Paskutinį kartą tikrinta 2019-03-27

Jūsų teisės apsiperkant

EU vartotojų apsaugos taisyklėmis užtikrinama, kad pirkdami prekes ir paslaugas ES vartotojai turėtų aiškią informaciją apie perkamas prekes ar paslaugas, jų kainą, siuntimo ir pristatymo kainą, taip pat apie savo teises tuo atveju, jei iškiltų nesklandumų.

Išbandykite mūsų parengtą priemonę, kuri padės jums sužinoti, kokių teisių turite apsipirkdami Europos Sąjungoje.

 

Ar prekes pirkote ES?

 

ES vartotojų apsaugos taisyklės taikomos ES įsigytoms prekėms ir paslaugoms. Vis dėlto, jeigu prekės pirktos iš internetinio prekiautojo už ES ribų, kuris siekia parduoti prekes būtent ES vartotojams, ES taisyklės taip pat turėtų būti taikomos, bet gali būti sunku pasiekti, kad už ES ribų įsisteigęs prekiautojas užtikrintų jūsų teises.

Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą.

Reikia daugiau pagalbos?

 

Ar pirkote naujas, ar naudotas prekes?

 

Vartotojams iš prekiautojo perkant naujas prekes taikomos ES vartotojų apsaugos taisyklės, kuriomis suteikiama ne trumpesnė kaip 2 metų teisinė garantija tam atvejui, jeigu prekė būtų su defektu.

Kur pirkote prekes?

 

 

Iš prekiautojo įsigyjant naudotas prekes taip pat galioja ES vartotojų apsaugos taisyklės, pvz., ne trumpesnė kaip 2 metų garantija ir 14 dienų persigalvojimo laikotarpis. Kai kuriose ES šalyse pirkėjas ir prekiautojas gali susitarti dėl trumpesnio nei 2 metų laikotarpio, tačiau jis negali būti trumpesnis kaip 1 metai. Tai turėtų būti aiškiai nurodyta perkant prekę.

Kur pirkote prekes?

 

Įsigyjant prekes iš privačių asmenų, ES vartotojų apsaugos taisyklės netaikomos. Vis dėlto, jeigu individualus pardavėjas veikia aukcione kaip verslo įmonė, pavyzdžiui, verčiasi tuo, kad remontuoja ir parduoda naudotus mobiliuosius telefonus, tada jis laikomas profesionaliu prekiautoju ir iš jo įsigytoms naudotoms prekėms taikomos ES taisyklės.

Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą.

Reikia daugiau pagalbos?

 

Kada gavote prekes?

 

Kokia problema kilo?

 

Kokia problema kilo?

 

Kokia problema kilo?

 

Nėra jokių ES taisyklių dėl parduotuvėje įsigytų prekių grąžinimo vien todėl, kad tiesiog persigalvojote.

Vis dėlto daugelis parduotuvių leidžia savo klientams per tam tikrą laiką prekes grąžinti arba pasikeisti, jeigu turite kasos kvitą. Daugiau informacijos ieškokite parduotuvės, kurioje įsigytas pirkinys, išduotame kvite arba sąlygose.

Daugiau informacijos apie pirkėjų teises

Reikia daugiau pagalbos?

 

Turite teisę atšaukti ir grąžinti užsakymą per 14 dienų dėl bet kokios priežasties ir be jokio pagrindimo. Šis persigalvojimo laikotarpis baigiasi po 14 dienų nuo prekių gavimo dienos (arba sutarties dėl paslaugų sudarymo).

Vis dėlto 14 dienų persigalvojimo laikotarpis netaikomas visų pirkinių atveju. Štai kelios iš galiojančių išimčių:

Pastaba. Šis sąrašas nėra išsamus.

Daugiau informacijos apie tai, kaip atšaukti užsakymą per 14 dienų laikotarpį ir atgauti sumokėtus pinigus

Reikia daugiau pagalbos?

