Lennureisijate õigused

ELi lennureisijate õigusi kohaldatakse:

• kui teie lend toimub ELi piires ja seda teenindab ELi või kolmanda riigi lennuettevõtja;
• kui teie lend saabub ELi väljastpoolt ELi ja seda teenindab ELi lennuettevõtja;
• kui teie lend väljub EList kolmandasse riiki ja seda teenindab ELi või kolmanda riigi lennuettevõtja;
• kui te ei ole juba saanud hüvitist (rahaline hüvitis, marsruudi muutmine, abi lennuettevõtjalt) lennuga seotud probleemide tõttu kolmanda riigi asjakohaste õigusaktide alusel.

EL tähendab 27 ELi riiki, kaasa arvatud Guadeloupe, Prantsuse Guajaana, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Barthélemy, Saint-Martin (Prantsuse Antillid), Assoorid, Madeira ja Kanaari saared (kuid mitte Fääri saared). ELi eeskirju kohaldatakse ka Islandile , Norrasse ja Šveitsi suunduvate ja sealt saabuvate lendude suhtes.

Mis läks valesti?

• Teie lend tühistati
• Teie lend hilines
• Teid jäeti lennureisist maha
• Teie lend on ülemüüdud
• Teie lennu reisiklassi muudeti
• Te jäite jätkulennust maha
• Teie pagas läks kaduma, sai kahjustada või saabus hilinemisega
• Teie õigusi puudega või piiratud liikumisvõimega reisijana ei austatud

Kuidas nõuda oma õigusi?

Nõudke oma õigusi!

Lennureisist mahajätmine

Lennuettevõtja võib teid lennuki pardale mitte lubada:

• ohutuse, turvalisuse või tervisega seotud põhjustel (nt kui te ei teatanud lennuettevõtjale eelnevalt raskekujulisest nakkushaigusest või allergiast) või kui teil puuduvad nõuetekohased reisidokumendid (lisateave Euroopas reisimiseks vajalike dokumentide kohta);
• kui te ei kasutanud tagasilendu sisaldava broneeringu väljalendu;
• kui te ei kasutanud teist (teisi) lendu (lende), mida sisaldas järjestikuste lendudega broneering;
• kui teil puuduvad nõuetekohased dokumendid teiega kaasas oleva lemmiklooma kohta.

Kui ilmute lennu registreerimisele õigel ajal koos kehtiva lennubroneeringu ja reisidokumentidega, aga lennuettevõtja ei luba teid lennuki pardale lennu ülemüümise tõttu või tehnilistel põhjustel ning te ei loobu oma istekohast vabatahtlikult, on teil õigus:

• saada hüvitist;
• valida piletiraha tagasisaamise, marsruudi muutmise või hilisemaks kuupäevaks ümberbroneerimise vahel ja
• saada abi.

Tühistatud lend

Lend loetakse tühistatuks, kui:

• teie algsest lennuplaanist loobutakse ja teid viiakse üle teisele regulaarlennule;
• teie lennu väljumisaeg muudetakse rohkem kui ühe tunni võrra varasemaks;
• lennuk tõusis õhku, kuid oli sunnitud naasma lähtelennujaama ja teid viidi üle teisele lennule;
• teie lend saabub lennujaama, mis ei ole teie lennupiletil märgitud lõppsihtkoht, välja arvatud juhul, kui:
  • olete nõustunud marsruudi muutmisega teie algse lõppsihtkoha lennujaama või muusse teiega kokkulepitud sihtkohta jõudmiseks (samasugustel reisitingimustel ja esimesel võimalusel). Sellisel juhul loetakse seda lennu hilinemiseks, mitte tühistamiseks;
  • saabumislennujaam ja algne sihtlennujaam teenindavad sama linna või piirkonda. Sellisel juhul loetakse seda lennu hilinemiseks, mitte tühistamiseks.

Kui teie lend tühistati, siis on teil õigus valida piletiraha tagasisaamise, marsruudi muutmise või tagasilennu vahel. Samuti on teil õigus abile lennujaamas.

