Nazadnje pregledano : 04/07/2018

Telekomunikacijske storitve

Potrošnikom morajo biti povsod v EU na voljo cenovno dostopne in kakovostne telekomunikacijske storitve – vključno s priključkom na telefonsko omrežje in funkcionalnim dostopom do interneta na fiksni lokaciji.

Najmanj en ponudnik telekomunikacijskih storitev mora zagotoviti te storitve. To je načelo univerzalne storitve.

V nekaterih primerih, denimo pri težavah s tehnično izvedljivostjo storitve, lahko vaš zahtevek zavrnejo, ker se šteje za „nerazumnega".

Nacionalni regulativni organen vas lahko napoti na ponudnika univerzalne storitve v vaši državi.

Praktični primer

Grkinja Eleni se je pred kratkim preselila iz Aten na podeželje, kjer je potrebovala telefonski priključek v svoji novi hiši. Več ponudnikov ji je odgovorilo, da na njenem območju nimajo omrežja, zato se je obrnila na grški nacionalni regulativni organ, kjer so jo napotili na ponudnika univerzalne storitve in uspelo ji je dobiti telefonski priključek.

Naročnina na telekomunikacijske storitve

Ponudnik telekomunikacijskih storitev mora:

Po podpisu pogodbe s ponudnikom telekomunikacijskih storitev, imate pravico, da:

Vedno morate imeti možnost, da s svojega telefona po vsej EU pokličete brezplačno številko 112 za klic v sili, tudi iz javnih govorilnic in mobilnih telefonov.

Praktični primer

Belgijec Maxime je od svojega ponudnika telekomunikacijskih storitev prejel mesečni račun za storitve z obvestilom, da bo njegov paket odslej vseboval manjše število brezplačnih besedilnih sporočil. Ponudili so mu drugačen, vendar dražji, paket z neomejenim številom besedilnih sporočil.

Maxime je odpovedal pogodbo s tem ponudnikom. Z drugim ponudnikom je sklenil novo pogodbo in ohranil svojo mobilno telefonsko številko.

Pravico imate, da prekinete pogodbo, če ponudnik spremeni pogoje izvirne pogodbe. Pri zamenjavi ponudnika imate pravico, da ohranite svojo telefonsko številko.

Pomoč invalidnim uporabnikom

Invalidni uporabniki morajo imeti dostop do telekomunikacijskih storitev, tako kot večina potrošnikov.

Upravičeni so lahko tudi do posebnih orodij in storitev, ki jih zagotovi ponudnik za uporabo telefonskih omrežij – denimo dostop do storitev, ki besedilo spremenijo v govorjeno besedo, ali možnost, da račun za telefonske storitve prejmejo v drugi obliki, denimo Braillovi pisavi.

Za več informacij o teh pravicah se obrnite na nacionalni regulativni organen .

Uporaba mobilnega telefona v tujini – gostovanje

Pravila EU o „gostovanju kot doma" pomenijo, da vam pri uporabi mobilnega telefona med potovanjem zunaj domače države v kateri koli državi EU ni treba plačati dodatnih stroškov gostovanja. Ta pravila veljajo za klice (na mobilne in stacionarne telefone), pošiljanje sporočil SMS in za podatkovne storitve v tujini.

Več o stroških mobilnega gostovanja.

Zakonodaja EU

Potrebujete več informacij o predpisih v posamezni državi?

Potrebujete pomoč podporne službe?

Obrnite se na specializirane službe za pomoč

Daj to stran v skupno rabo: