Često postavljana pitanja - Jamstva
Kad počinje vrijediti dvogodišnje zakonsko jamstvo?
Dvogodišnji rok zakonskog jamstva teče od dana preuzimanja proizvoda, neovisno o tome uzimate li ga iz trgovine ili vam je dostavljen. Stoga biste uvijek trebali sačuvati račune i sve potvrde o dostavi. Preporučuje se izrada fotokopija jer računi ponekad izblijede i s vremenom postanu nečitljivi.
Kupili ste proizvod na internetu, ali je izgubljen u dostavi. Možete li dobiti povrat novca?
Osim ako ste sami organizirali dostavu, prodavatelj je odgovoran za robu sve dok ona ne stigne pred vaša vrata. Ako predmet ne stigne, prodavatelj mora organizirati zamjenu ili vratiti novac.
Vaš pametni televizor prestao je raditi, ali prodavatelj tvrdi da problemi sa softverom nisu obuhvaćeni zakonskim jamstvom. Je li to točno?
Ne. Ako se proizvod prodaje zajedno sa softverom, i softver je obuhvaćen jamstvom. Međutim, ako je uzrok problema softver koji ste instalirali nakon kupnje televizora, odgovoran je prodavatelj softvera.
Imate li pravo na ažuriranja softvera kada kupujete proizvod s digitalnim elementom?
Da. Ažuriranja softvera trebala bi održavati proizvod kibernetički sigurnim i funkcionalnim. Mogu ih izdavati treće osobe, ali u slučaju neuspjeha ažuriranja i dalje je odgovoran prodavatelj. Imajte na umu da nadogradnje nisu obuhvaćene.
Vaš novi pametni telefon ne radi. Kome biste se trebali obratiti, prodavatelju ili proizvođaču?
Dvogodišnje zakonsko jamstvo odnosi se na ugovor s prodavateljem, a ne s proizvođačem (neovisno o tome gdje se nalazi u EU-u). Ugovor bi mogao obuhvaćati i dodatno komercijalno jamstvo, koje bi moglo nuditi više pogodnosti od standardnog dvogodišnjeg zakonskog jamstva. Komercijalnim jamstvom ne može se nadomjestiti dvogodišnje zakonsko jamstvo.
Kupili ste pametni sat, ali on nije radio. Prodavatelj vam je poslao zamjenski primjerak, ali je i on bio neispravan. Imate li pravo na ponovnu zamjenu?
Da. Imate pravo na to da prodavatelj zamijeni ili popravi proizvod ako neispravnost postane očita u roku od dvije godine od isporuke. Prodavatelj može ponuditi popravak proizvoda umjesto zamjene ako su troškovi zamjene nerazmjerni u usporedbi s popravkom i ako vam to ne uzrokuje znatne smetnje.
Kupili ste pametni telefon prije nešto više od godinu dana, ali je prestao raditi. Prodavatelj ga odbija besplatno popraviti. Imate li pravo na dvogodišnje zakonsko jamstvo?
Zakonsko jamstvo vrijedi dvije godine u cijelom EU-u i obuhvaća sve nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke i koji postanu vidljivi u roku od dvije godine.
Ako nedostatak postane očit u roku od jedne godine od dostave, ne morate dokazati da je postojao u trenutku isporuke. Prodavatelj mora popraviti ili zamijeniti proizvod, sniziti cijenu ili vam ponuditi povrat novca. Pretpostavlja se da je nedostatak već postojao, osim ako prodavatelj može dokazati suprotno. U nekim državama članicama taj rok može trajati dvije godine.
Treba napomenuti da se u slučajevima kad pružanje digitalnog proizvoda, na primjer softvera za navigacijski uređaj, traje dulje od dvije godine, produljuje i odgovornost, koja prestaje tek kad prestane pružanje podataka u skladu s ugovorom. To ne utječe na dvogodišnju odgovornost za sam proizvod.
Živite u Portugalu, a u Španjolskoj ste kupili fotoaparat koji ne radi. Što biste trebali učiniti?
Ako još uvijek imate račun, možete zatražiti popravak ili zamjenu fotoaparata. Ako to nije moguće, trebali biste dobiti povrat novca. Ako od prodavatelja ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete se obratiti nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača u zemlji u kojoj trajno boravite.
Računalo koje ste kupili prije godinu dana više se ne može pokrenuti. Prodavatelj se slaže da je proizvod neispravan, ali ga odbija besplatno popraviti jer garancija proizvođača vrijedi samo godinu dana. Što možete učiniti?
Garancija na koju se prodavatelj poziva komercijalno je jamstvo koje proizvođač nudi za vaše računalo. Ona međutim nema nikakve veze sa zakonskim jamstvom koje je obvezujuće za prodavatelja i vrijedi dvije godine. Ako se prodavatelj slaže da je vaše računalo neispravno, dužan ga je zamijeniti ili besplatno popraviti. Ako zamjena ili popravak nisu mogući, možete dobiti povrat novca. Ako od prodavatelja ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete se obratiti nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača u zemlji u kojoj boravite.
