Uporaba interneta i pristup internetu
Dobivanje internetske veze
Ako ste u EU-u, morate imati pristup kvalitetnim elektroničkim komunikacijskim uslugama po pristupačnoj cijeni, uključujući osnovni pristup internetu. To je poznato kao pružanje „univerzalne usluge". Trebao bi postojati najmanje jedan pružatelj internetskih usluga koji vam može pružiti tu uslugu.
Napomena
U određenim slučajevima, primjerice u slučaju upitne tehničke izvedivosti zahtjeva, vaš bi se zahtjev mogao smatrati „nerazumnim" i biti odbijen.
Za više informacija obratite se nacionalnim regulatornim tijelima en u svojoj državi. Oni će vas povezati s vašim pružateljem univerzalne usluge.
Otvoreni internet
U skladu s pravilima EU-a o otvorenom internetu kao korisnik imate pravo pristupiti željenom internetskom sadržaju ili usluzi na internetu i/ili ih distribuirati. Vaš pružatelj internetskih usluga ne smije blokirati, usporiti ili diskriminirati bilo koji internetski sadržaj, aplikaciju ili uslugu osim u tri posebna slučaja:
- radi poštovanja zakonskih obveza, poput sudskog naloga za blokiranje određenih nezakonitih sadržaja
- radi očuvanja sigurnosti i integriteta mreže, primjerice radi borbe protiv virusa ili zlonamjernih računalnih programa
- radi upravljanja iznimnim ili privremenim zagušenjem mreže.
Primjer
Možete pristupiti internetskom sadržaju kojem želite
John iz Irske nedavno je počeo raditi u Njemačkoj. Želio se koristiti aplikacijom za videopozive za razgovor sa svojom obitelji kako bi mogao uštedjeti na troškovima telefonskih poziva. Sa zadovoljstvom je otkrio da može odabrati različite aplikacije za videopozive kojima bi se mogao besplatno koristiti putem svoje internetske veze.
EU-ovim pravilima pružateljima usluge pristupa internetu zabranjuje se blokirati aplikacije ili dodatno naplaćivati korištenje aplikacijama za videopozive.
Ugovori s pružateljima internetskih usluga
Prije nego što potpišete ugovor o internetskim uslugama, pružatelj internetskih usluga mora vam dati informacije o:
- cijenama, tarifama i naknadama, uključujući opcije i pakete
- standardnim uvjetima
- kvaliteti usluge (npr. brzina preuzimanja).
Nakon potpisivanja ugovora vaš pružatelj internetskih usluga također mora:
- unaprijed vas obavijestiti ako namjerava izmijeniti ugovor (npr. povećati tarife)
- omogućiti vam da odustanete od ugovora bez sankcija ako ne prihvatite bilo koji od novih uvjeta
- ponuditi razumno najkraće razdoblje trajanja ugovora, ugovor s početnom razdobljem od 12 mjeseci ili kraće; ugovori na razdoblje dulje od dvije godine protuzakoniti su.
Primjer
Dugotrajni ugovori su nezakoniti
Enrique je želio uspostaviti internetsku vezu u svojem stanu za vrijeme jednogodišnjeg boravka u Berlinu u okviru razmjene studenata, ali ga je nekoliko pružatelja usluga obavijestilo da je najkraće trajanje ugovorne obveze dvije godine.
Nakon savjetovanja s nacionalnim tijelima za elektroničke komunikacije i nakon što je saznao više o svojim pravima, Enrique se ponovno obratio pružatelju usluga koji mu je ponudio pretplatu na samo godinu dana.
Dodatna potpora za korisnike s invaliditetom
Ako ste korisnik s invaliditetom, imate pravo na isti paket i odabir usluga kao i ostali potrošači.
Možda imate pravo i na posebne uređaje za pristup koje osigurava pružatelj usluga, poput računalnih programa za povećavanje teksta ili čitača zaslona u slučaju oštećenja vida.
Vaša nacionalna regulatorna tijela en mogu vam pružiti više informacija o tim pravima pristupa.
Primjer
Usluge bi trebale biti dostupne korisnicima s invaliditetom
Véronique iz Francuske ima oštećen vid te poteškoće u čitanju.
Na savjet prijateljice obratila se francuskom pružatelju univerzalne usluge i raspitala se o rješenjima koja bi joj pomogla. Pružatelj je isporučio čitač zaslona pomoću kojeg Véronique može pristupati informacijama na internetu i čitati ih.
Omogućavanje svim korisnicima da pristupaju vladinim internetskim stranicama
Internetske stranice javnog sektora/vlade u zemljama EU-a moraju biti usklađene sa strogim standardima pristupačnosti weba. Pristupačne stranice daju svim korisnicima jednak pristup informacijama i funkcionalnostima stranica. Usto, sadržaj bi trebao biti kompatibilan sa svim preglednicima, uređajima, softverom i pomoćnim tehnologijama kao što su čitači zaslona.
Napomena
Pravila EU-a o pristupačnosti ne primjenjuju se na internetske stranice i mobilne aplikacije u vlasništvu javnih radiotelevizija te na audiovizualni materijal odašiljan uživo. U nekim zemljama EU-a pravila se ne primjenjuju na škole, vrtiće i jaslice.
Standardi EU-a za pristupačnost
U praksi bi internetske stranice javnog sektora EU-a trebale biti usklađene s određenim zahtjevima za pristupačnost, uključujući:
- jasnu izjavu o pristupačnosti
- upotrebu zamjenskog teksta za netekstualne sadržaje kao što su fotografije i videozapisi
- upotrebu titlova za snimljeni audiovizualni sadržaj
- osiguravanje da je sadržaj stranica ispravno strukturiran i da se u njemu upotrebljavaju jasno naznačeni elementi (na primjer, naslovi i poveznice) – tako se olakšava uporaba pomoćne tehnologije poput čitača zaslona
- upotrebu opisnih i lako razumljivih poveznica, naslova i oznaka
- osiguravanje da se možete koristiti stranicom služeći se samo tipkovnicom
- pružanje mogućnosti pregleda i ispravka obrazaca prije njihova slanja
- jasno označavanje i objašnjavanje pogrešaka pri ispunjavanju obrasca.
Više informacija o međunarodnim standardima o pristupačnosti weba pruža W3C (Inicijativa za dostupnost weba) en .