Bilæggelse af forbrugertvister

Hvis du har et problem med en vare eller tjenesteydelse, der er købt i dit eget land eller i et andet EU-land, uanset om du har købt den online eller i en fysisk butik, er der forskellige måder, hvorpå du kan forsøge at få dine penge tilbage/få erstatning:

• Alternativ tvistbilæggelse: hvis du ikke kan bilægge din tvist direkte med forhandleren, kan du få hjælp fra en alternativ tvistbilæggelsestjeneste eller kontakte Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre (ECC-Net)
• Sagsanlæg: Du kan overveje en retssag, et gruppesøgsmål, en europæisk småkravsprocedure og forenklede grænseoverskridende klagemekanismer som f.eks. det europæiske betalingspåkrav.