Kui teid teavitati tühistamisest vähem kui 14 päeva enne kavandatud väljumiskuupäeva, siis on teil õigus hüvitisele. Lennuettevõtja on kohustatud tõendama, kas ja millal teile isiklikult teatati lennu tühistamisest. Vastasel korral saate edasise abi saamiseks võtta ühendust pädeva riikliku ametiasutusega en .

Kuid hüvitist ei pea maksma, kui lennuettevõtja suudab tõestada, et lennu tühistamine on tingitud erakorralistest asjaoludest, mida ei oleks suudetud vältida isegi siis, kui oleks võetud kõik vajalikud meetmed. Tõendamiseks peab lennuettevõtja esitama näiteks logiväljavõtted või juhtumiaruanded. Lennuettevõtja peaks tõendavad dokumendid esitama nii asjaomasele riiklikule täitevasutusele kui ka reisijatele kooskõlas riiklike õigusnormidega, mis reguleerivad juurdepääsu dokumentidele.

Hilinemine

Kui teie lennu väljumine hilineb, on teil õigus abile, piletiraha tagasisaamisele ja tagasilennule sõltuvalt hilinemise kestusest ja lennu pikkusest.

Kui te saabute oma lõppsihtkohta kolmetunnise või pikema hilinemisega, on teil õigus saada hüvitist, kui hilinemine ei olnud tingitud erakorralistest asjaoludest. Tõendamiseks peab lennuettevõtja esitama näiteks logiväljavõtted või juhtumiaruanded. Lennuettevõtja peaks tõendavad dokumendid esitama nii asjaomasele riiklikule täitevasutusele kui ka reisijatele kooskõlas riiklike õigusnormidega, mis reguleerivad juurdepääsu dokumentidele.

Teie lend on ülemüüdud

Kui ilmute lennu registreerimisele õigel ajal koos kehtiva lennubroneeringu ja reisidokumentidega, aga teid jäetakse lennureisist maha lennu ülemüümise tõttu või tehnilistel põhjustel ning te ei loobu oma istekohast vabatahtlikult, on teil õigus:

• saada hüvitist;
• valida piletiraha tagasisaamise, marsruudi muutmise või hilisemaks kuupäevaks ümberbroneerimise vahel ja
• saada lennuettevõtjalt abi.

Reisiklassi muutmine

Kui teid viiakse üle kõrgemasse klassi, ei tohi lennuettevõtja nõuda selle eest lisatasu.

Kui teid viiakse üle madalamasse klassi, on teil sõltuvalt lennu pikkusest õigus osa piletirahast tagasi saada järgmises suurusjärgus:

a) 30% – 1500 km pikkused või lühemad lennud;

b) 50% – pikemad kui 1500 km ELi-sisesed lennud (välja arvatud ELi ja Prantsusmaa ülemeredepartemangude vahelised lennud) ja kõik muud 1500 kuni 3500 km pikkused lennud;

c) 75% – lennud, mis ei kuulu punktide a) ja b) alla, sealhulgas ELi ja Prantsusmaa ülemeredepartemangude vahelised lennud.

Kui teie ühtne pilet hõlmab kaht või enamat jätkulendu, võite osa piletirahast tagasi saada ainult madalamasse klassi üleviidud lennu ning mitte kogu reisi eest. Piletiraha tuleb tagasi maksta seitsme päeva jooksul.

Nõudke oma õigusi!

Te jäite jätkulennust maha

Jätkulend tähendab, et peate lõppsihtkohta jõudmiseks sooritama rohkem kui ühe lennu.

Kui jääte jätkulennust maha ja jõuate lõppsihtkohta rohkem kui kolmetunnise hilinemisega, on teil õigus hüvitisele. Hüvitise arvutamisel võetakse arvesse hilinetud aega ja lõppsihtkoha kaugust.

Teil on õigus hüvitisele, kui:

• teie lennud on ostetud ühe ja sama broneeringuga ja
• kohalduvad ELi lennureisijate õigused ja
• saabumise hilinemine ei olnud tingitud erakorralistest asjaoludest.

Nõudke oma õigusi!

Kaotsiläinud, kahjustunud või hilinenud pagas

Registreeritud pagas

Kui teie registreeritud pagas läheb kaduma, saab kahjustada või saabub hilinemisega, siis vastutab selle eest lennuettevõtja ning teil on õigus saada hüvitist kuni 1300 euro ulatuses. Kui aga sellise kahju põhjustas pagasi enda defekt, puudub teil igasugune õigus hüvitisele.

Käsipagas

Kui teie käsipagas saab kahjustada, vastutab lennuettevõtja selle eest juhul, kui tema on kahju tekkimises süüdi.

Reisikindlustus

Kui teil on reisil kaasas väärtuslikke esemeid ning te soovite olla kindel, et saate nende kahjustumise korral piisavat hüvitist, on soovitatav sõlmida erakindlustusleping. Vastasel juhul saate lendu teenindavalt lennuettevõtjalt tasu eest taotleda suuremat võimaliku hüvitise määra (rohkem kui 1300 eurot). Seda tuleb teha enne lendu ja hiljemalt lennule registreerimisel.

Kuidas esitada kaebust?

Kui soovite esitada nõude seoses kaotsiläinud või kahjustunud pagasiga, peaksite seda tegema, pöördudes lennuettevõtja poole kirjalikult 7 päeva jooksul või, pagasi hilinemise korral, 21 päeva jooksul pärast pagasi kättesaamist. Kogu ELi hõlmavat standardvormi nõude esitamiseks praegu ei ole.

Hüvitis lennureisist mahajätmise korral

Kui saabusite registreerimislauda õigel ajal, siis peaksite alati saama hüvitist, kui teid lennuki pardale ei lubata. Ainus erand on olukorrad, kui pardalemineku keelamine oli põhjendatud, näiteks tervise-, ohutus- või turvakaalutlustel või nõutavate reisidokumentide puudumise tõttu.

Isegi kui sellised põhjused on olemas, võivad lennuettevõtjad ikkagi pakkuda pileti eest hüvitist, olenevalt piletiga seotud eritingimustest.

Jätkulend – üks broneering ühekordse registreerimisega

Kui teid jäetakse lennureisist maha põhjusel, et jätkulendu teenindav lennuettevõtja arvas, et te saabute selle lennu pardaleminekuks liiga hilja (sest teie esimene lend hilines), tuleb teile maksta hüvitist.

Kui lennuettevõtja on teinud teile ettepaneku marsruuti muuta ja te jõuate lõppsihtkohta hilinemisega, võib hüvitist vähendada 50%, nagu on näidatud järgmises tabelis.

Hüvitis lennu marsruudi muutmise korral

Nõudke oma õigusi!

Hüvitis lennu tühistamise korral

Kui teie lend tühistatakse, peab lennuettevõtja pakkuma teile ühekordset valikuvõimalust järgmiste variantide vahel:

1. piletiraha tagasisaamine ja kui teil on jätkulend, siis tagasilend väljumislennujaama niipea kui võimalik,
2. muudetud marsruut teie lõppsihtkohta toimetamiseks niipea kui võimalik või
3. muudetud marsruut hilisemal, teile sobival kuupäeval võrreldavatel transporditingimustel vastavalt vabade istekohtade olemasolule.

Niipea, kui olete valinud ühe neist kolmest võimalusest, ei ole teil enam õigust kasutada kaht ülejäänut. Lennuettevõtja võib aga ikkagi olla kohustatud maksma teile hüvitist:

• kui valite piletiraha tagasisaamise, siis sõltub saadav hüvitis teie lennu pikkusest;
• kui valite muudetud marsruudi, sõltub saadav hüvitis lennu pikkusest ja sellest, kui palju hiljem jõudsite oma lõppsihtkohta võrreldes algselt kavandatud saabumisajaga.

