Drift af virksomhed i turistbranchen
Forstå den europæiske turistbranche
Turismesektoren spiller en afgørende rolle i EU's økonomi, idet millioner af besøgende rejser inden for og til EU hvert år. Det er vigtigt at kende og forstå de vigtigste tendenser og karakteristika på de europæiske markeder, så du kan skræddersy dine turisttjenester og -produkter. Ifølge Eurostat er størstedelen af de besøgende bosiddende i EU en .
Hvis du vil have flere fakta og tal for bedre at forstå markedet, kan du benytte følgende kilder:
- Eurostats turismeoversigt en
- EU's resultattavle for turisme en
- EU's platform for støtte til omstillingsforløb en
Centrale lovkrav til turismevirksomheder online
Hvis du sælger turisttjenester eller -produkter online – f.eks. indkvartering, guidede ture eller transport – skal du overholde EU-reglerne om e-handel og fjernsalg. Det omfatter regler om prisgennemsigtighed, kundekontrakter og annulleringsrettigheder.
For at komme i gang med eller forbedre dit onlinetilbud kan du læse vores vejledning om digitalisering af din virksomhed – bl.a. om oprettelse af et websted, promovering af det online, brug af tredjepartsplatforme og håndtering af leverancer eller opfyldelse.
Hvis din virksomhed har eller forvalter brugergenereret indhold, f.eks. anmeldelser eller lister, kan forordningen om digitale tjenester en måske også finde anvendelse. Den omhandler ansvar for gennemsigtighed, moderation og bekæmpelse af ulovligt eller vildledende indhold.
Du skal også overholde EU's tilgængelighedsregler, som kræver, at digitale tjenester som f.eks. websites, check-in-automater og apps er tilgængelige for personer med handicap.
Endelig skal din virksomhed, når du håndterer kundeoplysninger – bl.a. reservationer, betalingsoplysninger eller markedsføringsmails – følge EU's generelle databeskyttelsesregler (GDPR).
Forbrugerrettigheder og turistbranchen
Alle virksomheder, der leverer tjenesteydelser i EU, skal overholde forbrugerbeskyttelsesreglerne. Der gælder også særlige regler for turistbranchen:
- Pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer – bundtede ydelser som f.eks. fly og hoteller med særlig forbrugerbeskyttelse
- Timeshareaftaler og længerevarende ferieordninger – regler, der sikrer gennemsigtighed og fortrydelsesret
- Passagerrettigheder – herunder kompensation for forsinkelser og aflysninger inden for transport (fly, tog osv.)
Dine forpligtelser som arbejdsgiver
Som arbejdsgiver i EU skal du overholde EU-reglerne om ansættelsesvilkår, social sikring, sundhed og sikkerhed og ligebehandling på arbejdspladsen. Disse krav gælder uanset virksomhedens størrelse eller den type beskæftigelse, der tilbydes.
Turistbranchen er ofte afhængig af fleksible, korttidsansatte medarbejdere, herunder sæsonarbejdere, tidsbegrænsede kontrakter og deltidsarbejde. Det er vigtigt at sikre, at disse ordninger opfylder både EU-standarderne og eventuelle nationale regler, der måtte gælde.
Læs mere om dine forpligtelser om arbejdsgiver og turismespecifikke ansættelsesordninger på siderne om menneskelige ressourcer.
Særlige turismeafgifter
Fortjenstmargenordningen for rejsebureauer for moms (TAMS-ordningen)
Fortjenstmargenordningen for rejsebureauer er en forenklet momsordning for rejsebureauer. Den fastsætter særlige regler for visse tjenesteydelser, der købes af rejsebureauer og sælges som en pakkerejse (f.eks. transport til og fra destinationer, indkvartering og adgang til seværdigheder og forlystelser). Der skal kun betales moms i det EU-land, hvor rejsebureauet er beliggende, selv om tjenesteydelserne kan leveres i et andet land. Som rejsebureau må du ikke fratrække eller få refusion af moms på leverancer til dig. Du vil dog kun blive beskattet af den fortjenstmargen, du opnår på den pakkerejse, der leveres til din kunde.
Eksempel
Sådan fungerer fortjenstmargenordningen for rejsebureauer
Et rejsebureau opkræver 2 000 EUR af en kunde for en firedages rejse. Det samlede beløb, som rejsearrangøren skal betale, er 1 500 EUR for forskellige ydelser (hotelværelse, bustjenester, rejseudgifter), der indgår i pakkerejsen. Gennem fortjenstmargenordningen for rejsebureauer betaler rejsebureauet kun moms af 500 EUR, dvs. af forskellen (eller margenen) mellem omkostningerne ved ydelserne og det beløb, der opkræves af kunden.
Nedsatte momssatser
Ifølge EU-reglerne kan et EU-land beslutte at anvende en nedsat momssats for levering af bestemte typer varer og tjenesteydelser. Dette kan være tilfældet for turisttjenester og -produkter, som du har leveret.
Turistskat
Turistskatter fastsættes på lokalt, regionalt eller nationalt plan. De opkræves for kortvarige ophold i betalt indkvartering. Turistskatter opkræves typisk pr. person, pr. nat eller nogle gange som en procentdel af værelsesprisen. Generelt udgør turistskatten en lille del af de samlede indkvarteringsomkostninger sammenlignet med udgifterne til selve indkvarteringen plus gældende moms.
I mange tilfælde betales turistskatten personligt og må ikke medregnes i den forudbetalte indkvarteringspris. De rejsende er derfor særligt opmærksomme på turistskatten, da de skal betale den særskilt til tjenesteyderen, når de tjekker ud.
Turismeafgifter med henblik på at forbedre branchen
Turismeafgifter fastsættes på lokalt, regionalt eller nationalt plan og har til formål at forbedre branchen og/eller destinationen, f.eks.:
- kampagneaktiviteter
- infrastruktur og turisttjenester (f.eks. en infokiosk)
- oprydning og affaldshåndtering
Turismeafgifter til særlige formål
Nogle afgifter er øremærket til specifikke områder eller ressourcer på destinationen, f.eks.:
- miljøafgifter og grønne afgifter
- kulturarv
- sociale formål
Grønne afgifter
Grønne afgifter (afgifter til miljømæssige formål) går til at bevare ressourcer og kompensere for eventuelle negative virkninger af turisme. De skaber et incitament til at beskytte og genoprette miljøet og dets ressourcer og kompenserer for turistaktiviteterne i hvert område. Afgifterne fastsættes på lokalt, regionalt eller nationalt plan og bidrager til at:
- samle midler, så destinationer kan investere i forbedringer såsom miljøbeskyttelse eller ressourcegenopretning
- fremme miljøbevidstheden blandt turister om deres brug af ressourcer på destinationen
- fremme et positivt billede af destinationen og de virksomheder, der er baseret der, ved at påvise deres hensyntagen til miljøet
EU-miljømærket til overnatningssteder
For at vise dit engagement i miljøet ønsker du måske at tilslutte dig EU's miljømærke til overnatningssteder en , som er den officielle EU-certificering for miljøvenlige turisttjenester. Den anerkender indkvarteringssteder, der opfylder høje standarder for energieffektivitet, affaldsreduktion og bæredygtig vandanvendelse.
Virksomheder, der får miljømærket en , kan nyde godt af et bedre omdømme, større tiltrækningskraft over for miljøbevidste rejsende og tilpasning til EU's miljømål.
Turisme og tilgængelighed
Personer med handicap har ret til at få adgang til turismeaktiviteter og -tjenester på lige fod med andre. EU-reglerne sikrer tilgængeligheden af produkter og tjenester for personer med handicap i hele EU.
Hvis din turismevirksomhed tilbyder et af følgende, kan EU's tilgængelighedsregler finde anvendelse:
- bookingwebsites, e-handelsplatforme eller mobilapps
- billetautomater og selvbetjeningsautomater til check-in
- kundeservicekanaler og digitale kommunikationsværktøjer
- transporttjenester (jernbane, fly, bus og skib)
Hvorfor forbedre tilgængeligheden?
- overholde retlige forpligtelser
- nå ud til et bredere kundegrundlag: I gennemsnit medbringer hver anden handicappede gæst én ledsager/personlig assistent
- tilskynde til at rejse uden for sæsonen: Nogle ældre og personer med handicap foretrækker at rejse i lavsæsonen
- styrke din virksomheds omdømme med hensyn til inklusion
Sådan opfylder du tilgængelighedskravene
- Følg europæiske standarder for tilgængelige IKT-produkter og -tjenester en eller branchestandarder som f.eks. World Wide Web Consortium's (W3C) en vejledning om væsentlige komponenter til webtilgængelighed
- Oplær dine medarbejdere i at genkende og reagere på forskellige behov
Sørg for tilgængelig fysisk infrastruktur som f.eks.:
- adgangsramper, elevatorer og tilpassede badeværelser
- lavere skranker i kundekontorer
- særlige parkeringspladser (EU-parkeringskort for personer med handicap)
EU-midler til turisme
Brug Vejledningen om EU-midler til turisme til at finde de finansielle støtteprogrammer, der passer bedst til dine forretningsbehov.