KKK - Garantiid
Millal hakkab kaheaastane seadusest tulenev vastutus kehtima?
Kaheaastane seadusest tuleneva vastutuse periood algab päevast, mil saate toote kätte, olenemata sellest, kas võtate selle kohe füüsilisest kauplusest või lasete selle endale kätte toimetada. Seepärast hoidke ostukviitungid ja saatelehed alati alles. Oleks hea, kui teeksite koopia kõigist ostukviitungitest, kuna need võivad aja jooksul tuhmuda ja muutuda loetamatuks.
Ostsin toote internetist ja kättetoimetamisettevõte kaotas selle. Kas ma saan oma raha tagasi?
Kui te ei ole ise korraldanud kohaletoimetamist, vastutab müüja kauba eest kuni selle saabumiseni teie uksele. Kui kaup ei jõua kohale, peab müüja korraldama asenduse või summa hüvitama.
Minu nutiteleviisor lakkas töötamast, kuid müüja väidab, et tarkvaraprobleemid ei ole seadusest tuleneva vastutusega hõlmatud. Kas see on tõsi?
Ei. Kui toodet müüakse koos tarkvaraga, siis kuulub ka tarkvara vastutuse alla. Kui probleem tuleneb aga tarkvarast, mille olete installinud pärast teleri ostmist, on vastutus müüjal, kes teile tarkvara müüs.
Kas mul on õigus tarkvarauuendustele, kui ostan digielemendiga toote?
Jah. Tarkvarauuendused peaksid tagama, et toode on jätkuvalt kasutatav ja küberturvaline. Tarkvarauuendusi võivad tarnida kolmandad isikud, kuid uuenduste rakendamise ebaõnnestumise korral jääb vastutus müüjale. Pange tähele, et rakenduste uued versioonid ei ole hõlmatud.
Mu uus nutitelefon ei tööta. Kellega ühendust võtta? Kas müüja või tootjaga?
Kaheaastane seadusest tulenev vastutus kehtib müüjaga (mitte tootjaga) sõlmitud lepingu suhtes (olenemata sellest, kus ta ELis asub). Lepingu osana võib teil olla täiendav garantii, mida nimetatakse müügigarantiiks, mis võib pakkuda täiendavaid hüvesid, mis ületavad kaheaastase seadusest tuleneva vastutuse. Müügigarantii ei asenda kaheaastast seadusest tulenevat vastutust.
Ostsin nutikella, kuid see ei töötanud. Müüja saatis mulle asenduse, kuid ka see oli vigane. Kas mul on õigus selle uuesti asendamisele?
Jah. Teil on õigus lasta müüjal toode asendada või parandada, kui viga ilmneb kahe aasta jooksul alates toote üleandmisest. Müüja võib pakkuda toote asendamise asemel parandamist, kui asendamine on parandamisega võrreldes ebaproportsionaalselt kulukas ega põhjusta teile märkimisväärseid ebamugavusi.
Ostsin vaid veidi rohkem kui aasta tagasi telefoni, mis nüüd enam ei tööta. Kaupleja keeldub seda tasuta parandamast. Kas saan kasutada kaheaastast seadusest tulenevat vastutust?
Seadusest tulenev vastutus kehtib kogu ELis kaks aastat ja katab kõik toote kättetoimetamise ajal esinenud puudused, mis ilmnevad kahe aasta jooksul.
Kui defekt ilmneb ühe aasta jooksul alates kättetoimetamisest, ei pea te tõendama, et see oli olemas kättetoimetamise ajal. Müüja peab toote parandama või asendama, pakkuma teile hinnaalandust või teile raha tagasi maksma. Kui müüja ei suuda tõendada vastupidist, eeldatakse, et defekt oli olemas juba kättetoimetamise ajal. Mõnes ELi riigis võib see periood olla kaks aastat.
Märkus: kui digitaalset elementi tarnitakse järjepidevalt üle kahe aasta, nt GPS-seadme navigatsioonitarkvara, pikendatakse vastutuse perioodi ning see lõpeb siis, kui lõpeb andmete tarnimine vastavalt lepingule. See ei mõjuta toote enda kaheaastast garantiid.
Elan Portugalis ning ostsin Hispaaniast kaamera. See ei tööta. Mida ma peaksin tegema?
Kui teil on veel alles ostukviitung, võite paluda kaamera parandamist või asendamist. Kui see ei ole võimalik, peaksite raha tagasi saama. Kui te ei saa kauplejalt rahuldavat vastust, võite ühendust võtta tarbijakaitseasutusega oma elukohajärgses riigis.
Minu arvuti, mille ostsin veidi rohkem kui aasta tagasi, ei taha enam käivituda. Müüja on samuti arvamusel, et see on vigane, kuid keeldub seda tasuta parandamast, sest tootjapoolne garantii kehtib vaid ühe aasta. Mida teha?
Garantii, millele müüja viitab, on teie arvuti suhtes kehtiv tootjapoolne müügigarantii. See ei ole mingil viisil seotud seadusest tuleneva vastutusega, mis on müüja jaoks siduv ning mis kehtib kaks aastat. Kui müüja nõustub, et teie arvuti on vigane, on ta kohustatud selle tasuta asendama või parandama. Kui see ei ole võimalik, peaksite raha tagasi saama. Kui te ei saa kauplejalt rahuldavat vastust, võite ühendust võtta tarbijakaitseasutusega oma elukohajärgses riigis.
