Garantiid ja kauba tagastamine
ELi eeskirjade kohaselt peab kaupleja ostetud kauba parandama, ümber vahetama, hüvitama kas osaliselt või täielikult, kui selgub, et kaup on defektne või ei näe välja või ei toimi nii, nagu reklaamitud. Teil on alati õigus vähemalt kaheaastasele tasuta garantiile. Teie koduriigi seadused võivad teile anda täiendava kaitse.
Võite tagastada kõik oma ostud 14 päeva jooksul ilma põhjenduseta (vt 14-päevane taganemistähtaeg). Pärast 14 päeva möödumist on teil üldjuhul õigus taotleda osalist või täielikku raha tagastamist ainult juhul, kui kaupa ei ole võimalik parandada ega ümber vahetada. Pange palun tähele, et teil ei pruugi olla õigust nõuda hüvitist juhul, kui tegemist on ainult väikse probleemiga (näiteks kriimuga CD-karbil).
Täiendav kaitse
Kauplused või tootjad võivad teile pakkuda täiendavat müügigarantiid (garantii). See võib teile anda parema kaitse, kuid see ei tohi kunagi asendada ega vähendada kaheaastast minimaalset garantiid. Tingimused peaksid müügigarantiis olema selgelt sätestatud ja kui need on vähem soodsad kui müüja reklaamitud tingimused, kohaldatakse soodsamaid tingimusi.
Kui ostate toote või teenuse internetist, on teil õigus see 14 päeva jooksul alates kättetoimetamisest tagastada põhjendusi esitamata. Teenuselepingute puhul saab taganemistähtaeg läbi 14 päeva möödumisel päevast, mil leping sõlmiti. Kui taganemisaja lõppkuupäev juhtub olema puhkepäev, pikeneb tähtaeg järgmise tööpäevani. Seda nimetatakse taganemisõiguseks.
Erandid
Märkus. 14-päevane taganemistähtaeg ei kehti järgmiste ostude puhul:
- lennu-, rongi- ja kontserdipiletid, hotellibroneeringud, autorenditeenused ning toitlustusteenused konkreetseteks kuupäevadeks;
- teile korrapäraselt tarnitavad toiduained ja joogid –näiteks piimatarne;
- eritellimusel valmistatud või selgelt personaliseeritud tooted (nt rätsepaülikond);
- suletud audio-, video- või andmekandjad, näiteks DVD-d, mille olete avanud;
- digitaalne infosisu, kui olete alustanud selle allalaadimist või voogedastust ning kui olete nõustunud, et taganemistähtaeg ei kehti alates sisu esitamise alustamisest;
- eraisikult (mitte äriühingult/kauplejalt) ostetud kaup;
- kiirtellimusel tehtud parandus- ja hooldustööd – kui tellisite näiteks torulukksepa parandama lekkivat dušši, ei saa te tellimust tühistada, kui olete töö hinnas juba kokku leppinud.
Kuidas nõuda kauba parandamist, ümbervahetamist või hüvitamist?
Kaheaastane garantiiaeg algab kohe, kui olete kauba kätte saanud. Kui defekt ilmneb ühe aasta jooksul alates kättetoimetamisest, ei pea te tõendama, et see oli olemas kättetoimetamise ajal. Kui müüja ei suuda tõendada vastupidist, eeldatakse, et defekt oli olemas juba kättetoimetamise ajal. Võite taotleda müüjalt toote parandamist või asendamist, hinnaalandust või raha tagasisaamist, kui parandamine või asendamine ei ole võimalik.
Mõnes ELi riigis võib see periood olla kaks aastat.
Näide
Carla ostis fööni, millel oli kuuekuuline müügigarantii. Kui föön kaheksa kuu pärast katki läks, viis ta selle poodi tagasi. Poemüüja ütles talle, et garantiiaeg on lõppenud ning tal ei ole õigust hüvitisele. Carla väitis, et ELi tarbijakaitseõiguse kohaselt on tootel täielik tasuta kaheaastane garantiiaeg ning et kuuekuuline müügigarantii tähendab vaid täiendavat kaitset. Pood nõustus fööni ümber vahetama.
Näide
Belgias elav Sabine ostis nutitelefoni Saksamaa veebipoest. Ta laadis alla sammulugemisrakenduse, kuid see ei toiminud hästi, mistõttu palus ta müüjal telefoni parandada. Pood aga selle eest ei vastuta, sest müügileping kehtis ainult nutitelefoni suhtes. Müüja soovitas Sabine’il võtta ühendust rakenduse müüjaga.
Näide
Johan ostis nutiteleviisori, kuid kaks kuud hiljem ei avanenud enam üks eelinstallitud rakendustest. Ta võttis ühendust müüjaga, kes oli kohustatud talle andma vajaliku tarkvarauuenduse.
Kasutatud kaup
Kaheaastane minimaalne garantiiaeg kehtib ka kasutatud kaupadele, kui need on ostetud müüjalt. Mõnes ELi riigis saavad müüja ja ostja leppida kokku vähem kui kaks aastat kestvas garantiiajas. See ei tohi siiski olla lühem kui üks aasta. Garantiiaja pikkus tuleb ostjale teatada ostu sooritamise ajal. Eraisikutelt ostetud kaupadel aga garantiiaega ei ole.
