Jūsų teisės apsiperkant
ES vartotojų apsaugos taisyklėmis užtikrinama, kad pirkdami prekes ir paslaugas ES vartotojai turėtų aiškią informaciją apie perkamas prekes ar paslaugas, jų kainą, siuntimo ir pristatymo kainą, taip pat apie savo teises tuo atveju, jei iškiltų nesklandumų.
Skaidrumas internete. Vartotojai turi teisę žinoti bet kurio pardavėjo internete statusą. Elektroninės prekyvietės turi nurodyti, ar pardavėjas yra prekiautojas (registruota bendrovė ar individualus verslininkas), ar privatus asmuo. Tai svarbu, nes pagal ES vartotojų apsaugos teisės aktus vartotojai yra apsaugoti tik tuo atveju, jei perka iš prekiautojo. Prekyvietė turi įspėti vartotoją apie tai, kai jis renkasi privataus asmens pasiūlymą.
Išbandykite mūsų parengtą priemonę, kuri padės jums sužinoti, kokių teisių turite apsipirkdami Europos Sąjungoje.
Ar prekes pirkote ES?
ES vartotojų apsaugos taisyklės taikomos ES įsigytoms prekėms ir paslaugoms. Vis dėlto jeigu prekės pirktos iš internetinio prekiautojo už ES ribų, kuris siekia parduoti prekes būtent ES vartotojams, ES taisyklės taip pat turėtų būti taikomos, bet gali būti sunku pasiekti, kad už ES ribų įsisteigęs prekiautojas užtikrintų jūsų teises.
Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą.
Ar pirkote naujas ar naudotas prekes?
Vartotojams iš prekiautojo perkant naujas prekes taikomos ES vartotojų apsaugos taisyklės, kuriomis suteikiama ne trumpesnė kaip 2 metų teisinė garantija tam atvejui, jeigu prekė būtų su defektu.
Kur pirkote prekes?
Iš prekiautojo įsigyjant naudotas prekes taip pat galioja ES vartotojų apsaugos taisyklės, pvz., ne trumpesnė kaip 2 metų garantija ir 14 dienų persigalvojimo laikotarpis. Kai kuriose ES šalyse pirkėjas ir prekiautojas gali susitarti dėl trumpesnio nei 2 metų laikotarpio, tačiau jis negali būti trumpesnis kaip 1 metai. Tai turėtų būti aiškiai nurodyta perkant prekę.
Kur pirkote prekes?
Įsigyjant prekes iš privačių asmenų, ES vartotojų apsaugos taisyklės netaikomos. Vis dėlto jeigu individualus pardavėjas veikia aukcione kaip verslo įmonė, pavyzdžiui, verčiasi tuo, kad remontuoja ir parduoda naudotus mobiliuosius telefonus, tada jis laikomas profesionaliu prekiautoju ir iš jo įsigytoms naudotoms prekėms taikomos ES taisyklės.
Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą.
Kada gavote prekes?
Kokia problema kilo?
Kokia problema kilo?
- Prekės yra su defektais arba sugadintos
- Pristatytos ne tos prekės, kurias užsakiau
- Prekių negavau
- Pristatytos prekės pažeistos
Kokia problema kilo?
- Persigalvojau ir nusprendžiau nepasilikti prekių
- Prekės yra su defektais arba sugadintos
- Pristatytos ne tos prekės, kurias užsakiau
- Prekių negavau
- Pristatytos prekės pažeistos
Nėra jokių ES taisyklių dėl parduotuvėje įsigytų prekių grąžinimo vien todėl, kad tiesiog persigalvojote.
Vis dėlto daugelis parduotuvių leidžia savo klientams per tam tikrą laiką prekes grąžinti arba pasikeisti, jeigu turite kasos kvitą. Daugiau informacijos ieškokite parduotuvės, kurioje įsigytas pirkinys, išduotame kvite arba sąlygose.
Daugiau informacijos apie pirkėjų teises
Turite teisę atšaukti ir grąžinti užsakymą per 14 dienų dėl bet kokios priežasties ir be jokio pagrindimo. Šis persigalvojimo laikotarpis baigiasi po 14 dienų nuo prekių gavimo dienos (arba sutarties dėl paslaugų sudarymo).
Vis dėlto 14 dienų persigalvojimo laikotarpis taikomas ne visiems pirkiniams. Štai kelios iš galiojančių išimčių:
- lėktuvų ir traukinių bilietai, koncertų bilietai, viešbučių kambarių užsakymas, automobilių nuoma, maitinimo paslaugų užsakymas konkrečioms datoms,
- prekės ir gėrimai, kurie jums pristatomi reguliariai (pvz., maisto produktai, kuriuos jums pristato vietos parduotuvė),
- pagal užsakymą pagamintos arba aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytos prekės (pvz., asmeniškai pasiūti kostiumai),
- garso, vaizdo turinys ar kompiuterinė programinė įranga pakuotėse (pavyzdžiui, DVD diskai), kurios gautos ir atidarytos (atplėštos),
- skaitmeninis turinys internete, jei jau pradėjote parsisiųsdinti ar juo naudotis ir sutikote, kad, prasidėjus procesui, prarasite teisę atsisakyti sutarties,
- prekės, įsigytos iš privataus asmens, o ne iš bendrovės,
- skubaus remonto arba techninės priežiūros darbai, pavyzdžiui, iškvietus santechniką prakiurusiam dušui pataisyti, nebegalima atšaukti darbų, kai jau sutarta dėl paslaugų kainos.
Pastaba. Šis sąrašas nėra išsamus.
Daugiau informacijos apie tai, kaip atšaukti užsakymą per 14 dienų laikotarpį ir atgauti sumokėtus pinigus
Jei paaiškėja, kad kurioje nors kitoje ES šalyje įsigytos prekės turi defektų, atrodo arba veikia ne taip, kaip reklamuota, prekiautojas turi jas nemokamai pataisyti, pakeisti arba sumažinti kainą ar grąžinti už jas sumokėtus pinigus. Paprastai dalinės kompensacijos arba visų sumokėtų pinigų grąžinimo galima reikalauti tik tada, kai prekių neįmanoma pataisyti arba pakeisti.
Nesvarbu, ar pirkote prekes parduotuvėje, internetu ar nuotolinės prekybos būdu, pavyzdžiui, pasirinkę iš katalogo arba telefonu, pagal ES vartotojų apsaugos taisykles visada turite teisę į ne mažiau kaip dvejų metų nemokamą garantiją. Ši dvejų metų garantija yra garantuota jūsų teisė, tačiau nacionalinėmis taisyklėmis jūsų šalis gali suteikti jums papildomą apsaugą.
Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje
Įspėjimas
Gali būti, kad teisės į kompensaciją neturėsite, jei defektas nedidelis (pavyzdžiui, brėžis ant kompaktinio disko dėžutės).
Produktas turėtų būti pataisytas arba pakeistas per tinkamą laiką ir nesukeliant pirkėjui didelių nepatogumų.
Papildomos garantijos (prekybos garantijos)
Parduotuvės arba gamintojai kartais siūlys jums papildomų prekybos garantijų. Jos jau bus įtrauktos į prekės kainą arba už jas reikės mokėti papildomai. Dėl jos jums gali būti užtikrinta geresnė apsauga, tačiau ši garantija jokiu atveju nepakeičia ir nesutrumpina bent 2 metų garantijos, į kurią visada turite teisę pagal ES taisykles.
Taigi jei parduotuvėje nauja prekė jums parduodama pigiau dėl to, kad, pardavėjo teigimu, ji yra be garantijos, tai reiškia tik tai, kad jūs negaunate jokių papildomų garantijų. Visada turite nemokamą dvejų metų garantiją, jei prekė turi defektą arba neatitinka aprašo.
Kada jūsų prekė sugedo?
- Prekė sugedo per pirmus metus
- Prekė sugedo po metų, bet ne vėliau kaip per 2 metus
- Prekė sugedo po 2 metų ar vėliau
Jeigu jūsų prekė sugedo per pirmus metus, daroma prielaida, kad problema jau egzistavo prekės pristatymo metu, nebent prekiautojas įrodytų, kad buvo kitaip, todėl turite teisę į nemokamą prekės remontą arba pakeitimą, o jeigu tai padaryti būtų pernelyg sudėtinga ar brangu, jums gali būti pasiūlyta mažesnė kaina (negu iš pradžių mokėjote) arba galimybė atgauti sumokėtus pinigus.
Kai kuriose šalyse jums gali būti leidžiama savo nuožiūra pasirinkti vieną iš minėtų variantų. Prekiautojas visais atvejais turi pasiūlyti sprendimą. Kai kuriose ES šalyse taip pat turite teisę prašyti, kad problemą išspręstų gamintojas.
Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje
Vis dar turite teisę reikalauti, kad jūsų prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista arba, tam tikromis aplinkybėmis, jums būtų pasiūlyta mažesnė kaina (negu iš pradžių mokėjote) arba grąžinti sumokėti pinigai. Vis dėlto jums gali reikėti įrodyti, kad problema jau buvo prekės pristatymo momentu, pavyzdžiui, įrodant, kad taip atsitiko dėl blogos panaudotų medžiagų kokybės.
Tuomet prekiautojas turi pasiūlyti sprendimą. Kai kuriose ES šalyse taip pat turite teisę prašyti, kad problemą išspręstų gamintojas.
Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje
Šiuo atveju neturite jokios teisinės apsaugos pagal ES teisę. Vis dėlto turbūt vertėtų kreiptis į prekiautoją arba gamintoją, nes galbūt jie vis dar būtų linkę jums padėti.
Kai kuriose ES šalyse pirkėjai gali turėti papildomų teisių, pvz., šalies įstatymais gali būti numatyta ilgesnė teisinė garantija.
Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje
Gauta prekė turėtų būti tokia, kaip reklamuota arba sutarta, ir būti tai, ką manėte, kad perkate. Jeigu gauta prekė nėra tokia, kokią užsakėte, pavyzdžiui, ne tos spalvos, dydžio, joje trūksta kokių nors funkcijų, turite teisę į nemokamą jos remontą arba pakeitimą, arba jeigu nei viena, nei kita nėra įmanoma, jums turėtų būti pasiūlyta mažesnė kaina (nei iš pradžių mokėjote) arba grąžinti sumokėti pinigai.
Kartais nėra iš karto aišku, kad prekė ne tokia, kokią užsakėte. Pavyzdžiui, galima internetu nusipirkti naują nešiojamąjį kompiuterį ir tik po kelių mėnesių pastebėti, kad jo atminties charakteristikos ne tokios, kokias užsakėte. Tokiais atvejais vis dar turite teisę į prekės remontą arba pakeitimą, kad ji atitiktų jūsų užsakymą, o jei nei viena, nei kita neįmanoma, jums turėtų būti pasiūlyta mažesnė kaina arba grąžinti sumokėti pinigai.
Šie sprendimai yra jūsų garantuota teisė, tačiau nacionalinėmis taisyklėmis jūsų šalis gali suteikti jums papildomą apsaugą.
Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje
Gauta prekė turėtų būti tokia, kaip reklamuota arba sutarta, ir būti tai, ką manėte, kad perkate. Jeigu gauta prekė nėra tokia, kokią užsakėte, pavyzdžiui, ne tos spalvos, dydžio, joje trūksta kokių nors funkcijų, turite teisę į nemokamą jos remontą arba pakeitimą, arba jeigu to padaryti neįmanoma, jums turėtų būti pasiūlyta mažesnė kaina (nei iš pradžių mokėjote) arba grąžinti sumokėti pinigai.
Kai prekes perkate ne įprastose parduotuvėse (pavyzdžiui, internetu arba renkatės iš katalogo), visada galite jas grąžinti pagal 14 dienų persigalvojimo laikotarpio taisyklę vien todėl, kad persigalvojote. Tai reiškia, kad turite teisę atgauti visus sumokėtus pinigus, tačiau jums gali tekti padengti pirkinio grąžinimo išlaidas.
Daugiau informacijos apie užsakymo atšaukimą ir prekės grąžinimą.
Kartais nėra iš karto aišku, kad prekė ne tokia, kokią užsakėte. Pavyzdžiui, galima internetu nusipirkti naują nešiojamąjį kompiuterį ir tik po kelių mėnesių pastebėti, kad jo atminties charakteristikos ne tokios, kokias užsakėte. Tokiais atvejais vis dar turite teisę į prekės remontą arba pakeitimą, kad ji atitiktų jūsų užsakymą, o jei nei viena, nei kita neįmanoma, jums turėtų būti pasiūlyta mažesnė kaina arba grąžinti sumokėti pinigai.
Šie sprendimai yra jūsų garantuota teisė, tačiau nacionalinėmis taisyklėmis jūsų šalis gali suteikti jums papildomą apsaugą.
Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje
Jei savo pirkinio nepasiėmėte iškart parduotuvėje arba joje užsakėte pirkinį pristatyti į namus, prekiautojas turėtų jį pristatyti per 30 dienų – nebent susitarėte dėl kitokio pristatymo laiko.