 

Jei paaiškėja, kad kurioje nors kitoje ES šalyje įsigytos prekės turi defektų, atrodo arba veikia ne taip, kaip reklamuota, prekiautojas turi jas nemokamai pataisyti, pakeisti arba sumažinti kainą ar grąžinti už jas sumokėtus pinigus. Paprastai dalinės kompensacijos arba visų sumokėtų pinigų grąžinimo galima reikalauti tik tada, kai prekių neįmanoma pataisyti arba pakeisti.

Nesvarbu, ar pirkote prekes parduotuvėje, internetu, ar nuotolinės prekybos būdu, pavyzdžiui, pasirinkę iš katalogo arba telefonu, pagal ES vartotojų apsaugos taisykles visada turite teisę į ne mažiau kaip dvejų metų nemokamą garantiją. Ši dvejų metų garantija yra jūsų minimali teisė, tačiau nacionalinėmis taisyklėmis jūsų šalis gali suteikti jums papildomą apsaugą.

Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje

Gali būti, kad teisės į kompensaciją neturėsite, jei defektas nedidelis (pavyzdžiui, brėžis ant kompaktinio disko dėžutės).

Produktas turėtų būti pataisytas arba pakeistas per tinkamą laiką ir nesukeliant pirkėjui didelių nepatogumų.

Papildomos garantijos (prekybos garantijos)

Parduotuvės arba gamintojai kartais siūlys jums papildomų prekybos garantijų. Jos jau bus įtrauktos į prekės kainą arba už jas reikės mokėti papildomai. Dėl jos jums gali būti užtikrinta geresnė apsauga, tačiau ši garantija jokiu atveju nepakeičia ir nesutrumpina minimalios 2 metų garantijos, į kurią visada turite teisę pagal ES taisykles.

Taigi jei parduotuvėje nauja prekė jums parduodama pigiau dėl to, kad, pardavėjo teigimu, ji yra be garantijos, tai reiškia tik tai, kad jūs negaunate jokių papildomų garantijų. Visada turite nemokamą dvejų metų garantiją, jei prekė turi defektą arba neatitinka aprašo.

Kada jūsų prekė sugedo?

 

Jeigu prekė sugedo per pirmus 6 mėnesius, daroma prielaida, kad problema jau egzistavo prekės pristatymo metu, nebent prekiautojas įrodytų, kad buvo kitaip, todėl turite teisę į nemokamą prekės remontą arba pakeitimą, o jeigu tai padaryti būtų pernelyg sudėtinga ar brangu, jums gali būti pasiūlyta mažesnė kaina (negu iš pradžių mokėjote) arba galimybė atgauti sumokėtus pinigus.

Kai kuriose šalyse jums gali būti leidžiama savo nuožiūra pasirinkti vieną iš tų variantų. Prekiautojas visais atvejais turi pasiūlyti sprendimą. Kai kuriose ES šalyse taip pat turite teisę prašyti, kad problemą išspręstų gamintojas.

Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje

Reikia daugiau pagalbos?

 

Vis dar turite teisę reikalauti, kad jūsų prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista arba, tam tikromis aplinkybėmis, jums būtų pasiūlyta mažesnė kaina (negu iš pradžių mokėjote) arba grąžinti sumokėti pinigai. Vis dėlto jums gali reikėti įrodyti, kad problema jau buvo prekės pristatymo momentu, pavyzdžiui, įrodant, kad taip atsitiko dėl blogos panaudotų medžiagų kokybės.

Tuomet prekiautojas turi pasiūlyti sprendimą. Kai kuriose ES šalyse taip pat turite teisę prašyti, kad problemą išspręstų gamintojas.

Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje

Reikia daugiau pagalbos?

 

Šiuo atveju neturite jokios teisinės apsaugos pagal ES teisę. Vis dėlto turbūt vertėtų kreiptis į prekiautoją arba gamintoją, nes galbūt jie vis dar būtų linkę jums padėti.

Kai kuriose ES šalyse pirkėjai gali turėti papildomų teisių, pvz., šalies įstatymais gali būti numatyta ilgesnė teisinė garantija.

Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje

Reikia daugiau pagalbos?

 

Gauta prekė turėtų būti tokia, kaip reklamuota arba sutarta, ir būti tai, ką manėte, kad perkate. Jeigu gauta prekė nėra tokia, kokią užsakėte, pavyzdžiui, ne tos spalvos, dydžio, joje trūksta kokių nors funkcijų, turite teisę į nemokamą jos remontą arba pakeitimą, arba jeigu nei viena nei kita nėra įmanoma, jums turėtų būti pasiūlyta mažesnė kaina (nei iš pradžių mokėjote) arba grąžinti sumokėti pinigai.

Kartais nėra iš karto aišku, kad jūsų prekė ne tokia, kokią užsakėte. Pavyzdžiui, galima internetu nusipirkti naują nešiojamąjį kompiuterį ir tik po kelių mėnesių pastebėti, kad jo atminties charakteristikos ne tokios, kokias užsakėte. Tokiais atvejais vis dar turite teisę į prekės remontą arba pakeitimą, kad ji atitiktų jūsų užsakymą, o jei nei viena, nei kita neįmanoma, jums turėtų būti pasiūlyta mažesnė kaina arba grąžinti sumokėti pinigai.

Šie sprendimai yra jūsų minimali teisė, tačiau nacionalinėmis taisyklėmis jūsų šalis gali suteikti jums papildomą apsaugą.

Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje

Reikia daugiau pagalbos?

 

Gauta prekė turėtų būti tokia, kaip reklamuota arba sutarta, ir būti tai, ką manėte, kad perkate. Jeigu gauta prekė nėra tokia, kokią užsakėte, pavyzdžiui, ne tos spalvos, dydžio, joje trūksta kokių nors funkcijų, turite teisę į nemokamą jos remontą arba pakeitimą, arba jeigu to padaryti neįmanoma, jums turėtų būti pasiūlyta mažesnė kaina (nei iš pradžių mokėjote) arba grąžinti sumokėti pinigai.

Kai prekes perkate ne įprastose parduotuvėse (pavyzdžiui, internetu arba renkatės iš katalogo), visada galite jas grąžinti pagal 14 dienų persigalvojimo laikotarpio taisyklę vien todėl, kad persigalvojote. Tai reiškia, kad turite teisę atgauti visus sumokėtus pinigus, tačiau jums gali tekti padengti pirkinio grąžinimo išlaidas.

Daugiau informacijos apie užsakymų atšaukimą ir prekių grąžinimą.

Kartais nėra iš karto aišku, kad prekė ne tokia, kokią užsakėte. Pavyzdžiui, galima internetu nusipirkti naują nešiojamąjį kompiuterį ir tik po kelių mėnesių pastebėti, kad jo atminties charakteristikos ne tokios, kokias užsakėte. Tokiais atvejais vis dar turite teisę į prekės remontą arba pakeitimą, kad ji atitiktų jūsų užsakymą, o jei nei viena, nei kita neįmanoma, jums turėtų būti pasiūlyta mažesnė kaina arba grąžinti sumokėti pinigai.

Šie sprendimai yra jūsų minimali teisė, tačiau nacionalinėmis taisyklėmis jūsų šalis gali suteikti jums papildomą apsaugą.

Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje

Reikia daugiau pagalbos?

 

Jei savo pirkinio nepasiėmėte iškart parduotuvėje arba joje užsakėte pirkinį pristatyti į namus, prekiautojas turėtų jį pristatyti per 30 dienų – nebent susitarėte dėl kitokio pristatymo laiko.

Jeigu per 30 dienų arba per sutartą laikotarpį prekių negavote, turėtumėte apie tai priminti prekiautojui ir sutikti palaukti papildomą pagrįstos trukmės laikotarpį, kol bus pristatytos prekės.

Jeigu prekiautojas vis tiek nepristato prekių per pratęstą terminą, turite teisę nutraukti sutartį ir kuo greičiau atgauti pinigus. Neprivalote suteikti prekiautojui papildomo laiko, jeigu jis atsisako pristatyti prekes arba tais atvejais, kai sutartas pristatymo laikas yra itin svarbus, pavyzdžiui, jeigu prekės jums reikia konkrečiai progai (pvz., tai vestuvinė suknelė).