Kupili ste ormar čija se jedna vrata ne mogu dobro zatvoriti. Željeli biste da prodavatelj zamijeni ormar. Međutim, on to odbija učiniti i nudi vam popravak neispravne šarke. Zašto ne možete odabrati zamjenu?
Imate pravo odabrati popravak ili zamjenu neispravnog proizvoda, osim ako prodavatelj ne može učiniti to što ste odabrali ili mu je to nerazmjerno skupo. U navedenom slučaju zamjena cijelog ormara zaista se čini nerazmjerno skupom u usporedbi s popravkom šarke. Štoviše, ako je kao u navedenom slučaju riječ o neznatnoj neispravnosti proizvoda, odabir popravka mogao bi biti najbrže rješenje.
Nekoliko mjeseci nakon kupnje vaša je nova kožna sofa počela gubiti boju. Prodavatelj tvrdi da se to dogodilo zbog znoja, ali vi se ne slažete s tim. Što možete učiniti?
Tijekom dvogodišnjeg jamstvenog roka prodavatelj je odgovoran za svaku neispravnost proizvoda. Mora vam se omogućiti da se normalno služite svojom sofom bez pojave ikakvih nedostataka.
Međutim, koža je osjetljiv materijal koji se lako može oštetiti znojem ili čišćenjem pogrešnim proizvodima. U tim slučajevima prodavatelj vas je pri kupnji dužan obavijestiti o posebnom rukovanju takvom robom.
Možete li vratiti proizvod koji ste kupili na internetu ako vam se ne sviđa?
Da. Pravo odustajanja od ugovora na internetu možete iskoristiti u roku od 14 dana od isporuke robe ili sklapanja ugovora o uslugama. Međutim, to se ne odnosi na pokvarljivu robu ili otvorenu prethodno zaštitno zapakiranu robu, zrakoplovne i željezničke karte, koncertne karte, hotelske rezervacije, rezervacije za najam automobila i ugostiteljske usluge za određene datume.
Upozorenje! Ako kupujete digitalni sadržaj, kao što su glazba ili videozapisi na internetu, ne možete se predomisliti nakon početka preuzimanja ili streaminga: (1) ako ste dali svoj pristanak da izvedba počne odmah, prije isteka dvotjednog roka za odustajanje; (2) ako ste primili na znanje da gubite pravo odustajanja ako izvedba počne odmah i (3) ako vam je davatelj potvrdio da ste se s tim suglasili.
Ako kupujete nešto na internetskim stranicama koje nisu iz EU-a, imate li ista prava kao da ste to kupili od poduzeća sa sjedištem u EU-u?
Ako robu kupujete na internetskim stranicama koje nisu iz EU-a, vaša potrošačka prava u EU-u ne primjenjuju se automatski. Ako nešto pođe po zlu ili želite nešto vratiti, možda će biti teže riješiti problem. Pogledajte uvjete poslovanja na internetskim stranicama prodavatelja.
Dali ste privolu za upotrebu fotografija u marketinške svrhe kako biste dobili pristup računu na društvenoj mreži. No devet mjeseci kasnije u softveru društvene mreže pojavila se pogreška koja je otežala prijavu. Koja su vaša prava u takvom slučaju?
U mnogim slučajevima potrošači ne plaćaju novac za pristup digitalnom sadržaju ili digitalnim uslugama, ali zauzvrat „prodavatelju” daju osobne podatke. Potrošači imaju pravo na pravni lijek ako su digitalni sadržaj ili digitalna usluga neispravni, neovisno o tome jesu li ih platili novcem ili su dali samo osobne podatke.
Ako se pojavi nedostatak u digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi za koju ste zauzvrat dali podatke, imate pravo raskinuti ugovor čak i ako je taj nedostatak neznatan. Pod određenim uvjetima davatelj bi trebao prestati upotrebljavati vaše podatke nakon raskida ugovora i omogućiti vam njihovo preuzimanje.
Platili ste savjetovanje s odvjetnikom, ali ste održali samo vrlo kratak sastanak na internetu i brojna vaša pitanja ostala su neodgovorena. Možete li zatražiti povrat novca?
Ne. Pravila o digitalnom sadržaju i uslugama ne obuhvaćaju internetske usluge povezane s tradicionalnim sektorima kao što su pravna savjetovanja, financijske usluge ili zdravstvene usluge (npr. recepti na internetu).
Koja prava imate ako kupujete robu na internetskoj stranici za dražbe?
Kad na internetskoj dražbi nešto kupite od profesionalnog prodavatelja, imate jednaka potrošačka prava kao i pri bilo kakvoj drugoj kupnji na internetskim stranicama. Ako robu kupujete od fizičke osobe, a ne od trgovačkog društva, kao što je često slučaj kod internetskih dražbi, takva transakcija nije obuhvaćena zakonodavstvom EU-a o zaštiti potrošača.