Pogosta vprašanja - Garancije in vračila
Kdaj začne teči dveletno zakonsko jamstvo?
Dveletno obdobje se začne z dnem, ko prejmete izdelek, ne glede na to, ali ga prevzamete v trgovini ali naročite njegovo dostavo. Vedno shranite račun in potrdilo o prevzemu blaga. Blagajniški računi včasih zbledijo in sčasoma postanejo nečitljivi, zato je priporočljivo narediti fotokopijo za dodatno varnost.
Izdelek sem kupil na spletu, kurirska služba pa ga je izgubila. Ali lahko dobim denar nazaj?
Če niste organizirali lastne dostave, je za blago, dokler ne prispe do vaših vrat, odgovoren prodajalec. Če blago ne prispe, mora prodajalec poskrbeti za zamenjavo ali zagotoviti povračilo.
Moj pametni televizor se je pokvaril, vendar prodajalec trdi, da zakonsko jamstvo ne zajema težav s programsko opremo. Ali to drži?
Ne. Če se izdelek prodaja skupaj s programsko opremo, potem tudi za programsko opremo velja jamstvo. Če je težava v aplikaciji, ki ste jo namestili po nakupu televizorja, je odgovoren dobavitelj aplikacije.
Ali sem upravičen do posodobitev programske opreme, ko kupim izdelek z digitalnim elementom?
Da. S posodobitvami bi moral biti izdelek primeren za svoj namen in kibernetsko varen. Zagotovijo jih lahko tretje osebe, če posodobitve ne uspejo, pa je še vedno odgovoren prodajalec. Posodobitve niso vključene.
Moj novi pametni telefon ne dela. Na koga naj se obrnem: na prodajalca ali proizvajalca?
Dveletno zakonsko jamstvo velja za pogodbo s prodajalcem. Zajema izdelke, kupljene kjer koli v EU. Morda imate dodatno tržno garancijo, katere podrobnosti bodo pojasnjene v izjavi o tržni garanciji. Tržna garancija bi lahko bila ugodnejša od zakonskega jamstva, vendar ga ne nadomešča.
Kupil sem pametno uro, vendar ni delovala. Prodajalec mi je poslal drugo uro, vendar je bila prav tako pokvarjena. Ali imam pravico, da jo ponovno zamenjam?
Če se napaka pokaže v dveh letih od dobave izdelka, ste upravičeni do zamenjave ali popravila izdelka s strani prodajalca. Prodajalec lahko ponudi popravilo izdelka namesto zamenjave, če bi bila zamenjava nesorazmerno draga v primerjavi s popravilom in ne bi povzročila znatnih nevšečnosti.
Pred dobrim letom sem kupil pametni telefon, ki se je pokvaril. Trgovec ga noče brezplačno popraviti. Ali za aparat velja dveletno zakonsko jamstvo?
Zakonsko jamstvo velja dve leti po vsej EU in zajema vse napake, ki so obstajale ob dobavi in postanejo očitne v dveh letih.
Če se napaka pokaže v enem letu od dobave, vam ni treba dokazati, da je obstajala že v času dostave. Prodajalec mora izdelek popraviti ali zamenjati ali vam odobriti znižanje kupnine ali vračilo denarja. Domneva se, da je okvara že obstajala, razen če lahko trgovec dokaže nasprotno. V nekaterih državah EU to obdobje traja 2 leti.
Opozorilo: če se digitalni element neprekinjeno dobavlja več kot dve leti, npr. navigacijska programska oprema v napravi GPS, se obdobje odgovornosti podaljša; konča se, ko se podatki v skladu s pogodbo ne dobavljajo več. To ne vpliva na dvoletno odgovornost za sam materialni proizvod.
Živim na Portugalskem, v Španiji sem kupila fotoaparat, ki ne deluje. Kaj naj naredim?
Če imate račun, lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo fotoaparata. Če to ni mogoče, bi morali dobiti povračilo. Če od prodajalca ne dobite zadovoljivega odgovora, se lahko obrnete na lokalni evropski potrošniški center.
Prodajalec v Španiji je pripravljen popraviti fotoaparat. Kdo mora kriti stroške poštnine?
V dveh letih po nakupu je treba izdelke z napako popraviti ali zamenjati brez kakršnih koli stroškov za potrošnika. V stroških so všteti tudi morebitni stroški pošiljanja.
Računalnik, ki sem ga kupil pred dobrim letom, se ne prižge. Prodajalec se strinja, da gre za napako, vendar ga noče brezplačno popraviti, ker je proizvajalčeva garancija veljavna samo eno leto. Kaj naj naredim?
Vaš prodajalec omenja proizvajalčevo oziroma tržno garancijo, ki je drugačna od zakonskega jamstva. Slednje prodajalca zavezuje dve leti. Če se prodajalec strinja, da ima računalnik napako, ga mora brezplačno nadomestiti ali popraviti. Če zamenjava ali popravilo ni možno, ste upravičeni do povračila kupnine. Če od prodajalca ne dobite zadovoljivega odgovora, se lahko obrnete na nacionalni organ za varstvo potrošnikov v državi, v kateri prebivate.
Vrata omare, ki sem jo kupil, se ne zapirajo pravilno. Želim, da trgovec nadomesti omaro. Trgovec se ne strinja in ponuja zgolj popravilo vratnih tečajev. Zakaj mi ne omogoča zamenjave?