Daugiau informacijos apie siuntimą ir pristatymą

Reikia daugiau pagalbos?

 

Jei savo pirkinio nepasiėmėte iškart arba užsakėte jį pristatyti į namus, prekiautojas turėtų jį jums pristatyti per 30 dienų – nebent susitarėte dėl kitokio pristatymo laiko.

Jeigu per 30 dienų arba per sutartą laikotarpį prekių negavote, turėtumėte apie tai priminti prekiautojui ir sutikti palaukti papildomą pagrįstos trukmės laikotarpį, kol bus pristatytos prekės.

Jeigu prekiautojas vis tiek nepristato prekių per pratęstą terminą, turite teisę nutraukti sutartį ir kuo greičiau atgauti pinigus. Neprivalote suteikti prekiautojui papildomo laiko, jeigu jis atsisako pristatyti prekes arba tais atvejais, kai sutartas pristatymo laikas yra itin svarbus, pavyzdžiui, jeigu prekės jums reikia konkrečiai progai (pvz., tai vestuvinė suknelė).

Daugiau informacijos apie siuntimą ir pristatymą

Reikia daugiau pagalbos?

 

Prekiautojas yra atsakingas už bet kokią prekėms padarytą žalą nuo jų išsiuntimo momento iki tol, kol jas gaunate.

Gavus parduotuvėje užsakytą prekę ir nustačius, kad ji yra su trūkumais arba neveikia taip, kaip turėtų, galima pasinaudoti teise paprašyti, kad ta prekė būtų pataisyta arba pakeista, o jeigu nei viena, nei kita padaryti neįmanoma, galima paprašyti sumažinti kainą (palyginti su pirmine) arba atgauti sumokėtus pinigus.

Nepamirškite, kad visuomet turite teisę naudotis nemokama minimalia 2 metų garantija. Ši dvejų metų garantija yra jūsų minimali teisė, tačiau nacionalinėmis taisyklėmis jūsų šalis gali suteikti jums papildomą apsaugą.

Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje

Reikia daugiau pagalbos?

 

Prekiautojas yra atsakingas už bet kokią prekėms padarytą žalą nuo jų išsiuntimo momento iki tol, kol jas gaunate.

Gavus internetu, iš katalogo arba telefonu užsakytą prekę ir nustačius, kad ji yra su trūkumais arba neveikia taip, kaip turėtų, galima pasinaudoti teise paprašyti, kad ta prekė būtų pataisyta arba pakeista, o jeigu nei viena, nei kita padaryti neįmanoma, galima paprašyti sumažinti kainą (palyginti su pirmine) arba atgauti sumokėtus pinigus.

Nepamirškite, kad visuomet turite teisę naudotis nemokama minimalia 2 metų garantija. Ši dvejų metų garantija yra jūsų minimali teisė, tačiau nacionalinėmis taisyklėmis jūsų šalis gali suteikti jums papildomą apsaugą.

Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą jūsų šalyje

Reikia daugiau pagalbos?

 

Jeigu jums iškiltų problemų dėl pirkinių, pirmiausia turėtumėte kreiptis į prekybininką, iš kurio įsigijote atitinkamą prekę ar paslaugą. Jeigu kiltų problemų siekiant, kad prekybininkas užtikrintų jūsų teises, galima kreiptis į savo šalies vartotojų teisių apsaugos asociaciją arba į vieną iš pagalbos tarnybų: 

Taip pat galima naudotis ES ginčų sprendimo priemonėmis, kurios gali padėti jums išspręsti su prekiautoju iškilusias problemas, net jei prekiautojas yra įsisteigęs kitoje ES šalyje.

Daugiau informacijos apie vartotojų ginčų sprendimą.

 

ES teisės aktai

Reikia daugiau informacijos apie taisykles konkrečioje šalyje?

Pagalbos tarnybos

Specializuotos pagalbos tarnybos

Pasidalyti šiuo puslapiu: