Pogosta vprašanja - Garancije
Kdaj začne teči dveletno zakonsko jamstvo?
Dveletno zakonsko jamstvo se začne z dnem, ko prejmete izdelek, ne glede na to, ali ga prevzamete neposredno v trgovini ali naročite njegovo dostavo. Vedno shranite račun in potrdilo o prevzemu blaga. Dobro bi bilo narediti kopijo vseh računov, če sčasoma zbledijo in postanejo nečitljivi.
Na spletu sem kupil izdelek, dostavno podjetje pa ga je izgubilo. Ali lahko dobim denar nazaj?
Če niste organizirali lastne dostave, je za blago, dokler ne prispe do vaših vrat, odgovoren prodajalec. Če izdelek ne prispe, mora prodajalec poskrbeti za zamenjavo ali vam dati povračilo.
Moj pametni televizor se je pokvaril, vendar prodajalec trdi, da zakonsko jamstvo ne zajema težav s programsko opremo. Ali to drži?
Ne. Če se izdelek prodaja skupaj s programsko opremo, potem tudi za programsko opremo velja jamstvo. Če pa težava izhaja iz programske opreme, ki ste jo namestili po nakupu televizorja, potem je odgovorna oseba, ki vam jo je prodala.
Ali sem upravičen do posodobitev programske opreme, ko kupim izdelek z digitalnim elementom?
Da. Posodobitve programske opreme bi morale zagotoviti, da izdelek ostane uporaben in kibernetsko varen. Zagotovijo jih lahko tretje osebe, če posodobitve ne uspejo, pa je še vedno odgovoren prodajalec. Upoštevati je treba, da nadgradnje niso zajete.
Moj novi pametni telefon ne dela. Na koga se obrniti: na prodajalca ali proizvajalca?
Dveletno zakonsko jamstvo velja za pogodbo s prodajalcem in ne s proizvajalcem (ne glede na to, kje v EU se nahaja). V okviru pogodbe lahko imate dodatno garancijo, imenovano tržna garancija, ki lahko ponudi dodatne koristi, ki presegajo standardno dveletno zakonsko jamstvo. Vendar ta tržna garancija ne nadomešča obveznega jamstva.
Kupil sem pametno uro, vendar ni delovala. Prodajalec mi je poslal drugo uro, ki pa je bila prav tako pokvarjena. Ali imam pravico do ponovne zamenjave?
Da. Če se napaka pokaže v dveh letih od dobave izdelka, ste upravičeni do zamenjave ali popravila izdelka s strani prodajalca. Prodajalec lahko ponudi popravilo izdelka namesto zamenjave, če je zamenjava nesorazmerno draga v primerjavi s popravilom in vam ne bi povzročila znatnih nevšečnosti.
Pred dobrim letom sem kupil pametni telefon, ki se je pokvaril. Trgovec ga noče brezplačno popraviti. Ali za aparat velja dveletno zakonsko jamstvo?
Zakonsko jamstvo velja dve leti po vsej EU in zajema vse napake, ki so obstajale ob dobavi in postanejo očitne v dveh letih.
Če se napaka pokaže v enem letu od dobave, vam ni treba dokazati, da je obstajala že v času dostave. Prodajalec mora izdelek popraviti, nadomestiti ali vam odobriti znižanje kupnine ali vračilo denarja. Domneva se, da je okvara že obstajala, razen če lahko trgovec dokaže nasprotno. V nekaterih državah EU to obdobje traja 2 leti.
Opomba: če se digitalni element neprekinjeno dobavlja več kot dve leti, npr. navigacijska programska oprema v napravi GPS, se obdobje odgovornosti podaljša; konča se, ko se podatki v skladu s pogodbo ne dobavljajo več. To ne vpliva na dvoletno jamstvo za sam izdelek.
Živim na Portugalskem, v Španiji pa sem kupila fotoaparat, ki ne deluje. Kaj naj naredim?
Če imate račun, lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo fotoaparata. Če to ni mogoče, bi morali dobiti povračilo. Če od prodajalca ne dobite zadovoljivega odgovora, se lahko obrnete na nacionalni organ za varstvo potrošnikov v državi, v kateri prebivate.
Računalnik, ki sem ga kupil pred dobrim letom, se ne prižge. Prodajalec se strinja, da gre za napako, vendar ga noče brezplačno popraviti, ker je proizvajalčeva garancija veljavna samo eno leto. Kaj naj naredim?
Vaš prodajalec omenja proizvajalčevo oziroma tržno garancijo, ki je drugačna od zakonskega jamstva. Slednje prodajalca zavezuje dve leti. Če se prodajalec strinja, da ima računalnik napako, ga mora brezplačno nadomestiti ali popraviti. Če zamenjava ali popravilo ni možno, ste upravičeni do povračila kupnine. Če od prodajalca ne dobite zadovoljivega odgovora, se lahko obrnete na nacionalni organ za varstvo potrošnikov v državi, v kateri prebivate.
Vrata omare, ki sem jo kupil, se ne zapirajo pravilno. Želim, da trgovec nadomesti omaro. Trgovec se ne strinja in ponuja zgolj popravilo vratnih tečajev. Zakaj mi ne omogoča zamenjave?
Sami lahko odločite, ali vam bodo okvarjeni izdelek popravili ali nadomestili, razen če izbrana možnost ni možna ali je nesorazmerno draga za trgovca. V tem primeru bi zamenjava celotne omare lahko bila nesorazmerno draga v primerjavi s popravilom tečajev. Če gre za manjšo napako, kot v vašem primeru, bi bilo popravilo poleg tega najhitrejša rešitev.
Barva usnjenega kavča je nekaj mesecev po nakupu začela bledeti. Trgovec trdi, da je to zaradi mojega znojenja, vendar se ne strinjam. Kaj naj naredim?
V dveletnem garancijskem roku je trgovec odgovoren za vsako napako na izdelku. Kavč mora biti normalno uporaben in brez napak.
Vendar je usnje občutljiv material, ki ga zlahka poškoduje znoj ali uporaba napačnih čistil. V takem primeru vas mora prodajalec že pri nakupu opozoriti, da izdelek potrebuje posebno nego.
Ali lahko vrnem blago ali odpovem storitev, naročeno na spletu, če si premislim?
Da. Pravico do odstopa od spletne pogodbe lahko uveljavljate v 14 dneh od dobave blaga ali sklenitve pogodbe o opravljanju storitev. Vendar to ne velja za stvari, kot so pokvarljivo ali zapečateno blago, ki je bilo odprto, letalske in železniške vozovnice, koncertne vstopnice, hotelske rezervacije, rezervacije za najem avtomobilov in gostinske storitve za določene datume.
Pozor! Če kupite digitalno vsebino, kot je glasba ali videoposnetek na spletu, po začetku prenosa ali pretakanja nimate pravice do odstopa, če: (1) ste privolili, da se predvajanje začne takoj in pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka; (2) ste se strinjali, da boste zaradi takojšnjega predvajanja izgubili pravico do odstopa; in (3) vam je dobavitelj predložil potrditev vašega soglasja in strinjanja.
Ali imam enake pravice, če nakupujem na spletišču zunaj EU kot pri podjetju s sedežem v EU?
Če kupite blago na spletišču zunaj EU, vaše pravice potrošnikov EU ne veljajo samodejno. Če je z izdelkom kaj narobe ali ga želite vrniti, bo morda težavo težje rešiti. Pogoji poslovanja so na voljo na spletišču prodajalca.
Za dostop do računa v družbenih medijih sem privolil v uporabo svojih fotografij za namene trženja. Devet mesecev pozneje pa se je pojavila napaka v programski opremi družbenih medijev, ki je otežila prijavo. Kakšne so v tem primeru moje pravice?
Pogosto potrošniki ne plačujejo denarja za dostop do digitalnih vsebin ali digitalnih storitev, temveč prodajalcu namesto tega posredujejo osebne podatke. Potrošniki imajo v primeru napake pri digitalnih vsebinah ali digitalnih storitvah pravico do pravnega sredstva ne glede na to, ali so zanje plačali z denarjem ali so samo zagotovili osebne podatke.
Če se pojavi napaka pri digitalnih vsebinah ali digitalnih storitvah, za katere ste predložili podatke, imate pravico prekiniti pogodbo, tudi če je napaka manjša. Dobavitelj bi moral pod določenimi pogoji prenehati uporabljati vaše podatke po prenehanju pogodbe in vam omogočiti, da jih pridobite.
Plačal sem za posvet z odvetnikom, vendar sva imela samo krajši spletni sestanek, tako da je veliko mojih vprašanj ostalo neodgovorjenih. Ali lahko zahtevam denar nazaj?
Ne. Pravila o digitalnih vsebinah in storitvah ne zajemajo spletnih storitev, povezanih s tradicionalnimi sektorji, kot so pravna posvetovanja, finančne storitve ali zdravstvene storitve (npr. spletni recepti).
Kakšne pravice imam pri nakupu izdelkov na spletni dražbi?
Za nakup blaga pri poklicnem trgovcu na spletni dražbi veljajo enake potrošniške pravice kot za običajne spletne nakupe. Če kupujete blago od fizične osebe in ne od podjetja, kar se pri spletnih dražbah pogosto zgodi, vašega nakupa potrošniška zakonodaja EU ne ureja.