Gwarancje

Prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową

Zgodnie z unijnymi przepisami, jeżeli zakupiony przez Ciebie produkt okaże się wadliwy bądź nie wygląda lub nie działa tak, jak przedstawiono w opisie, sprzedawca musi zapewnić jego bezpłatną naprawę lub wymianę. Jeżeli jest to niemożliwe lub sprzedawca nie jest w stanie tego dokonać w rozsądnym terminie bez narażania Cię na poważne niedogodności, masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów. Towary zawsze są objęte co najmniej dwuletnim prawnym obowiązkiem zapewnienia zgodności z umową od momentu ich otrzymania. Przepisy krajowe mogą jednak gwarantować dodatkową ochronę.

Okres dwuletniej gwarancji rozpoczyna się z dniem otrzymania towarów.

Jeżeli usterka zostanie zauważona w ciągu jednego roku od otrzymania towaru, nie musisz udowadniać, że istniała już w dniu dostawy. Zakłada się, że tak było, chyba że sprzedawca może udowodnić, że usterki wówczas nie było. W niektórych państwach UE okres przeniesienia ciężaru dowodu może wynosić dwa lata.

Powyższe zasady nie obowiązują w przypadku towarów zakupionych od osoby prywatnej.

W niektórych krajach UE prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową jest dłuższy na mocy prawa krajowego. Więcej na temat swoich praw w danym kraju dowiesz się po wybraniu go z listy poniżej:

Gwarancja handlowa

Sklepy lub producenci mogą zaoferować Ci dodatkową gwarancję handlową. Może ona zapewniać lepszą ochronę, ale w żadnym wypadku nie wyklucza ani nie ogranicza ona praw przysługujących Ci z tytułu dwuletniego prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową. Jej warunki powinny być jasno określone w oświadczeniu o gwarancji handlowej. Jeżeli są one mniej korzystne niż warunki przedstawione w opisie, zastosowanie mają warunki, które są korzystniejsze. Warto pamiętać, że producent może zaoferować Ci handlową gwarancję trwałości.

Towary używane

Towary używane kupowane od zawodowego sprzedawcy również są objęte prawnym obowiązkiem zapewnienia zgodności przez okres co najmniej dwóch lat. W niektórych państwach UE sprzedawca może uzgodnić z Tobą okres krótszy niż dwa lata. Nie może on być jednak krótszy niż jeden rok. Te ustalenia powinny być jasne w chwili zakupu.

Treści i usługi cyfrowe

Prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową przysługuje Ci również przy zakupie treści i usług cyfrowych, takich jak filmy wideo, muzyka, aplikacje mobilne, gry wideo lub abonamenty umożliwiające dostęp do serwisów informacyjnych online lub usług przechowywania w chmurze.

Przepisy te mają zastosowanie nawet wtedy, kiedy nie płacisz za treści lub usługi cyfrowe, ale wyrażasz zgodę na przekazanie swoich danych osobowych, które dostawca wykorzystuje do generowania przychodów, np. poprzez wyświetlanie ukierunkowanej reklamy.

Nadal przysługuje Ci co najmniej dwuletnia gwarancja, jeśli usługa lub treści cyfrowe okażą się wadliwe lub niezgodne z opisem bądź nie działają zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli dostawca nie jest w stanie poprawić treści lub usługi w rozsądnym terminie, bezpłatnie i bez narażania Cię na poważne niedogodności, możesz poprosić, by obniżył cenę, lub zerwać umowę.

W przypadku gdy wada dotyczy zakupu jednorazowego i zostanie zauważona w ciągu jednego roku, zakłada się, że istniała już w momencie sprzedaży, chyba że dostawca udowodni, że było inaczej. Skargi można jednak składać przez co najmniej dwa lata.

Usługi ciągłe

W przypadku ciągłego świadczenia usług, na przykład przechowywania w chmurze, dostawca odpowiada za wszelkie usterki, które zostaną zauważone w czasie dostarczania usługi lub treści cyfrowych (określonym w umowie). W przypadku usług lub treści cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły zakłada się, że wada istniała przez cały ten okres.

Dostawca powinien przedstawić jasne instrukcje dotyczące zainstalowania treści cyfrowych lub usługi oraz wymogi techniczne, jakie należy spełnić, by z nich korzystać.

Powinien również dopilnować, aby użytkownik otrzymywał niezbędne aktualizacje. W przypadku treści lub usług cyfrowych dostarczanych lub świadczonych w sposób ciągły aktualizacje powinny być dokonywane przez cały okres określony w umowie.

Dane osobowe w zamian za treści lub usługę

Jeśli przekazujesz dostawcy swoje dane osobowe w zamian za usługi lub treści cyfrowe, ale te usługi lub treści nie są zgodne z opisem, masz prawo rozwiązać umowę, nawet jeśli wada jest niewielka. Po rozwiązaniu umowy dostawca powinien przestać korzystać z Twoich danych i dać Ci możliwość usunięcia wszelkich stworzonych przez Ciebie treści (na przykład, jeżeli platforma mediów społecznościowych, taka jak Facebook, umożliwia Ci posiadanie konta w zamian za dane osobowe, zdjęcia, filmy i posty, powinna ona zaprzestać korzystania z nich natychmiast po rozwiązaniu umowy).

Gdzie uzyskać pomoc

Więcej informacji na temat dodatkowych praw, które przysługują Ci na mocy prawa krajowego, znajdziesz w przepisach dotyczących prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową i gwarancji handlowych obowiązujących w kraju, w którym dokonujesz zakupu.

Jeżeli masz problem z wypowiedzeniem umowy w innym kraju UE, naprawą towarów zakupionych za granicą lub uzyskaniem za nie zwrotu pieniędzy, pomóc może Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju.

Jeśli nie wiesz, jakie przepisy obowiązują w Twoim przypadku, nasza wyszukiwarka pomoże Ci się w nich rozeznać.