Paskutinį kartą tikrinta 2020-05-04

Kainodara ir atsiskaitymas

Paveikė „Brexit’as“?

Prekes ar paslaugas Europos Sąjungoje perkantys vartotojai turi būti aiškiai informuojami apie visą jų kainą, įskaitant visus mokesčius bei papildomas rinkliavas.

Pirkdami internetu vartotojai turėtų vienareikšmiškai patvirtinti, pavyzdžiui, spustelėdami atitinkamą mygtuką, kad žino, jog užsakymo pateikimas reiškia įsipareigojimą sumokėti.

Jeigu norėsite internetu sumokėti daugiau nei 30 eurų, jums reikės pasinaudoti ne mažiau kaip dviejų tapatybės patvirtinimo priemonių deriniu, pavyzdžiui:

  • viena iš turimų priemonių (pvz., mobiliuoju telefonu arba kortelių skaitytuvu) IR viena iš įsimintų priemonių (PIN kodu arba slaptažodžiu),
  • viena iš turimų priemonių (mobiliuoju telefonu arba kortelių skaitytuvu) IR viena iš savo biometrinių priemonių (savo piršto atspaudu),
  • viena iš įsimintų priemonių (PIN kodu arba slaptažodžiu) IR viena iš savo biometrinių priemonių (savo piršto atspaudu).

Šiomis priemonėmis užtikrinama, kad jūsų mokėjimo operacijos būtų saugesnės.

Papildomi mokesčiai: mokesčiai už kortelių naudojimą

Prekiautojams ES neleidžiama imti iš klientų papildomo mokesčio, jeigu jie atsiskaito kredito arba debeto kortelėmis. Vienintelės šios taisyklės išimtys yra „American Express/Diners Club" kortelės ir verslo arba įmonės kredito kortelės, kai pinigai nuskaičiuojami ne iš kliento, o iš jo darbdavio sąskaitos. Jeigu vartotojas naudojasi tokiomis kortelėmis, iš jo gali būti imamas papildomas mokestis, bet šis mokestis negali būti didesnis nei išlaidos, kurias prekiautojas patiria vartotojo mokėjimui tvarkyti.

Vartotojai turi nepamiršti, kad kitoje ES šalyje mokant ne eurais, o kitomis ES valiutomis, vis dar gali tekti sumokėti kortelės išdavėjo nustatytą valiutos konvertavimo mokestį.

Mokesčiai už papildomas paslaugas

Pirkėjas turi duoti sutikimą dėl bet kokio papildomo mokėjimo, kurio prašo prekiautojas, pavyzdžiui, už skubų pristatymą, dovanos įpakavimą arba kelionės draudimą.

Prekiautojas už šias paslaugas gali imti mokestį tik tada, kai pirkėjas vienareikšmiškai jas pasirinko. Iš anksto pažymėti langeliai prekiautojo interneto svetainėje nėra toks sutikimas, todėl pirkėjas turės teisę susigrąžinti bet kokį mokėjimą, kuriam jo sutikimas buvo gautas tokiu būdu.

Atsitikimas

Prekiautojai turi nurodyti pirkėjams visą kainą (įskaitant mokesčius ir rinkliavas) prieš jiems sumokant

Lenkė Eva elektroninėje parduotuvėje nusipirko knygų, bet iš jos kredito kortelės buvo nuskaičiuota didesnė negu parduotuvės interneto svetainėje nurodyta galutinė suma. Eva suprato, kad bendrovė nenurodė pristatymo išlaidų ir jas pridėjo tik po to, kai ji įsigijo prekes.

Kadangi pagal ES taisykles prekiautojai įpareigoti nurodyti teisingą ir išsamią kainų informaciją prieš klientui įsigyjant pirkinį internetu, Eva apie šį atvejį pranešė tiek bendrovei, tiek atitinkamoms Lenkijos įstaigoms. Joms įsikišus, skirtumas Evai buvo kompensuotas.

Mokėjimas kita valiuta. Valiutos keitimo mokesčiai

Kai perkate prekę ar paslaugą, kurios kaina nustatyta kita valiuta, mokate ne tik pirkimo kainą. O kai imate grynųjų pinigų iš bankomato kita valiuta, sumokate daugiau negu išsiimamų pinigų sumą. Papildomas išlaidas gali sudaryti:

Kai ką nors perkate parduotuvėje arba internetu, jums gali būti pasiūlyta rinktis, ar mokėti vietos, ar savo šalies valiuta. Jei mokate vietos valiuta, kiek sandoris kainuoja jūsų šalies valiuta, sužinosite, kai gausite savo banko sąskaitos išrašą arba kredito kortelės ataskaitą. Tai dažniausiai pigiausias variantas. Jei mokate savo šalies valiuta, tuojau pat tiksliai žinote, kiek turėsite sumokėti. Dėl papildomų mokesčių rinktis šią galimybę dažnai būna brangiau.

Jei prekiautojas arba interneto svetainė suteikia galimybę mokėti jūsų šalies valiuta, jums turi būti tiksliai pasakyta, kiek reikės mokėti papildomai. Šios išlaidos turėtų būti pateikiamos kaip naujausio Europos Centrinio Banko valiutų keitimo kurso procentinis antkainis.

Pavyzdys. Už nakvynę viešbutyje galite sumokėti vietos valiuta arba savo šalies valiuta. Jei pasirinksite mokėti savo šalies valiuta, viešbutis turėtų sąskaitos sumą konvertuoti naudodamasis ECB kursu ir pranešti jums apie procentinį antkainį, kurį pridės.