Jeigu per 30 dienų arba per sutartą laikotarpį prekių negavote, turėtumėte apie tai priminti prekiautojui ir sutikti palaukti papildomą pagrįstos trukmės laikotarpį, kol bus pristatytos prekės.
Jeigu prekiautojas vis tiek nepristato prekių per pratęstą terminą, turite teisę nutraukti sutartį ir kuo greičiau atgauti pinigus. Neprivalote suteikti prekiautojui papildomo laiko, jeigu jis atsisako pristatyti prekes arba tais atvejais, kai sutartas pristatymo laikas yra itin svarbus, pavyzdžiui, jeigu prekės jums reikia konkrečiai progai (pvz., tai vestuvinė suknelė).
Daugiau informacijos apie siuntimą ir pristatymą
Jei savo pirkinio nepasiėmėte iškart arba užsakėte jį pristatyti į namus, prekiautojas turėtų jį jums pristatyti per 30 dienų – nebent susitarėte dėl kitokio pristatymo laiko.
Jeigu per 30 dienų arba per sutartą laikotarpį prekių negavote, turėtumėte apie tai priminti prekiautojui ir sutikti palaukti papildomą pagrįstos trukmės laikotarpį, kol bus pristatytos prekės.
Jeigu prekiautojas vis tiek nepristato prekių per pratęstą terminą, turite teisę nutraukti sutartį ir kuo greičiau atgauti pinigus. Neprivalote suteikti prekiautojui papildomo laiko, jeigu jis atsisako pristatyti prekes arba tais atvejais, kai sutartas pristatymo laikas yra itin svarbus, pavyzdžiui, jeigu prekės jums reikia konkrečiai progai (pvz., tai vestuvinė suknelė).
Daugiau informacijos apie siuntimą ir pristatymą
Prekiautojas yra atsakingas už bet kokią prekėms padarytą žalą nuo jų išsiuntimo momento iki tol, kol jas gaunate.
Gavus parduotuvėje užsakytą prekę ir nustačius, kad ji yra su trūkumais arba neveikia taip, kaip turėtų, galima pasinaudoti teise paprašyti, kad ta prekė būtų pataisyta arba pakeista, o jeigu nei viena, nei kita padaryti neįmanoma, galima paprašyti sumažinti kainą (palyginti su pirmine) arba atgauti sumokėtus pinigus.
Nepamirškite, kad visuomet turite teisę naudotis nemokama bent 2 metų garantija. Ši dvejų metų garantija yra jūsų garantuota teisė, tačiau nacionalinėmis taisyklėmis jūsų šalis gali suteikti jums papildomą apsaugą.
Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje
Prekiautojas yra atsakingas už bet kokią prekėms padarytą žalą nuo jų išsiuntimo momento iki tol, kol jas gaunate.
Gavus internetu, iš katalogo arba telefonu užsakytą prekę ir nustačius, kad ji yra su trūkumais arba neveikia taip, kaip turėtų, galima pasinaudoti teise paprašyti, kad ta prekė būtų pataisyta arba pakeista, o jeigu nei viena, nei kita padaryti neįmanoma, galima paprašyti sumažinti kainą (palyginti su pirmine) arba atgauti sumokėtus pinigus.
Nepamirškite, kad visuomet turite teisę naudotis nemokama bent 2 metų garantija. Ši dvejų metų garantija yra jūsų garantuota teisė, tačiau nacionalinėmis taisyklėmis jūsų šalis gali suteikti jums papildomą apsaugą.
Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje
Jeigu jums iškiltų problemų dėl pirkinių, pirmiausia turėtumėte kreiptis į prekiautoją, iš kurio įsigijote atitinkamą prekę ar paslaugą. Jeigu kiltų problemų siekiant, kad prekiautojas užtikrintų jūsų teises, galima kreiptis į savo šalies vartotojų teisių apsaugos asociaciją arba į vieną iš pagalbos tarnybų:
- Europos vartotojų centrų tinklas („ECCnet“) – ES Europos vartotojų teisių apsaugos centrų tinklas
- Jūsų Europos patarėjas – tai nemokamų teisinių konsultacijų tarnyba, konsultuojanti piliečius vartotojų teisių klausimais
Taip pat galima naudotis ES ginčų sprendimo priemonėmis, kurios gali padėti jums išspręsti su prekiautoju iškilusias problemas, net jei prekiautojas yra įsisteigęs kitoje ES šalyje.
Daugiau informacijos apie vartotojų ginčų sprendimą.