Tooted, mille toimimiseks on vaja tarkvara
Kui ostate digisisu, näiteks videoid, muusikat ja tarkvararakendusi, kohaldatakse erieeskirju. Näited:
- videomäng, mille laadite alla ühe korra;
- iganädalased lingid uudiste veebisaidile, mille eest te maksate tellimistasu;
- järjepidev pilvsalvestuse pakkumine.
Neid eeskirju kohaldatakse ka siis, kui esitate oma isikuandmeid vastutasuks sisu või teenuse eest. See hõlmab fotosid ja sotsiaalmeedia postitusi, mida teie nõusolekul töödeldi.
Teil on alati õigus kaheaastasele minimaalsele garantiiajale, kui digisisu või -teenus osutub defektseks või ei vasta reklaamitule. Kui tarnija ei saa sisu või teenust mõistliku aja jooksul tasuta ja teile ebamugavust tekitamata parandada, võite taotleda hinna alandamist. Mõnel juhul võite lepingu lõpetada.
Järjepidev teenuse osutamine
Järjepideva teenuse osutamise (näiteks pilvsalvestusteenuse korral) vastutab tarnija mis tahes puuduse eest, mis ilmneb kogu digisisu või -teenuse osutamise ajal (nagu see on sätestatud lepingus).
Tarnija peaks andma selged juhised selle kohta, kuidas digisisu või -teenust paigaldada ja millised on selle käitamiseks vajalikud tehnilised nõuded. Samuti peaksid nad teid varustama mis tahes uuendustega, mida on vaja küberturvalisuse säilitamiseks. Pidevate tarnete puhul peaks uuendamine hõlmama kogu lepingus sätestatud ajavahemikku.
Teie andmed vastutasuks sisu või teenuse eest
Kui esitasite müüjale oma isikuandmed vastutasuks digisisu või -teenuse eest, kuid see ei toimi nii, nagu reklaamiti, on teil õigus leping lõpetada, isegi kui puudus on väiksemat laadi. Tarnija peaks lõpetama teie andmete kasutamise pärast lepingu lõppemist ja andma teile võimaluse võtta tagasi teie loodud sisu (näiteks kui sotsiaalmeediaplatvorm (nt Facebook) võimaldab teil omada kontot vastutasuks teie isikuandmete ning fotode, videote ja postituste eest, peaks platvorm lõpetama nende kasutamise kohe, kui olete lepingu lõpetanud).
Näide
Adam tasus filmi allalaadimise eest oma nutiteleviisoris. Heli kvaliteet oli aga väga kehv, kuigi televiisor vastas tehnilistele nõuetele. Ta võttis ühendust tarnijaga, kes teatas talle, et seda kvaliteediprobleemi ei saa lahendada. Kuna film oli juba alla laaditud, ei olnud Adamil õigust raha tagasi saada.
Näide
Alex laadis oma tahvelarvutisse alla muusika voogedastuse rakenduse. Kuus kuud hiljem
sai ta e-kirja, milles märgiti, et võttes arvesse kasutajate arvu suurenemist, on
rakenduses vaja teha uuendusi. Olemasolevad kliendid võisid lepingutingimuste kohaselt
saada uuenduse tasuta, kuigi nad ei olnud kohustatud rakendust uuendama.
Pärast uuendamist on voogedastuskiirus märkimisväärselt aeglustunud. Alex otsustas
lepingu lõpetada ja oma raha tagasi saada. See on võimalik kuni 30 päeva pärast uuendamist.
Digisisu ja -teenuste parandamine ja raha tagastamine
Kui digisisul või -teenusel ilmnevad puudused kahe aasta jooksul pärast nende ostu, peab tarnija pakkuma lahenduse. Ühekordse ostu puhul, mis ilmneb ühe aasta jooksul, eeldatakse, et puudus oli olemas müügi ajal, välja arvatud juhul, kui tarnija suudab tõendada vastupidist. Võite siiski esitada parandamis- või hüvitamistaotluse vähemalt kahe aasta jooksul.
Järjepidevalt pakutava digisisu või -teenuste puhul eeldatakse, et puudus eksisteeris kogu selle ajavahemiku jooksul.
Kust abi saada?
Teie koduriigis asuv Euroopa tarbijakeskus saab teid aidata, kui teil on probleeme teistest ELi riikidest ostetud defektsete toodete, puuduliku digisisu või puudulike digiteenustega. Et saada täpsem ülevaade lisaõigustest, mida teile annavad riigi seadused, uurige konkreetseid seadusest tulenevat garantiid ja müügigarantiid käsitlevaid eeskirju riigis, kus te ostu tegite.
Kui te ei ole kindel, millised tingimused teie olukorra suhtes kehtivad, kasutage meie tarbijaõiguste vahendit, mis aitab ELis ostude tegemisel kehtivatest õigustest aru saada.