Teil ei ole õigust hüvitisele:

• kui teile teatatakse lennu tühistamisest rohkem kui 14 päeva ette;
• kui teile teatatakse lennu tühistamisest ajavahemikus kaks nädalat kuni seitse päeva enne kavandatud väljumist ja teile pakutakse marsruudi muutmist, mis võimaldab teil:
  • väljuda mitte enam kui kaks tundi enne algselt kavandatud väljumisaega ja
  • jõuda lõppsihtkohta vähem kui neli tundi pärast algselt kavandatud saabumisaega;

• kui teile teatatakse lennu tühistamisest vähem kui seitse päeva enne kavandatud väljumist ja teile pakutakse marsruudi muutmist, mis võimaldab teil:
  • väljuda mitte enam kui üks tund enne algselt kavandatud väljumist ja
  • jõuda lõppsihtkohta vähem kui kaks tundi pärast algselt kavandatud saabumisaega.

Kui lennuettevõtja on teinud teile ettepaneku marsruuti muuta ja te jõuate lõppsihtkohta hilinemisega, võib hüvitist vähendada 50%, nagu on näidatud järgmises tabelis.

Hüvitis lennu marsruudi muutmise korral

Teil ei ole õigust hüvitisele, kui tegemist on erakorraliste asjaoludega, mida ei oleks suudetud vältida isegi siis, kui oleks võetud kõik vajalikud meetmed.

Nõudke oma õigusi!

Hüvitis sihtkohta hilinemise korral

• Kui saabute oma lõppsihtkohta kolmetunnise või pikema hilinemisega, on teil õigus saada hüvitist, kui hilinemine ei olnud tingitud erakorralistest asjaoludest.
• Kui jääte maha jätkulennust, reisides ELi piires või ELi riigist alanud lennuga väljaspool ELi, peaks teil olema õigus hüvitisele, kui saabute oma lõppsihtkohta rohkem kui kolmetunnise hilinemisega. Ei ole oluline, kas jätkulendu teenindab ELi või kolmanda riigi lennuettevõtja.
• Kui alustate reisi kolmandast riigist oma lõppsihtkohta ELi riigis, kusjuures jätkulende teenindavad järjestikku kolmanda riigi ja ELi lennuettevõtjad või ainult ELi lennuettevõtjad, ja te saabute lõppsihtkohta suure hilinemisega, on teil õigus hüvitist saada üksnes ELi lennuettevõtjate teenindatavate lendude eest.
• Teil ei ole õigust hüvitisele, kui jääte jätkulennust maha viivituste tõttu turvakontrollis või kui eirasite pardalemineku aega lennujaamas, kus toimus ümberistumine.
• Kui nõustute muu kui algses broneeringus ette nähtud lennujaama suunduva lennuga ja see saabub hilinemisega, on teil õigus hüvitisele. Hilinemise arvutamiseks kasutatav saabumisaeg on algses broneeringus märgitud lennujaama või lennuettevõtjaga kokkulepitud sihtkohta saabumise aeg. Transpordikulud, mis tekivad alternatiivse lennujaama ja algses broneeringus märgitud lennujaama või kokkulepitud sihtkoha vahel, peaks kandma lennuettevõtja.

Kui lennuettevõtja on teinud teile ettepaneku marsruuti muuta ja te jõuate lõppsihtkohta hilinemisega, võib hüvitist vähendada 50%, nagu on näidatud järgmises tabelis.

Hüvitis lennu marsruudi muutmise korral

Nõudke oma õigusi!

Hüvitis lennureisist mahajätmise korral ülemüügi tõttu

Lennureisist mahajätmise korral peaksite alati saama hüvitist.

Jätkulend – üks broneering ühekordse registreerimisega.

Kui teid jäetakse lennureisist maha põhjusel, et jätkulendu teenindav lennuettevõtja arvas, et te saabute selle lennu pardaleminekuks liiga hilja (sest teie esimene lend hilines), tuleb teile maksta hüvitist.

Kui lennuettevõtja on teinud teile ettepaneku marsruuti muuta ja te jõuate lõppsihtkohta hilinemisega, võib hüvitist vähendada 50%, nagu on näidatud järgmises tabelis.

Hüvitis lennu marsruudi muutmise korral

Nõudke oma õigusi!

