KKK - Garantiid ja kauba tagastamine

Kaheaastane periood algab päevast, mil saate toote kätte, olenemata sellest, kas võtate selle kauplusest või lasete selle endale kätte toimetada. Seepärast hoidke ostukviitungid ja saatelehed alati alles. Kassakviitungid mõnikord kaovad ja muutuvad aja jooksul loetamatuks, seega on soovitatav teha neist fotokoopia.

Kui te ei ole ise korraldanud kohaletoimetamist, vastutab müüja kauba eest kuni selle saabumiseni teie uksele. Kui kaup ei jõua kohale, peab müüja korraldama asenduse või summa hüvitama.

Ei. Kui toodet müüakse koos tarkvaraga, siis kuulub ka tarkvara garantii alla. Kui probleem seisneb rakenduses, mille olete paigaldanud pärast televiisori ostmist, vastutab selle eest rakenduse tarnija.

Jah. Uuendused peaksid hoidma toote eesmärgipärasena ja küberturvalisena. Neid võivad tarnida kolmandad isikud, kuid uuenduste rakendamise ebaõnnestumise korral vastutab müüja. Uuendused ei ole hõlmatud.

Müüjaga sõlmitud lepingu suhtes kohaldatakse kaheaastast seadusest tulenevat garantiid. See hõlmab tooteid, mis on ostetud kõikjalt EList. Teil võib olla täiendav müügigarantii, mille üksikasjad on selgitatud teie garantiikirjas. Müügigarantii võib olla kasulikum kui seadusest tulenev garantii, kuid see ei asenda seadusest tulenevat garantiid.

Teil on õigus lasta müüjal toode asendada või parandada, kui viga ilmneb kahe aasta jooksul alates originaaltoote üleandmisest. Müüja võib pakkuda toote asendamise asemel parandamist, kui asendamine oleks parandamisega võrreldes ebaproportsionaalselt kulukas ega põhjusta teile märkimisväärseid ebamugavusi.

Seadusest tulenev garantii kehtib kogu ELis kaks aastat ja katab kõik toote kättetoimetamise ajal esinenud puudused, mis ilmnevad kahe aasta jooksul.

Kui defekt ilmneb ühe aasta jooksul alates kättetoimetamisest, ei pea te tõendama, et see oli olemas kättetoimetamise ajal. Müüja peab toote parandama või asendama või pakkuma teile hinnaalandust või raha tagasi maksma. Kui müüja ei suuda tõendada vastupidist, eeldatakse, et defekt oli olemas juba kättetoimetamise ajal. Mõnes ELi riigis võib see periood olla kaks aastat.

Märkus: kui digitaalset elementi tarnitakse järjepidevalt üle kahe aasta, nt GPS-seadme navigatsioonitarkvara, pikendatakse vastutuse perioodi; see lõpeb siis, kui andmeid lepingu kohaselt enam ei tarnita. See ei mõjuta materiaalse toote kaheaastast vastutust.

Kui teil on veel alles ostukviitung, võite paluda kaamera parandamist või asendamist. Kui see ei ole võimalik, peaksite raha tagasi saama. Kui te ei saa müüjalt rahuldavat vastust, võite ühendust võtta oma kohaliku Euroopa tarbijakeskusega.

Kahe aasta jooksul alates ostu tegemisest tuleb defektsed tooted parandada või asendada, ilma et see tooks tarbijale kaasa mingeid kulutusi. See hõlmab ka saatekulusid.

Garantii, millele müüja viitab, on teie arvuti suhtes kehtiv tootjapoolne müügigarantii. See ei ole mingil viisil seotud seadusest tuleneva garantiiga, mis on müüja jaoks siduv ning mis kehtib kaks aastat. Kui müüja nõustub, et teie arvuti on vigane, on ta kohustatud selle tasuta asendama või parandama. Kui see ei ole võimalik, peaksite raha tagasi saama. Kui te ei saa kauplejalt rahuldavat vastust, võite ühendust võtta tarbijakaitseasutusega oma elukohajärgses riigis.

Teie saate valida, kas vigane toode parandatakse või asendatakse, välja arvatud juhul, kui teie valik osutub müüjale teostamatuks või ebaproportsionaalselt kulukaks. Sellisel juhul võib kogu riidekapi väljavahetamine olla hinge parandamisega võrreldes ebaproportsionaalselt kallis. Kui toote viga on väiksemat laadi – nagu antud juhul –, siis võiks parandamine olla kiireim lahendus.

