriften zu gesetzlicher Gewährleistung und gewerblicher Garantie für das Land, in dem der Kauf erfolgt ist:

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* Noch keine Informationen von den nationalen Behörden übermittelt

Recht auf Rücktritt vom Kauf und Rücksendung bestellter Waren

14-tägige Bedenkzeit

In der EU haben Sie das Recht, online oder außerhalb eines Geschäfts (per Telefon, im Versandhandel oder an der Haustür) gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen gegen vollständige Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden. Dafür reicht ein beliebiger Grund – selbst wenn Sie es sich einfach nur anders überlegt haben.

Ausgenommen von der 14-tägigen Widerrufsfrist sind unter anderem:

  • Flugtickets und Fahrkarten sowie Konzertkarten, Hotelreservierungen, Mietautobuchungen und Bewirtungsleistungen zu festen Terminen
  • Waren und Getränke, die Ihnen regelmäßig zugestellt werden (z. B. Lieferungen eines Milchlieferanten)
  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig persönlich sind (z. B. maßgeschneiderter Anzug)
  • versiegelte Ton- und Bildträger (CDs, DVDs) oder Software-Programme, deren Versiegelung Sie nach Erhalt geöffnet haben
  • digitale Online-Inhalte, wenn Sie begonnen haben, sie herunterzuladen oder abzuspielen und Sie zugestimmt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn des Herunterladens oder Abspielens verlieren
  • von einer Privatperson und nicht von einem Unternehmen gekaufte Waren
  • dringende Reparaturen und Wartungsverträge – wenn Sie etwa einen Klempner für die Reparatur einer undichten Dusche gerufen haben, dürfen Sie den Auftrag nicht widerrufen, nachdem Sie den Preis dafür akzeptiert haben

Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist.

Die „Bedenkzeit" endet 14 Tage nach dem Tag des Empfangs der Waren, bei Dienstleistungsverträgen 14 Tage nach Vertragsabschluss. Fällt der Ablauf der Bedenkzeit nicht auf einen Werktag, so verlängert sich die Frist bis zum darauffolgenden Werktag.

Fallbeispiel

Widerruf aus persönlichen Gründen ist bei bestimmten Waren nicht möglich

Jane kaufte sich im Internet eine Eintrittskarte für ein U2-Konzert in Irland. Am nächsten Tag stellte sie fest, dass sie am Tag des Konzerts außer Landes sein wird und versuchte, ihre Bestellung zu widerrufen. Der Online-Händler weigerte sich jedoch, die Bestellung zu stornieren und ihr das Geld zu erstatten, da die 14-tägige Bedenkzeit für Konzertkartenkäufe nicht gilt.

Wenn Sie Waren in einem Geschäft kaufen, haben Sie nach EU-Recht keinen Anspruch auf Umtausch oder Erstattung, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft. Allerdings akzeptieren viele Geschäfte freiwillig den Umtausch oder die Rückgabe von Waren gegen Vorlage der Quittung innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Schauen Sie auf der Quittung nach oder informieren Sie sich, ob Sie die Waren zurückgeben können oder nicht.

 

Rücktritt vom Kaufvertrag

ie müssen dem Händler mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Es reicht nicht aus, einfach nur die Waren zurückzuschicken. Der Händler muss Ihnen ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung stellen, mit dem Sie ihn über Ihre Entscheidung informieren können. Sie sind aber nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden. Sie können ihn gleichzeitig informieren und die Waren zurücksenden, indem Sie der Rücksendung eine schriftliche Erklärung beifügen, eine E-Mail schicken oder ein Online-Formular auf der Website des Händlers ausfüllen.

Nach der Mitteilung an den Händler müssen Sie die ungebrauchten Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Manche Händler berechnen Ihnen nichts für die Rücksendung Ihrer Waren. Müssen Sie die Rücksendung der Waren jedoch bezahlen, dann muss der Händler Sie vor dem Kauf (vor der Bestellung) darüber informieren. Unterlässt er dies, muss er selbst die Kosten für die Rücksendung tragen. Sie brauchen keine weiteren Gebühren zu zahlen, über die Sie nicht informiert wurden.

Für sperrige Waren (wie große Haushaltsgeräte oder Möbel), muss der Händler Ihnen zumindest eine Schätzung der Rücksendungskosten mitteilen. Sperrige Waren, die Sie außerhalb eines Geschäfts, beispielsweise aus einem Katalog oder bei einem Verkäufer an der Haustür gekauft haben und die Ihnen unmittelbar geliefert wurden, muss der Händler jedoch stets auf eigene Kosten abholen.

Erstattung

Der Händler muss Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs die Kosten erstatten, kann diese Erstattung aber aufschieben, wenn er weder die Waren empfangen noch einen Nachweis erhalten hat, dass Sie sie zurückgeschickt haben.

In den erstatteten Kosten müssen auch sämtliche Versandkosten enthalten sein, die Sie beim Kauf der Ware bezahlt haben. Der Händler kann Ihnen jedoch Lieferkosten berechnen, wenn Sie ausdrücklich eine nicht standardmäßige Lieferung (z. B. Expressversand) angefordert hatten. 

Fragen und Antworten

EU-Recht

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