DUK. Garantijos ir grąžinimas

2 metų teisinės garantijos laikotarpis prasideda tą dieną, kurią gaunate prekę, nesvarbu, ar tiesiai parduotuvėje, ar ji jums pristatoma. Visuomet išsaugokite visus pirkimo čekius ir pristatymo raštus. Kartais kasos aparatų kvitai laikui bėgant išblunka ir tampa neįskaitomi, todėl rekomenduojama dėl visa ko pasidaryti fotokopiją.

Išskyrus atvejus, kai pristatymu pasirūpinote patys, pardavėjas atsako už prekes iki jų pristatymo iki jūsų durų. Jei prekės negaunate, pardavėjas privalo pasirūpinti jos pakeitimu arba grąžinti pinigus.

Ne. Jei prekė parduodama kartu su programine įranga, tuomet programinei įrangai garantija taikoma. Jei problema susijusi su taikomąja programa, kurią įdiegėte nusipirkęs televizorių, tai tos programos tiekėjo atsakomybė.

Taip. Dėl naujinimų prekė turėtų toliau atitikti paskirtį ir būti saugi kibernetiniu požiūriu. Naujinimų paslaugą gali teikti trečiosios šalys, bet jei jie neveiktų, atsakingas ir toliau bus pardavėjas. Garantija netaikoma naujovinimui.

2 metų teisinė garantija taikoma sutarčiai su pardavėju. Ji taikoma bet kurioje ES šalyje įsigytoms prekėms. Galite turėti papildomą komercinę garantiją, kurios detalės bus paaiškintos jūsų garantijos dokumente. Komercinė garantija galėtų būti naudingesnė už teisinę garantiją, bet teisinės garantijos ji nepakeičia.

Turite teisę į tai, kad pardavėjas prekę pakeistų arba pataisytų, jei defektą pastebite per 2 metus nuo pirminės prekės pristatymo. Pardavėjas gali pasiūlyti pataisyti prekę, o ne ją pakeisti, jei pakeisti būtų neproporcingai brangu, palyginti su taisymu, ir dėl to jums nekils didelių nepatogumų.

Teisinė garantija galioja 2 metų laikotarpį visoje ES ir taikoma visiems defektams, kurie buvo pristatymo metu ir kurie išaiškėjo per 2 metų laikotarpį.

Jei defektas išaiškėja per 1 metus nuo pristatymo, neturite įrodyti, kad jis egzistavo pristatymo metu. Pardavėjas privalo pataisyti arba pakeisti prekę arba sumažinti jums kainą ar grąžinti pinigus. Laikoma, kad defektas jau egzistavo, nebent prekiautojas gali įrodyti kitaip. Kai kuriose ES šalyse šis laikotarpis gali būti 2 metai.

Pastaba. Jei skaitmeninis elementas teikiamas nuolat ilgiau kaip 2 metus, pvz., GPS prietaiso navigacijos programinė įranga, tuomet atsakomybės laikotarpis pratęsiamas; jis baigiasi, kai duomenys pagal sutartį nebeteikiami. Tai nekeičia 2 metų atsakomybės už pačią materialią prekę.

Jei tebeturite čekį, galite paprašyti, kad fotoaparatą pataisytų arba pakeistų. Jei tai neįmanoma, jums turėtų būti grąžinti sumokėti pinigai. Jei iš pardavėjo negavote priimtino atsakymo, galite kreiptis į savo vietos Europos vartotojų centrą.

Per 2 metus nuo įsigijimo prekės su defektais turi būti pataisomos arba pakeičiamos, o vartotojui tai turi nieko nekainuoti. Tai taikoma ir visoms siuntimo išlaidoms.

Pardavėjas turi omenyje gamintojo teikiamą komercinę garantiją. Ji neturi nieko bendra su teisine garantija, už kurią atsakingas pardavėjas ir kuri galioja 2 metus. Jei pardavėjas pripažįsta, kad jūsų kompiuteris turi defektų, jis privalo jį nemokamai pakeisti arba pataisyti. Jei pakeisti arba pataisyti neįmanoma, jums gali būti grąžinti sumokėti pinigai. Jei iš pardavėjo priimtino atsakymo negavote, galite kreiptis į šalies, kurioje gyvenate, nacionalinę vartotojų apsaugos tarnybą.

Galite pasirinkti, ar pardavėjas turėtų pataisyti defektų turinčią prekę, ar ją pakeisti, nebent jūsų pasirinktas variantas būtų neįmanomas arba pardavėjui kainuotų neproporcingai daug. Šiuo atveju pakeisti visą spintą gali būti neproporcingai brangu, palyginti su vyrio pataisymu. Be to, jei defektas nedidelis (kaip šiuo atveju), prekės pataisymas gali būti greičiausias sprendimas.

