Kelionės paslaugų paketai ir susiję kelionės paslaugų rinkiniai

Jei jūsų įmonė parduoda dviejų arba daugiau skirtingų rūšių kelionės paslaugas, pavyzdžiui, transporto paslaugas, derinamas su apgyvendinimo, motorinių transporto priemonių nuomos arba, su tam tikromis sąlygomis, kitomis turizmo paslaugomis, turite tam tikrų pareigų pagal ES kelionės paslaugų paketų taisykles. Šios taisyklės taikomos kelionės paslaugų paketams ir susijusiems kelionės paslaugų rinkiniams.

Kelionės paslaugų paketai

Kelionės paslaugų paketai – tai tokios parduodamos paslaugos, kai pagal vieną sutartį su vienu paslaugų teikėju užsakomos dviejų arba daugiau skirtingų rūšių kelionės paslaugos, susijusios su ta pačia kelione arba atostogomis. Kelionės paslaugų paketais laikomos ir tokios parduodamos paslaugos, kai skirtingų teikėjų paslaugos užsakomos pagal skirtingas sutartis, jei tenkinama viena iš toliau nurodytų sąlygų.

• Kelionės paslaugos perkamos vienoje pardavimo vietoje (parduotuvėje, telefonu arba interneto svetainėje), kur vartotojas pasirenka paslaugas prieš sutikdamas sumokėti, t. y. prieš sudarydamas pirmąją sutartį.
• Visos paslaugos parduodamos už bendrą kainą.
• Paslaugos reklamuojamos ir (arba) parduodamos kaip „paketas" arba vartojant panašų terminą.
• Klientai gali rinktis iš kelionės paslaugų rinkinio, pavyzdžiui, kelionių paketo dovanos.

Vienos kelionės paslaugos, pavyzdžiui, apgyvendinimo, ir kitos turizmo paslaugos (ekskursijos arba bilieto į koncertą) derinys gali būti laikomas kelionės paslaugų paketu tik tuomet, jei papildoma paslauga sudaro ne mažiau kaip 25 proc. visos kelionės vertės arba yra esminė kelionės dalis.

Informaciją, kurią privalote pateikti klientams

Prieš sudarant kelionės paslaugų paketo sutartį privalu užtikrinti, kad klientas gautų visą svarbią informaciją apie:

• kelionės tikslo vietą,
• į sutartį įtrauktų paslaugų sąrašą,
• visą kainą,
• paso ir vizos reikalavimus.

Privalote užtikrinti, kad klientas gautų nuorodą į standartinę informacijos formą (žr. Direktyvos priedus), kurioje paaiškinama, kad jam pasiūlytas paketas, ir nurodomos svarbiausios jo teisės.

Sutarties sąlygų keitimas, pavyzdžiui, kainos padidinimas

Jei kelionės paslaugų paketą įsigijęs klientas pateikia pagrįstą išankstinį pranešimą, jis gali perleisti paketą kitam asmeniui, tačiau dėl to gali atsirasti papildomų išlaidų.

• Galite padidinti paketo kainą, jei padidėja konkrečios išlaidos (pavyzdžiui, degalų kainos), tačiau tai turi būti aiškiai nurodyta sutartyje ir negali būti daroma iki į paketą įtrauktų kelionės paslaugų teikimo pradžios likus mažiau negu 20 dienų. Jei paketo kaina padidinama daugiau negu 8 proc., klientas gali nutraukti sutartį ir nemokėti sutarties nutraukimo mokesčio.
• Įprastomis aplinkybėmis, jei pardavimas atšaukiamas prieš į paketą įtrauktų kelionės paslaugų teikimo pradžią, klientai turi teisę atgauti sumokėtus pinigus ir tam tikrais atvejais jiems turi būti atlyginta žala.
• Išimtinėmis aplinkybėmis, pavyzdžiui, jei vietoje, į kurią ketinama vykti, įvyksta gaivalinė nelaimė arba kyla didelių saugumo problemų, kurios gali daryti poveikį į paketą įtrauktų paslaugų teikimui, organizatorius gali paketą atšaukti. Tokiu atveju žala neatlyginama.
• Organizatoriai privalo suteikti pagalbą, jei keliautojui kyla sunkumų, pavyzdžiui, suteikti informacijos apie sveikatos priežiūros paslaugas ir padėti rasti alternatyvių kelionės variantų.

