Prawa pasażerów statków

Prawa pasażerów w przypadku opóźnienia lub odwołania rejsu

Unijne przepisy dotyczące praw pasażerów statków z reguły dotyczą pasażerów podróżujących większością promów i statków wycieczkowych na morzu lub na śródlądowych drogach wodnych (rzeki, jeziora lub kanały) oraz jeżeli pasażer:

• wyrusza z portu w UE
• wyrusza z portu w UE do portu znajdującego się poza UE, jeżeli usługę transportu świadczy przedsiębiorstwo transportowe z UE
• wyrusza z portu w UE w rejs wypoczynkowy/rekreacyjny, jeżeli zakwaterowanie jest oferowane wraz z dostępem do innych obiektów, przy czym ponad dwa noclegi odbywają się na pokładzie.

Przepisy te nie mają zastosowania do:

• statków, które mogą przewozić do 12 pasażerów
• statków, które mają maksymalnie troje członków załogi
• statków świadczących usługi przewozowe na odcinku krótszym niż 500 metrów w jedną stronę
• większości statków historycznych
• rejsów spacerowych i krajoznawczych – bez możliwości zakwaterowania lub z maksymalnie dwoma noclegami na statku.

Od początku rejsu do jego zakończenia operator statku musi podawać jasne i prawdziwe informacje na temat usługi i praw przysługujących pasażerom, w tym warunków dostępu dla osób dotkniętych niepełnosprawnością lub o ograniczonej możliwości poruszania się. Informacje te powinny być również podawane w formacie dostępnym dla osób niepełnosprawnych.

Prawa pasażerów w przypadku wypadku na morzu

W razie wypadku na morzu przepisy unijne obejmują pasażera, jego bagaż, pojazd oraz, jeśli pasażer go potrzebuje, sprzęt służący do poruszania się. Przepisy te określają również odpowiedzialność przewoźnika w tym zakresie. Mogą one mieć zastosowanie zarówno do krajowych podróży morskich, jak i do wszystkich podróży międzynarodowych, w przypadku gdy:

• statek jest zarejestrowany w kraju UE
• umowa dotycząca podróży została zawarta w kraju UE
• statek wypływa z portu w UE / wpływa do portu w UE.

Przewoźnik musi przedstawić jasne informacje na temat przysługujących Ci praw przed podróżą, tj. kiedy kupujesz bilet w kraju UE, lub najpóźniej w chwili wypłynięcia statku, jeżeli rejs rozpoczyna się w kraju nienależącym do UE.

Co się stało?

• Rejs statkiem został odwołany
• Rejs statkiem rozpoczął się z opóźnieniem
• Statek przybył na miejsce z opóźnieniem
• Podczas podróży na morzu bagaż zaginął, dotarł z opóźnieniem lub został uszkodzony
• Doznałeś/-aś obrażeń w wypadku na morzu
• Jesteś osobą pozostającą na utrzymaniu ofiary wypadku ze skutkiem śmiertelnym na morzu
• Twoje prawa jako osoby z niepełnosprawnością lub osoby o ograniczonej sprawności ruchowej nie były przestrzegane

Jak dochodzić swoich praw?

Dochodź swoich praw!

Rejs statkiem został odwołany

W przypadku odwołania rejsu promem lub statkiem przewoźnik lub organ zarządzający terminalem musi podać Ci nowy przewidywany czas wypłynięcia i dotarcia na miejsce, gdy tylko taka informacja będzie dostępna. Jeżeli usługa zostanie odwołana, przewoźnik musi zaoferować Ci wybór między:

• zwrotem kosztów biletu w ciągu 7 dni oraz, gdy jest to konieczne, bezpłatną powrotną usługą przewozu do miejsca rozpoczęcia podróży, np. jeśli z powodu odwołania rejsu nie możesz zrealizować swoich planów,

a

• zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie bez dodatkowych kosztów.

Jeżeli zdecydujesz się na zmianę planu podróży, możesz mieć również prawo do odszkodowania, jeżeli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem.

Jeżeli z powodu odwołania rejsu spóźnisz się na kolejne połączenie, przewoźnik musi dołożyć należytych starań, aby poinformować Cię o alternatywnych połączeniach. Powyższa zasada nie ma zastosowania, jeżeli korzystasz z rejsu wycieczkowego.

