Συχνές ερωτήσεις - Δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών
Το τρένο μου άργησε 45 λεπτά. Η καθυστέρηση αυτή είναι αρκετά μεγάλη για ένα ταξίδι που διαρκεί λιγότερο από τρεις ώρες. Δικαιούμαι κάποια αποζημίωση;
ΟΧΙ – Για να δικαιούστε αποζημίωση, πρέπει η καθυστέρηση να είναι τουλάχιστον μιας ώρας.
Ποια είναι τα δικαιώματά μου σε περίπτωση που το τρένο με το οποίο ταξιδεύω ακινητοποιηθεί εκτός σταθμού;
Εάν το τρένο ακινητοποιηθεί εκτός σταθμού, η σιδηροδρομική εταιρεία πρέπει να φροντίσει για τη μεταφορά σας από το τρένο στον σιδηροδρομικό σταθμό ή σε εναλλακτικό τόπο αναχώρησης ή στον τελικό προορισμό, όταν και όπου αυτό είναι πρακτικά δυνατό.
Επιτρέπεται να πάρω μαζί μου στο τρένο το ποδήλατό μου;
NAI – Έχετε το δικαίωμα να πάρετε μαζί σας στο τρένο το ποδήλατό σας. Ωστόσο, οι σιδηροδρομικές εταιρείες ενδέχεται να έχουν θεσπίσει περιορισμούς για επιχειρησιακούς λόγους ή για λόγους ασφάλειας. Οι περιορισμοί αυτοί ενδέχεται να ισχύουν για ορισμένα τρένα κατά τις ώρες αιχμής λόγω περιορισμένου διαθέσιμου χώρου για ποδήλατα ή εάν το τροχαίο υλικό (δηλ. τρένα/βαγόνια) της εταιρείας που χρησιμοποιείτε δεν επιτρέπει τη μεταφορά ποδηλάτων. Περιορισμοί μπορεί επίσης να ισχύουν με βάση το βάρος και το μέγεθος του ποδηλάτου σας. Ως εκ τούτου, θα πρέπει πάντα να ελέγχετε τον επίσημο ιστότοπο της σιδηροδρομικής εταιρείας με την οποία ταξιδεύετε για πληροφορίες σχετικά με τυχόν τέλη ή περιορισμούς που ενδέχεται να ισχύουν.
Εάν έχω ταξιδιωτική κάρτα ή εισιτήριο απεριορίστων διαδρομών για σιδηροδρομική υπηρεσία η οποία συχνά καθυστερεί ή ακυρώνεται, δικαιούμαι αποζημίωση;
ΝΑΙ – Εάν αντιμετωπίσετε διαδοχικές καθυστερήσεις ή ακυρώσεις κατά τη διάρκεια ισχύος της ταξιδιωτικής σας κάρτας ή του εισιτηρίου απεριορίστων διαδρομών σας, δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με τις ρυθμίσεις αποζημίωσης της σιδηροδρομικής εταιρείας. Οι κανόνες αυτοί θα πρέπει να αναφέρουν τα κριτήρια για τον υπολογισμό της καθυστέρησης και της τυχόν οφειλόμενης αποζημίωσης. Εφόσον σημειώνονται κατ’ επανάληψη καθυστερήσεις κάτω των 60 λεπτών κατά τη διάρκεια ισχύος της ταξιδιωτικής σας κάρτας ή του εισιτηρίου απεριορίστων διαδρομών σας, η μέτρηση αυτών των καθυστερήσεων μπορεί να είναι σωρευτική και θα αποζημιωθείτε σύμφωνα με τις ρυθμίσεις αποζημίωσης της σιδηροδρομικής εταιρείας.
Έκανα ενιαία κράτηση για σιδηροδρομικό ταξίδι με διάφορες σιδηροδρομικές υπηρεσίες μέσω διαδικτυακού ιστότοπου. Μπορώ να διεκδικήσω δικαιώματα από αυτόν τον πωλητή εισιτηρίων σε περίπτωση που χάσω τρένο ανταπόκρισης κατά τη διάρκεια αυτού του ταξιδιού;
ΝΑΙ – Ο πωλητής εισιτηρίων πρέπει να επιστρέψει το συνολικό ποσό που καταβάλατε για το/τα εισιτήριο/-α και θα πρέπει επίσης να καταβάλει αποζημίωση ίση με το 75 % του εν λόγω ποσού. Ωστόσο, ο πωλητής εισιτηρίων δεν ευθύνεται εάν σας ενημέρωσε πριν από το ταξίδι σας ότι τα εισιτήρια για κάθε σιδηροδρομική υπηρεσία αποτελούν χωριστές συμβάσεις μεταφοράς.
Στο ταξίδι μου με τρένο από το Παρίσι στις Βρυξέλλες το ηλεκτρικό αναπηρικό μου αμαξίδιο υπέστη ανεπανόρθωτη ζημιά όταν έπεσε από το ράφι αποσκευών μέσα στο τρένο. Είχε τοποθετηθεί εκεί από το προσωπικό της σιδηροδρομικής εταιρείας. Δικαιούμαι να διεκδικήσω από τη σιδηροδρομική εταιρεία το κόστος αντικατάστασής του;
ΝΑΙ – Δικαιούστε αποζημίωση από τη σιδηροδρομική εταιρεία για την κάλυψη του κόστους αντικατάστασης του αναπηρικού αμαξιδίου σας. Μπορείτε επίσης να διεκδικήσετε την επιστροφή του κόστους προσωρινής αντικατάστασής του, εάν χρειαστεί.