Abi lennureisist mahajätmise korral

Lennuettevõtjad peavad andma teile ootamise ajal tasuta abi. Reisi katkemise korral peaksite endast lennuettevõtjale teada andma, et vältida olukorda, kus olete sunnitud ise asju korraldama. Lisaks peab lennuettevõtja võimaluse korral tagama, et pakutav majutus oleks juurdepääsetav puuetega inimestele ja nende juhtkoertele. Pakutava abi alla kuuluvad:

• joogid;
• toit;
• majutus (kui teie reis broneeritakse ümber järgmisele päevale);
• transport majutuskohta ja tagasi lennujaama;
• kaks telefonikõnet, teleks, faksiteated või e-kirjad.

Kui abi ei pakuta ja te maksite eespool nimetatu eest ise, peaks lennuettevõtja need kulutused hüvitama, tingimusel et need olid vajalikud, mõistlikud ja asjakohased. Selleks peaksite hoidma alles kõik kviitungid. Teil on õigus abile üksnes ajal, mille jooksul ootate marsruudi muutmist võrreldavatel transporditingimustel, et jõuda oma lõppsihtkohta esimesel võimalusel, või tagasilendu.

Erandjuhtudel võib lennuettevõtja otsustada abi piirata või vähendada, kui see põhjustaks suuremat hilinemist reisijatele, kes ootavad alternatiivset või hilinenud lendu.

Nõudke oma õigusi!

Abi lennu tühistamise korral

Lennuettevõtjad peavad pakkuma ja võimaldama teile ootamise ajal tasuta abi. Reisi katkemise korral peaksite endast lennuettevõtjale teada andma, et vältida olukorda, kus olete sunnitud ise asju korraldama. Lisaks peab lennuettevõtja võimaluse korral tagama, et pakutav majutus oleks juurdepääsetav puuetega inimestele ja nende juhtkoertele. Pakutava abi alla kuuluvad:

• joogid;
• toit;
• majutus (kui teie reis broneeritakse ümber järgmisele päevale);
• transport majutuskohta ja tagasi lennujaama;
• kaks telefonikõnet, teleks, faksiteated või e-kirjad.

Kui abi ei pakuta ja te maksite oma söökide, jookide jm eest ise, peaks lennuettevõtja need kulutused hüvitama, tingimusel et need olid vajalikud, mõistlikud ja asjakohased. Selleks peaksite hoidma alles kõik kviitungid. Teil on õigus abile üksnes ajal, mille jooksul ootate marsruudi muutmist võrreldavatel transporditingimustel, et jõuda oma lõppsihtkohta esimesel võimalusel, või tagasilendu.

Erandjuhtudel võib lennuettevõtja otsustada abi piirata või vähendada, kui see põhjustaks suuremat hilinemist reisijatele, kes ootavad alternatiivset või hilinenud lendu.

Nõudke oma õigusi!

Abi väljalennu hilinemise korral

Kui lennuettevõtja eeldab, et teie lend hilineb kavandatud väljumisajaga võrreldes, on teil õigus saada süüa ja karastusjooke vastavalt ooteaja pikkusele ning teha 2 tasuta telefonikõnet või saata elektronkirju või fakse. Nende õiguste tekkimine sõltub sellest, kui palju teie lend hilines ja lennu pikkusest:

• vähemalt kahe tunni pikkune hilinemine 1500 km pikkuste või lühemate lendude puhul;
• vähemalt kolme tunni pikkune hilinemine üle 1500 km pikkuste ELi siseste lendude ja kõigi muude 1500–3000 km pikkuste lendude puhul;
• vähemalt nelja tunni pikkune hilinemine kõigi muude lendude puhul.

Kui uus eeldatav väljalennuaeg on vähemalt algsele väljumisajale järgneval päeval, on teil õigus hotellimajutusele ja transpordile lennujaamast majutuspaika ja tagasi (kui te peate jääma ööbima).

Lennuettevõtjad peavad pakkuma ja võimaldama teile ootamise ajal tasuta abi. Reisi katkemise korral peaksite endast lennuettevõtjale teada andma, et vältida olukorda, kus olete sunnitud ise asju korraldama. Lisaks peab lennuettevõtja võimaluse korral tagama, et pakutav majutus oleks juurdepääsetav puuetega inimestele ja nende juhtkoertele.

