Rongireisijate õigused
ELi eeskirjad rongireisijate õiguste kohta kehtivad alati, kui reisite rongiga ELi piires, ning neid kohaldatakse üldjuhul kõikide rongireiside ja -teenuste suhtes.
Hoiatus
Mõnede raudteeveoteenuste puhul on ELi riikidel õigus teha erandeid. Erandeid võidakse kohaldada riigisiseste linna-, linnalähi-, piirkondlike ja pikamaaliinide, ning raudteeveoteenuste suhtes, mida pakutakse üksnes ajaloolisel või turismi eesmärgil. ELi riigid võivad teha erandi ka rahvusvahelistele reisidele, mis lähevad nende territooriumilt kolmandatesse riikidesse, kui suurem osa reisist toimub väljaspool ELi ja millel vähemalt üks kavandatud peatus asub kolmandas riigis. ELi riigid ei saa siiski teha erandeid piiriülestele rahvusvahelistele rongireisidele ELi riikide vahel. Kontrollige seda alati enne rongipileti ostmist.
Pileti ostmisel peab raudteeveo-ettevõtja või piletimüüja andma teile selget teavet järgmise kohta:
- reisi üldtingimused;
- üht või mitut ühendusreisi hõlmavad reisid, kui ostetud pilet (või piletid) on otsepilet(id);
- kõigi olemasolevate hinnaklasside sõiduplaanid ja tingimused, tuues esile odavaimad hinnad, samuti kiireima reisi sõiduplaanid ja tingimused;
- kõik häired või hilinemised (kavandatud ja reaalajas ajakohastused);
- puuetega või piiratud liikumisvõimega inimeste ligipääsetavus, ligipääsu tingimused ja abivahendite kättesaadavus rongis;
- rongis pakutavad teenused (sh WiFi ja tualetid);
- jalgrattakohad ja eeskirjad jalgrattaga reisimiseks;
- kaotsiläinud pagasi nõuet puudutavad menetlused;
- kaebuste esitamise kord;
- teie reisijaõigused vastavalt ELi eeskirjadele ja mida teha, kui teie rongireis tühistatakse või hilineb.
Reisi ajal peab raudteeveo-ettevõtja andma teavet rongis pakutavate teenuste (sh WiFi), järgmise peatuse, häirete ja hilinemiste, ohutus- ja turvateabe ning olulisemate ühendusreiside kohta. Kui teie reis hilineb või tühistatakse, peab ettevõtja andma teile teavet olukorra kohta reaalajas ning teavitama teid teie õigustest ja kohustustest.
Mis läks valesti?
- Teie reis tühistati
- Teie reis hilines
- Te jäite ühendusreisist maha
- Teie pagas läks kaotsi, sai kahjustada või saabus hilinemisega
- Te saite rongiõnnetuses vigastada
- Olete surmaga lõppenud rongiõnnetuse ohvri ülalpeetav
Kuidas nõuda oma õigusi?
Kui teie arvates on teie õigusi rikutud, peaksite kõigepealt esitama kaebuse (kolme kuu jooksul alates vahejuhtumi toimumisest) raudteeveo-ettevõtjale, kes peab teile ühe kuu jooksul andma põhjendatud vastuse. Nõuetekohaselt põhjendatud juhtudel võib raudteeveo-ettevõtja vastata kolme kuu jooksul.
Kui te ei saa raudteeveo-ettevõtjalt vastust, võite esitada kaebuse oma riigi asjaomasele ametiasutusele en . Kui saite raudteeveo-ettevõtjalt vastuse, kuid ei ole sellega rahul, võite esitada kaebuse ka oma riigi asjaomasele ametiasutusele kolme kuu jooksul pärast seda, kui raudteeveo-ettevõtja teie kaebuse tagasi lükkas. Peaksite esitama oma kaebuse riiklikule ametiasutusele, kes andis raudteeveo-ettevõtjale tegevusloa. Riikliku ametiasutuse poolne kaebuse menetlemine peaks kestma maksimaalselt kolm kuud (keerukate juhtumite puhul kuus kuud). Riiklik ametiasutus peaks esitama teile mittesiduva õigusliku arvamuse, kuidas edasi toimida.
Samuti võite vaidluse lahendamiseks kasutada alternatiivset menetlust või pöörduda vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse poole. Kui ostsite pileti internetist, võite kaebuse esitada vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi vahendusel. Vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse ja vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi teenuseid saavad kasutada üksnes ELi elanikud.
