Δικαιώματα επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών

Ταξίδια και κοροναϊός

Οι κανόνες της ΕΕ όσον αφορά τα δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών ισχύουν όταν ταξιδεύετε σιδηροδρομικά εντός της ΕΕ και κατά κανόνα ισχύουν σε όλα τα σιδηροδρομικά ταξίδια και τις υπηρεσίες.

Όταν αγοράζετε το εισιτήριό σας, η σιδηροδρομική εταιρεία ή ο πωλητής εισιτηρίων πρέπει να σας παρέχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με:

• τους γενικούς όρους που ισχύουν για το ταξίδι σας
• το ωράριο και τους όρους των χαμηλότερων χρεώσεων και του χρονικά συντομότερου ταξιδιού
• την προσπελασιμότητα, τους όρους πρόσβασης και την ύπαρξη επί της αμαξοστοιχίας διευκολύνσεων για άτομα με αναπηρίες και άτομα με μειωμένη κινητικότητα
• τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες επί της αμαξοστοιχίας
• τις διαδικασίες αναζήτησης απολεσθεισών αποσκευών
• τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων/καταγγελιών

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, η σιδηροδρομική εταιρεία πρέπει να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες επί της αμαξοστοιχίας, τις καθυστερήσεις, τα θέματα ασφάλειας και προστασίας και τις υπηρεσίες σύνδεσης. Εάν το δρομολόγιό σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί, η σιδηροδρομική εταιρεία πρέπει να σας παράσχει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο και να σας ενημερώσει για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας.

Τι έφταιξε;

• Το δρομολόγιό σας ακυρώθηκε
• Το δρομολόγιό σας καθυστέρησε
• Οι αποσκευές σας χάθηκαν, υπέστησαν φθορές ή καθυστέρησαν
• Τραυματιστήκατε σε σιδηροδρομικό ατύχημα
• Είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου σιδηροδρομικού ατυχήματος

Το δρομολόγιό σας ακυρώθηκε

Εάν εξαιτίας της ακύρωσης ενός δρομολογίου, μπορεί να καθυστέρησε να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση πάνω από 60 λεπτά, έχετε τα εξής δικαιώματα:

• ακύρωση του ταξιδιού σας και επιστροφή του κομίστρου — είτε ολόκληρου είτε μέρους (που να καλύπτει τη διαδρομή που δεν έγινε)
• ταξίδι επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας, εάν η καθυστέρηση εξαιτίας της ακύρωσης του δρομολογίου δεν σας επιτρέπει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας, ή
• μεταφορά στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό (ή σε ημερομηνία που εσείς θα επιλέξετε) υπό παρόμοιους όρους. Μπορεί να προταθεί άλλο μέσο μεταφοράς εάν η αμαξοστοιχία είναι ακινητοποιημένη και δεν λειτουργεί η γραμμή
• φροντίδα υπό τη μορφή γευμάτων και αναψυκτικών (ανάλογα με τον χρόνο αναμονής), εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 1 ώρα
• κατάλυμα – σε περίπτωση που πρέπει να διανυκτερεύσετε

Εάν αποφασίσετε να συνεχίσετε το ταξίδι σας όπως είχατε προγραμματίσει ή αποδέχεστε άλλο μέσο μεταφοράς για να μεταβείτε στον προορισμό σας, δικαιούστε αποζημίωση.

Αποζημίωση - ακύρωση

• το 25 % της τιμής του εισιτηρίου, εάν η καθυστέρηση είναι μεταξύ 1 και 2 ωρών
• το 50 % της τιμής του εισιτηρίου, εάν η καθυστέρηση είναι πάνω από 2 ώρες

Δεν λαμβάνετε αποζημίωση εάν:

• είχατε ενημερωθεί για καθυστέρηση λόγω ακύρωσης δρομολογίου πριν από την αγορά του εισιτηρίου σας
• επιλέξατε την επιστροφή του κομίστρου.

Το δρομολόγιό σας καθυστέρησε

Εάν ενημερωθήκατε ότι η αμαξοστοιχία σας θα φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση τουλάχιστον 1 ώρας, έχετε τα εξής δικαιώματα:

• ακύρωση του ταξιδιού σας και επιστροφή του κομίστρου — είτε ολόκληρου είτε μέρους (που να καλύπτει τη διαδρομή που δεν έγινε)
• ταξίδι επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας, εάν η καθυστέρηση εξαιτίας της ακύρωσης του δρομολογίου δεν σας επιτρέπει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας, ή
• μεταφορά στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό (ή σε ημερομηνία που εσείς θα επιλέξετε) υπό παρόμοιους όρους. Μπορεί να προταθεί άλλο μέσο μεταφοράς εάν η αμαξοστοιχία είναι ακινητοποιημένη και δεν λειτουργεί η γραμμή
• μεταφορά στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό (ή σε ημερομηνία που εσείς θα επιλέξετε) υπό παρόμοιους όρους
• κατάλυμα – σε περίπτωση που πρέπει να διανυκτερεύσετε

Εάν αποφασίσετε να συνεχίσετε το ταξίδι σας όπως είχατε προγραμματίσει ή να αποδεχτείτε άλλο μέσο μεταφοράς για να μεταβείτε στον προορισμό σας, δικαιούστε αποζημίωση.

Αποζημίωση - καθυστέρηση

• το 25% της τιμής του εισιτηρίου, εάν η καθυστέρηση είναι μεταξύ 1 και 2 ωρών
• το 50 % της τιμής του εισιτηρίου, εάν η καθυστέρηση είναι πάνω από 2 ώρες

Δεν θα λάβετε αποζημίωση εάν:

• είχατε ενημερωθεί για την καθυστέρηση πριν από την αγορά του εισιτηρίου σας
• επιλέξατε την επιστροφή του κομίστρου.

Οι αποσκευές σας χάθηκαν, υπέστησαν φθορές ή καθυστέρησαν

Μπορείτε να πάρετε μαζί σας αποσκευές (συμπεριλαμβανομένων των ζώων), των οποίων ο χειρισμός είναι εύκολος επί της αμαξοστοιχίας. Άλλα μεγάλα ή ογκώδη αντικείμενα, δηλαδή πράγματα ή ζώα που πιθανώς να ενοχλήσουν, να προκαλέσουν αναστάτωση ή ζημίες σε άλλους επιβάτες, θα πρέπει να αποστέλλονται ως παραδιδόμενες αποσκευές (σύμφωνα με τους γενικούς όρους μεταφοράς της σιδηροδρομικής εταιρείας). Τα αντικείμενα αυτά μεταφέρονται στη σκευοφόρο της αμαξοστοιχίας.

Σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς των παραδιδόμενων αποσκευών σας, δικαιούστε αποζημίωση, εκτός από ορισμένες περιστάσεις, όπως όταν οι αποσκευές σας είναι ανεπαρκώς συσκευασμένες ή ακατάλληλες για μεταφορά. Εάν υπάρχει καθυστέρηση στην παράδοση των αποσκευών σας, δικαιούστε επίσης αποζημίωση, εκτός εάν αυτό οφείλεται σε σφάλμα εκ μέρους σας ή σε περιστάσεις πέραν του ελέγχου της σιδηροδρομικής εταιρείας.

Ποσά αποζημίωσης

• έως 1.300 ευρώ ανά παραδιδόμενη αποσκευή εάν μπορείτε να αποδείξετε την αξία του περιεχομένου της
• έως 300 ευρώ ανά παραδιδόμενη αποσκευή εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε την αξία του περιεχομένου της

Εάν έχετε τραυματιστεί σε σιδηροδρομικό ατύχημα, ή είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου σιδηροδρομικού ατυχήματος, δικαιούστε αποζημίωση μέχρι το ανώτατο ποσό ύψους 1 400 ευρώ για απώλεια ή φθορά χειραποσκευών (το ίδιο ισχύει και για τα ζώα που ενδεχομένως έχετε φέρει μαζί σας).

Τραυματιστήκατε σε σιδηροδρομικό ατύχημα

Εάν τραυματιστείτε σε σιδηροδρομικό ατύχημα, δικαιούστε αποζημίωση, με προκαταβολή που πρέπει να καταβάλλεται εντός 15 ημερών από το ατύχημα για την κάλυψη των άμεσων αναγκών σας.

Είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου σιδηροδρομικού ατυχήματος

Εάν είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου σιδηροδρομικού ατυχήματος, δικαιούστε αποζημίωση, με προκαταβολή που πρέπει να καταβάλλεται εντός 15 ημερών από το ατύχημα για την κάλυψη των άμεσων αναγκών σας. Αυτή η προκαταβολή είναι τουλάχιστον 21.000 ευρώ ανά θύμα.