Garantijos ir grąžinimas

Teisinė garantija

Pagal ES taisykles, jei paaiškėja, kad jūsų perkamos prekės turi defektų arba neatrodo ar neveikia taip, kaip reklamuojama, pardavėjas privalo jas nemokamai pataisyti arba pakeisti. Jei tai neįmanoma arba pardavėjas negali to padaryti per pagrįstą laikotarpį ir nesukeldamas jums didelių nepatogumų, turite teisę į visišką arba dalinę kompensaciją. Nuo prekių gavimo momento visada turite teisę į ne trumpesnę kaip dvejų metų garantiją. Tačiau pagal jūsų šalies nacionalines taisykles jums suteikiama apsauga gali būti didesnė.

2 metų garantinis laikotarpis prasideda iškart, kai tik gaunate prekes.

Jei defektas išryškėja per vienus metus nuo pristatymo, neprivalote įrodyti, kad jis egzistavo pristatymo metu. Daroma prielaida, kad defektas egzistavo, nebent pardavėjas gali įrodyti priešingai. Kai kuriose ES šalyse „įrodinėjimo pareigos perkėlimo“ laikotarpis gali būti 2 metai.

Pagal šias taisykles iš privačių asmenų įsigytoms prekėms ši garantija netaikoma.

Komercinės garantijos

Parduotuvės arba gamintojai jums gali suteikti papildomą komercinę garantiją. Taip jums gali būti užtikrinta geresnė apsauga, tačiau ši garantija jokiu būdu nepanaikina ir nesumažina minimalios 2 metų garantijos. Sąlygos turėtų būti aiškiai nustatytos komercinių garantijų dokumente. Jei jos yra mažiau palankios nei bet kokios reklamuojamos sąlygos, taikomos palankesnės sąlygos.

Naudotos prekės

Iš profesionalaus pardavėjo įsigytoms naudotoms prekėms taip pat taikoma minimali 2 metų garantija. Kai kuriose ES šalyse su pardavėju galima susitarti dėl trumpesnio nei 2 metų garantinio laikotarpio, Tačiau jis turi būti ne trumpesnis kaip vieni metai. Apie tai turėtų būti aiškiai nurodyta pirkimo metu.

Skaitmeninis turinys ir skaitmeninės paslaugos

Jums taip pat suteikiama teisinė garantija, kai perkate skaitmeninį turinį ir skaitmenines paslaugas, pvz., vaizdo įrašus, muziką, mobiliąsias programėles, vaizdo žaidimus arba internetinių naujienų prenumeratą ar debesijos saugyklos abonentą.

Taisyklės taikomos net ir tada, kai nesumokate pinigų už skaitmeninį turinį ar paslaugą, bet sutinkate pateikti savo asmens duomenis, kuriuos teikėjas naudoja pajamoms gauti, pvz., pateikdamas jums tikslinę reklamą internete.

Visada turite teisę į bent dvejų metų garantiją, jei paaiškėja, kad skaitmeninis turinys ar paslauga turi trūkumų, nėra tokie, kokie buvo reklamuojami, arba veikia ne taip, kaip tikėtasi. Jei teikėjas turinio ar paslaugos trūkumo negali nemokamai pašalinti per pagrįstą laikotarpį ir nesukeldamas jums didelių nepatogumų, galite paprašyti, kad būtų sumažinta kaina, arba nutraukti sutartį.

Daroma prielaida, kad bet koks per vienus metus atsiskleidęs vienkartinio pirkinio trūkumas egzistavo pardavimo metu, nebent tiekėjas gali įrodyti, kad buvo kitaip. Tačiau pretenziją galite pateikti dėl bent dvejų metų laikotarpio.

Nepertraukiamas teikimas

Jei paslaugos teikiamos nepertraukiamai (pvz., debesijos saugyklos paslaugos), teikėjas yra atsakingas už bet kokį trūkumą, kuris paaiškėja per skaitmeninio turinio ar paslaugos teikimo laiką (kaip nustatyta sutartyje). Daroma prielaida, kad nuolat teikiamo skaitmeninio turinio ar paslaugų trūkumas egzistavo visą tą laikotarpį.

Teikėjas turėtų pateikti jums aiškius nurodymus, kaip įdiegti skaitmeninį turinį ar paslaugą, ir nurodyti techninius reikalavimus, kurių būtina laikytis norint jais naudotis.

Teikėjai taip pat turėtų užtikrinti, kad gautumėte reikiamus atnaujinimus. Nuolat teikiamo skaitmeninio turinio ar paslaugų atnaujinimai turėtų būti pateikiami per visą sutartyje nustatytą laikotarpį.