Samuti võite kasutada ametlikku kohtumenetlust ning esitada hüvitisnõude ELi eeskirjade alusel Euroopa väiksemate nõuete menetluse kohaselt. Te võite anda asja kohtusse ka riigis, kus raudteeveo-ettevõtja on registreeritud. Raudteeveo-ettevõtja vastu liikmesriigi kohtus hagi esitamise tähtajad on igas ELi riigis kindlaks määratud vastavalt riiklikele aegumissätetele.
Rongireisijate õigustega seotud probleemide korral saate nõu ja abi küsida ka oma kohalikust Euroopa tarbijakeskusest.
Teie reis tühistati
Kui te tühistatud reisi tõttu hilinete ja jõuate oma lõppsihtkohta rohkem kui 60 minutit hiljem, on teil õigus valida järgmise vahel:
- piletiraha tagastatakse 30 päeva jooksul – see tagastatakse kas täielikult või osaliselt (mis katab ärajäänud reisi osa) ning tagasireisi eest teie algsesse lähtekohta, kui tühistatud reisist tingitud hilinemine ei võimalda teil täita oma reisi eesmärki, või
- reisi jätkamine või marsruudi muutmine võrreldavatel tingimustel, et jõuda lõppsihtkohta esimesel võimalusel ilma lisakuludeta, või
- reisi jätkamine või marsruudi muutmine võrreldavatel tingimustel teile sobival hilisemal kuupäeval ja ilma lisakuludeta. See hõlmab ka alternatiivseid transpordilahendusi lõppsihtkohta jõudmiseks, kui rong on raudteel blokeeritud ja teenuse osutamine katkenud.
Abi ja alternatiivsed reisivõimalused
Lisaks on teil õigus saada einet ja jooke (ootamisajale vastavas koguses). Samuti on teil õigus hotellile või muule majutusele, kui tühistatud reisi tõttu on vajalik üks või mitu ööbimist või kui on vajalik lisaööbimine, niivõrd kui selle pakkumine on füüsiliselt võimalik. See hõlmab ka transporti raudteejaama ja hotelli/majutuskoha vahel.
Tühistamise korral võib raudteeveo-ettevõtja lubada teil vastavalt taotlusele korraldada teiste transporditeenuste osutajatega (sh rong ja muud transpordiliigid) oma alternatiivne reis, mis võimaldab teil jõuda oma lõppsihtkohta võrreldavatel tingimustel. Sellisel juhul maksab raudteeveo-ettevõtja kantud kulud teile tagasi.
Kui raudteeveo-ettevõtja ei teavita teid olemasolevatest marsruudi muutmise võimalustest 100 minuti jooksul alates tühistatud reisi kavandatud väljumisajast, on teil ilma raudteeveo-ettevõtja nõusolekuta õigus korraldada alternatiivne reis teiste ettevõtjatega, kes osutavad avalikke reisijateveoteenuseid näiteks bussiga või raudteel. Raudteeveo-ettevõtja peab teile tagasi maksma sellega seoses tekkinud vajalikud, asjakohased ja mõistlikud kulud.
Isegi kui otsustate jätkata oma reisi plaanipäraselt või võtta vastu alternatiivse transpordi pakkumise lõppsihtkohta, võib teil olla õigus hüvitisele, kui hilinete sihtkohta 60 minutit või rohkem. Palun pange tähele, et mõne ELi riigi eeskirjad võivad võimaldada reisijatele soodsamaid marsruudi muutmise tingimusi.
Hüvitis reisi tühistamise korral
- 25% piletihinnast, kui reis hilineb 1–2 tundi
- 50% piletihinnast, kui reis hilineb 2 tundi või rohkem
Hüvitist ei maksta juhul, kui:
- teid teavitati reisi tühistamisest põhjustatud hilinemisest enne, kui te pileti ostsite
- hilinemine on teise veoteenusega reisi jätkamise või marsruudi muutmise tõttu lühem kui 1 tund
- lasite pileti maksumuse juba endale hüvitada
- tühistamise põhjustasid erakorralised asjaolud
Tühistamine erakorraliste asjaolude tõttu
Raudteeveo-ettevõtja ei pea siiski hüvitist maksma, kui ta suudab tõendada, et neil
ei olnud võimalik kõnealust tühistamist ette näha ega ära hoida isegi siis, kui oleks
võetud kõik mõistlikud meetmed, ning see oli põhjustatud järgmisest:
- äärmuslikud ilmastikuolud, suured loodusõnnetused või pandeemiad – juhtumid, mis ei ole seotud raudteetaristu käitamisega
-
rööbastel viibivad inimesed, kaablivargus, erakorraline olukord rongis, õiguskaitsetoimingud, sabotaaž või terrorism – kolmanda isiku käitumisega seotud sündmused.
