Pristatymas ir užsakymų vykdymas, kai parduodama internetu

Pristatymo paslaugos 

Rinkdamiesi pristatymo sprendimą, turėtumėte atsižvelgti į savo įmonės dydį, parduodamo produkto savybes, tai, ar vykdote veiklą tik savo šalyje, ar ir užsienyje, savo verslo modelį ir savo klientų poreikius bei pageidavimus.

Taip pat įsitikinkite, kad esate gerai susipažinę su nacionaliniais ir ES reikalavimais dėl jūsų klientų teisių ir taisyklėmis, kurios taikomos konkrečioms produktų, kuriuos gabensite visoje Europoje, kategorijoms.

Pirkdami internetu pirkėjai tikisi, kad galės rinktis iš kelių lanksčių pristatymo galimybių. Svarbios ypatybės:

• prekių pristatymo vieta, įskaitant pristatymą į namus, darbą ir kliento pasirinktu adresu. Papildomai galima pasirinkti pristatymą į vietos parduotuves arba siuntų stotis, kuriose klientams gali būti suteikta galimybė atsiimti savo siuntinį ne darbo metu;
• pristatymo laikas – nuo neskubaus pristatymo (2–3 dienos šalies viduje) iki garantuotų greitojo gabenimo paslaugų, už kurias klientui gali tekti sumokėti priemoką. Tai gali būti pristatymas tam tikru laiku, įskaitant pristatymą kitą dieną arba šeštadienį;
• pristatymo kaina, kurią gali tekti mokėti klientui arba kuri gali būti integruota į jūsų prekių kainoraščio kainą, jei pavyks susitarti dėl diskonto normos su savo pasirinktu siuntinių paslaugų teikėju. Standartiniai tarifai, taikomi siuntiniams Europoje, gali padėti jums apsispręsti;
• grąžinimo sąlygos, kurios jūsų klientui turėtų būti patogios ir paprastos. Galimi keli siuntinio grąžinimo būdai: siuntinys gali būti paimtas tiesiogiai iš kliento, klientui prie siuntinio galima pridėti grąžinimo etiketę, galima nunešti siuntinį į iš anksto numatytą vietą arba tiesiogiai į jūsų fizinę parduotuvę.

Atsižvelgę į savo siunčiamų siuntų svorį, dydį, apimtis (atskirai ir bendrai) ir paskirties vietą, galite rasti tinkamą pašto paslaugų operatorių pagal savo poreikius:

• nacionaliniai pašto paslaugų operatoriai en gali pasiūlyti tarpvalstybines paslaugas per savo tinklą su nacionaliniu pašto paslaugų operatoriumi paskirties šalyje arba kitomis savo patronuojamosiomis įmonėmis;
• pasauliniai integratoriai gali pasiūlyti integruotą tinklą tarptautiniams ir tarpvalstybiniams pristatymams. Paprastai jie siūlo pristatymą tam tikru laiku: arba skubų pristatymą (per 24–28 valandas), arba neskubų pristatymą (per 4–5 dienas);
• kurjerių paslaugos gali būti naudingos siekiant pagreitintai ir saugiai pristatyti prekes, paprastai jie užtikrina prekių sekimą ir pristato prekes nustatytą dieną ir valandą, daugiausia dėmesio skirdami lengvasvorių prekių (lengvesnių nei 10 kg) pristatymui tą pačią dieną ir (tarpvalstybiniam) pristatymui kitą dieną. Kai kurie iš jų veikia tik miestuose.

Specializuoti pristatymo paslaugų operatoriai gali jums pasiūlyti geresnes kainas, platesnį paslaugų pasirinkimą ir aukštesnę kokybę bei patikimas pristatymo paslaugas:

• siuntų tarpininkai siūlo žemas pristatymo kainas, pirkdami didelius pristatymo laiko tarpsnius iš kelių nacionalinių pašto paslaugų operatorių, integratorių arba kurjerių ir juos perparduodami;
• siuntų ir kurjerių ekspeditoriai paruošia ir surenka siuntas ir paketus (mažesnius nei 2 kg svorio produktus ir panašaus dydžio laiškus). Sujungdamas didelius mažų siuntėjų siuntų kiekius, ekspeditorius gauna didesnes nuolaidas iš pristatymo operatoriaus;
• logistikos užsakymų vykdymo centrai teikia ištisinę paslaugą, įskaitant produktų saugojimą, užsakymų ruošimą ir pakavimą bei klientų aptarnavimą ir grąžinimų valdymą;
• programinės įrangos sprendimų teikėjai remia elektroninę logistiką ir elektroninį užsakymų vykdymą ir taip gerina paslaugų efektyvumą ir kokybę. Jie gali pasiūlyti keitimosi elektroniniais dokumentais, prekių sekimo, ženklinimo, kelių pristatymo operatorių integravimo, pristatymo paslaugų pritaikymo ir skubių pranešimų gavėjams sprendimus.

Sužinokite daugiau apie siuntinių paslaugas ES, taip pat priemonę, kuria naudojantis lengviau rasti tinkamą tarpvalstybinių siuntų paslaugą ir kainą.

Papildomos su pristatymu susijusios paslaugos

Privalote pasiūlyti pristatymo terminą, kuris nebūtų ilgesnis nei 30 dienų nuo pirkimo, nebent nurodyta kitaip. Esate atsakingas už bet kokį vėlavimą ir gabenimo metu sugadintus daiktus. Sužinokite daugiau apie tai, ko gali tikėtis jūsų klientai.

Produktų pristatymo reikalavimų laikymasis

Priklausomai nuo jūsų internete parduodamų prekių ir paslaugų tipo, taikomos įvairių sričių ES taisyklės:

• Jei parduodate elektros arba elektroninę įrangą, turite suteikti galimybę savo klientams grąžinti elektros ir elektroninės įrangos atliekas (EEĮA).  Sužinokite daugiau apie EEĮA.
• Jei vežate maisto produktus, turite pateikti vartotojams informaciją apie tam tikrus maisto saugos reikalavimus ir privalomąją informaciją apie maistą.
• Ne maisto produktams taip pat taikomi ES ir nacionaliniai ženklinimo reikalavimai (pavyzdžiui, žaislų ir elektroninių prietaisų žymėjimas CE ženklu, energijos vartojimo efektyvumo žymėjimas, taip pat avalynės, tekstilės gaminių, ploviklių ir kosmetikos žymėjimas ir t. t.).  Sužinokite daugiau apie ženklus ir žymėjimą.

Su pristatymu susijusios pareigos klientams

Turite ne tik laikytis sutarto pristatymo laiko, bet taip pat esate atsakingi už bet kokią produktams padarytą žalą ir nuostolius prieš jiems fiziškai pasiekiant jūsų klientus.

Taip pat esate tiesiogiai atsakingas už bet kokius klientų skundus, įskaitant tuos, kurie yra susiję su prekių pristatymu.

Kad rastumėte savo klientui tinkamą sprendimą, su pristatymu susijusius skundus paprastai reikėtų spręsti su pristatymo operatoriumi, su kuriuo esate sudarę sutartimi grindžiamą susitarimą (nepaisant to, su kiek subrangovų bendradarbiauja operatorius).

Jei jūsų pristatymo operatorius negali pasiūlyti tenkinančio sprendimo, gali būti naudinga pasinaudoti neteisminiais ginčų sprendimo mechanizmais arba kitomis Europos teisminėmis procedūromis.

Jei naudojatės universaliųjų paslaugų teikėjo paslaugomis, taip pat galite susisiekti su atitinkama nacionaline viešąja skundų institucija en , kad gautumėte papildomos pagalbos ir rekomendacijų.