Ostsin riidekapi, kuid üks selle ustest ei sulgu korralikult. Sooviksin, et müüja asendaks selle. Kuid müüja keeldub seda tegemast ning pakub, et parandab hoopis vigase hinge. Miks nad ei lase mul valida asendamist?
Teie saate valida, kas vigane toode parandatakse või asendatakse, välja arvatud juhul, kui teie valik osutub müüjale teostamatuks või ebaproportsionaalselt kulukaks. Sellisel juhul võib kogu riidekapi väljavahetamine olla hinge parandamisega võrreldes ebaproportsionaalselt kallis. Kui toote viga on väiksemat laadi – nagu antud juhul –, siis võiks parandamine olla kiireim lahendus.
Mõni kuu pärast ostmist hakkas mu nahkdiivan kuluma. Kaupleja väidab, et selle põhjuseks on minu higi, kuid ma ei ole sellega nõus. Mida teha?
Kaheaastase garantiiperioodi jooksul vastutab müüja toote mis tahes vea eest. Te peate saama kasutada oma diivanit tavapäraselt, ilma et sellel ilmneksid puudused.
Nahk on siiski õrn materjal, mida valede puhastustoodetega puhastamine või higi võivad kergesti kahjustada. Sellistel juhtudel peab müüja teid teavitama kaupade ostuhetkel sellest, et neid tuleks hooldada erilisel viisil.
Kas ma võin internetist ostetud toote tagastada või teenuse tühistada, kui see ei meeldi mulle?
Jah. Veebipõhisest lepingust taganemise õigust võite kasutada 14 päeva jooksul alates kauba kättetoimetamisest või teenuslepingu sõlmimisest. See ei kehti aga selliste asjade puhul nagu kiiresti riknevad kaubad või suletud pakendis kaubad, mis on avatud, lennu- ja rongi- ja kontserdipiletid, hotellibroneeringud, autorenditeenused ja toitlustusteenused konkreetseteks kuupäevadeks.
Tähelepanu! Kui ostate digitaalset infosisu, näiteks muusikat või videoid internetis, ei saa te pärast allalaadimise või voogedastuse algust lepingust enam taganeda, kui: 1) andsite nõusoleku alustada lepingu täitmist kohe enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist; 2) kinnitasite sellega, et kaotate oma taganemisõiguse kohese täitmise tõttu, ning 3) tarnija esitas teile kinnituse teie nõusoleku ja kinnituse kohta.
Kas mul on samad õigused, kui ostan midagi internetist ELi-väliselt veebisaidilt (võrreldes ELis asuva ettevõttega)?
Kui ostate kaupu ELi-väliselt veebisaidilt, ei kehti teie ELi tarbijaõigused automaatselt. Kui esemega läheb midagi valesti või soovite selle tagastada, võib probleemi lahendamine olla keerulisem. Tutvuge müüja veebisaidil nende tingimustega.
Sotsiaalmeediakontole juurdepääsu saamiseks andsin nõusoleku kasutada oma fotosid turunduseesmärkidel. Kuid 9 kuud hiljem ilmnes sotsiaalmeedia tarkvaras viga, mille tõttu esines mul probleeme kontole sisselogimisega. Millised on minu õigused?
Paljudel juhtudel ei maksa tarbijad digisisule või -teenustele juurdepääsu eest raha, kuid esitavad selle asemel müüjale oma isikuandmeid. Tarbijatel on õigus õiguskaitsele, kui digisisu või -teenus on vigane, olenemata sellest, kas nad maksid selle eest rahaliselt või esitasid ainult isikuandmeid.
Kui digisisus või -teenuses, mille puhul olete andmed esitanud, ilmneb viga, on teil õigus leping lõpetada isegi siis, kui puudus on väiksemat laadi. Teatavatel tingimustel peaks tarnija lõpetama teie andmete kasutamise pärast lepingu lõppemist ja võimaldama teil need tagasi võtta.
Tasusin advokaadiga konsulteerimise eest, kuid meie veebikohtumine oli ajaliselt väga piiratud ja mulle jäi veel palju küsimusi. Kas ma saan oma raha tagasi küsida?
Ei. Digisisu ja -teenuseid käsitlevad eeskirjad ei hõlma traditsiooniliste sektoritega seotud internetipõhiseid teenuseid, nagu õiguskonsultatsioonid, finantsteenused või tervishoiuteenused (nt internetiretseptid).
Millised on minu õigused, kui ostan kaupu internetioksjoni veebisaidilt?
Kui ostate internetioksjonil midagi kutseliselt kauplejalt, on teil samad tarbijaõigused nagu tavapärastelt veebisaitidelt tehtavate ostude puhul. Kui ostate kaupu eraisikult (mitte äriühingult), mis on internetioksjonite puhul väga tavaline, siis ei ole tehing hõlmatud ELi tarbijakaitse-eeskirjadega.