Usein kysyttyä - Junamatkustajan oikeudet
Junani myöhästyi 45 minuuttia. Se on aika paljon, kun koko matka kesti alle 3 tuntia. Onko minulla oikeus saada korvausta?
EI – Sinulla on oikeus saada korvausta vasta vähintään tunnin mittaisesta myöhästymisestä.
Mitkä ovat oikeuteni matkustajana, jos junamatka keskeytyy?
Jos juna ei pääse jatkamaan matkaansa, rautatieyhtiön on järjestettävä kuljetus junasta rautatieasemalle tai vastaavaan paikkaan tai lopulliseen päämäärään, silloin kun se on mahdollista.
Voinko ottaa polkupyörän mukaan junaan?
KYLLÄ – Sinulla on oikeus ottaa polkupyörä mukaan junaan. Rautatieyhtiö voi kuitenkin asettaa toiminnallisia tai turvallisuuteen liittyviä rajoituksia. Näitä rajoituksia voidaan soveltaa joissakin junissa ruuhka-aikoina tilanpuutteen vuoksi tai jos rautatieyhtiön kuljetuskalusto (junat/vaunut) ei sovellu pyörien kuljetukseen. Myös polkupyörän painoon ja kokoon voi liittyä rajoituksia. Tarkista aina rautatieyhtiön omalta verkkosivustolta, mitä kustannuksia ja rajoituksia polkupyörän kuljettamiseen voi liittyä.
Jos minulla on sarja- tai kausilippu junayhteyteen, jolle sattuu usein myöhästymisiä tai peruuntumisia, onko minulla oikeus korvaukseen?
KYLLÄ – Jos junavuoro myöhästyy tai perutaan toistuvasti sarja- tai kausilippusi voimassaoloaikana, sinulla on oikeus saada korvausta rautatieyhtiön korvausjärjestelyjen mukaisesti. Näissä säännöissä olisi määriteltävä myöhästymisten ja korvausten laskennalliset kriteerit. Jos sarja- tai kausilipun voimassaoloaikana tapahtuu toistuvasti alle tunnin myöhästymisiä, myöhästymiset voidaan laskea yhteen ja saat korvaukset rautatieyhtiön korvausjärjestelyjen mukaisesti.
Ostin verkkosivustolta yhdellä lipulla junamatkan, johon sisältyy useita junayhteyksiä. Voinko hakea lipunmyyjältä korvauksia, jos juna myöhästyy jostain vaihdosta matkan aikana?
KYLLÄ – Lipunmyyjän on palautettava lipun hinta kokonaisuudessaan ja maksettava lisäksi 75 % korvaus sen arvosta. Myyjällä ei ole kuitenkaan tätä velvollisuutta, jos sinulle on ennen matkaa kerrottu, että kukin junayhteys kuuluu erillisen kuljetussopimuksen alaisuuteen.
Matkustaessani Pariisista Brysseliin sähköpyörätuolini vahingoittui korjauskelvottomaksi, kun se putosi junan matkatavarahyllyltä. Pyörätuolin oli hyllylle nostanut rautatieyhtiön työntekijä. Voinko vaatia rautatieyhtiöltä korvausta uuden pyörätuolin hankintakuluista?
KYLLÄ – Sinulla oikeus saada rautatieyhtiöltä korvaus uuden pyörätuolin hankkimista varten. Sinulla on oikeus saada korvaus myös tilapäisen korvaavan pyörätuolin kustannuksista.