Drepturile pasagerilor din transportul feroviar
Sunteți afectat de Brexit?
- Întrebări și răspunsuri – drepturile cetățenilor din UE și din Regatul Unit, astfel cum sunt enunțate în Acordul de retragere
- Informații și orientări furnizate de guvernul britanic cu privire la Brexiten
Normele UE privind pasagerii din transportul feroviar se aplică în cazul călătoriilor cu trenul pe teritoriul UE (În acest caz, cele 28 de state membre ale UE (cu excepția Maltei și Ciprului) + Norvegia) – în general, pentru toate călătoriile și serviciile feroviare de pe teritoriul Uniunii.
Țările din UE pot decide ca aceste prevederi să nu se aplice anumitor servicii feroviare. Excepțiile pot viza transportul intern de călători (urban, suburban, regional, pe distanță mare), precum și cursele internaționale pentru care punctul de plecare sau de sosire se află în afara UE. Verificați înainte de a rezerva călătoria cu trenul.
Când cumpărați biletul, compania feroviară sau vânzătorul de bilete trebuie să vă ofere informații clare cu privire la:
- condițiile generale aplicabile călătoriei
- orarele și condițiile pentru tarifele cele mai mici și pentru cea mai rapidă călătorie
- accesibilitate, condițiile de acces și facilitățile speciale pentru persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă
- serviciile disponibile la bord
- procedurile pentru recuperarea bagajelor pierdute
- procedurile pentru înaintarea unei reclamații.
Pe durata călătoriei, operatorul de transport feroviar trebuie să furnizeze informații cu privire la serviciile la bord, întârzieri, probleme de securitate și siguranță și serviciile de legătură. Dacă trenul întârzie sau a fost anulat, operatorul trebuie să vă ofere informații cu privire la situație în timp real și la drepturile și obligațiile pe care le aveți.
Ce problemă a apărut?
- Trenul a fost anulat
- Trenul are întârziere
- Bagajele au fost pierdute, deteriorate sau au ajuns cu întârziere
- Ați fost rănit într-un accident de tren
- Persoana în întreținerea căreia vă aflați a murit într-un accident feroviar
Cum vă puteți exercita drepturile?
Considerați că nu v-au fost respectate drepturile? Trimiteți mai întâi o plângere companiei feroviare. Aceasta trebuie să vă răspundă în termen de o lună. Dacă nu obțineți niciun rezultat în decurs de o lună sau dacă răspunsul nu este satisfăcător, puteți adresa o plângere organismului național competent din țara dumneavoastră
en. Autoritatea națională trebuie să vă furnizeze un aviz juridic, fără caracter obligatoriu, cu privire la procedura pe care trebuie să o urmați.
O altă soluție ar fi să utilizați o procedură extrajudiciară sau să apelați la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Dacă ați cumpărat biletul pe internet, puteți transmite plângerea prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor (platforma SOL). Entitățile SAL și platforma SOL sunt accesibile doar pentru rezidenții din UE.
Puteți introduce o cerere de despăgubire în baza normelor UE, utilizând procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă. De asemenea, puteți sesiza instanța din țara în care este înregistrat operatorul feroviar. Intervalele de timp pentru introducerea unei acțiuni în justiție împotriva unui operator feroviar sunt stabilite de legislația din fiecare țară a UE.
În plus, puteți contacta Centrul european al consumatoriloren din regiunea dumneavoastră pentru a primi ajutor și sfaturi pe probleme legate de drepturile pasagerilor din transportul feroviar.
Trenul a fost anulat
Dacă anularea trenului are drept efect o întârziere la destinația finală cu mai mult de 60 de minute, aveți dreptul:
- să vă anulați planurile de călătorie și să solicitați rambursarea biletului, integral sau parțial (doar pentru segmentul de călătorie care nu a fost efectuat)
- să beneficiați de transport gratuit către punctul inițial de plecare, dacă întârzierea cauzată de anularea trenului vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei sau
- să beneficiați de transport către destinația finală cu prima ocazie (ori la o dată ulterioară aleasă de dumneavoastră), în condiții comparabile de transport – această soluție poate presupune și alte mijloace de transport, dacă trenul este blocat, iar serviciile respective au fost suspendate
- să primiți asistență sub formă de mese și băuturi răcoritoare (în funcție de timpul de așteptare), dacă întârzierea depășește 1 oră
- să primiți cazare, dacă trebuie să așteptați peste noapte.
