Laivų keleivių teisės

Teisės vėlavimo ir atšaukimo atvejais

Laivų keleivių teises reglamentuojančios ES taisyklės paprastai taikomos vykstant dauguma keltų ir kruizinių laivų jūra arba vidaus vandenų keliais (upėmis, ežerais, kanalais) ir jeigu:

• išvykstama iš ES uosto,
• vykstama į ES uostą iš ES nepriklausančios šalies uosto, jeigu reisą vykdo ES transporto bendrovė,
• išvykstama iš ES uosto į pramoginį ar laisvalaikio plaukiojimą, jeigu kartu su kitais patogumais teikiamas apgyvendinimas, o laive būna daugiau nei dvi nakvynės.

Šios taisyklės netaikomos:

• laivams, vežantiems iki 12 keleivių,
• laivams, kurių įgulą sudaro ne daugiau kaip 3 žmonės,
• laivams, kurių maršrutas į vieną pusę ne ilgesnis kaip 500 metrų,
• daugumos rūšių istoriniams laivams,
• ekskursijų ir apžvalginiams laivams, jeigu juose nėra apgyvendinimo infrastruktūros arba jeigu laive praleidžiamos ne daugiau kaip 2 naktys.

Per kelionę paslaugos teikėjas turi teikti aiškią ir teisingą informaciją apie paslaugą ir keleivių teises, taip pat apie tai, kokiomis sąlygomis paslauga gali naudotis neįgalieji ar riboto judumo asmenys. Ši informacija taip pat turėtų būti pateikiama neįgaliesiems prieinamu formatu.

Teisės nelaimingų atsitikimų jūroje atvejais

ES taisyklės taip pat taikomos keleiviams, keleivių bagažui, transporto priemonėms ir, jei aktualu, keleivių judumo įrangai nelaimingo atsitikimo jūroje atveju. Šiomis taisyklėmis taip pat nustatoma atitinkama vežėjo atsakomybė. Šios taisyklės gali būti taikomos kelionėms jūra vidaus maršrutais, taip pat visais tarptautiniais maršrutais, jeigu:

• laivas registruotas ES šalyje,
• kelionės sutartis sudaryta ES šalyje,

• laivas išvyksta ir (arba) atvyksta į ES uostą.

Prieš kelionę vežėjas turi suteikti keleiviams aiškią ir tinkamą informaciją apie jų teises, jei jie perka bilietą ES šalyje, arba ne vėliau kaip išvykstant, jeigu išvykstama iš ES nepriklausančios šalies.

Kokia problema kilo?

• Jūsų laivo reisas buvo atšauktas
• Jūsų laivas vėlavo išvykti
• Jūsų laivas atvyko pavėlavęs
• Jūsų bagažas buvo pamestas, vėluojama jį pristatyti arba jis buvo apgadintas kelionės jūra metu
• Buvote sužalotas per nelaimingą atsitikimą jūroje
• Jus išlaikė asmuo, žuvęs per mirtiną nelaimingą atsitikimą jūroje

Jūsų laivo reisas buvo atšauktas

Jeigu kelto ar kruizinio laivo reisas, į kurį įsigijote bilietą, atidedamas arba atšaukiamas, vežėjas arba terminalą valdanti įstaiga per 30 minučių nuo tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko turi jums pranešti naują numatomą išvykimo ir atvykimo laiką. Jie taip pat privalo suteikti informaciją apie keleivių teises.

Jei reisas atšaukiamas, vežėjas privalo jums pasiūlyti pasirinkti:

• atgauti už bilietą sumokėtus pinigus ir, jei reikia, nemokamai grįžti į išvykimo vietą, pvz., jeigu dėl vėlavimo kelionė nebetenka prasmės

arba

• pirmai progai pasitaikius panašiomis sąlygomis išvykti į paskirties vietą kitu maršrutu, nieko nemokant papildomai.

Jei dėl atšaukto reiso nespėjate į jungiamąjį reisą, vežėjas turi padaryti viską, ką gali, kad informuotų jus apie galimas jo alternatyvas.

Taip pat turite teisę:

• gauti užkandžių, maisto ar gaiviųjų gėrimų, proporcingai laukimo laikui, jei yra tokia galimybė arba jei jie gali būti pagrįstai tiekiami laive arba terminale,
• gauti apgyvendinimą, jeigu turite likti nakvoti, bet ne daugiau kaip 3 nakvynėms ir ne daugiau kaip 80 eurų už nakvynę, ir transportą iki apgyvendinimo vietos ir atgal į terminalą.

Neturite teisės gauti apgyvendinimo, jeigu reisas atšauktas dėl atšiaurių oro sąlygų.