Per 2 metų garantinį laikotarpį prekiautojas atsako už bet kokį prekės defektą. Turite turėti galimybę naudotis sofa pagal paskirtį, sofoje neturėtų atsirasti jokių trūkumų.

Tačiau oda yra jautri medžiaga, kurią gali lengvai pažeisti prakaitas arba netinkamas valymo produktas. Tokiais atvejais, kai perkate prekę, pardavėjas privalo jus informuoti, ar jai reikia ypatingos priežiūros.

Persigalvojimo laikotarpis oficialiai vadinamas teise atsisakyti sutarties. Tai reiškia, kad pagal įstatymus po to, kai ką nors užsisakėte internetu, telefonu ar kitu būdu ne parduotuvėje, turite 14 dienų persigalvoti. Persigalvojimo laikotarpis baigiasi po 14 dienų nuo prekių gavimo dienos arba, paslaugų sutarčių atveju, po 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos. Jei persigalvojimo laikotarpio pabaiga sutampa su nedarbo diena, jis pratęsiamas iki artimiausios darbo dienos.

Taip. Teise atsisakyti internetu sudarytos sutarties galite pasinaudoti per 14 dienų nuo prekių pristatymo arba paslaugų sutarties sudarymo. Tačiau tai netaikoma tokiems dalykams kaip greitai gendančios prekės arba supakuotos prekės po jų atidarymo, lėktuvų ir traukinių bilietai, koncertų bilietai, viešbučių kambarių užsakymas, automobilių nuoma ir maitinimo paslaugų užsakymas konkrečioms datoms.

Dėmesio! Jei pirkote skaitmeninį turinį, pavyzdžiui, muzikos arba vaizdo įrašų internetu, pirkimo atšaukti nebegalima pradėjus parsisiųsdinimą arba srautinį vaizdų siuntimą, jeigu: 1) sutikote, kad sutartis būtų pradėta vykdyti neatidėliotinai, prieš pasibaigiant 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui; 2) sutikote su tuo, kad netektumėte teisės atsisakyti sutarties dėl neatidėliotino jos vykdymo, ir 3) paslaugų teikėjas jums pateikė jūsų sutikimo abiem atvejais patvirtinimą.

Jei prekes perkate ne ES interneto svetainėje, ES vartotojų teisės nėra taikomos automatiškai. Jei su preke kas nors atsitiks arba norėsite ją grąžinti, problemą išspręsti gali būti sunkiau. Pasitikrinkite sąlygas pardavėjo interneto svetainėje.

Pardavėjai turi iš anksto informuoti pirkėjus, jei šiems reikėtų mokėti už prekių grąžinimą nepraėjus 14 dienų teisės atsisakyti sutarties laikotarpiui. Jei pirkėjas apie tai nebuvo informuotas iš anksto, grąžinimo išlaidas turės padengti pardavėjas. Kai perkamos didelių gabaritų prekės, prekiautojas prieš sudarant sutartį turi pateikti prekių grąžinimo išlaidų įvertinimą.

Daugeliu atvejų vartotojai nemoka pinigų už prieigą prie skaitmeninio turinio arba skaitmeninių paslaugų, bet jie prekiautojui pateikia asmens duomenų. Vartotojai turi teisę į teisių gynimo priemonę, kai skaitmeninis turinys arba skaitmeninė paslauga turi defektų, nepriklausomai nuo to, ar jie už tą turinį arba paslaugą sumokėjo pinigais, ar tik suteikė asmens duomenų.

Jei išaiškėja skaitmeninio turinio arba skaitmeninės paslaugos, už kuriuos suteikėte duomenų, defektas, turite teisę nutraukti sutartį net ir tuo atveju, kai defektas nedidelis. Tam tikromis sąlygomis paslaugų teikėjas turėtų nustoti naudoti jūsų duomenis nutraukus sutartį ir leisti jums juos atsiimti.

Ne. Skaitmeninio turinio ir paslaugų taisyklės netaikomos internetinėms paslaugoms, susijusioms su tradiciniais sektoriais, tokioms kaip teisinės konsultacijos, finansinės paslaugos arba sveikatos priežiūros paslaugos (pvz., receptai internetu).

Kai ką nors perkate elektroniniame aukcione iš profesionalaus prekiautojo, turite tokias pačias vartotojo teises kaip ir tuo atveju, kai perkate įprastose interneto svetainėse. Jei elektroniniame aukcione perkate prekę ne iš įmonės, o iš privataus asmens (kaip dažnai pasitaiko), jūsų pirkiniui ES vartotojų apsaugos taisyklės netaikomos.