Sami lahko odločite, ali vam bodo okvarjeni izdelek popravili ali nadomestili, razen če izbrana možnost ni možna ali je nesorazmerno draga za trgovca. V tem primeru bi zamenjava celotne omare lahko bila nesorazmerno draga v primerjavi s popravilom tečajev. Če gre za manjšo napako, kot v vašem primeru, bi bilo popravilo poleg tega najhitrejša rešitev.
Barva usnjenega kavča je nekaj mesecev po nakupu začela bledeti. Trgovec trdi, da je to zaradi mojega znojenja, vendar se ne strinjam. Kaj naj naredim?
V dveletnem garancijskem roku je trgovec odgovoren za vsako napako na izdelku. Kavč mora biti normalno uporaben in brez napak.
Vendar je usnje občutljiv material, ki ga zlahka poškoduje znoj ali uporaba napačnih čistil. V takem primeru vas mora prodajalec že pri nakupu opozoriti, da izdelek potrebuje posebno nego.
Kaj je „obdobje za razmislek“?
Obdobje za razmislek se uradno imenuje „pravica do odstopa od pogodbe“. To pomeni, da imate po naročilu na spletu, po telefonu ali sicer zunaj trgovine na voljo 14 dni, da si premislite. Obdobje za razmislek se izteče 14 dni po dnevu, ko ste prejeli blago, pri pogodbah o opravljanju storitev pa 14 dni po datumu sklenitve pogodbe. Če rok za premislek poteče na dela prosti dan, se podaljša do naslednjega delovnega dne.
Ali lahko vrnem blago ali odpovem storitev, naročeno na spletu, če si premislim?
Da. Pravico do odstopa od spletne pogodbe lahko uveljavljate v 14 dneh od dobave blaga ali sklenitve pogodbe o opravljanju storitev. Vendar to ne velja za stvari, kot so pokvarljivo ali zapečateno blago po odprtju, letalske in železniške vozovnice, koncertne vstopnice, hotelske rezervacije, rezervacije za najem avtomobilov in gostinske storitve za določene datume.
Pozor! Če kupite digitalno vsebino, kot je glasba ali videoposnetek na spletu, po začetku prenosa ali pretakanja nimate pravice do odstopa, če: (1) ste privolili, da se predvajanje začne takoj in pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop od pogodbe; (2) ste se strinjali, da boste zaradi takojšnjega predvajanja izgubili pravico do odstopa; in (3) vam je dobavitelj predložil potrditev vašega soglasja in strinjanja.
Ali imam enake pravice, če nakupujem na spletišču zunaj EU kot pri podjetju s sedežem v EU?
Če kupite blago na spletišču zunaj EU, vaše pravice potrošnikov EU ne veljajo samodejno. Če je z izdelkom kaj narobe ali ga želite vrniti, bo morda težavo težje rešiti. Pogoji poslovanja so na voljo na spletišču prodajalca.
Na spletu sem kupila kavč, zdaj pa sem si premislila in bi želela odstopiti od prodajne pogodbe. Kdo je dolžan plačati vračilo kavča prodajalcu?
Prodajalec mora kupca vnaprej obvestiti, ali bo moral sam plačati strošek vračila blaga v 14-dnevnem obdobju za razmislek. Če kupec ni vnaprej obveščen, mora prodajalec sam plačati stroške vračila. Pri nakupu večjih kosov blaga vam mora trgovec pred dogovorom o prodaji predložiti oceno stroškov vračila blaga.
Za dostop do računa v družbenih medijih sem privolil v uporabo svojih fotografij za namene trženja. Devet mesecev pozneje pa se je pojavila napaka v programski opremi družbenih medijev, ki je otežila prijavo. Kakšne so v tem primeru moje pravice?
Pogosto potrošniki ne plačujejo denarja za dostop do digitalnih vsebin ali digitalnih storitev, temveč trgovcu namesto tega posredujejo osebne podatke. Potrošniki imajo v primeru napake pri digitalnih vsebinah ali digitalnih storitvah pravico do pravnega sredstva ne glede na to, ali so zanje plačali z denarjem ali so samo zagotovili osebne podatke.
Če se pojavi napaka pri digitalnih vsebinah ali digitalnih storitvah, za katere ste predložili podatke, imate pravico prekiniti pogodbo, tudi če je napaka manjša. Dobavitelj bi moral pod določenimi pogoji prenehati uporabljati vaše podatke po prenehanju pogodbe in vam omogočiti, da jih pridobite.
Plačal sem za posvet z odvetnikom, vendar sva imela samo krajši spletni sestanek, tako da je veliko mojih vprašanj ostalo neodgovorjenih. Ali lahko zahtevam denar nazaj?
Ne. Pravila o digitalnih vsebinah in storitvah ne zajemajo spletnih storitev, povezanih s tradicionalnimi sektorji, kot so pravna posvetovanja, finančne storitve ali zdravstvene storitve (npr. spletni recepti).
Kakšne pravice imam pri nakupu izdelkov na spletni dražbi?
Za nakup blaga pri poklicnem trgovcu na spletni dražbi veljajo enake potrošniške pravice kot za običajne spletne nakupe. Če kupujete blago od fizične osebe in ne od podjetja, kar se pri spletnih dražbah pogosto zgodi, vašega nakupa potrošniška zakonodaja EU ne ureja.