Najczęściej zadawane pytania - Gwarancje
Kiedy rozpoczyna się okres dwuletniej gwarancji ustawowej (rękojmi)?
Okres dwuletniej gwarancji ustawowej rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu, bez względu na to, czy odbierasz go natychmiast ze sklepu, czy jest Ci on dostarczany jako przesyłka. Zawsze zachowuj paragony, które potwierdzają sprzedaż i dostawę. Warto robić kopie paragonów, na wypadek gdyby z czasem wyblakły i stały się nieczytelne.
Kupiłem produkt w internecie, ale firma kurierska go zgubiła. Czy mogę odzyskać pieniądze?
O ile tylko nie załatwiasz dostawy samodzielnie, sprzedawca ponosi odpowiedzialność za towary aż do momentu ich dostarczenia pod Twój adres. Jeżeli zamówiony produkt nie dotarł, sprzedawca musi wysłać w zamian inny lub zwrócić koszty.
Moja telewizja hybrydowa przestała działać, ale sprzedawca twierdzi, że problemy z oprogramowaniem nie są objęte gwarancją ustawową. Czy to prawda?
Nie. Jeżeli produkt sprzedawany jest łącznie z oprogramowaniem, wówczas jest ono również objęte gwarancją. Jeżeli jednak problem dotyczy oprogramowania zainstalowanego po zakupie telewizora, wówczas odpowiedzialność ponosi sprzedawca tego oprogramowania.
Czy mam prawo do aktualizacji oprogramowania komputerowego, jeśli kupuję produkt z elementami cyfrowymi?
Tak. Aktualizacje oprogramowania powinny zapewniać, by produkt nadawał się do użytku i był cyberbezpieczny. Aktualizacje może dostarczać kto inny, ale to sprzedawca jest odpowiedzialny, jeśli nie działają poprawnie. Należy pamiętać, że upgrade produktu nie podlega temu prawu.
Mój nowy smartfon nie działa. Z kim mam się skontaktować: ze sprzedawcą czy producentem?
Dwuletnia gwarancja ustawowa dotyczy umowy ze sprzedawcą, nie producentem (bez względu na to, gdzie się znajduje w UE). W ramach umowy może Ci przysługiwać dodatkowa gwarancja, zwana gwarancją handlową, oferująca dodatkowe korzyści, które wykraczają poza standardową dwuletnią gwarancję ustawową. Gwarancja handlowa nie zastępuje jednak gwarancji ustawowej.
Kupiłam zegarek typu smartwatch, ale nie działa. Sprzedawca wymienił go na nowy, ale ten również okazał się wadliwy. Czy mam prawo do kolejnej wymiany?
Tak. Masz prawo do wymiany lub naprawy produktu przez sprzedawcę, jeżeli usterka zostanie stwierdzona w ciągu dwóch lat od dostawy. Sprzedawca może zaproponować naprawę produktu zamiast wymiany, jeżeli wymiana jest zbyt kosztowna w stosunku do naprawy i naprawa nie powoduje znacznych niedogodności dla klienta.
Smartfon kupiony niewiele ponad rok temu przestał działać. Sprzedawca odmawia jego darmowej naprawy. Czy nie przysługuje mi dwuletnia gwarancja ustawowa?
Gwarancja ustawowa ważna jest przez dwa lata w całej UE i obejmuje wszelkie wady istniejące w momencie dostawy, które ujawniły się w okresie dwóch lat.
Jeżeli usterka zostanie zauważona w ciągu jednego roku od otrzymania towaru, nie musisz udowadniać, że istniała już w dniu dostawy. Sprzedawca musi dokonać naprawy lub wymiany produktu, obniżyć cenę lub zaoferować Ci zwrot pieniędzy. Zakłada się, że usterka już istniała, chyba że sprzedawca może udowodnić, iż tak nie było. W niektórych państwach UE okres ten może wynosić dwa lata.
Uwaga: jeżeli element cyfrowy jest dostarczany w sposób ciągły przez ponad dwa lata, np. oprogramowanie nawigacyjne w urządzeniu GPS, wówczas okres odpowiedzialności sprzedawcy zostaje wydłużony i kończy się, gdy dane nie są już dostarczane zgodnie z umową. Nie dotyczy to dwuletniej gwarancji na sam produkt.
Mieszkam w Portugalii i kupiłem aparat fotograficzny w Hiszpanii. Okazało się, że nie działa. Co mam zrobić?
Jeśli wciąż masz paragon, możesz zwrócić się o naprawę lub wymianę aparatu. Jeśli nie jest to możliwe, sprzedawca powinien zwrócić Ci pieniądze. W przypadku niesatysfakcjonującej reakcji sprzedawcy możesz skontaktować się z krajowym organem ochrony konsumentów w kraju zamieszkania.
Komputer, który kupiłem nieco ponad rok temu, nie chce się włączyć. Sprzedawca przyznał, że jest on wadliwy, jednak nie chce go naprawić za darmo, twierdząc, że gwarancja producenta jest ważna tylko przez rok. Co mogę zrobić?
Gwarancja, o której mówi sprzedawca, jest gwarancją handlową udzieloną przez producenta. Nie ma ona nic wspólnego z gwarancją ustawową, która obowiązuje sprzedawcę i trwa dwa lata. Skoro sprzedawca przyznaje, że komputer jest wadliwy, jest zobowiązany do jego nieodpłatnej naprawy lub wymiany. W razie gdy wymiana lub naprawa nie jest możliwa, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. W przypadku niesatysfakcjonującej reakcji sprzedawcy możesz skontaktować się z krajowym organem ochrony konsumentów w kraju zamieszkania.
