Gestire un'impresa nel settore del turismo
Comprendere l'industria europea del turismo
Conoscere e comprendere le principali tendenze e caratteristiche dei mercati europei è essenziale per poter adattare di conseguenza i servizi e i prodotti turistici. Secondo Eurostat, la maggior parte dei visitatori sono residenti nell'UE.
Consulta le fonti seguenti per accedere a più fatti e cifre e per approfondire la comprensione del mercato:
- Panoramica di Eurostat sul turismo
- Quadro operativo dell'UE per il turismo
- Piattaforma dell'UE di sostegno ai portatori di interessi per i percorsi di transizione
Quali norme dell'UE si applicano al settore del turismo?
Se hai un'impresa nel settore del turismo dovresti tenere presenti gli aspetti giuridici del commercio elettronico quando vendi servizi o prodotti online (ad esempio le prenotazioni online), perché sei tenuto ad applicare la legislazione europea in materia. Per approfondire:
Diritti dei consumatori e industria del turismo
Tutte le imprese che forniscono servizi nell'UE devono rispettare le norme in materia di protezione dei consumatori. Esistono inoltre norme specifiche che si applicano al settore del turismo:
- obblighi commerciali relativi ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati
- Diritti dei consumatori in merito ai contratti di multiproprietà e relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine
- Diritti dei passeggeri, a seconda del tipo di trasporto
Le tue responsabilità come datore di lavoro
Consulta le norme dell'UE che regolano i tuoi obblighi come datore di lavoro e scopri come accedere ai siti web nazionali per maggiori informazioni relative ai singoli paesi.
Finanziamenti dell'UE per il turismo
Consulta la guida ai finanziamenti dell'UE per il turismo per individuare i programmi di sostegno finanziario che meglio rispondono alle esigenze della tua impresa.
Imposte specifiche per il turismo
Il regime del margine delle agenzie di viaggio per l'IVA
Il regime del margine delle agenzie di viaggio è un regime IVA semplificato per le agenzie di viaggio. Stabilisce norme speciali per alcuni servizi acquistati dalle agenzie di viaggio e venduti come pacchetto turistico (potrebbe includere: trasporto verso e da una destinazione, alloggio e accesso alle attrazioni). L'IVA è dovuta solo nel paese dell'UE in cui ha sede l'agenzia di viaggio, anche se i servizi vengono prestati in un altro paese. Come agenzia di viaggio, non puoi detrarre né recuperare l'IVA sulle prestazioni che hai acquistato. Tuttavia, sarà tassato soltanto il margine di profitto che hai realizzato sul pacchetto turistico venduto al cliente.
Un'agenzia di viaggi addebita 2 000 euro a un cliente per un viaggio di quattro giorni.
L'importo totale addebitato al tour operator per i vari servizi inclusi nel pacchetto
turistico (camera d'albergo, servizi di pullman, spese di viaggio) ammonta a 1 500
euro. Attraverso il regime del margine, l'agenzia di viaggio pagherà l'IVA soltanto
su 500 euro, ossia sulla differenza (o margine) tra il costo dei servizi e ciò che
è stato addebitato al cliente.
Aliquote IVA ridotte
In base alla normativa europea, un paese dell'UE può decidere di applicare un'aliquota IVA ridotta a determinate categorie di prodotti e servizi. Anche i servizi o i prodotti turistici che fornisci potrebbero rientrare tra queste categorie.
Tassa di soggiorno turistico
Le tasse di soggiorno sono stabilite a livello locale, regionale o nazionale. Si applicano ai soggiorni brevi in strutture a pagamento. Le tasse di soggiorno sono generalmente calcolate a persona, a notte o talvolta come percentuale del costo dell'alloggio. In generale, le tasse di soggiorno non rappresentano che una piccola parte del costo complessivo dell'alloggio, rispetto al costo dell'alloggio stesso e persino rispetto all'IVA ad esso applicabile.
In molti casi, le tasse di soggiorno sono corrisposte di persona e non possono essere incluse nel prezzo prepagato dell'alloggio. Questo le rende particolarmente visibili per i viaggiatori, che devono pagarle a parte al prestatore di servizi al momento del check out.
Le tasse turistiche come strumento per migliorare il settore
Le tasse turistiche sono stabilite a livello locale, regionale o nazionale allo scopo di migliorare il settore e/o la località, ad esempio:
- attività di promozione
- infrastrutture e servizi turistici (ad esempio, uno sportello informativo)
- pulizia e smaltimento dei rifiuti.
Tasse di soggiorno per scopi specifici
Alcune imposte sono destinate ad aree o risorse specifiche nel luogo di destinazione, ad esempio:
- imposte ambientali o ecotasse
- patrimonio culturale
- finalità sociali.
Imposte ambientali
Imposte ambientali, vale a dire quelle a fini ambientali, sono destinate a preservare le risorse e a compensare i possibili effetti negativi del turismo. Creano un incentivo alla tutela e al ripristino dell'ambiente e delle sue risorse, compensando l'attività turistica di ciascuna zona. Queste tasse, stabilite a livello locale, regionale o nazionale, contribuiscono a:
- creare fondi per far sì che le destinazioni possano investire in miglioramenti come la tutela dell'ambiente o il recupero delle risorse
- promuovere la coscienza ambientale tra i turisti per quanto riguarda l'uso delle risorse nel luogo di destinazione
- promuovere un'immagine positiva della destinazione e delle imprese locali dimostrando la loro preoccupazione ambientale.
Turismo e accessibilità
Le persone con disabilità hanno il diritto di accedere in modo paritario alle attività e ai servizi turistici. Migliorarne l'accesso è essenziale per la loro piena partecipazione alla società. La tua attività turistica può offrire prodotti, assistenza e servizi accessibili alle persone con disabilità, tra cui:
- servizi connessi al trasporto passeggeri in aereo, autobus, treno o nave;
- macchine per l'emissione di biglietti e terminali per il check-in;
- il commercio elettronico.
Perché offrire servizi accessibili?
Aumentare l'accessibilità fisica dei servizi può andare a vantaggio della tua impresa in diversi modi:
- espansione del segmento di clientela
- segmento multiclient: in media, un ospite disabile su 2 viaggia con un accompagnatore/assistente personale
- promozione dei viaggi fuori stagione: alcuni anziani e persone con disabilità preferiscono viaggiare in bassa stagione
- migliore reputazione della tua impresa.
Come migliorare l'accessibilità dei servizi
È possibile migliorare l'accessibilità dei servizi turistici:
- seguendo le linee guida sull'accessibilità per le informazioni fornite fisicamente oppure online
- formando il personale a comprendere e soddisfare le varie esigenze dei clienti.
È possibile rendere più accessibile la propria infrastruttura commerciale anche fornendo ai clienti:
- posti auto dedicati (contrassegno di parcheggio dell'UE per le persone con disabilità)
- rampe di accesso nelle aree comuni
- ascensori e bagni adattati
- sportelli più bassi negli uffici
- progettazione interna adattata per una mobilità agevole.