Άτυπη/εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Δεν είναι πάντοτε απαραίτητη η προσφυγή στο δικαστήριο για την επίλυση διαφοράς σχετικά με σύμβαση ή αγορά. Υπάρχουν και άλλες επιλογές που μπορείτε να δοκιμάσετε πρώτα:

• προσπαθήστε να επιλύσετε τη διαφορά απευθείας με τον έμπορο
• επικοινωνήστε με υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών
• επικοινωνήστε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών.

Προσπαθήστε να επιλύσετε τη διαφορά απευθείας με τον έμπορο

Πρώτον, προσπαθήστε να επιλύσετε τη διαφορά απευθείας με τον έμπορο. Πρόκειται για ένα αναγκαίο πρώτο βήμα πριν επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε υπηρεσία / οποιονδήποτε φορέα εξωδικαστικής ή εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Αναζητήστε τα στοιχεία του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών του εμπόρου στον ιστότοπό του.

Να τεκμηριώσετε την αξίωσή σας με αποδεικτικά στοιχεία, όπως απόδειξη, τιμολόγιο, σύμβαση κ.λπ.

Εάν αυτό δεν φέρει αποτελέσματα, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από μια ουδέτερη, εξωδικαστική υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Οι υπηρεσίες αυτές είναι διαθέσιμες για διαφορές σε όλους τους τομείς της αγοράς, στη χώρα σας ή σε άλλη χώρα της ΕΕ.

Επικοινωνήστε με υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών

Εάν προσπαθήσατε και δεν καταφέρατε να βρείτε λύση στο πρόβλημά σας απευθείας με τον έμπορο, μπορείτε να απευθυνθείτε σε υπηρεσία/φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Για να μάθετε με ποιον πρέπει να επικοινωνήσετε, πρέπει να γνωρίζετε πού βρίσκεται ο έμπορος. Συνήθως μπορείτε να βρείτε πληροφορίες στον ιστότοπό τους. Το αν ο έμπορος είναι υποχρεωμένος να συμμετάσχει ή αν υπάρχει σχετική αμοιβή εξαρτάται από την εθνική νομοθεσία.

1. Ο έμπορος βρίσκεται στη χώρα σας

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στη χώρα σας. Κάθε χώρα της ΕΕ διαθέτει έναν ουδέτερο, εξωδικαστικό φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που έχει συσταθεί με σκοπό

• να σας βοηθήσει να βρείτε λύση στη διαφορά σας σχετικά με αγορά ή σύμβαση
• να προτείνει λύση ή, ενδεχομένως, να επιβάλει λύση
• να σας βοηθήσει με χαμηλό κόστος
• να καταλήξει σε αποτέλεσμα εντός 90 ημερών.

Βρείτε έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στη χώρα σας.

2. Ο έμπορος βρίσκεται σε άλλη χώρα της ΕΕ (ή στην Ισλανδία ή τη Νορβηγία)

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στη χώρα όπου βρίσκεται ο έμπορος. Βρείτε έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στην αντίστοιχη χώρα.

Επικοινωνήστε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών (ΕΚΚ) στη χώρα σας (όχι στη χώρα όπου έχει την έδρα του ο έμπορος). Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών υπάρχουν σε όλες τις χώρες της ΕΕ, καθώς και στη Νορβηγία και την Ισλανδία.

Μπορούν να σας βοηθήσουν εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα μετά την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας στις εν λόγω χώρες, σε οποιονδήποτε τομέα της αγοράς (μεταφορές, τράπεζες, τηλεπικοινωνίες, ενέργεια, ηλεκτρονικά προϊόντα, οικιακές συσκευές, ενοικίαση αυτοκινήτου, στεγνό καθάρισμα κ.λπ.).

Το ΕΚΚ στη χώρα σας μπορεί

• να απαντήσει στο ερώτημά σας στη γλώσσα σας
• να σας ενημερώνει σχετικά με τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή στο πλαίσιο της ενωσιακής και εθνικής νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών
• να σας συμβουλεύσει σχετικά με πιθανούς τρόπους διεκπεραίωσης της καταγγελίας σας
• να σας βοηθήσει να καταλήξετε σε φιλικό διακανονισμό με έμπορο στο εξωτερικό
• να σας κατευθύνει στον σωστό φορέα, εάν δεν μπορεί να σας βοηθήσει το ΕΚΚ.

Επικοινωνήστε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών στη χώρα σας.