Drift af virksomhed i turistbranchen

Forstå den europæiske turistbranche

Det er vigtigt at kende og forstå de vigtigste tendenser og karakteristika på de europæiske markeder, så du kan skræddersy dine turisttjenester og -produkter. Ifølge Eurostat er størstedelen af de besøgende bosiddende i EU en .

Hvis du vil have flere fakta og tal for bedre at forstå markedet, kan du benytte følgende kilder:

• Eurostats turismeoversigt en
• EU's resultattavle for turisme en

Hvilke EU-regler gælder for turistbranchen?

Hvis du er virksomhedsejer i turistbranchen, bør du være opmærksom på de juridiske aspekter af e-handel, når du sælger dine tjenesteydelser eller produkter online (f.eks. onlinebookinger), da du er forpligtet til at følge EU-lovgivningen om e-handel. Få mere at vide om:

• Salg af varer og tjenesteydelser (e-handel, fjernsalg osv.)
• Digitalisering af din virksomhed

Forbrugerrettigheder og turistbranchen

Alle virksomheder, der leverer tjenesteydelser i EU, skal overholde forbrugerbeskyttelsesreglerne. Der gælder også særlige regler for turistbranchen:

• Erhvervsmæssige forpligtelser i forbindelse med pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer
• Forbrugerrettigheder i forbindelse med timeshareaftaler og længerevarende ferieordninger

Dine forpligtelser som arbejdsgiver

Find EU-reglerne om dine forpligtelser som arbejdsgiver, og få adgang til nationale websteder med flere landespecifikke oplysninger.

• Menneskelige ressourcer en

EU-midler til turisme

Brug Vejledningen om EU-midler til turisme en til at finde de finansielle støtteprogrammer, der passer bedst til dine forretningsbehov.

Særlige turismeafgifter

Fortjenstmargenordningen for rejsebureauer for moms (TAMS-ordningen)

Fortjenstmargenordningen for rejsebureauer er en forenklet momsordning for rejsebureauer. Den fastsætter særlige regler for visse tjenesteydelser, der købes af rejsebureauer og sælges som en pakkerejse (f.eks. transport til og fra destinationer, indkvartering og adgang til seværdigheder og forlystelser). Der skal kun betales moms i det EU-land, hvor rejsebureauet er beliggende, selv om tjenesteydelserne kan leveres i et andet land. Som rejsebureau må du ikke fratrække eller få refusion af moms på leverancer til dig. Du vil dog kun blive beskattet af den fortjenstmargen, du opnår på den pakkerejse, der leveres til din kunde.

Nedsatte momssatser

Ifølge EU-reglerne kan et EU-land beslutte at anvende en nedsat momssats for levering af bestemte typer varer og tjenesteydelser. Dette kan være tilfældet for turisttjenester og -produkter, som du har leveret.

Turistskat

Turistskatter fastsættes på lokalt, regionalt eller nationalt plan. De opkræves for kortvarige ophold i betalt indkvartering. Turistskatter opkræves typisk pr. person, pr. nat eller nogle gange som en procentdel af værelsesprisen. Generelt udgør turistskatten en lille del af de samlede indkvarteringsomkostninger sammenlignet med udgifterne til selve indkvarteringen plus gældende moms.

I mange tilfælde betales turistskatten personligt og må ikke medregnes i den forudbetalte indkvarteringspris. De rejsende er derfor særligt opmærksomme på turistskatten, da de skal betale den særskilt til tjenesteyderen, når de tjekker ud.

Turismeafgifter med henblik på at forbedre branchen

Turismeafgifter fastsættes på lokalt, regionalt eller nationalt plan og har til formål at forbedre branchen og/eller destinationen, f.eks.:

• kampagneaktiviteter
• infrastruktur og turisttjenester (f.eks. en infokiosk)
• oprydning og affaldshåndtering

Turismeafgifter til særlige formål

Nogle afgifter er øremærket til specifikke områder eller ressourcer på destinationen, f.eks.:

• miljøafgifter og grønne afgifter
• kulturarv
• sociale formål

Grønne afgifter

Grønne afgifter (afgifter til miljømæssige formål) går til at bevare ressourcer og kompensere for eventuelle negative virkninger af turisme. De skaber et incitament til at beskytte og genoprette miljøet og dets ressourcer og kompenserer for turistaktiviteterne i hvert område. Afgifterne fastsættes på lokalt, regionalt eller nationalt plan og bidrager til at:

• samle midler, så destinationer kan investere i forbedringer såsom miljøbeskyttelse eller ressourcegenopretning
• fremme miljøbevidstheden blandt turister om deres brug af ressourcer på destinationen
• fremme et positivt billede af destinationen og de virksomheder, der er baseret der, ved at påvise deres hensyntagen til miljøet

Turisme og tilgængelighed

Personer med handicap har ret en til på lige vilkår at få adgang til turistaktiviteter og -tjenester. En forbedret adgang er afgørende for, at de kan deltage fuldt ud i samfundet. Din turistvirksomhed kan tilbyde produkter, bistand og tjenester, der er tilgængelige for personer med handicap, herunder:

• tjenesteydelser i forbindelse med passagertransport med fly, bus, tog og skib en
• billetautomater og selvbetjeningsautomater til check-in
• e-handel

Hvorfor tilbyde tilgængelige tjenester?

En øget fysisk adgang til dine tjenester kan være til gavn for din virksomhed på flere måder:

• et øget kundesegment for dig
• et flerkundesegment: i gennemsnit medbringer hver anden handicappede gæst én ledsager/personlig assistent
• promovering af rejser uden for sæsonen: nogle ældre og personer med handicap foretrækker at rejse i lavsæsonen
• styrkelse af din virksomheds omdømme

Hvordan kan du forbedre adgangen til tjenesteydelser?

Du kan forbedre adgangen til dine turisttjenester ved at:

• følge retningslinjerne for tilgængelighed for de oplysninger, du giver fysisk eller online
• uddanne dine medarbejdere i at imødekomme og forstå forskellige kunders behov

Du kan også gøre din virksomhedsstruktur mere tilgængelig ved at betjene dine kunder med følgende funktionaliteter:

• særlige parkeringspladser (EU-parkeringskort for personer med handicap)
• adgangsramper i fællesområder
• tilpassede lifter og toiletter/badeværelser
• lavere skranker i kundekontorer
• indretning, der gør, at man nemt kan bevæge sig rundt