Reševanje potrošniških sporov

Če imate težave zaradi izdelka ali storitve, ki ste ju kupili v vaši državi ali drugi državi EU, ne glede na to, ali ste ju kupili prek spleta ali v fizični trgovini, imate na voljo različne možnosti za povračilo denarja ali poravnavo:

• neformalno / alternativno reševanje sporov: če spora ne morete rešiti neposredno s trgovcem, se za pomoč obrnite na službo za alternativno reševanje sporov ali mrežo evropskih potrošniških centrov (ECC-Net);
• formalni sodni postopek: vračilo denarja od trgovca v državi EU lahko dosežete s postopkom v sporih majhne vrednosti in s poenostavljenim postopkom v okviru evropskega plačilnega naloga.