Masz również prawo do pomocy w formie:

• przekąsek, posiłków lub napojów, w ilości proporcjonalnej do czasu oczekiwania, pod warunkiem że są one dostępne na statku lub w terminalu lub że ich dostarczenie na statek lub do terminalu jest fizycznie możliwe
• zakwaterowania na pokładzie lub na lądzie, jeżeli musisz przenocować na miejscu, oraz transportu do miejsca zakwaterowania i z powrotem do terminalu. Przewoźnik może ograniczyć całkowite koszty zakwaterowania na lądzie do kwoty pokrywającej maksymalnie 3 noce po cenie do 80 euro za noc.

Nie masz prawa do zakwaterowania, jeśli rejs został odwołany z powodu trudnych warunków pogodowych.

Dochodź swoich praw!

Rejs statkiem rozpoczął się z opóźnieniem

W przypadku opóźnienia rejsu promem lub statkiem względem planowanego czasu wypłynięcia przewoźnik lub organ zarządzający terminalem musi podać Ci nowy przewidywany czas wypłynięcia i dotarcia na miejsce, gdy tylko taka informacja będzie dostępna.

Jeśli rejs jest opóźniony o ponad 90 minut, przewoźnik zaproponuje Ci wybór między:

• zwrotem kosztów biletu w ciągu 7 dni oraz, gdy jest to konieczne, bezpłatną powrotną usługą przewozu do miejsca rozpoczęcia podróży, np. jeśli z powodu opóźnienia rejsu nie możesz zrealizować swoich planów,

a

• zmianą planu podróży, na podobnych warunkach, do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie bez dodatkowych kosztów.

Jeżeli z powodu opóźnienia rejsu spóźnisz się na kolejne połączenie, przewoźnik musi dołożyć należytych starań, aby poinformować Cię o alternatywnych połączeniach. Powyższa zasada nie ma zastosowania, jeżeli korzystasz z rejsu wycieczkowego.

Masz również prawo do pomocy w formie:

• przekąsek, posiłków lub napojów, w ilości proporcjonalnej do czasu oczekiwania, pod warunkiem że są one dostępne na statku lub w terminalu lub że ich dostarczenie na statek lub do terminalu jest fizycznie możliwe
• zakwaterowania na pokładzie lub na lądzie, jeżeli musisz przenocować na miejscu, oraz transportu do miejsca zakwaterowania i z powrotem do terminalu. Przewoźnik może ograniczyć całkowite koszty zakwaterowania na lądzie do kwoty pokrywającej maksymalnie 3 noce po cenie do 80 euro za noc.

Nie masz prawa do zakwaterowania, jeśli rejs został opóźniony względem planowanego czasu wypłynięcia z powodu trudnych warunków pogodowych.

Dochodź swoich praw!

Statek przybył na miejsce z opóźnieniem

Jeżeli dotrzesz do celu podróży z opóźnieniem, możesz domagać się odszkodowania. Kwota, którą otrzymasz, zależy od długości opóźnienia – minimalny poziom odszkodowania wynosi od co najmniej 25 do maksymalnie 50 proc. ceny biletu.

Operator musi wypłacić to odszkodowanie w ciągu jednego miesiąca od złożenia wniosku.

Prawo do odszkodowania nie przysługuje pasażerom korzystającym z rejsów wycieczkowych.

Dochodź swoich praw!

Podczas podróży na morzu bagaż zaginął, dotarł z opóźnieniem lub został uszkodzony

Jeżeli Twój bagaż lub pojazd w wyniku incydentu żeglugowego zaginął, dotarł na miejsce z opóźnieniem lub został uszkodzony, masz prawo uzyskać od przewoźnika odszkodowanie w wysokości do ok. 2 700 euro za bagaż kabinowy i 15 500 euro za pojazd – ta kwota obejmuje bagaż znajdujący się w pojeździe. Nie masz prawa do odszkodowania, jeżeli przewoźnik udowodni, że jego działanie nie było zawinione. Za zagubienie lub uszkodzenie innych cennych przedmiotów (pieniędzy, biżuterii, dzieł sztuki itp.) przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości około 4100 euro, pod warunkiem że przedmioty te zostały powierzone przewoźnikowi na przechowanie.

Jeśli Twój wózek inwalidzki lub inny sprzęt umożliwiający poruszanie się zostaną uszkodzone lub zaginą, masz prawo do odszkodowania na pokrycie kosztów naprawy lub zakupienia nowych.

Dochodź swoich praw!

