Alternatyvus ginčų sprendimas

Alternatyvus ginčų sprendimas

Jei tarp jūsų ir vartotojo kilo ginčas, bet kreiptis dėl jo į teismą nenorite, tinkama išeitis gali būti alternatyvus ginčų sprendimas. Palyginti su kreipimusi į teismą, alternatyvaus ginčų sprendimo procedūra paprastai yra greitesnė, paprastesnė ir pigesnė. Ši sąvoka apima įvairius skundų nagrinėjimo nesikreipiant į teismą būdus. Vartojami terminai: „tarpininkavimas“, „taikinimas“, „arbitražas“, „ombudsmenas“, „skundų taryba“.

Jūs arba vartotojas prašo neutralios trečiosios šalies jums tarpininkauti. Ta neutrali trečioji šalis vadinama ginčų sprendimo įstaiga. Ji gali pasiūlyti sprendimą, priimti abiem šalims privalomą sprendimą arba tik surengti abiejų šalių susitikimą, kad jos aptartų galimybes rasti sprendimą.

Pagal ES teisės aktus ginčų sprendimo įstaigos yra vertinamos valstybių narių ir turi atitikti tam tikrus kokybės reikalavimus, kad būtų užtikrintas jūsų ginčų sprendimo veiksmingumas, sąžiningumas, nešališkumas, nepriklausomumas ir skaidrumas. Išvada paprastai pateikiama per 90 dienų.

Šių įstaigų galite prašyti spręsti visus sutartinius ginčus su bet kurioje ES šalyje esančiais savo klientais. Raskite alternatyvaus ginčų sprendimo įstaigą savo šalyje.

Naudojantis alternatyviais ginčų sprendimo būdais galima išvengti bylinėjimosi išlaidų, dėl to jums gali būti paprasčiau prekiauti prekėmis ir paslaugomis savo šalyje arba užsienyje, internetu arba kitais būdais. Be to, toks ginčų sprendimas gali padėti jums išlaikyti gerą savo įmonės įvaizdį ir palaikyti gerus santykius su klientais.

„Susipažinę su vartotojų teise“ (angl. Consumer Law Ready)

„Susipažinę su vartotojų teise“ („Consumer Law Ready“) – tai ES masto programa, pagal kurią labai mažoms, mažoms ir vidutinėms įmonėms rengiami nemokami vartotojų teisės kursai. Savo šalyje galite registruotis į šiuos kursus, kad jūsų MVĮ būtų pasirengusi laikytis vartotojų teisės nuostatų.

Jeigu norėtumėte mokytis savo tempu, užsiregistruokite gauti prieigą prie mokomosios medžiagos. Po to galėsite išlaikyti elektroninį testą ir gauti mokomojo kurso baigimo pažymėjimą.

Apsilankykite programos „Susipažinę su vartotojų teise“ portale en ir sužinokite, kaip užsiregistruoti.