Administrarea firmelor din sectorul turismului

Înțelegerea sectorului european al turismului

Este esențial să cunoașteți și să înțelegeți principalele tendințe și caracteristici ale piețelor europene, astfel încât să vă puteți adapta serviciile și produsele turistice în consecință. Potrivit Eurostat, majoritatea turiștilor sunt rezidenți ai UE en .

Pentru mai multe date și cifre care vă pot ajuta să înțelegeți piața pe care activați, utilizați următoarele surse:

• Prezentarea Eurostat privind turismul en
• Tabloul de bord al UE privind turismul en

Ce norme UE se aplică sectorului turismului?

Dacă aveți o firmă în sectorul turismului, ar trebui să țineți cont de aspectele juridice ale comerțului electronic atunci când vindeți servicii sau produse online (de exemplu, rezervări online), deoarece trebuie să respectați legislația europeană privind comerțul electronic. Citiți mai multe despre:

• Vânzarea de bunuri și servicii (comerț electronic, vânzare la distanță etc.)
• Digitalizarea firmei dumneavoastră

Drepturile consumatorilor și sectorul turismului

În primul rând, ca firmă care furnizează servicii în UE, trebuie să respectați normele privind protecția consumatorilor. În al doilea rând, trebuie să respectați anumite norme specifice sectorului turismului:

• Obligațiile comerciale legate de pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate
• Drepturile consumatorilor legate de contractele privind folosința pe durată limitată a bunurilor imobile și de produsele de vacanță pe termen lung

Responsabilitățile dumneavoastră în calitate de angajator

Găsiți normele UE referitoare la obligațiile care vă revin în calitate de angajator și site-urile naționale cu mai multe informații specifice fiecărei țări.

• Resurse umane en

Finanțarea UE pentru turism

Utilizați Ghidul privind finanțarea UE pentru turism en pentru a identifica programele de sprijin financiar care corespund cel mai bine nevoilor firmei dumneavoastră.

Taxe specifice pentru turism

Regimul special de TVA pentru agențiile de turism

Regimul special de TVA pentru agențiile de turism este un regim simplificat. Acesta stabilește norme speciale pentru anumite servicii achiziționate de agențiile de turism și vândute sub formă de pachet (ar putea include: transportul către și dinspre destinații, cazarea și biletul de intrare pentru atracții turistice). TVA-ul este datorat numai în țara UE în care se află agenția de turism, chiar dacă serviciile pot fi prestate în altă țară. Ca agenție de turism, nu puteți deduce sau recupera TVA-ul pentru serviciile care v-au fost prestate. Cu toate acestea, veți fi impozitat doar pentru marja de profit pe care o realizați pentru pachetul de servicii de călătorie furnizat clientului dumneavoastră.

Cote reduse de TVA

În conformitate cu normele UE, o țară din UE poate decide să aplice o cotă redusă de TVA pentru anumite tipuri de bunuri și servicii. Această cotă se poate aplica serviciilor sau produselor turistice pe care le-ați furnizat.

Taxa turistică pentru cazare

Taxele turistice pentru cazare sunt stabilite la nivel local, regional sau național. Ele sunt colectate pentru șederi pe termen scurt în spații de cazare plătite. Taxele turistice pentru cazare sunt, de regulă, percepute pe persoană, pe noapte sau, uneori, ca procent din tariful camerei. În general, ele reprezintă o mică parte din costul total al cazării, cu TVA inclus.

În multe cazuri, acestea se plătesc în persoană și nu pot fi incluse în prețul plătit în avans al cazării. Prin urmare, taxele turistice pentru cazare sunt deosebit de vizibile pentru turiști, aceștia trebuind să le plătească separat prestatorului de servicii la plecarea din unitatea de cazare.

Taxe turistice pentru îmbunătățirea sectorului

Taxele turistice sunt stabilite la nivel local, regional sau național și vizează îmbunătățirea sectorului și/sau a destinației, fiind orientate către:

• activități de promovare
• infrastructură și servicii turistice (de exemplu, un punct de informare)
• reciclarea și gestionarea deșeurilor

Taxe turistice pentru scopuri specifice

Unele taxe sunt alocate unor domenii sau resurse specifice la locul de destinație:

• taxe de mediu sau ecologice
• patrimoniu cultural
• scopuri sociale

Taxe ecologice

Taxele ecologice sunt destinate conservării resurselor și atenuării posibilelor efecte negative ale turismului. Ele creează un stimulent pentru protejarea și refacerea mediului și a resurselor acestuia, compensând activitatea turistică din zona în cauză. Aceste taxe sunt stabilite la nivel local, regional sau național și contribuie la:

• crearea de fonduri astfel încât destinațiile să poată investi în îmbunătățiri, cum ar fi protecția mediului sau recuperarea resurselor
• încurajarea sensibilizării turiștilor cu privire la utilizarea resurselor în locurile de destinație
• promovarea unei imagini pozitive a destinației și a firmelor stabilite acolo, prin demonstrarea preocupării față de mediu

Turismul și accesibilitatea

Persoanele cu handicap au dreptul de acces la activități și servicii turistice en în condiții de egalitate cu restul călătorilor. Îmbunătățirea accesului este esențială pentru participarea lor deplină la viața societății. Firma dumneavoastră de turism poate oferi produse, asistență și servicii accesibile persoanelor cu handicap, inclusiv:

• anumite servicii legate de transportul aerian, rutier, feroviar și maritim en
• automate pentru bilete și check-in
• comerț electronic

De ce ar trebui să oferiți servicii accesibile?

Creșterea accesibilității fizice a serviciilor poate fi benefică pentru firma dumneavoastră în mai multe moduri:

• vă mărește numărul de clienți
• atrage mai multe tipuri de clienți: în medie, la fiecare 2 turiști cu handicap există un însoțitor/asistent personal
• promovează călătoriile în afara sezonului: persoanele în vârstă și persoanele cu handicap preferă de regulă să călătorească în extrasezon
• îmbunătățește reputația firmei

Modalități de îmbunătățire a accesibilității serviciilor

Puteți îmbunătăți accesibilitatea serviciilor dumneavoastră turistice:

• respectând orientările privind accesibilitatea pentru informațiile pe care le furnizați fizic sau online
• pregătindu-vă personalul să înțeleagă nevoile clienților și să răspundă la acestea

De asemenea, puteți face ca infrastructura dumneavoastră să devină mai accesibilă, punând la dispoziția clienților:

• locuri de parcare speciale (tichetul UE de parcare pentru persoanele cu handicap)
• rampe de acces în zonele comune
• ascensoare și băi adaptate
• birouri mai joase în spațiile de primire
• amenajări interioare pentru o mobilitate fluidă