Jūsų duomenys mainais už turinį ar paslaugą

Jei tiekėjui perdavėte savo asmens duomenis mainais už skaitmeninį turinį ar paslaugą, o toks turinys ar paslauga neveikia taip, kaip skelbta, turite teisę nutraukti sutartį, net jei trūkumas nedidelis. Nutraukus sutartį teikėjas turėtų nustoti naudotis jūsų duomenimis ir jums suteikti galimybę atsiimti bet kokį jūsų sukurtą turinį (pavyzdžiui, jei socialinės žiniasklaidos platforma, tokia kaip „Facebook“, jums suteikia galimybę turėti paskyrą mainais į jūsų asmens duomenis ir nuotraukas, vaizdo įrašus ir žinutes, ji turėtų nustoti jais naudotis, kai tik nutraukiate sutartį).

Teisė atsisakyti sutarties: 14 dienų persigalvojimo laikotarpis

Jei prekę ar paslaugą perkate internetu, telefonu arba iš pardavėjo prie jūsų namų durų (teisine kalba „nuotolinės prekybos sutartis“ arba „ne prekybai skirtose patalpose sudaryta sutartis“), turite teisę atsisakyti sutarties. Tai reiškia, kad sutartį galite nutraukti per 14 dienų nepateikdami jokio pagrindimo (toliau – persigalvojimo laikotarpis). Prekių atveju tai yra 14 dienų nuo pristatymo dienos, o paslaugų atveju – 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos. Jei persigalvojimo laikotarpio pabaiga sutampa su nedarbo diena, jis pratęsiamas iki artimiausios darbo dienos.
Kai kuriose ES šalyse jums suteikiama 30 dienų nutraukti sutartį, sudarytą neužsakytos išnešiojamosios prekybos vizitų ar komercinių išvykų metu.

Prekių grąžinimo išlaidos

Jei prekę nusprendžiate grąžinti per 14 dienų persigalvojimo laikotarpį, pašto ir pakavimo išlaidas padengiate pats. Vienintelė išimtis – jei sumokėti pasiūlo pardavėjas. Bet kuriuo atveju apie taikomas sąlygas turėtumėte būti informuotas prieš pirkimą.

Išimtys

Pastaba. Dalykai, kuriems 14 dienų persigalvojimo laikotarpis netaikomas:

• lėktuvų ir traukinių bilietai, koncertų bilietai, viešbučių kambarių užsakymas, automobilių nuoma, maitinimo paslaugų užsakymas konkrečioms datoms;
• greitai gendančios prekės, kurių galiojimo laikas greitai baigiasi, pvz., maistas ar gėrimai, kurių „tinka vartoti iki...“ data yra trumpa
• pagal užsakymą pagamintos arba aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytos prekės (pvz., pagal užsakymą pasiūtas kostiumas);
• prekės ar paslaugos, kurių kainos kinta priklausomai nuo pasaulinių rinkų, pvz., krosnių kuras
• visiškai suteiktos paslaugos, pvz., terasos išvalymas, jei aiškiai sutikote, kad darbai būtų nedelsiant pradėti, pripažindami, kad prarandate teisę atsisakyti sutarties.
• garso, vaizdo turinys ar kompiuterinė programinė įranga pakuotėse (pavyzdžiui, DVD diskai), kurias po gavimo atidarėte (atplėšėte);
• skaitmeninis turinys internete (pvz., daina ar filmas), jei jau pradėjote jį siųstis ar juo naudotis po to, kai aiškiai sutikote, kad prasidėjus procesui prarasite teisę atsisakyti sutarties
• skubaus remonto ir techninės priežiūros sutartys, pvz., santechniko iškvietimas suremontuoti nesandarų dušą

Pagal šias taisykles prekėms, įsigytoms iš privataus asmens, teisė atsisakyti sutarties negalioja. Todėl pirkdami e. prekyvietėse ypatingą dėmesį skirkite pardavėjo (profesionalaus ar privataus) statusui.

Kur gauti pagalbą

Išsamesnė informacija apie tai, kokias teises užtikrina nacionalinės teisės aktai, pateikiama konkrečiose teisinių ir prekybos garantijų taisyklėse, kurios galioja prekių įsigijimo šalyje.

Jei kyla problemų atsisakant sutarties, sutaisant prekę arba gaunant kompensaciją kitoje ES šalyje, jums gali padėti jūsų šalies Europos vartotojų centras.

Jei tiksliai nežinote, kurios sąlygos galioja jūsų atveju, galite pasinaudoti mūsų parengta vartotojų teisių priemone, padėsiančia suprasti, kokias teises turite apsipirkdami Europos Sąjungoje.vartotojų teisių priemonė