Rättsmedel för konsumenter

Om du anser att dina rättigheter som konsument i EU har kränkts och du vill vidta rättsliga åtgärder har du flera alternativ. Dessa omfattar ett domstolsförfarande, grupptalan, det europeiska småmålsförfarandet och förenklade mekanismer för gränsöverskridande fordringar såsom det europeiska betalningsföreläggandet.

Domstolsförfaranden

Om du anser att dina rättigheter enligt EU-lagstiftningen har kränkts och du väljer att gå till domstol har du rätt till följande:

• en rättvis och offentlig prövning inom skälig tid inför en oberoende och opartisk domstol
• hjälp av en advokat som kan ge dig råd och försvara och företräda dig.

Även om tjänsteleverantören eller säljaren är baserad utomlands kan du få din sak prövad i ditt hemland om företaget driver verksamhet i eller med inriktning på ditt land.

Om du inte har råd med domstolskostnaderna har du normalt sett rätt till rättshjälp. Fyll i ett formulär för ansökan om rättshjälp i ett annat EU-land och lämna in det till din lokala domstol, som vidarebefordrar det till den behöriga domstolen i det andra EU-landet.

Grupptalan

Om dina konsumenträttigheter har kränkts och flera konsumenter står inför samma problem kan godkända enheter (t.ex. konsumentorganisationer) vända sig till domstol för din räkning eller på eget initiativ. Denna typ av talan kallas grupptalan.

De godkända enheterna kan ansöka om åtgärder för förbudsföreläggande (såsom att få näringsidkaren att upphöra med den olagliga verksamheten) och gottgörelse (såsom ersättning, återbetalning eller reparation) mot en näringsidkare beroende på vad som är lämpligt i det specifika fallet. En godkänd enhet kan i ett mål företräda konsumenter från sitt land eller alla konsumenter som berörs av samma olagliga metod från alla EU-länder.

Om du tror att du är en av många konsumenter som har lidit skada av en näringsidkares olagliga metoder kan du göra följande:

• kontakta något av de behöriga organen i ditt land en
• fråga det behöriga organet om det finns någon pågående grupptalan som kan röra dig
• ta reda på hur du kan ansluta dig till grupptalan.

Läs mer om grupptalan.

Europeiska småmålsförfarandet

När kan jag använda det?

Du kan använda det europeiska småmålsförfarandet om du har fordringar på högst 5 000 euromot en person, en organisation eller ett företag i ett annat EU-land.

Du kan använda förfarandet för att begära ersättning för varor eller tjänster. Du kanske vill kräva ersättning för en felaktig produkt som du har köpt i ett annat EU-land eller som du har köpt på nätet från en person som bor i ett annat EU-land. Du behöver inte anlita en advokat för att skicka in en fordran.

Småmålsförfarandet kan inte användas för följande privaträttsliga ärenden:

• skattefrågor, tullfrågor och förvaltningsrättsliga frågor
• makars förmögenhetsförhållanden, underhållsskyldigheter, arv och testamente
• social trygghet och arbetsrätt
• statens ansvar för myndigheters handlingar och underlåtenhet.

Hur gör jag?

Det europeiska småmålsförfarandet är i första hand ett skriftligt förfarande. Fyll iformulär A och bifoga eventuella handlingar som styrker din fordran. Skicka formuläret och alla styrkande handlingar, t.ex. kvitton eller fakturor, till en behörig domstol i ditt hemland eller i det andra EU-landet.

Hitta en behörig domstol och ta reda på reglerna i domstolens land om hur du skickar in din fordran.

Domstolen går sedan igenom ditt formulär och bifogade handlingar för att se om småmålsförfarandet kan användas för din fordran. Eventuellt kan du behöva fylla i formulär B för att komplettera dina uppgifter.

Om småmålsförfarandet kan användas för ditt ärende kontaktar domstolen den andra parten i målet (dvs. den svarande). Svaranden har 30 dagar på sig att svara.

Senast 30 dagar efter att ha fått ett eventuellt svar kommer domstolen att antingen

• avkunna en dom i ärendet
• begära mer skriftlig information från dig eller svaranden eller
• kalla dig till en domstolsförhandling.

Hur verkställs beslutet?

Domstolens beslut erkänns automatiskt i övriga EU-länder. Om svaranden inte följer beslutet kan du kontakta tillsynsmyndigheterna i dennes land.

Du måste skicka in

• en kopia av domen
• ett intyg om domen – formulär D – som du eventuellt måste översätta.

Tillsynsmyndigheterna kommer att verkställa beslutet enligt nationella regler.

Vad kostar det?

I de flesta fall måste du betala en domstolsavgift, som återbetalas om du får igenom ditt ärende. Beloppet beror på i vilket land domstolen ligger.

Du kan läsa mer om småmålsförfarandet på e-juridikportalen.

Europeiskt betalningsföreläggande

När kan jag använda det?

Du kan använda det europeiska betalningsföreläggandet för att driva in penningfordringar i ett annat EU-land. Det används för obestridda privaträttsliga fordringar, om till exempel en fordran redan har avgjorts i domstol och godkänts av den som är skyldig pengar (gäldenären).

Hur gör jag?

Det europeiska betalningsföreläggandet är ett helt skriftligt förfarande så du behöver inte gå till domstol.

Först måste du fylla i formulär A med uppgifter om de berörda parterna och fordringens art och belopp. Skicka formuläret till en behörig domstol.

Domstolen kommer sedan att kontrollera din fordran. Om det europeiska betalningsföreläggandet kan användas för ditt ärende utfärdar domstolen ett betalningsföreläggande inom 30 dagar.

Hur verkställs beslutet?

Domstolen skickar det europeiska betalningsföreläggandet till din motpart som är skyldig dig pengar (gäldenären), som har 30 dagar på sig att godkänna eller bestrida det.

Om motparten bestrider betalningsföreläggandet överförs ärendet till en tvistmålsdomstol och avgörs enligt nationell rätt. Om det inte finns några invändningar blir det europeiska betalningsföreläggandet automatiskt verkställbart.

För att verkställa det europeiska betalningsföreläggandet ska du skicka en kopia av det (och en översättning om det behövs) till den brottsbekämpande myndigheten i det aktuella EU-landet.

Du kan läsa mer om det europeiska betalningsföreläggandet på e-juridikportalen.