Sellistel juhtudel ei ole teil õigust hüvitisele, kuid teie muud õigused, nt piletiraha tagasimaksmine või marsruudi muutmine ja abi, kehtivad jätkuvalt. Juhime teie tähelepanu sellele, et raudteeveo-ettevõtjate töötajate streike ei loeta erakorralisteks asjaoludeks.
Teie reis hilines
Kui teile teatatakse väljudes, et teie rong saabub lõppsihtkohta 60-minutilise või rohkema hilinemisega, on teil õigus järgmisele:
- piletiraha tagastatakse 30 päeva jooksul – see tagastatakse kas täielikult või osaliselt (mis katab ärajäänud reisi osa) ning tagasireisi eest teie algsesse lähtekohta, kui hilinemine ei võimalda teil täita oma reisi eesmärki, või
- reisi jätkamine või marsruudi muutmine võrreldavatel tingimustel, et jõuda lõppsihtkohta esimesel võimalusel ilma lisakuludeta, või
- reisi jätkamine või marsruudi muutmine võrreldavatel tingimustel teile sobival hilisemal kuupäeval ja ilma lisakuludeta. See hõlmab ka alternatiivseid transpordilahendusi lõppsihtkohta jõudmiseks, kui rong on raudteel blokeeritud ja teenuse osutamine katkenud.
Abi ja alternatiivsed reisivõimalused
Kui teie raudteeveoteenus hilineb väljumisel või saabumisel 60 minutit või rohkem, on teil õigus saada einet ja jooke (ootamisajale vastavas koguses). Samuti on teil õigus hotellile või muule majutusele, kui hilinenud reisi tõttu on vajalik üks või mitu ööbimist või kui on vajalik lisaööbimine, niivõrd kui selle pakkumine on füüsiliselt võimalik. See hõlmab ka transporti raudteejaama ja hotelli/majutuskoha vahel.
Kui teile teatatakse väljudes, et teie rong saabub lõppsihtkohta 60-minutilise või rohkema hilinemisega, võib raudteeveo-ettevõtja lubada teil vastavalt taotlusele korraldada teiste transporditeenuste osutajatega (sh rong ja muud transpordiliigid) oma alternatiivne reis, mis võimaldab teil jõuda oma lõppsihtkohta võrreldavatel tingimustel. Sellisel juhul maksab raudteeveo-ettevõtja kantud kulud teile tagasi.
Kui raudteeveo-ettevõtja ei teavita teid olemasolevatest marsruudi muutmise võimalustest 100 minuti jooksul alates hilinenud reisi kavandatud väljumisajast, on teil ilma raudteeveo-ettevõtja nõusolekuta õigus korraldada alternatiivne reis teiste ettevõtjatega, kes osutavad avalikke reisijateveoteenuseid näiteks bussiga või raudteel. Raudteeveo-ettevõtja peab teile tagasi maksma sellega seoses tekkinud vajalikud, asjakohased ja mõistlikud kulud.
Isegi kui otsustate jätkata oma reisi plaanipäraselt või võtta vastu alternatiivse transpordi pakkumise lõppsihtkohta, võib teil olla õigus hüvitisele, kui hilinete sihtkohta 60 minutit või rohkem. Palun pange tähele, et mõne ELi riigi eeskirjad võivad võimaldada reisijatele soodsamaid marsruudi muutmise tingimusi.
Hüvitis reisi hilinemise korral
- 25% piletihinnast, kui reis hilineb 1–2 tundi
- 50% piletihinnast, kui reis hilineb 2 tundi või rohkem
Hüvitist ei maksta juhul, kui:
- teid teavitati hilinemisest enne, kui te pileti ostsite
- hilinemine on teise veoteenusega reisi jätkamise või marsruudi muutmise tõttu lühem kui 1 tund
- lasite pileti maksumuse juba endale hüvitada
- hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud
Palun pange tähele, et mõne ELi riigi eeskirjad ja/või mõne raudteeveo-ettevõtja tingimused võivad võimaldada reisijatele soodsamaid hüvitamistingimusi.
Hilinemine erakorraliste asjaolude tõttu
Raudteeveo-ettevõtja ei pea siiski hüvitist maksma, kui ta suudab tõendada, et neil
ei olnud võimalik kõnealust hilinemist ette näha ega ära hoida isegi siis, kui oleks
võetud kõik mõistlikud meetmed, ning see oli põhjustatud järgmisest:
- äärmuslikud ilmastikuolud, suured loodusõnnetused või pandeemiad – juhtumid, mis ei ole seotud raudteetaristu käitamisega
-
rööbastel viibivad inimesed, kaablivargus, erakorraline olukord rongis, õiguskaitsetoimingud, sabotaaž või terrorism – kolmanda isiku käitumisega seotud sündmused.
Sellistel juhtudel ei ole teil õigust hüvitisele, kuid teie muud õigused, nt piletiraha tagasimaksmine või marsruudi muutmine ja abi, kehtivad jätkuvalt. Juhime teie tähelepanu sellele, et raudteeveo-ettevõtjate töötajate streike ei loeta erakorralisteks asjaoludeks.
Te jäite ühendusreisist maha
Kui teil on otsepilet rongireisi jaoks, mis hõlmab (lõppsihtkohta jõudmiseks) ühte või mitut rongiühendust ning te jääte ühendusreisi(de)st maha ja saabute selle tõttu lõppsihtkohta eeldatavasti 60-minutilise või rohkema hilinemisega, on teil õigus järgmisele:
- piletiraha tagastatakse 30 päeva jooksul – see tagastatakse kas täielikult või osaliselt (mis katab ärajäänud reisi osa) ning hõlmab tagasireisi teie algsesse lähtekohta, kui ühendusreisist mahajäämisest tingitud hilinemine ei võimalda teil täita oma reisi eesmärki, või
- reisi jätkamine või marsruudi muutmine võrreldavatel tingimustel, et jõuda lõppsihtkohta esimesel võimalusel ilma lisakuludeta, või
- reisi jätkamine või marsruudi muutmine võrreldavatel tingimustel teile sobival hilisemal kuupäeval ja ilma lisakuludeta. See hõlmab ka alternatiivseid transpordilahendusi lõppsihtkohta jõudmiseks, kui rong on raudteel blokeeritud ja teenuse osutamine katkenud.
Abi ja alternatiivsed reisivõimalused
Kui teie raudteeveoteenus hilineb väljumisel või saabumisel 60 minutit või rohkem, on teil õigus saada einet ja jooke (ootamisajale vastavas koguses). Samuti on teil õigus hotellile või muule majutusele, kui ühendusreisist mahajäämise tõttu on vajalik üks või mitu ööbimist või kui on vajalik lisaööbimine, niivõrd kui selle pakkumine on füüsiliselt võimalik. See hõlmab ka transporti raudteejaama ja hotelli/majutuskoha vahel.
Ühendusreisist mahajäämise korral kehtivad teie õigused, kui teil on rongireisiks otsepilet. Enne pileti (või piletite) ostmist tuleks teid teavitada sellest, kas tegemist on otsepiletiga. Kui reisite üksikpiletitega, siis neid õigusi ei kohaldata, kuid teie raudteeveo-ettevõtja ja teiste raudteeveo-ettevõtjate vahel võib olla kehtestatud kord, et tagada reisi jätkumine ühendusreisist mahajäämise korral (nt „Minge järgmisele saabuvale rongile“ või „Reisi jätkamise kokkulepe“).
Kui teile teatatakse väljudes, et teie rong saabub lõppsihtkohta 60-minutilise või rohkema hilinemisega, võib raudteeveo-ettevõtja lubada teil vastavalt taotlusele korraldada teiste transporditeenuste osutajatega (sh rong ja muud transpordiliigid) oma alternatiivne reis, mis võimaldab teil jõuda oma lõppsihtkohta võrreldavatel tingimustel. Sellisel juhul maksab raudteeveo-ettevõtja kantud kulud teile tagasi.
Kui raudteeveo-ettevõtja ei teavita teid olemasolevatest marsruudi muutmise võimalustest 100 minuti jooksul alates hilinenud reisi kavandatud väljumisajast, on teil ilma raudteeveo-ettevõtja nõusolekuta õigus korraldada alternatiivne reis teiste ettevõtjatega, kes osutavad avalikke reisijateveoteenuseid näiteks bussiga või raudteel. Raudteeveo-ettevõtja peab teile tagasi maksma sellega seoses tekkinud vajalikud, asjakohased ja mõistlikud kulud.
Isegi kui otsustate jätkata oma reisi plaanipäraselt või võtta vastu alternatiivse transpordi pakkumise lõppsihtkohta, võib teil olla õigus hüvitisele, kui hilinete sihtkohta 60 minutit või rohkem. Palun pange tähele, et mõne ELi riigi eeskirjad võivad võimaldada reisijatele soodsamaid marsruudi muutmise tingimusi.
