Често задавани въпроси - Гаранции
Кога започва да тече 2-годишната правна гаранция?
2-годишният срок на правната гаранция започва в деня, в който получите продукта, независимо дали го вземете веднага от физически магазин или ви го доставят. Винаги пазете касовите бележки и документите за доставка. Може да е добра идея да направите копие от всички разписки, в случай че те избледнеят и станат нечетливи с течение на времето.
Купих продукт онлайн, но той беше изгубен от компанията доставчик. Мога ли да си получа парите обратно?
Освен ако не сте организирали доставката сам, продавачът е отговорен за стоките до пристигането им в дома ви. Ако продуктът не пристигне, продавачът трябва да организира замяна или да ви върне парите.
Интелигентният ми телевизор спря да работи, но продавачът твърди, че проблемите със софтуера не са обхванати от правната гаранция. Вярно ли е това?
Не. Ако продуктът съдържа софтуер, то софтуерът попада в гаранцията. Ако обаче проблемът произтича от софтуер, който сте инсталирали след купуването на телевизора, отговорността е на този, който ви е продал софтуера.
Имам ли право на актуализации на софтуера, когато купувам продукт с цифров елемент?
Да. Актуализациите на софтуера гарантират, че продуктът е използваем и сигурен в киберпространството. Актуализациите може да се предоставят от трети страни, но продавачът остава отговорен, ако те се провалят. Забележете, че модернизациите не са обхванати.
Новият ми смартфон не работи. С кого трябва да се свържа: с продавача или с производителя?
Двегодишната правна гаранция се прилага за вашия договор с продавача, а не с производителя (независимо къде се намира в ЕС). Като част от договора може да имате допълнителна гаранция, наречена търговска гаранция, която може да предложи допълнителни ползи, надхвърлящи стандартната 2-годишна правна гаранция. Но търговската гаранция не заменя правната гаранция.
Купих смарт часовник, но той не работи. Продавачът го замени с друг, но и той беше дефектен. Имам ли право на още една замяна?
Да. Имате право продуктът да бъде заменен или поправен от продавача, ако дефектът се установи в рамките на 2 години от доставката. Продавачът може да предложи да поправи продукта, вместо да го замени, ако замяната е несъразмерно скъпа в сравнение с ремонта и не ви причинява значителни неудобства.
Купих смарт телефон преди година, но той спря да работи. Продавачът отказва да го поправи безплатно. Имам ли 2-годишна правна гаранция?
Правната гаранция е валидна за период от 2 години в целия ЕС и покрива всички дефекти, които са съществували към момента на доставката и които са се проявили в рамките на период от 2 години.
Ако в рамките на 1 година от доставката се установи дефект, не е необходимо да доказвате, че е съществувал към момента на доставката. Продавачът трябва да поправи или замени продукта, да ви предостави намаление на цената или да ви предложи обратно парите. Приема се, че дефектът е съществувал, освен ако търговецът не може да докаже противното. В някои държави от ЕС този период може да бъде 2 години.
Забележка: Ако цифровият елемент се доставя непрекъснато в продължение на повече от 2 години, например навигационен софтуер в GPS устройство, тогава срокът на отговорност се удължава и приключва, когато данните вече не се предоставят съгласно договора. Това не засяга двегодишната гаранция за самия продукт.
Живея в Португалия, а си купих фотоапарат в Испания. Той обаче не работи. Какво трябва да направя?
Ако все още разполагате с касовата бележка, можете да поискате фотоапаратът да бъде поправен или заменен. Ако това не е възможно, трябва да ви възстановят заплатената сума. Ако отговорът на продавача не ви удовлетворява, можете да се свържете с националния орган за защита на потребителите в страната, в която пребивавате.
Компютърът, който си купих преди малко повече от година, не иска да стартира. Продавачът е съгласен, че е дефектен, но няма да го поправи безплатно, тъй като гаранцията на производителя е валидна само за една година. Какво мога да направя?
Гаранцията, която има предвид продавачът, е търговската гаранция на производителя. Това няма нищо общо с вашата правна гаранция, която е задължителна за продавача и е със срок две години. Ако продавачът е съгласен, че компютърът ви е дефектен, трябва да го поправи или замени безплатно. Ако това не е възможно, трябва да ви възстановят заплатената сума. Ако отговорът на продавача не ви удовлетворява, можете да се свържете с националния орган за защита на потребителите в страната, в която пребивавате.
Купих си гардероб, но една от вратите му не се затваря както трябва. Бих искал търговецът да замени гардероба. Той обаче отказва и предлага вместо това да поправи дефектната панта. Защо не ми разрешават замяна?
Можете да избирате дали дефектен продукт да бъде поправен или заменен, освен ако избраното от вас не се окаже невъзможно или непропорционално скъпо за продавача. В този случай замяната на целия гардероб може да бъде несъразмерно скъпа в сравнение с ремонта на пантата. Освен това, ако дефектът е малък – както в този случай – поправката може да е най-бързото решение.
Няколко месеца след като купих кожен диван, той започна да губи цвета си. Според продавача причината е в моето изпотяване, но аз не мисля така. Какво мога да направя?
По време на 2-годишния гаранционен срок търговецът носи отговорност за всяка неизправност на продукта. Трябва да можете да използвате дивана нормално, без да се появяват дефекти.
Кожата обаче е деликатен материал, който лесно се поврежда от пот или от почистване с неподходящи продукти. В случаи като този при покупката на стоките продавачът трябва да ви информира дали те се нуждаят от някакви специални грижи.
Мога ли да върна купена по интернет стока или да анулирам услуга, поръчана онлайн, ако не ги искам?
Да. Можете да упражните правото си на отказ от онлайн договора в срок от 14 дни от доставката на стоките или сключването на договора за услуги. Това обаче не се отнася за неща като бързоразвалящи се стоки или запечатани стоки, които са били отворени, билети за самолет и влак, билети за концерти, хотелски резервации, резервации за автомобили под наем и кетъринг услуги за определени дати.
Внимание! Ако купувате цифрово съдържание, например музика или видеоклип онлайн, не можете да се откажете, след като изтеглянето или излъчването в реално време е започнало, ако: 1) сте дали съгласието си изпълнението да започне незабавно, преди да изтече 14-дневният срок за отказ; 2) сте приели, че ще изгубите правото си на отказ в резултат на незабавното изпълнение; и 3) доставчикът ви е предоставил потвърждение за вашето съгласие и потвърждение.
Имам ли същите права, ако купувам нещо онлайн от уебсайт извън ЕС, както от предприятие, установено в ЕС?
Ако купувате стоките от уебсайт извън ЕС, вашите потребителски права в ЕС не се прилагат автоматично. Ако нещо се обърка с даден артикул или желаете да го върнете, може да се окаже по-трудно да се намери решение на проблема. Проверете какви са общите условия на уебсайта на продавача.
За да получа достъп до профил в социалните медии, дадох съгласието си снимките ми да бъдат използвани за маркетингови цели. Но 9 месеца по-късно в софтуера на социалните медии се появи грешка, която затрудни влизането в системата. Какви са моите права в този случай?
В много случаи потребителите не плащат пари за достъп до цифрово съдържание или цифрови услуги, а вместо това предоставят лични данни на търговеца. Потребителите имат право на правна защита, когато цифровото съдържание или цифровата услуга са дефектни, независимо дали са платили за тях с пари или са предоставили само лични данни.
В случай че в цифровото съдържание или цифровата услуга, за които сте предоставили данни, се появи дефект, имате право да прекратите договора дори когато дефектът е незначителен. При определени условия доставчикът следва да спре да използва вашите данни след прекратяването на договора и да ви позволи да ги изтеглите.
Платих да се консултирам с адвокат, но проведохме само много кратка онлайн среща и останах с много въпроси. Мога ли да си поискам парите обратно?
Правилата относно цифровото съдържание и цифровите услуги не обхващат онлайн услугите, свързани с традиционни сектори като правни консултации, финансови услуги или здравни услуги (напр. онлайн рецепти).
Какви са правата ми, когато купувам стоки от аукционен уебсайт?
Когато купувате нещо на търг по интернет от професионален търговец, имате същите права на потребител като за покупките от обикновени уебсайтове. Ако купувате стоки от физическо лице, а не от предприятие, както често се случва при онлайн търговете, покупката не е обхваната от правилата на ЕС за защита на потребителите.