Kui abi ei pakuta ja te maksite oma söökide, jookide eest ise, peaks lennuettevõtja need kulutused hüvitama, tingimusel et need olid vajalikud, mõistlikud ja asjakohased. Selleks peaksite hoidma alles kõik kviitungid. Teil on õigus abile üksnes ajal, mille jooksul ootate marsruudi muutmist võrreldavatel transporditingimustel, et jõuda oma lõppsihtkohta esimesel võimalusel, või tagasilendu.

Erandjuhtudel võib lennuettevõtja otsustada abi piirata või vähendada, kui see põhjustaks suuremat hilinemist reisijatele, kes ootavad alternatiivset või hilinenud lendu.

Nõudke oma õigusi!

Abi lennureisist mahajätmise korral lennu ülemüümise tõttu

Lennuettevõtjad peavad pakkuma ja võimaldama teile ootamise ajal tasuta abi. Reisi katkemise korral peaksite endast lennuettevõtjale teada andma, et vältida olukorda, kus olete sunnitud ise asju korraldama. Lisaks peab lennuettevõtja võimaluse korral tagama, et pakutav majutus oleks juurdepääsetav puuetega inimestele ja nende juhtkoertele. Pakutava abi alla kuuluvad:

• joogid;
• toit;
• majutus (kui teie reis broneeritakse ümber järgmisele päevale);
• transport majutuskohta ja tagasi lennujaama;
• kaks telefonikõnet, teleks, faksiteated või e-kirjad.

Kui abi ei pakuta ja te maksite oma söökide, jookide jm eest ise, peaks lennuettevõtja need kulutused hüvitama, tingimusel et need olid vajalikud, mõistlikud ja asjakohased. Selleks peaksite hoidma alles kõik kviitungid. Teil on õigus abile üksnes ajal, mille jooksul ootate marsruudi muutmist võrreldavatel transporditingimustel, et jõuda oma lõppsihtkohta esimesel võimalusel, või tagasilendu.

Erandjuhtudel võib lennuettevõtja otsustada abi piirata või vähendada, kui see põhjustaks suuremat hilinemist reisijatele, kes ootavad alternatiivset või hilinenud lendu.

Nõudke oma õigusi!

Piletiraha tagasisaamine, marsruudi muutmine või ümberbroneerimine lennureisist mahajätmise korral

Lennuettevõtja peab pakkuma teile järgmist ühekordset valikuvõimalust:

1. piletiraha tagasisaamine ja kui teil on jätkulend, siis tagasilend väljumislennujaama niipea kui võimalik,
2. muudetud marsruut teie lõppsihtkohta toimetamiseks niipea kui võimalik või
3. muudetud marsruut hilisemal, teile sobival kuupäeval võrreldavatel transporditingimustel (s.o broneeringu muutmine) vastavalt vabade istekohtade olemasolule.

Niipea, kui olete valinud ühe neist kolmest võimalusest, ei ole teil enam õigust kasutada kaht ülejäänut. Lennuettevõtja võib aga ikkagi olla kohustatud maksma teile hüvitist olenevalt teie lennu pikkusest ja sellest, kui palju hilines lend võrreldes algse kavandatud saabumisajaga.

• Kui lennuettevõtja ei täida oma kohustust pakkuda teile marsruudi muutmist või tagasipöördumist võrreldavatel transporditingimustel niipea kui võimalik, peab ta teile lennukulud tagasi maksma.
• Kui lennuettevõtja ei paku teile valikut piletiraha tagasisaamise ja marsruudi muutmise vahel, kuid otsustab ühepoolselt teile algse piletiraha tagasi maksta, on teil õigus lisahüvitisele, mille suuruseks on hinnavahe uue piletiga (võrreldavatel transporditingimustel).
• Kui olete broneerinud väljalennu ja tagasilennu eraldi ja eri lennuettevõtjatega ning väljalend tühistatakse, siis makstakse tagasi üksnes tühistatud lennu piletiraha.

Kui aga väljalendu ja tagasilendu teenindavad eri lennuettevõtjad, kuid need lennud kuulusid ühtse broneeringu alla, on teil väljalennu tühistamise korral õigus:

• saada hüvitist;
• valida järgmiste võimaluste vahel: kogu piletiraha tagasisaamine (nii väljalend kui ka tagasilend) või väljalend muudetud marsruudil teise lennuga.

Nõudke oma õigusi!

Piletiraha tagasisaamine, marsruudi muutmine või ümberbroneerimine lennu tühistamise korral

Lennuettevõtja peab pakkuma teile järgmist ühekordset valikuvõimalust:

1. piletiraha tagasisaamine ja kui teil on jätkulend, siis tagasilend väljumislennujaama niipea kui võimalik,
2. muudetud marsruut teie lõppsihtkohta toimetamiseks niipea kui võimalik või
3. muudetud marsruut hilisemal, teile sobival kuupäeval võrreldavatel transporditingimustel vastavalt vabade istekohtade olemasolule.

Niipea, kui olete valinud ühe neist kolmest võimalusest, ei ole teil enam õigust kasutada kaht ülejäänut. Lennuettevõtja võib aga ikkagi olla kohustatud maksma teile hüvitist olenevalt teie lennu pikkusest ja sellest, kui palju hilines lend võrreldes algse kavandatud saabumisajaga.

• Kui lennuettevõtja ei täida oma kohustust pakkuda teile marsruudi muutmist või tagasipöördumist võrreldavatel transporditingimustel niipea kui võimalik, peab ta teile lennukulud tagasi maksma.
• Kui lennuettevõtja ei paku teile valikut piletiraha tagasisaamise ja marsruudi muutmise vahel, kuid otsustab ühepoolselt teile algse piletiraha tagasi maksta, on teil õigus lisahüvitisele, mille suuruseks on hinnavahe uue piletiga (võrreldavatel transporditingimustel).
• Kui olete broneerinud väljalennu ja tagasilennu eraldi ja eri lennuettevõtjatega ning väljalend tühistatakse, siis makstakse tagasi üksnes tühistatud lennu piletiraha.

Kui väljalendu ja tagasilendu teenindavad eri lennuettevõtjad, kuid need lennud kuulusid ühtse broneeringu alla, on teil väljalennu tühistamise korral õigus:

• saada hüvitist;
• valida järgmiste võimaluste vahel: kogu piletiraha tagasisaamine (nii väljalend kui ka tagasilend) või väljalend muudetud marsruudil teise lennuga.

Nõudke oma õigusi!

Piletiraha tagasisaamine ja tagasilend väljalennu pikaajalise hilinemise korral (5 tundi või rohkem)

Kui väljalend hilineb vähemalt viis tundi, peab lennuettevõtja teile piletiraha tagasi maksma ning juhul, kui teil on jätkulend, pakkuma tagasilendu väljumislennujaama niipea kui võimalik.

Nõudke oma õigusi!

Piletiraha tagasisaamine, marsruudi muutmine või ümberbroneerimine lennureisist mahajätmise korral ülemüümise tõttu

Lennuettevõtja peab pakkuma teile järgmist ühekordset valikuvõimalust:

1. piletiraha tagasisaamine ja kui teil on jätkulend, siis tagasilend väljumislennujaama niipea kui võimalik,
2. muudetud marsruut teie lõppsihtkohta toimetamiseks niipea kui võimalik või
3. muudetud marsruut hilisemal, teile sobival kuupäeval võrreldavatel transporditingimustel vastavalt vabade istekohtade olemasolule.

Niipea, kui olete valinud ühe neist kolmest võimalusest, ei ole teil enam õigust kasutada kaht ülejäänut. Lennuettevõtja võib aga ikkagi olla kohustatud maksma teile hüvitist olenevalt teie lennu pikkusest ja sellest, kui palju hilines lend võrreldes algse kavandatud saabumisajaga.

• Kui lennuettevõtja ei täida oma kohustust pakkuda teile marsruudi muutmist või tagasipöördumist võrreldavatel transporditingimustel niipea kui võimalik, peab ta teile lennukulud tagasi maksma.
• Kui lennuettevõtja ei paku teile valikut piletiraha tagasisaamise ja marsruudi muutmise vahel, kuid otsustab ühepoolselt teile algse piletiraha tagasi maksta, on teil õigus lisahüvitisele, mille suuruseks on hinnavahe uue piletiga (võrreldavatel transporditingimustel).
• Kui olete broneerinud väljalennu ja tagasilennu eraldi ja eri lennuettevõtjatega ning väljalend tühistatakse, siis makstakse tagasi üksnes tühistatud lennu piletiraha.

Kui aga väljalendu ja tagasilendu teenindavad eri lennuettevõtjad, kuid need lennud kuulusid ühtse broneeringu alla, on teil väljalennu tühistamise korral õigus:

• saada hüvitist;
• valida järgmiste võimaluste vahel: kogu piletiraha tagasisaamine (nii väljalend kui ka tagasilend) või väljalend muudetud marsruudil teise lennuga.

Nõudke oma õigusi!

Lennu tühistamine erakorraliste asjaolude tõttu

Erakorralised asjaolud võivad põhjustada lennu/lendude tühistamise või hilinemise lõppsihtkohta. Erakorraliste asjaoludena on määratletud näiteks lennuliikluse korraldamisega seotud otsused, poliitiline ebastabiilsus, halvad ilmastikuolud ja turvariskid.

Olukorrad, mida ei käsitata erakorraliste asjaoludena, hõlmavad:

• enamikku tehnilisi probleeme, mis ilmnevad õhusõiduki hoolduse ajal või on põhjustatud õhusõiduki puudulikust hooldusest;
• liikuva trapi kokkupõrget õhusõidukiga;
• lennuettevõtja töötajate streigid (asutusesisene streik).

Erakorraliseks asjaoluks võib lugeda ka lennuettevõtjavälise streigi, mis mõjutab lennuliini tööd. Hüvitise maksmise kohustusest vabanemiseks peab lennuettevõtja aga tõendama, et: i) erakorralised asjaolud ja lennu hilinemine või tühistamine on omavahel seotud, ning ii) lennu hilinemist või tühistamist ei oleks saanud ära hoida isegi juhul, kui kõik mõistlikud abinõud oleks tarvitusele võetud.

Kui lennuettevõtja ei anna teile rahuldavat selgitust, võite täiendava abi saamiseks võtta ühendust pädeva riikliku ametiasutusega en .

Lennu hilinemine erakorraliste asjaolude tõttu

Erakorralised asjaolud võivad põhjustada lennu/lendude tühistamise või hilinemise lõppsihtkohta. Erakorraliste asjaoludena on määratletud näiteks lennuliikluse korraldamisega seotud otsused, poliitiline ebastabiilsus, halvad ilmastikuolud ja turvariskid.

Olukorrad, mida ei käsitata erakorraliste asjaoludena, hõlmavad:

• enamikku tehnilisi probleeme, mis ilmnevad õhusõiduki hoolduse ajal või on põhjustatud õhusõiduki puudulikust hooldusest;
• liikuva trapi kokkupõrget õhusõidukiga;
• lennuettevõtja töötajate streigid (asutusesisene streik).

Erakorraliseks asjaoluks võib lugeda ka lennuettevõtjavälise streigi, mis mõjutab lennuliini tööd. Hüvitise maksmise kohustusest vabanemiseks peab lennuettevõtja aga tõendama, et: i) erakorralised asjaolud ja lennu hilinemine või tühistamine on omavahel seotud, ning ii) lennu hilinemist või tühistamist ei oleks saanud ära hoida isegi juhul, kui kõik mõistlikud abinõud oleks tarvitusele võetud.

Kui lennuettevõtja ei anna teile rahuldavat selgitust, võite täiendava abi saamiseks võtta ühendust pädeva riikliku ametiasutusega en .

Nõudke oma õigusi

Kui te arvate, et teie õigusi ei ole järgitud, on teil võimalus kasutada mitut õiguskaitsevahendit. Siiski peaksite kõigepealt esitama kaebuse lennuettevõtjale. Lennureisijate õigustega seotud probleemide korral saate nõu ja abi küsida ka oma kohalikust Euroopa tarbijakeskusest.