Hüvitis hilinemise tõttu ühendusreisist mahajäämise korral
- 25% piletihinnast, kui reis hilineb 1–2 tundi
- 50% piletihinnast, kui reis hilineb rohkem kui 2 tundi
Hüvitist ei maksta juhul, kui:
- teid teavitati hilinemisest enne, kui te pileti ostsite
- hilinemine on teise veoteenusega reisi jätkamise või marsruudi muutmise tõttu lühem kui 1 tund
- lasite pileti maksumuse juba endale hüvitada
- hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud
Palun pange tähele, et mõne ELi riigi eeskirjad ja/või mõne raudteeveo-ettevõtja tingimused võivad võimaldada reisijatele soodsamaid hüvitamistingimusi.
Hilinemisest tingitud ühendusreisist mahajäämine erakorraliste asjaolude tõttu
Raudteeveo-ettevõtja ei pea siiski hüvitist maksma, kui ta suudab tõendada, et neil
ei olnud võimalik kõnealust hilinemist, mille tõttu te jäite oma ühendusreisi(de)st
maha, ette näha ega ära hoida isegi siis, kui oleks võetud kõik mõistlikud meetmed,
ning see oli põhjustatud järgmisest:
- äärmuslikud ilmastikuolud, suured loodusõnnetused või pandeemiad – juhtumid, mis ei ole seotud raudteetaristu käitamisega
-
rööbastel viibivad inimesed, kaablivargus, erakorraline olukord rongis, õiguskaitsetoimingud, sabotaaž või terrorism – kolmanda isiku käitumisega seotud sündmused.
Sellistel juhtudel ei ole teil õigust hüvitisele, kuid teie muud õigused, nt piletiraha tagasimaksmine või marsruudi muutmine ja abi, kehtivad jätkuvalt. Juhime teie tähelepanu sellele, et raudteeveo-ettevõtjate töötajate streike ei loeta erakorralisteks asjaoludeks.
Teie pagas või liikumisvahend läks kaotsi, sai kahjustada või saabus hilinemisega
Hõlpsasti käsitsetava pagasi (sh loomad) võite endaga rongi kaasa võtta. Muud suuremõõtmelised või mahukad esemed, nagu asjad või loomad, mis võivad teisi reisijaid häirida, põhjustada neile ebamugavusi või tekitada kahju, tuleks saata registreeritud pagasina (kooskõlas raudteeveo-ettevõtja üldiste veotingimustega). Neid esemeid veetakse rongi pagasivagunis.
Kui teie registreeritud pagas läheb kaotsi või saab kahjustada, on teil õigus hüvitisele, välja arvatud teatavatel juhtudel, näiteks kui pagas ei olnud korralikult pakitud või oli transportimiseks sobimatu. Kui teie registreeritud pagas hilineb, on teil samuti õigus hüvitisele, välja arvatud juhul, kui see oli tingitud teie enda eksimusest või raudteeveo-ettevõtjast sõltumatutest asjaoludest.
Kui teie ratastool või muu liikumisvahend on raudteeveo-ettevõtja või jaamaülema süül kahjustatud või see on läinud kaotsi, on teil õigus saada hüvitist, et katta selle asendamise või parandamise kulud. Kaetakse ka ajutise asendamise kulud, kui need on mõistlikud. Raudteeveo-ettevõtja või jaamaülema poolt makstakse hüvitist ka teie abikoera kaotsimineku või vigastuse eest.
Hüvitissummad
- kuni 1200 eurot ühe registreeritud pagasiühiku kohta, kui teil on võimalik selle sisu väärtust tõendada
- kuni 300 eurot ühe registreeritud pagasiühiku kohta, kui teil ei ole võimalik selle sisu väärtust tõendada
Kui saate rongiõnnetuses kannatada või olete surmaga lõppenud rongiõnnetuse ohvri ülalpeetav, on teil õigus saada kaotatud või kahjustatud käsipagasi eest hüvitist kuni 1400 eurot (see kehtib ka kaasas olnud loomade kohta).
Te saite rongiõnnetuses vigastada
Kui saate rongiõnnetuses vigastada, on teil õigus saada hüvitist, millest osa ettemaksuna 15 päeva jooksul pärast õnnetust, et katta teie esmased vajadused.
Olete surmaga lõppenud rongiõnnetuse ohvri ülalpeetav
Kui te olete surmaga lõppenud rongiõnnetuse ohvri ülalpeetav, on teil õigus saada hüvitist, millest osa ettemaksuna 15 päeva jooksul pärast õnnetust, et katta teie esmased vajadused. Ettemaksu summa on vähemalt 21 000 eurot ohvri kohta.