Συχνές ερωτήσεις - Εγγυήσεις

Η 2ετής περίοδος της νομικής εγγύησης ξεκινά από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, είτε το παραλαμβάνετε άμεσα από υλικό κατάστημα είτε σας το παραδίδουν. Θα πρέπει να κρατάτε πάντα όλες τις αποδείξεις αγοράς και τα δελτία παράδοσης. Καλό θα ήταν να βγάλετε φωτοτυπίες των αποδείξεων, σε περίπτωση που ξεθωριάσουν με τον χρόνο και γίνουν δυσανάγνωστες.

Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για τα εμπορεύματα μέχρι αυτά να φτάσουν στην πόρτα σας, εκτός εάν οργανώσατε εσείς την παράδοσή τους. Εάν δεν παραλάβετε το αντικείμενο που αγοράσατε, ο πωλητής πρέπει να κανονίσει την αντικατάστασή του ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας.

Όχι. Εάν ένα προϊόν περιλαμβάνει λογισμικό, τότε το λογισμικό καλύπτεται από την εγγύηση. Ωστόσο, εάν το πρόβλημα οφείλεται σε λογισμικό που εγκαταστήσατε αφού αγοράσατε την τηλεόραση, τότε την ευθύνη φέρει όποιος σας πούλησε το λογισμικό αυτό.

Ναι. Οι ενημερώσεις λογισμικού θα πρέπει να εξασφαλίζουν ότι το προϊόν παραμένει χρησιμοποιήσιμο και ασφαλές στον κυβερνοχώρο. Οι ενημερώσεις μπορεί να παρέχονται από τρίτους, αλλά ο πωλητής παραμένει υπεύθυνος σε περίπτωση που οι ενημερώσεις λογισμικού αποτυγχάνουν. Σημειώστε ότι οι αναβαθμίσεις δεν καλύπτονται.

Η 2ετής νομική εγγύηση ισχύει για το συμβόλαιό σας με τον πωλητή, όχι με τον κατασκευαστή (ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στην ΕΕ). Ως μέρος του συμβολαίου, μπορείτε να έχετε μια πρόσθετη εγγύηση, αποκαλούμενη «εμπορική εγγύηση», η οποία μπορεί να σας προσφέρει πρόσθετα οφέλη που υπερβαίνουν τη συνήθη 2ετή νομική εγγύηση. Ωστόσο, η εμπορική εγγύηση δεν αντικαθιστά τη νομική εγγύηση.

Ναι. Δικαιούστε να ζητήσετε από τον πωλητή να αντικαταστήσει ή να επισκευάσει το προϊόν, εάν το ελάττωμα εμφανιστεί εντός 2 ετών από την παράδοση. Ο πωλητής μπορεί να προσφέρει την επισκευή του προϊόντος αντί για την αντικατάστασή του εάν η αντικατάσταση είναι δυσανάλογα ακριβή σε σύγκριση με την επισκευή και αν αυτό δεν σας προκαλεί σημαντική ενόχληση.

Η νομική εγγύηση ισχύει για περίοδο 2 ετών σε ολόκληρη την ΕΕ και καλύπτει ελαττώματα που υπήρχαν τη στιγμή της παράδοσης και έγιναν εμφανή μέσα στα επόμενα 2 έτη.

Εάν εμφανιστεί ένα ελάττωμα εντός 1 έτους από την παράδοση, δεν χρειάζεται να αποδείξετε την ύπαρξή του κατά τη στιγμή της παράδοσης. Ο πωλητής οφείλει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το προϊόν, να μειώσει την τιμή του ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας. Θεωρείται ότι το ελάττωμα ήδη υπήρχε, εκτός εάν ο πωλητής μπορεί να αποδείξει το αντίθετο. Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, η περίοδος αυτή μπορεί να είναι 2 έτη.

Σημείωση: Εάν το ψηφιακό στοιχείο παρέχεται συνεχώς για περισσότερα από 2 χρόνια, π.χ. λογισμικό πλοήγησης σε συσκευή GPS, τότε παρατείνεται η περίοδος ευθύνης, η οποία λήγει όταν τα δεδομένα δεν παρέχονται πλέον σύμφωνα με το συμβόλαιο. Αυτό δεν επηρεάζει την 2ετή ευθύνη για το προϊόν καθεαυτό.

Εάν έχετε ακόμα την απόδειξη, μπορείτε να ζητήσετε την επισκευή ή την αντικατάσταση της φωτογραφικής μηχανής. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, πρέπει να σας επιστραφούν τα χρήματα σας. Αν δεν ικανοποιηθείτε από την απάντηση του πωλητή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών ή με την υπηρεσία προστασίας των καταναλωτών στη χώρα διαμονής σας.

Ο πωλητής σας αναφέρεται στην εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή. Αυτή δεν έχει καμία σχέση με τη νομική εγγύησή σας, η οποία είναι δεσμευτική για τον πωλητή και διαρκεί 2 χρόνια. Εάν ο πωλητής συμφωνεί ότι ο υπολογιστής σας είναι ελαττωματικός, είναι υποχρεωμένος να τον αντικαταστήσει ή να τον επισκευάσει δωρεάν. Εάν η αντικατάσταση ή η επισκευή δεν είναι δυνατή, μπορείτε να ζητήσετε να σας επιστραφούν τα χρήματα σας. Αν δεν ικανοποιηθείτε από την απάντηση του πωλητή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών ή με την υπηρεσία προστασίας των καταναλωτών στη χώρα διαμονής σας.