Dacă alegeți să vă continuați călătoria în condițiile date sau acceptați propunerea de a folosi un alt mijloc de transport pentru a ajunge la destinație, ați putea avea dreptul la despăgubiri.
Despăgubiri – anulare
- 25 % din prețul biletului, pentru întârzieri între 1 oră și 2 ore
- 50 % din prețul biletului, pentru întârzieri de peste 2 ore
Nu aveți dreptul la despăgubiri dacă:
- ați fost informat în legătură cu întârzierea cauzată de anularea unui tren înainte de a cumpăra biletul
- ați optat pentru rambursarea biletului
Trenul are întârziere
Dacă sunteți informat că veți ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin o oră, aveți dreptul:
- să vă anulați planurile de călătorie și să solicitați rambursarea biletului, integral sau parțial (doar pentru segmentul de călătorie care nu a fost efectuat)
- să beneficiați de transport gratuit înapoi la punctul de plecare, dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei sau
- să beneficiați de transport către destinația finală cu prima ocazie (ori la o dată ulterioară aleasă de dumneavoastră), în condiții comparabile de transport – această soluție poate presupune și alte mijloace de transport, dacă trenul este blocat, iar serviciile respective au fost suspendate
- să primiți asistență sub formă de mese și băuturi răcoritoare (în funcție de timpul de așteptare), dacă întârzierea depășește 1 oră
- să primiți cazare, dacă trebuie să așteptați peste noapte.
Dacă alegeți să vă continuați călătoria în condițiile date sau acceptați propunerea de a folosi un alt mijloc de transport pentru a ajunge la destinație, ați putea avea dreptul la despăgubiri.
Despăgubiri – întârziere
- 25 % din prețul biletului, pentru întârzieri între 1 oră și 2 ore
- 50 % din prețul biletului, pentru întârzieri de peste 2 ore
Nu aveți dreptul la despăgubiri dacă:
- ați fost informat în legătură cu întârzierea înainte de a cumpăra biletul
- ați optat pentru rambursarea biletului
Bagajele au fost pierdute, deteriorate sau au ajuns cu întârziere
Puteți lua la bord bagaje (inclusiv animale) care sunt ușor de transportat. Alte articole mari sau voluminoase, cum ar fi obiectele sau animalele care pot să deranjeze, să incomodeze sau să provoace daune altor pasageri trebuie transportate ca bagaje înregistrate (în conformitate cu condițiile generale de transport ale operatorului feroviar din țara dumneavoastră). Aceste articole vor fi transportate în vagonul de bagaje al trenului.
Dacă bagajele dumneavoastră înregistrate sunt pierdute sau deteriorate, aveți dreptul la despăgubiri. Fac excepție anumite circumstanțe – de exemplu, dacă bagajul nu a fost ambalat corespunzător sau nu era potrivit pentru transport. De asemenea, dacă bagajele înregistrate vi se returnează cu întârziere, aveți dreptul la despăgubiri. Fac excepție cazurile în care acest lucru s-a datorat unei erori din partea dumneavoastră sau în care au existat circumstanțe care nu au putut fi controlate de operatorul feroviar.
Valoarea despăgubirilor
- Dacă puteți dovedi valoarea conținutului bagajului, puteți primi despăgubiri în valoare de până la 1 200 EUR pentru fiecare bagaj înregistrat.
- Dacă nu puteți dovedi valoarea conținutului bagajului, puteți primi despăgubiri în valoare de 300 EUR pentru fiecare bagaj înregistrat.
Dacă ați fost rănit într-un accident feroviar sau dacă persoana în întreținerea căreia vă aflați a murit într-un accident feroviar, aveți dreptul la o despăgubire de până la 1 400 EUR pentru bagajele de mână pierdute sau deteriorate (acest lucru se aplică, de asemenea, animalelor care însoțeau victima).
Ați fost rănit într-un accident de tren
Dacă ați fost rănit într-un accident feroviar, aveți dreptul la despăgubiri, din care un avans trebuie să vă revină în termen de 15 zile de la accident, pentru a vă acoperi nevoile imediate.
Persoana în întreținerea căreia vă aflați a murit într-un accident feroviar
Dacă persoana în întreținerea căreia vă aflați a murit într-un accident feroviar, aveți dreptul la despăgubiri, din care un avans trebuie să vă revină în termen de 15 zile de la accident, pentru a vă acoperi nevoile imediate. Această plată în avans este de cel puțin 21 000 EUR pentru fiecare victimă.