Doznałeś/-aś obrażeń w wypadku na morzu

Jeżeli doznałeś/-aś obrażeń w wypadku na morzu, masz prawo domagać się od przewoźnika lub jego ubezpieczyciela odszkodowania w wysokości maksymalnie 300 tys. euro. Jeżeli za odniesione obrażenia lub urazy przysługuje większa kwota, rekompensata może zostać zwiększona do maksymalnie około 490 tys. euro. Przysługuje Ci również prawo do zaliczki, w wysokości proporcjonalnej do zakresu poniesionych szkód, w celu pokrycia wszelkich natychmiastowych potrzeb, jeżeli Twoje obrażenia zostały spowodowane zatonięciem, wywróceniem, kolizją, utknięciem na mieliźnie statku, wybuchem lub pożarem na statku, lub też wadą statku.

Dochodź swoich praw!

Jesteś osobą pozostającą na utrzymaniu ofiary wypadku ze skutkiem śmiertelnym na morzu

Jeżeli jesteś osobą pozostającą na utrzymaniu ofiary wypadku ze skutkiem śmiertelnym na morzu, masz prawo domagać się od przewoźnika lub jego ubezpieczyciela odszkodowania w wysokości maksymalnie 300 tys. euro. W niektórych przypadkach kwota odszkodowania może zostać zwiększona do maksymalnie około 490 tys. euro. Przysługuje Ci również prawo do zaliczki w wysokości co najmniej 21 tys. euro na pokrycie wszelkich natychmiastowych potrzeb, jeżeli śmierć ofiary została spowodowana zatonięciem, wywróceniem, kolizją, utknięciem na mieliźnie statku, wybuchem lub pożarem na statku, lub też wadą statku.

Dochodź swoich praw!

Skargi związane z prawami pasażerów statków.

Jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz złożyć skargę do przewoźnika lub operatora terminalu w terminie dwóch miesięcy od dnia wykonania usługi transportu, podczas której incydent miał miejsce. Przewoźnik musi na nią zareagować w ciągu miesiąca i udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu dwóch miesięcy od dnia otrzymania Twojej skargi. Jeśli nie usatysfakcjonuje Cię otrzymana odpowiedź, możesz złożyć skargę do odpowiedniego krajowego organu en w swoim kraju. Organ krajowy powinien przedstawić niewiążącą opinię prawną na temat dalszego postępowania w sprawie roszczenia.

Możesz też skierować spór do postępowania pozasądowego do podmiotu oferującego alternatywne metody rozwiązywania sporów. Alternatywne metody rozwiązywania sporów są dostępne tylko dla osób zamieszkałych w UE.

Możesz również oficjalnie skierować roszczenie na drogę prawną i wnieść o odszkodowanie na podstawie przepisów unijnych, korzystając z europejskiego postępowania w sprawie drobnych roszczeń. Możesz także wnieść sprawę do sądu w kraju, w którym przewoźnik jest zarejestrowany. Terminy wniesienia sprawy do sądu krajowego przeciwko przewoźnikowi są określone zgodnie z przepisami krajowymi w dziedzinie przedawnienia roszczeń w każdym kraju UE.

Możesz również skontaktować się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim w celu uzyskania pomocy i porady w odniesieniu do problemów związanych z prawami pasażerów statków.

Roszczenia związane z incydentami na morzu

Zagubione lub uszkodzone bagaże i pojazdy

Jeżeli w wyniku incydentu żeglugowego Twój bagaż kabinowy lub pojazd zaginął lub został uszkodzony, musisz poinformować o tym przewoźnika lub jego przedstawiciela na piśmie. Najlepiej byłoby zrobić to przed opuszczeniem statku lub kiedy bagaż ostatecznie dotrze na miejsce. Przewoźnik musi zostać o tym poinformowany najpóźniej w terminie 15 dni od daty opuszczenia statku lub otrzymania bagażu, w przeciwnym razie stracisz prawo do odszkodowania.

Wniosek należy skierować do sądu w ciągu dwóch lat od dnia opuszczenia statku lub do dwóch lat od dnia, w którym zejście na ląd powinno mieć miejsce, w zależności od tego, która z tych dat jest późniejsza.

Wniosek o odszkodowanie z tytułu wszelkich strat lub szkód powstałych w wyniku incydentu żeglugowego możesz złożyć do sądu w kraju, w którym:

• znajduje się siedziba przewoźnika lub jego miejsce stałego pobytu, albo
• znajduje się miejsce rozpoczęcia podróży lub miejsce docelowe podróży, albo
• znajduje się Twoje stałe miejsce zamieszkania – jeżeli przewoźnik ma tam siedzibę i podlega jurysdykcji tego państwa, albo
• zawarto umowę dotyczącą podróży – jeżeli przewoźnik ma tam siedzibę i podlega jurysdykcji tego państwa.