Driva företag inom turism
Lär dig mer om turistnäringen i EU
Turistnäringen spelar en viktig roll för EU:s ekonomi med miljontals turister varje år. Det är viktigt att känna till och förstå vad turisterna i EU vill ha och vilka de är så att du kan skräddarsy dina tjänster och produkter för din målgrupp. Enligt Eurostat är de flesta turister i EU människor som bor här en .
Här kan du få mer fakta och siffror för att bättre förstå din marknad:
- Eurostat – översikt över turismen en
- EU:s resultattavla över turismen en
- EU-plattformen för turistnäringens omställning en
Viktiga krav för turistverksamhet på nätet
Om du säljer turisttjänster eller turistprodukter på nätet – t.ex. boende, guidade turer eller transporter – måste du följa EU:s regler om e-handel och distansförsäljning. De omfattar bland annat regler om tydliga priser, kundavtal och ångerrätt.
Läs gärna vår vägledning om hur du kan digitalisera ditt företag och t.ex. skapa en webbplats, marknadsföra den i digitala kanaler, använda tredjepartsplattformar och hantera leveranser och logistik.
Om ditt företag publicerar eller hanterar användargenererat innehåll, t.ex. recensioner eller listor, kan du också behöva följa förordningen om digitala tjänster en . Där beskrivs ditt ansvar för transparens, moderering och åtgärder mot olagligt eller vilseledande innehåll.
Du måste också följa EU:s tillgänglighetsregler och se till att dina digitala tjänster som webbplatser, incheckningsfunktioner och appar är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning.
Om ditt företag hanterar kunduppgifter – t.ex. bokningar, betalningsuppgifter eller reklamutskick via mejl – måste du dessutom följa den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
Konsumenträttigheter för turister
Alla företag som tillhandahåller tjänster i EU måste följa konsumentskyddsreglerna. Det finns också särskilda regler för besöksnäringen:
- Paketresor och sammanlänkade researrangemang – kombinerade tjänster som flyg och hotell, med särskilt konsumentskydd
- Andelsboende och långtidsuthyrning – regler om öppenhet och ångerrätt
- Passagerarrättigheter – bland annat ersättning vid förseningar och inställda avgångar
Dina skyldigheter som arbetsgivare
Som arbetsgivare i EU måste du följa EU:s regler om anställningsvillkor, social trygghet, hälsa och säkerhet och likabehandling på arbetsplatsen. De här kraven gäller oavsett företagets storlek eller vilken typ av anställning som erbjuds.
Turistnäringen är ofta beroende av en flexibel personalstyrka med bland annat säsongsarbetare, visstidsanställda och deltidsanställda. Du måste se till att de olika anställningarna följer både EU-regler och eventuella nationella regler.
Du kan läsa mer om dina skyldigheter som arbetsgivare och olika anställningsformer på våra sidor om personalfrågor.
Särskilda skatter för turism
Förenklade momsregler för resebyråer
För vissa tjänster som resebyråer köper och säljer som ett paket (t.ex. transporter, boende och inträden) gäller ett förenklat momssystem med vinstmarginalbeskattning. Moms ska endast betalas i det EU-land där resebyrån är baserad, även om tjänsterna erbjuds i ett annat land. Som resebyrå kan du inte dra av eller kräva tillbaka moms på varor och tjänster som du har köpt. Du kommer dock bara att betala moms på den vinstmarginal som du gör på den paketresa som din kund har köpt.
Exempel från verkligheten
Hur momsreglerna fungerar för resebyråer
En resebyrå debiterar en kund 2 000 euro för en fyradagarsresa. Researrangören tar 1 500 euro för de olika tjänster (hotell, buss och resekostnader) som ingår i resan. Tack vare de särskilda momsreglerna betalar resebyrån bara moms på vinstmarginalen 500 euro, det vill säga skillnaden mellan vad resebyrån har betalat för tjänsterna och vad kunden har betalat till resebyrån.
Lägre momssatser
Enligt EU:s regler kan ett EU-land besluta att tillämpa en lägre momssats för vissa typer av varor och tjänster, t.ex. sådana som ditt företag säljer till turister.
Turistskatt på övernattningar
Turistskatter för övernattande besökare bestäms på lokal, regional eller nationell nivå. De tas ut vid en kortare vistelse på ett betalt boende. Skatten tas vanligtvis ut per person, per natt eller ibland som en procentandel av rumspriset. I allmänhet utgör skatten bara en liten del av den totala boendekostnaden jämfört med kostnaden för själva boendet och till och med momsen.
I många fall betalas skatten på plats och kan inte inkluderas i det förbetalda priset för boendet. Den blir därför särskilt tydlig för gäster som måste betala skatten separat när de checkar ut.
Turistskatter för att förbättra branschen
Turistskatterna beslutas på lokal, regional eller nationell nivå och ska förbättra branschen eller resmålet när det gäller t.ex.
- marknadsföring
- infrastruktur och turisttjänster (t.ex. en infokiosk)
- renhållning och avfallshantering.
Turistskatter för särskilda ändamål
Vissa skatter är öronmärkta för särskilda områden eller resurser på resmålet, t.ex.
- miljöskydd
- kulturarv
- sociala syften.
Miljöskatter
Miljöskatter, eller gröna skatter, ska bidra till att bevara resurser och kompensera för turismens eventuella negativa effekter. De skapar incitament att skydda och återställa miljön och dess resurser. Dessa skatter beslutas på lokal, regional eller nationell nivå och bidrar till att
- få in pengar för att investera i bättre miljöskydd eller resursåtervinning
- uppmuntra turisterna att bli mer miljövänliga och tänka på hur de använder resmålets resurser
- främja en positiv bild av resmålet och de företag som verkar där genom att lyfta fram deras miljöarbete.
EU-miljömärket för turistlogi
För att visa att du månar om miljön kan du ansöka om EU-miljömärket för turistlogi en – en officiell EU-certifiering av miljövänliga turisttjänster. Märket delas ut till boenden som uppfyller höga standarder för energieffektivitet, avfallsminskning och hållbar vattenanvändning.
Företag som får miljömärket en gynnas av ett bättre anseende, kan locka fler miljömedvetna resenärer och bidrar till EU:s miljömål.
Turism och tillgänglighet
Personer med funktionsnedsättning har rätt att kunna turista på samma villkor som andra. EU-reglerna ser till att produkter och tjänster är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning i hela EU.
Du kan behöva följa EU:s tillgänglighetsregler om ditt turistföretag erbjuder
- bokningssajter, e-handelsplattformar eller appar
- biljett- och incheckningsautomater
- kundtjänstkanaler och digitala kommunikationsverktyg
- transporttjänster (tåg, flyg, buss och båt).
Varför ska jag erbjuda tillgängliga tjänster?
- Du fullgör dina rättsliga skyldigheter.
- Du utökar din kundkrets: ungefär varannan person med funktionsnedsättning reser tillsammans med någon, t.ex. en personlig assistent.
- Du får fler besökare under lågsäsong: en del äldre och personer med funktionsnedsättning föredrar att resa under lågsäsong.
- Ditt företag får bättre anseende när det gäller inkludering.
Hur uppfyller jag tillgänglighetskraven?
- Följ europeiska standarder om tillgängliga it-produkter och it-tjänster en eller branschnormer som vägledningen om webbtillgänglighet från W3C-konsortiet en (World Wide Web Consortium).
- Utbilda din personal i att förstå och tillgodose olika besökares behov.
Gör den fysiska strukturen mer tillgänglig genom
- ramper, hissar och anpassade badrum
- lägre höjd på receptionsdisken
- särskilda parkeringsplatser (läs om EU-parkeringstillstånd för personer med funktionsnedsättning).
EU-finansiering för turism
Hitta rätt stödprogram för ditt företag med hjälp av vägledningen om EU-finansiering för turistnäringen .