Rješavanje potrošačkih sporova

Ako imate problem s proizvodom ili uslugom kupljenom u svojoj zemlji ili u drugoj zemlji EU-a, na internetu ili u fizičkoj trgovini, možete pokušati dobiti povrat novca ili pravnu zaštitu na nekoliko načina:

• neformalno/alternativno rješavanje sporova: ako spor ne možete riješiti izravno s trgovcem, zatražite pomoć od službe za alternativno rješavanje sporova ili se obratite Mreži europskih potrošačkih centara (ECC-Net)
• sudski postupak: možete pokrenuti postupak za sporove male vrijednosti ili pojednostavnjeni postupak platnog naloga kako biste dobili povrat novca od trgovca u državi članici EU-a.