Jūsų laivas vėlavo išvykti

Jeigu kelto ar kruizinio laivo reisas, į kurį įsigijote bilietą, atidedamas arba atšaukiamas, vežėjas arba terminalą valdanti įstaiga per 30 minučių nuo tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko turi jums pranešti naują numatomą išvykimo ir atvykimo laiką. Jie taip pat privalo suteikti informaciją apie keleivių teises.

Jeigu išvykti vėluojama daugiau kaip 90 minučių, jums bus pasiūlyta rinktis iš šių galimybių:

• atgauti už bilietą sumokėtus pinigus ir, jei reikia, nemokamai grįžti į išvykimo vietą, pvz., jeigu dėl vėlavimo kelionė nebetenka prasmės

arba

• pirmai progai pasitaikius panašiomis sąlygomis išvykti į paskirties vietą kitu maršrutu, nieko nemokant papildomai.

Taip pat turite teisę:

• gauti užkandžių, maisto ar gaiviųjų gėrimų, proporcingai laukimo laikui, jei yra tokia galimybė arba jei jie gali būti pagrįstai tiekiami laive arba terminale,
• gauti apgyvendinimą, jeigu turite likti nakvoti (ne daugiau kaip 80 eurų už nakvynę ir ne daugiau kaip 3 nakvynėms), ir transportą iki apgyvendinimo vietos ir atgal į terminalą.

Neturite teisės gauti apgyvendinimo, jeigu reisas atšauktas dėl atšiaurių oro sąlygų.

Jūsų laivas atvyko pavėlavęs

Jeigu laivas į paskirties vietą vėluoja atvykti daugiau kaip 1 valandą, turite teisę gauti kompensaciją. Kompensacijos dydis priklauso nuo vėlavimo trukmės – minimalus kompensacijos dydis yra 25 %, bet ne daugiau kaip 50 % bilieto kainos.

Jūsų bagažas buvo pamestas, vėluojama jį pristatyti arba jis buvo apgadintas kelionės jūra metu

Jei jūsų bagažas ir (arba) transporto priemonė buvo prarasti, vėluojama juos pristatyti arba jie buvo apgadinti per nelaimingą atsitikimą kelionėje jūra, turite teisę iš vežėjo gauti kompensaciją: maždaug iki 2700 EUR už kajutėje vežamą bagažą ir 15 500 EUR už transporto priemonę, įskaitant bet kokį bagažą transporto priemonėje. Neturite teisės į kompensaciją, jeigu vežėjas gali įrodyti, kad taip įvyko ne dėl jo kaltės. Už pamestas ar apgadintas kitas vertybes (pavyzdžiui, pinigus, juvelyrinius dirbinius, meno kūrinius ir kt.) turite teisę gauti maždaug 4100 EUR kompensaciją, jeigu jie buvo atiduoti saugoti vežėjui.

Jeigu sugadintas arba pamestas jūsų neįgaliojo vežimėlis arba kita pagalbinė judumo įranga, turite teisę į kompensaciją, padengiančią tokios įrangos pakeitimo arba taisymo išlaidas.

Buvote sužalotas per nelaimingą atsitikimą jūroje

Jeigu buvote sužalotas per nelaimingą atsitikimą jūroje, turite teisę iš vežėjo arba jo draudiko gauti maždaug 300 000 EUR kompensaciją. Tais atvejais, kai netektis arba žala viršija šią sumą, kompensacija gali būti padidinta iki didžiausios maždaug 490 000 EUR ribos. Taip pat turite teisę į išankstinę kompensacijos dalies išmoką, proporcingą patirtai žalai, kad būtų galima patenkinti neatidėliotinus poreikius, jeigu sužalojimas patirtas dėl laivo sudužimo, apsivertimo, susidūrimo, užplaukimo ant seklumos, sprogimo arba gaisro laive, laivo defekto.

Jus išlaikė asmuo, žuvęs per mirtiną nelaimingą atsitikimą jūroje

Jeigu jus išlaikė per mirtiną nelaimingą atsitikimą jūroje žuvęs asmuo, turite teisę iš vežėjo arba jo draudiko gauti maždaug 300 000 EUR kompensaciją. Kai kuriais atvejais kompensacija gali būti padidinta iki didžiausios maždaug 490 000 EUR ribos. Taip pat turite teisę į išankstinę kompensacijos dalies išmoką – ne mažesnę kaip 21 000 EUR, kad būtų galima patenkinti bet kokius neatidėliotinus poreikius, jeigu žūtis įvyko dėl laivo sudužimo, apsivertimo, susidūrimo, užplaukimo ant seklumos, sprogimo arba gaisro laive, laivo defekto.