Kaheaastase garantiiperioodi jooksul vastutab müüja toote mis tahes vea eest. Te peate saama kasutada oma diivanit tavapäraselt, ilma et sellel ilmneksid puudused.

Nahk on siiski õrn materjal, mida valede puhastustoodetega puhastamine või higi võivad kergesti kahjustada. Sellistel juhtudel peab müüja teid teavitama kaupade ostuhetkel sellest, et neid tuleks hooldada erilisel viisil.

Taganemistähtaega nimetatakse ametlikult taganemisõiguseks. Seaduse järgi on teil 14 päeva aega meelt muuta pärast seda, kui olete tellinud midagi internetis, telefoni teel või ostnud selle mujal kui kaupluses. Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil saite kauba kätte, või teenuslepingute puhul 14 päeva pärast lepingu sõlmimist. Kui taganemisaja lõppkuupäev juhtub olema puhkepäev, pikeneb tähtaeg järgmise tööpäevani.

Jah. Veebipõhisest lepingust taganemise õigust võite kasutada 14 päeva jooksul alates kauba kättetoimetamisest või teenuslepingu sõlmimisest. See ei kehti aga selliste asjade puhul nagu kiiresti riknevad kaubad või suletud pakendis kaubad pärast nende avamist, lennu- ja rongi- ja kontserdipiletid, hotellibroneeringud, autorenditeenused ja toitlustusteenused konkreetseteks kuupäevadeks.

Tähelepanu! Kui ostate digitaalset infosisu, näiteks muusikat või videot internetis, ei saa te pärast allalaadimise või voogedastuse algust lepingust enam taganeda, kui: (1) andsite nõusoleku alustada lepingu täitmist kohe enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist; (2) kinnitasite sellega, et kaotate oma taganemisõiguse kohese täitmise tõttu ning 3) tarnija esitas teile kinnituse teie nõusoleku ja kinnituse kohta.

Kui ostate kaupu ELi-väliselt veebisaidilt, ei kehti teie ELi tarbijaõigused automaatselt. Kui esemega läheb midagi valesti või soovite selle tagastada, võib probleemi lahendamine olla keerulisem. Tutvuge müüja veebisaidil nende tingimustega.

Müüjad peavad ostjaid enne ostu tegemist teavitama juhul, kui nad eeldavad, et kaupade tagasisaatmise kulud seoses 14-päevase taganemisõiguse kasutamisega kannavad ostjad ise. Kui nad ei ole sellest ostjaid eelnevalt teavitanud, peab kaupade tagasisaatmisega seotud kulud tasuma müüja ise. Kui ostate suuremahulisi kaupu, peab müüja andma teile enne müügi lõpuleviimist teada kauba tagastamise hinnangulise maksumuse.

Paljudel juhtudel ei maksa tarbijad digisisule või -teenustele juurdepääsu eest raha, kuid esitavad selle asemel kauplejale oma isikuandmeid. Tarbijatel on õigus õiguskaitsele, kui digisisu või -teenus on vigane, olenemata sellest, kas nad maksid selle eest rahaliselt või esitasid ainult isikuandmeid.

Kui digisisus või -teenuses, mille puhul olete andmed esitanud, ilmneb viga, on teil õigus leping lõpetada isegi siis, kui puudus on väiksemat laadi. Teatavatel tingimustel peaks tarnija lõpetama teie andmete kasutamise pärast lepingu lõppemist ja võimaldama teil need tagasi võtta.

Ei. Digisisu ja -teenuseid käsitlevad eeskirjad ei hõlma traditsiooniliste sektoritega seotud internetipõhiseid teenuseid, nagu õiguskonsultatsioonid, finantsteenused või tervishoiuteenused (nt internetiretseptid).

Kui ostate internetioksjonil midagi kutseliselt kauplejalt, on teil samad tarbijaõigused nagu tavapärastelt veebisaitidelt tehtavate ostude puhul. Kui ostate kaupu eraisikult (mitte äriühingult), mis on internetioksjonite puhul väga tavaline, siis ei ole tehing hõlmatud ELi tarbijakaitse-eeskirjadega.