Klientų apsauga (alternatyvos, žalos atlyginimas, sumokėtų sumų grąžinimas)

Organizatorius atsakingas už tinkamą visų į paketą įtrauktų kelionės paslaugų teikimą. Jei kelionės paslaugos negalima suteikti taip, kaip buvo susitarta, organizatorius turi pasiūlyti savo klientams alternatyvų, dėl kurių jie nepatirtų jokių papildomų išlaidų. Be to, jam gali tekti atlyginti žalą, jei kelionės paslaugos yra žemesnių, negu susitarta, standartų.

Susiję kelionės paslaugų rinkiniai

Susijusių kelionės paslaugų rinkinys – tai iš skirtingų prekiautojų pagal atskiras sutartis įsigytos, tačiau susijusios kelionės paslaugos. Laikoma, kad jos susijusios, jei vienas prekiautojas padeda užsakyti papildomą (-as) paslaugą (-as) ir jos yra perkamos tai pačiai kelionei arba atostogoms.

Paslaugos sudaro susijusių kelionės paslaugų rinkinį tik tuomet, jei jos nesudaro paketo (žr. pirmiau), o paslaugų teikėjas:

• padeda užsisakyti paslaugas per vieną apsilankymą ar susisiekimą su jo pardavimo vieta, pvz., per vieną apsilankymą kelionių agentūroje, arba
• tikslingai padeda atlikti antrą užsakymą, o sutartis su kitu paslaugų teikėju dėl antros kelionės paslaugos sudaroma per 24 valandas po pirmosios kelionės paslaugos užsakymo patvirtinimo.

Vienos kelionės paslaugos, pavyzdžiui, apgyvendinimo, ir kitos turizmo paslaugos (ekskursijos arba bilieto į koncertą) derinys gali būti laikomas susijusių kelionės paslaugų rinkiniu tik tuomet, jei papildoma paslauga sudaro ne mažiau kaip 25 proc. visos kelionės vertės arba yra esminė kelionės dalis.

Privalote pateikti klientui nuorodą į standartinę informacijos formą, kurioje paaiškinama, kad jam pasiūlytas susijusių kelionės paslaugų rinkinys, ir nurodomos svarbiausios jo teisės.

Susietųjų spragtelėjimų paketai

Vadinamieji susietųjų spragtelėjimų paketai – kliento skirtingose pardavimo vietose atliktas užsakymas internetu (skrydžio, apgyvendinimo paslaugų ir pan.) – taip pat laikomi paketais, jei pirmas paslaugų teikėjas perduoda kliento vardą, pavardę, e. pašto adresą ir mokėjimo duomenis kitam paslaugų teikėjui ir antra sutartis sudaroma nuo pirmosios sutarties sudarymo praėjus ne daugiau kaip 24 val.

Jei vienas paslaugų teikėjas neperduoda kliento duomenų kitam, tokie užsakymai laikomi susijusių kelionės paslaugų rinkiniais.

Atsakomybė už užsakymo klaidas ir teisių gynimo priemonės

Šios taisyklės taikomos kelionės paslaugų paketams ir susijusiems kelionės paslaugų rinkiniams.

Būsite laikomas atsakingu už:

• techninius užsakymo sistemos trūkumus, kurie atsirado dėl jūsų kaltės,
• už padarytas klaidas, jei esate atsakingas už paketo arba kelionės paslaugų, kurios yra susijusių kelionės paslaugų rinkinio dalis, užsakymą.

Neatsakote už užsakymo klaidas, kurios atsirado dėl kliento kaltės arba kurias sukėlė neišvengiamos ir nepaprastos aplinkybės.

Turite teisę reikalauti žalos atlyginimo iš bet kurios trečiosios šalies, kuri prisidėjo sukeliant įvykį, dėl kurio teko atlyginti žalą, sumažinti kainą ar vykdyti kitas pareigas.

Apsauga nemokumo atveju

Šios taisyklės taikomos kelionės paslaugų paketams ir susijusiems kelionės paslaugų rinkiniams.

Apsidrausti nuo nemokumo turėsite toje ES šalyje, kurioje esate įsisteigę. Taip bus užtikrinta, kad bankroto atveju garantas (kelionių garantijų fondas, draudimo įmonė arba koks nors kitas atitinkamoje ES šalyje veikiantis mechanizmas) galėtų grąžinti klientų sumokėtas sumas, o prireikus pasirūpinti keliautojų grįžimu namo, jei į paketą įtrauktos transporto paslaugos.