Gyakran feltett kérdések - A vasúton utazók jogai
A vonatom 45 percet késett. Ez elég sok idő, tekintve, hogy az út rövid, a menetrend szerinti menetidő kevesebb mint 3 óra. Jogosult vagyok-e kártérítésre?
NEM – Kártérítés csak akkor jár Önnek, ha a késés eléri vagy meghaladja az 1 órát.
Milyen jogaim vannak, ha a vonat, amellyel utazom, útközben elakad?
A vonat elakadása esetén a vasúttársaság köteles gondoskodni arról, hogy – ahol és amikor ez fizikailag lehetséges – az utasokat (más módon) elszállíttassa a vonattól a vasútállomásra, egy másik indulási helyre vagy a célállomásra.
Magammal vihetem-e a a biciklimet, ha vonattal utazom?
IGEN – Önnek joga van ahhoz, hogy kerékpárját magával vigye a vonatra. A vasúttársaságok azonban üzemeltetési vagy biztonsági okokból bevezethetnek bizonyos korlátozásokat. Korlátozások lehetnek érvényben egyes járatokon csúcsidőben a kerékpároknak fenntartott tér szűkössége miatt, vagy ha a vasúttársaság gördülőállományának (vagyis a vonatoknak/kocsiknak) a kialakítása nem teszi lehetővé a kerékpárszállítást. A vasúttársaságok a kerékpárok súlya és mérete alapján is bevezethetnek korlátozásokat. Utazás előtt érdemes tehát mindig tájékozódni az adott vasúttársaság hivatalos honlapján a fizetendő díjakról és az esetleges korlátozásokról.
Ha utazási igazolvánnyal vagy bérlettel olyan vasúti járaton utazom rendszeresen, amelyen gyakran fordulnak elő késések és járattörlések, jogosult vagyok-e kártérítésre?
IGEN – Ha az utazási igazolvány vagy a bérlet érvényességi ideje alatt többször is késéssel vagy járattörléssel szembesül, Ön kártérítésre jogosult a vasúttársaság kártérítési szabályai alapján. A vasúttársaságoknak ezekben a szabályokban rögzíteniük kell a késések és az utasokat megillető kártérítés kiszámításának kritériumait. Ha az Ön utazási igazolványának vagy bérletének érvényességi ideje alatt gyakran előfordulnak 60 percnél rövidebb késések, a késéseket összesíteni lehet, és ez alapján Ön kártérítést kaphat a vasúttársaság kártérítési szabályaival összhangban.
Egy weboldalon egyetlen foglalással több több átszállást magában foglaló vonatútra váltottam jegyet. Jogomban áll-e kártérítést igényelni a menetjegy-értékesítőtől abban az esetben, ha a vonatút során lekésem valamelyik csatlakozást?
IGEN – A menetjegy-értékesítőnek vissza kell térítenie Önnek a menetjegy(ek) teljes árát, és az összeg 75%-ának megfelelő kártérítést is fizetnie kell. Ha azonban az utazás előtt tájékoztatta Önt arról, hogy az egyes vasúti szolgáltatások jegyei külön szállítási szerződést képeznek, a menetjegy-értékesítő nem felelős a lekésett csatlakozásért.
Párizsból Brüsszelbe utaztam vonattal. Elektromos kerekesszékem, melyet a vasúttársaság alkalmazottja helyezett el a vasúti kocsi egyik poggyásztartó polcán, útközben leesett és tönkrement. Köteles-e a vasúttársaság megtéríteni nekem az új kerekesszék árát?
IGEN – Ön jogosult arra, hogy a vasúttársaságtól kártérítést kapjon, hogy fedezni tudja a kerekesszék pótlásával kapcsolatos költségeket. Szükség esetén ideiglenes kerekesszék beszerzéséhez is kérhet költségtérítést.