Alternativ tvistbilæggelse

Alternativ tvistbilæggelse

Hvis du har en tvist med en forbruger, og du ønsker at undgå en domstolsprocedure, kan alternativ tvistbilæggelse være en mulighed. Sammenlignet med at gå i retten plejer alternativ tvistbilæggelse at være hurtigere, enklere og billigere. Begrebet dækker over alle de måder, en klage kan ordnes på, uden at man behøver gå i retten. Du kender det måske som "mægling", "forlig", "voldgift", "konfliktløsning", "ombudsmand" eller et "klageorgan".

Du eller forbrugeren beder en neutral tredjemand træde til og fungere som mellemled mellem jer: Denne neutrale tredjemand kaldes et tvistbilæggelsesorgan. Dette organ kan foreslå en løsning på klagen, pålægge begge parter en løsning eller bare samle parterne, så de kan diskutere, hvordan de finder en løsning.

Ifølge EU's lovgivning vurderes tvistbilæggelsesorganerne af EU-landene, og de skal opfylde en række kvalitetskrav, så det sikres, at de fungerer på en effektiv, retfærdig, upartisk, uafhængig og gennemsigtig måde, når de arbejder med tvister. Normalt kommer der en løsning inden for 90 dage.

Du har adgang til disse organer ved alle aftaleretlige tvister, du kan komme ud for med dine kunder i alle EU-lande. Find et alternativt tvistbilæggelsesorgan i dit eget land.

Alternativ tvistbilæggelse kan spare dig for procesomkostninger og gøre det lettere at sælge varer og tjenesteydelser i dit eget land eller i udlandet, online eller offline. Denne form for konfliktløsning kan også hjælpe dig med at opretholde dit firmas gode rygte og et godt forhold til kunderne.

Consumer Law Ready

Consumer Law Ready er et EU-omspændende program, som tilbyder mikrovirksomheder og SMV'er gratis kurser i forbrugerret. Du kan ansøge om at deltage i et kursus i dit land for at sikre, at din SMV overholder forbrugerreglerne.

Hvis du hellere vil lære i dit eget tempo, kan du tilmelde dig og få adgang til kursusmaterialerne. Du kan derefter tage en e-test og få en attest på din deltagelse.

Besøg portalen Consumer Law Ready en , og find ud af, hvordan du tilmelder dig.