Kupiłam szafę, ale jedne z drzwi nie zamykają się prawidłowo. Chcę, by sprzedawca wymienił szafę. Sprzedawca odmawia i proponuje naprawę uszkodzonego zawiasu. Dlaczego nie mogę dostać nowej szafy?
Masz prawo do wyboru między naprawą a wymianą wadliwego produktu, chyba że wybrana przez Ciebie opcja jest niemożliwa lub zbyt kosztowna dla sprzedawcy. W tym przypadku wymiana całej szafy może być zbyt droga w porównaniu z naprawą zawiasu. Poza tym, jeżeli wada jest nieznaczna – jak w tym przypadku – naprawa może być najszybszym rozwiązaniem.
W kilka miesięcy po zakupie moja nowa skórzana sofa zaczęła tracić kolor. Sprzedawca twierdzi, że to z powodu mojego potu, ale ja się z nim nie zgadzam. Co mogę zrobić?
W okresie dwóch lat objętych gwarancją sprzedawca odpowiada za wszelkie wady produktu. Musisz mieć możliwość normalnego korzystania z sofy, która nie powinna mieć żadnych wad.
Jednak skóra jest materiałem delikatnym, który łatwo się niszczy pod wpływem potu lub w wyniku czyszczenia niewłaściwymi preparatami. W takich przypadkach sprzedawca ma obowiązek poinformować Cię w chwili zakupu towarów, że należy je użytkować w określony sposób.
Czy w przypadku zamówienia online mogę odesłać produkt lub zrezygnować z usługi, jeżeli już ich nie chcę?
Tak. Prawo do odstąpienia od umowy online przysługuje Ci przez 14 dni od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy o świadczenie usług. Nie dotyczy to jednak łatwo psujących się towarów, towarów zapieczętowanych, które zostały otwarte, biletów lotniczych i kolejowych, biletów na koncerty, rezerwacji hotelowych, wynajmu samochodu ani zamówienia usług gastronomicznych na konkretną datę.
Uwaga! W przypadku zakupu treści cyfrowych, takich jak muzyka lub wideo online, od umowy nie można odstąpić z chwilą rozpoczęcia pobierania lub strumieniowego odtwarzania treści, jeżeli: 1) wyraziłeś/-aś zgodę na rozpoczęcie odtwarzania natychmiast, przed wygaśnięciem 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy, 2) potwierdziłeś/-aś, że stracisz prawo do odstąpienia od umowy w wyniku natychmiastowego odtwarzania, oraz 3) dostawca przedstawił Ci dowód wspomnianej zgody i potwierdzenia.
Czy mam takie same prawa, jeżeli kupuję coś przez internet na stronie internetowej spoza UE, jak w przypadku zakupu od firmy z siedzibą w UE?
W przypadku zakupu towarów na stronach internetowych spoza UE unijne prawa konsumentów nie mają automatycznie zastosowania. Jeśli produkt okaże się wadliwy lub zechcesz go zwrócić, rozwiązanie problemu może być dużo trudniejsze. Sprawdź regulamin na stronie internetowej sprzedawcy.
Aby uzyskać dostęp do konta w portalu społecznościowym, wyraziłam zgodę na wykorzystanie moich zdjęć do celów marketingowych. Dziewięć miesięcy później jednak w oprogramowaniu tego portalu wystąpił błąd, który utrudnia logowanie się. Jakie prawa przysługują mi w tym przypadku?
W wielu przypadkach konsumenci nie płacą za dostęp do treści czy usług cyfrowych, ale udostępniają „sprzedawcy” swoje dane osobowe. Mają jednak prawo do środka odwoławczego, jeżeli usługa lub treści cyfrowe są wadliwe, bez względu na to, czy zapłacili za nie pieniędzmi czy tylko udostępnili swoje dane osobowe.
W przypadku problemu dotyczącego treści lub usług cyfrowych, które otrzymujesz w zamian za dane, masz prawo rozwiązać umowę, nawet jeśli wada jest niewielka. Pod pewnymi warunkami dostawca powinien zaprzestać korzystania z Twoich danych po rozwiązaniu umowy i pozwolić Ci te dane odzyskać.
Zapłaciłem za konsultacje z prawnikiem, ale odbyliśmy tylko jedno bardzo krótkie spotkanie online i wiele moich pytań pozostało bez odpowiedzi. Czy mogę wystąpić o zwrot pieniędzy?
Nie. Przepisy dotyczące treści i usług cyfrowych nie obejmują usług online związanych z tradycyjnymi sektorami, jak konsultacje prawne, usługi finansowe czy świadczenia zdrowotne (np. przepisywanie leków przez internet).
Jakie prawa przysługują mi, kiedy kupuję coś na aukcji internetowej?
Gdy nabywasz coś na aukcji internetowej od podmiotu gospodarczego zawodowo zajmującego się handlem, masz takie same prawa konsumenckie, jak w przypadku zakupów w internecie. W przypadku zakupu towarów od osoby prywatnej, a nie od firmy, jak ma to często miejsce w przypadku aukcji internetowych, transakcja nie jest objęta przepisami z zakresu ochrony konsumentów.