Μπορείτε να επιλέξετε την επισκευή ή την αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος, εκτός αν η επιλογή σας δεν είναι εφικτή ή συνεπάγεται υπερβολική δαπάνη για τον πωλητή. Στην περίπτωση αυτή, η αντικατάσταση ολόκληρης της ντουλάπας σίγουρα θα είναι δυσανάλογα πιο ακριβή σε σύγκριση με την επισκευή του μεντεσέ. Επιπλέον, αν το ελάττωμα δεν είναι σημαντικό, όπως σ’ αυτή την περίπτωση, η επιλογή της επισκευής μπορεί να είναι ταχύτερη λύση.

Κατά τη 2ετή περίοδο εγγύησης, ο πωλητής είναι υπεύθυνος για κάθε ελάττωμα του προϊόντος. Θα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιείτε τον καναπέ σας κανονικά χωρίς να παρουσιάζονται ελαττώματα.

Ωστόσο, το δέρμα είναι ευαίσθητο υλικό που μπορεί να καταστραφεί εύκολα από τον ιδρώτα ή από τη χρήση ακατάλληλων προϊόντων καθαρισμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πωλητής οφείλει να σας ενημερώνει κατά την αγορά για το πώς πρέπει να συντηρείτε τα προϊόντα που χρειάζονται ιδιαίτερη φροντίδα.

Ναι. Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από διαδικτυακό συμβόλαιο εντός 14 ημερών από την παράδοση των προϊόντων ή από τη σύναψη της σύμβασης παροχής υπηρεσιών. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει για αντικείμενα όπως αναλώσιμα αγαθά ή σφραγισμένα αγαθά που έχουν ανοιχτεί, αεροπορικά και σιδηροδρομικά εισιτήρια, εισιτήρια συναυλιών, κρατήσεις ξενοδοχείων, κρατήσεις ενοικίασης αυτοκινήτων και υπηρεσίες τροφοδοσίας για συγκεκριμένες ημερομηνίες.

Προσοχή! Εάν αγοράσετε ψηφιακό περιεχόμενο, όπως μουσική ή βίντεο από το διαδίκτυο, δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη στιγμή που έχει ξεκινήσει το κατέβασμα ή η συνεχής ροή, εάν: 1) δώσατε τη συγκατάθεσή σας για την άμεση έναρξη της εκτέλεσης, πριν από τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας υπαναχώρησης· 2) αναγνωρίσατε ότι θα χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω της άμεσης εκτέλεσης· και 3) ο προμηθευτής σας παρέσχε επιβεβαίωση της συγκατάθεσης και της αποδοχής σας.

Εάν αγοράσετε προϊόντα από ιστότοπο εκτός ΕΕ, τα δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτής της ΕΕ δεν ισχύουν αυτόματα. Εάν κάτι πάει στραβά με ένα αντικείμενο ή εάν επιθυμείτε να το επιστρέψετε, ενδέχεται να είναι πιο δύσκολο να τα καταφέρετε. Ελέγξτε τον ιστότοπο του πωλητή για τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Σε πολλές περιπτώσεις, οι καταναλωτές δεν πληρώνουν χρήματα για την πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακές υπηρεσίες, αλλά αντ’ αυτού παρέχουν προσωπικά δεδομένα στον πωλητή. Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα επανόρθωσης όταν ένα ψηφιακό περιεχόμενο ή μια ψηφιακή υπηρεσία είναι ελαττωματικό/-ή, ανεξάρτητα από το αν έχουν πληρώσει για αυτό/-ήν με χρήμα ή έχουν παράσχει μόνο προσωπικά δεδομένα.

Εάν εμφανιστεί ελάττωμα στο ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία για το/την οποία έχετε παράσχει δεδομένα, έχετε το δικαίωμα να λύσετε το συμβόλαιο, ακόμα και αν το ελάττωμα είναι δευτερεύον. Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, ο προμηθευτής θα πρέπει να σταματήσει να χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας μετά τη λήξη του συμβολαίου και να σας επιτρέψει να τα ανακτήσετε.

Όχι. Οι κανόνες για το ψηφιακό περιεχόμενο και τις ψηφιακές υπηρεσίες δεν καλύπτουν τις διαδικτυακές υπηρεσίες που συνδέονται με παραδοσιακούς τομείς, όπως η παροχή νομικών συμβουλών, οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες ή οι υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης (π.χ. συνταγογράφηση μέσω διαδικτύου).

Όταν κάνετε μια αγορά σε διαδικτυακό πλειστηριασμό από επαγγελματία έμπορο, έχετε τα ίδια δικαιώματα, ως καταναλωτές, όπως και στις περιπτώσεις που κάνετε αγορές από ιστότοπους επιχειρήσεων. Αν αγοράσετε προϊόντα από ιδιώτη και όχι από εταιρεία, όπως γίνεται συχνά στους ηλεκτρονικούς πλειστηριασμούς, η αγορά σας δεν καλύπτεται από τους κανόνες της ΕΕ για τους καταναλωτές.