Jūsų banko arba kortelės išdavėjo interneto svetainėje taip pat turi būti pateikiama informacija apie šių rūšių mokesčius. Bet kokiu atveju visada turite teisę atsisakyti mokėti savo šalies valiuta ir sumokėti vietos valiuta.

Kainų diskriminacija

ES piliečiai ar gyventojai, pirkdami prekes arba paslaugas, neturėtų mokėti brangiau tik dėl savo pilietybės arba gyvenamosios šalies.

Perkant prekes internetu, įvairiose ES šalyse arba skirtingose tos pačios svetainės versijose kainos gali būti nevienodos, pavyzdžiui, dėl pristatymo išlaidų skirtumų, tačiau jeigu perkant prekes internetu nėra pristatymo į kitą šalį elemento (pvz., kai pirkėjas ketina pats pasiimti pirkinį iš prekiautojo ar parduotuvės), pirkėjai turėtų turėti galimybę mokėti tokią pačią kainą ir naudotis tokiais pačiais ypatingais pasiūlymais, kaip ir toje ES šalyje gyvenantys pirkėjai. Negalima versti pirkėjo mokėti brangiau arba neleisti jam įsigyti kokios nors prekės vien dėl to, kad jis gyvena kitoje šalyje.

Tokios pačios taisyklės taikomos perkant paslaugas, teikiamas prekiautojo patalpose, pavyzdžiui, perkant įėjimo į pramogų parką bilietus, rezervuojant viešbučio kambarius, nuomojantis automobilį arba perkant elektroniniu būdu teikiamas paslaugas (pavyzdžiui, debesijos arba interneto svetainės prieglobos paslaugas). Jų pirkėjai turi teisę mokėti tokią pačią kainą, kaip ir vietiniai gyventojai.

Autorių teisėmis saugomiems kūriniams, pvz., filmams, e. knygoms ir muzikai skirtingose šalyse dažnai taikomos skirtingos licencinės sutartys, todėl gali ir nebūti galimybės įsigyti tų pačių šios rūšies prekių tokiomis pačiomis kainomis visose ES šalyse.

Atsitikimas

Iš klientų negali būti reikalaujama sumokėti daugiau vien dėl jų gyvenamosios šalies

Danė Hilda norėjo išsinuomoti automobilį Ispanijoje vasaros atostogoms. Ispanų automobilių nuomos bendrovės interneto svetainėje ji išsirinko norimą automobilį, tačiau rezervacijos procedūros pabaigoje įvedusi adreso duomenis ji išvydo, kad bendra nuomos kaina padidėjo 140 EUR.

Hilda kreipėsi į artimiausią Europos vartotojų centrą ir pasiskundė dėl tokios kainų diskriminacijos. Centras padėjo jai pateikti oficialų skundą, atkreipiant dėmesį į diskriminacinę kainodarą automobilių nuomos bendrovės interneto svetainėje. Kadangi automobilių nuomos bendrovė pažeidė ES taisykles, kompetentinga nacionalinė institucija gali jai skirti baudą.

Kelionės bilietų kainų nustatymo taisyklės

ES kainodaros taisyklės taip pat taikomos perkant kelionės, pavyzdžiui, skrydžio ar traukinio, bilietus internetu arba vietoje. Tai reiškia, kad perkant bilietus visi mokesčiai ir rinkliavos turi būti įtraukti į bendrą kainą ir matomi nuo pat užsakymo proceso pradžios. Taip keleiviams paprasčiau palyginti kainas su kitų vežėjų kainomis.

Visi papildomi elementai (pavyzdžiui, kelionės draudimas) turi būti aiškiai nurodyti ir siūlomi tik taip, kad keleivis pats turėtų juos pasirinkti, jei nori.

Jei internetu pirkdamas lėktuvo bilietus klientas pastebėtų, kad kaina nurodoma neaiškiai, jis gali apie tai pranešti ES šalies, kurioje gyvena, nacionalinėms valdžios institucijoms .

Automatinis peradresavimas interneto svetainėje

Kai yra kelios prekiautojo interneto svetainės versijos, klientų negalima automatiškai peradresuoti į kitą versiją, nebent jie duotų tam sutikimą. Pavyzdžiui, jeigu Prancūzijos gyventojas pasirinko tiesiogiai atsiversti .be svetainę (skirtą Belgijai), prekiautojas gali pasiūlyti apsilankyti .fr svetainės versijoje, tačiau jeigu klientas neduos vienareikšmiško leidimo atlikti šį peradresavimą, jis turėtų patekti į pasirinktą .be svetainės versiją.

Klientas taip pat turėtų galėti bet kuriuo metu pakeisti savo pasirinkimą, pavyzdžiui, pažymėdamas langelį „pasirinkti šalį". Tokiu būdu pirkėjai gali matyti, prekiautojo kitose šalyse taikomas produktų ir paslaugų kainas bei akcijinius pasiūlymus, tačiau, jiems visuomet reikėtų patikrinti prekiautojo nustatytas sąlygas, kad sužinotų, kokios yra pristatymo į jų šalį galimybės ir kaina.

DUK.

ES teisės aktai

Reikia daugiau informacijos apie taisykles konkrečioje šalyje?

Pasidalyti šiuo puslapiu: