Usein kysyttyä - Takuu ja virhevastuu
Milloin kaksi vuotta kestävä lakisääteinen vastuu alkaa?
Kahden vuoden lakisääteinen vastuu alkaa sinä päivänä, jona saat tuotteen, riippumatta siitä, saatko sen välittömästi mukaasi fyysisestä myymälästä vai toimitetaanko se sinulle kotiin. Säilytä aina ostokuitit ja toimitusasiakirjat. Kaikista kuiteista kannattaa ottaa kopio siltä varalta, että ne katoavat tai muuttuvat lukukelvottomiksi ajan mittaan.
Ostin tuotteen verkosta, ja kuljetusyhtiö kadotti sen. Voinko saada rahani takaisin?
Myyjä on vastuussa tuotteista siihen asti, kunnes ne saapuvat ovellesi, paitsi jos olet itse järjestänyt toimituksen. Jos tuote ei saavu perille, myyjän on järjestettävä sinulle vastaava tuote tai palautettava maksu.
Älytelevisioni ei enää toimi, mutta myyjän mukaan lakisääteinen vastuu ei kata ohjelmistoon liittyviä ongelmia. Pitääkö se paikkansa?
Ei. Jos tuote sisältää ostettaessa ohjelmiston, ohjelmisto kuuluu vastuun piiriin. Jos ongelma johtuu TV:n ostamisen jälkeen asennetusta ohjelmistosta, vastuu on ohjelmiston myyjällä.
Onko minulla oikeus ohjelmistopäivityksiin, kun ostan digitaalisen elementin sisältävän tuotteen?
Kyllä. Ohjelmistopäivityksillä olisi varmistettava, että tuote pysyy käyttökelpoisena ja kyberturvallisena. Myyjä on edelleen vastuussa, jos päivitykset epäonnistuvat, vaikka ne olisivatkin jonkin muun osapuolen toimittamia. Huomaa, että tämä ei kata parempaan versioon vaihtamista.
Uusi älypuhelimeni ei toimi. Keneen otan yhteyttä: myyjään vai valmistajaan?
Kahden vuoden lakisääteinen vastuu koskee myyjän kanssa tekemääsi sopimusta, ei valmistajaa (riippumatta siitä, missä EU-maassa yrityksen kotipaikka on). Osana sopimusta saatat saada täydentävän takuun, jota kutsutaan kaupalliseksi takuuksi ja joka voi tarjota lisäetuja, jotka ylittävät tavanomaisen kaksivuotisen lakisääteisen vastuun. Kaupallinen takuu ei kuitenkaan korvaa kaksivuotista lakisääteistä vastuuta.
Ostin älykellon, mutta se ei toimi. Myyjä toimitti minulle uuden kellon, mutta sekin on viallinen. Onko minulla oikeus saada vielä uusi kello?
Kyllä. Myyjällä on oikeus korvata tuote tai korjata se, jos virhe ilmenee kahden vuoden kuluessa tuotteen toimittamisesta. Myyjä voi korvaavan uuden tuotteen sijasta tarjota korjaamista, jos uuden tuotteen toimittaminen on suhteettoman kallista korjaukseen verrattuna eikä korjaaminen aiheuta sinulle merkittävää haittaa.
Ostin runsas vuosi sitten älypuhelimen, joka on nyt lakannut toimimasta. Myyjä kieltäytyy korjaamasta puhelinta veloituksetta. Päteekö kahden vuoden lakisääteinen vastuu?
Lakisääteinen vastuu on voimassa kaksi vuotta koko EU:ssa, ja se kattaa kaikki toimitushetkellä olleet viat, jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa.
Jos vika ilmenee vuoden kuluessa toimituksesta, sinun ei tarvitse todistaa, että se oli olemassa toimitushetkellä. Myyjän on korjattava tai vaihdettava tuote, myönnettävä sinulle hinnanalennus tai tarjouduttava maksamaan rahasi takaisin. Tällaisessa tapauksessa oletuksena on, että vika ollut tuotteessa jo toimitushetkellä, ellei myyjä voi toisin osoittaa. Joissakin EU-maissa tämä aika voi olla kaksi vuotta.
Huom. jos digitaalista elementtiä toimitetaan jatkuvasti yli kahden vuoden ajan (esim. GPS-laitteen navigointiohjelmisto), vastuuaikaa pidennetään: vastuuaikaa pidennetään ja se päättyy, kun datan toimittaminen sopimuksen mukaisesti päättyy. Tämä ei vaikuta itse tuotettava koskevaan kahden vuoden aikaan.
Asun Portugalissa, ja minulla on Espanjasta ostettu kamera. Kamerassa on vikaa. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos sinulla on vielä kuitti tallessa, voit pyytää kameran korjaamista tai vaihtamista. Ellei tämä käy, sinun olisi saatava maksunpalautus. Ellet saa myyjältä tyydyttävää vastausta, voit ottaa yhteyttä asuinmaasi kansalliseen kuluttajakeskukseen.
Vähän yli vuosi sitten ostamani tietokone ei enää käynnisty. Myyjänkin mielestä laite on viallinen, mutta hän ei suostu korjaamaan sitä maksutta, sillä valmistajan takuu on voimassa vain vuoden. Mitä pitäisi tehdä?
Takuu, jota myyjä tarkoittaa, on valmistajan antama kaupallinen takuu. Tällä ei ole mitään tekemistä myyjän kannalta velvoittavan, kaksi vuotta kestävän lakisääteisen vastuun kanssa. Jos myyjänkin mielestä tietokoneesi on viallinen, myyjän on korjattava se tai vaihdettava se uuteen veloituksetta. Ellei tämä onnistu, voit saada maksunpalautuksen. Ellet saa myyjältä tyydyttävää vastausta, voit ottaa yhteyttä asuinmaasi kansalliseen kuluttajakeskukseen.
Ostin vaatekaapin, jonka ovi ei mene kunnolla kiinni. Haluaisin, että myyjä toimittaa minulle uuden vaatekaapin. Myyjä kieltäytyy vaihtamasta kaappia, mutta tarjoutuu korjaamaan viallisen saranan. Miksi en saa itse päättää, mitä tehdään?
Voit valita, korjataanko viallinen tuote vai vaihdetaanko se uuteen, paitsi jos valintasi on myyjän kannalta mahdoton tai tulee suhteettoman kalliiksi. Tässä tapauksessa koko kaapin vaihtaminen voi olla suhteettoman kallista saranan korjaamiseen verrattuna. Jos vika on pieni, kuten tässä tapauksessa, korjaaminen saattaa hyvinkin olla nopein ratkaisu.
Uuden nahkasohvani väri on alkanut haalistua, vaikka se on ostettu vasta muutama kuukausi sitten. Myyjä väittää, että syynä on oma hikoilemiseni, mutta olen eri mieltä. Mitä pitäisi tehdä?
Kahden vuoden ajan aikana myyjä on vastuussa kaikista tuotteessa olevista virheistä. Sinun on voitava käyttää sohvaa ilman että siihen ilmestyy vikoja.
Nahka on kuitenkin herkkä materiaali, jota hiki tai väärien puhdistusaineiden käyttö vahingoittaa helposti. Tällaisissa tapauksissa myyjän on ostohetkellä kerrottava sinulle, vaatiiko tuote tietynlaista hoitoa.
Voinko palauttaa verkkokaupasta tilaamani tuotteen tai peruuttaa sieltä tilaamani palvelun, jos en haluakaan sitä?
Kyllä. Voit käyttää peruutusoikeuttasi verkkotilauksen suhteen 14 päivän kuluessa tavaran toimittamisesta tai palvelusopimuksen tekemisestä. Tämä ei kuitenkaan koske esimerkiksi herkästi pilaantuvia tuotteita tai sinetöityjä tuotteita, jotka on avattu, eikä lento- ja junalippuja, konserttilippuja, hotelli- ja autonvuokrausvarauksia eikä tietylle ajankohdalle varattuja ravitsemuspalveluita.
Huom! Jos ostat digitaalista sisältöä, kuten musiikkia tai videoita verkosta, et voi peruuttaa ostosta sen jälkeen, kun lataaminen tai suoratoisto on alkanut, jos 1) annoit suostumuksesi toimituksen aloittamiseen ennen 14 päivän peruuttamisen määräajan päättymistä, 2) olet ilmoittanut, että tiedät menettäväsi peruuttamisoikeutesi välittömän toimituksen vuoksi ja 3) toimittaja on vahvistanut sinulle suostumuksesi ja ilmoituksesi.
Onko minulla samat oikeudet, jos ostan jotain EU:n ulkopuoliselta verkkosivustolta kuin jos ostan EU:hun sijoittautuneelta yritykseltä?
Jos ostat tavaraa EU:n ulkopuoliselta verkkosivustolta, ei EU:ssa noudatettavia kuluttajan oikeuksia sovelleta automaattisesti. Jos jokin menee vikaan tai haluat palauttaa tuotteen, ongelman ratkaiseminen voi olla vaikeampaa. Myyjän verkkosivustolla on tietoa sen noudattamista säännöistä.
Annoin suostumukseni, että kuviani voi käyttää markkinointitarkoituksiin, jotta sain itselleni tilin erääseen sosiaalisen median palveluun. Mutta 9 kuukautta myöhemmin sosiaalisen median ohjelmistossa ilmeni virhe, joka vaikeutti sisäänkirjautumista. Mitkä ovat oikeuteni tällaisessa tapauksessa?
Monissa tapauksissa kuluttajat eivät maksa rahaa digitaalisen sisällön tai digitaalisten palvelujen käytöstä, mutta he antavat sen sijaan henkilökohtaista dataa ”myyjälle”. Kuluttajilla on käytössään oikeussuojakeinoja, jos digitaalinen sisältö tai digitaalinen palvelu on viallista, riippumatta siitä, ovatko he maksaneet niistä rahalla vai toimittaneet vastineeksi vain omaa dataansa.
Jos digitaalisessa sisällössä tai digitaalisessa palvelussa, jonka saadaksesi olet toimittanut omaa dataasi, ilmenee vika, sinulla on oikeus purkaa sopimus myös silloin, kun virhe on vähäinen. Elinkeinonharjoittajan on tietyin edellytyksin lopetettava datasi käyttö sopimuksen päättymisen jälkeen ja annettava sinulle mahdollisuus palauttaa data itsellesi.
Maksoin asianajajan tapaamisesta, mutta tapaaminen oli hyvin lyhyt verkossa käyty keskustelu, ja minulle jäi paljon kysymyksiä. Voinko pyytää rahani takaisin?
Et. Digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluja koskevat säännöt eivät kata perinteisiin aloihin liittyviä verkkopalveluja, kuten oikeudellista neuvontaa, rahoituspalveluja tai terveydenhuoltopalveluja (esim. sähköiset lääkemääräykset).
Mitä oikeuksia minulla on, kun ostan tuotteita verkkohuutokaupasta?
Kun ostat jotain verkkohuutokaupasta ammattimaiselta elinkeinonharjoittajalta, sinua koskevat samat kuluttajan oikeudet kuin jos olisit tehnyt ostoksesi tavallisesta verkkokaupasta. Jos ostat tuotteita yrityksen sijaan yksityishenkilöltä, kuten verkkohuutokaupoissa usein tapahtuu, EU:n kuluttajalainsäädäntöä ei sovelleta.